如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应该说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”，或是先做一下自我介绍。
如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则会被人认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。
3.恭敬地接受名片
当他人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情。如果手上有东西应该立即放下，起身站立，面带微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。
接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”、“请您多指教”。若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
看过名片后，应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。若接过他人的名片后在手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交给他人，都是失礼的。
此外，不要弄脏名片，不要在用餐时发送名片，切忌折皱、玩耍对方的名片，更不要在别人的名片上做标记。
明白了名片背后的大学问，你才有在商务应酬场上叱咤风云的小资本。
本末倒置：你抢了客户的风头
在对客户进行商务拜访时，你要做的不是喋喋不休地高谈阔论，而是做一个潜心凝神的倾听者，在倾听之中了解客户的思维和意愿，才能为其提供的适当合作方案。如果你光顾着喋喋不休，那么，无论你介绍的产品多么符合客户的需要，他也会一脸厌烦，拒绝你的热情。
许多人都有过这样的经历：商场里的销售人员热情服务本无可厚非，然而，一些销售人员跟随客户身后喋喋不休推销商品，令很多客户厌烦不已。这是因为：你抢了客户的风头！
某女士到一家商场闲逛，随意走进一家女装专柜，一位销售人员便一口一个“大姐”地叫着，向她推销商品。“大姐，你要买点什么？”“大姐，你看这款春装，刚到的货，您这身材肯定合适。”王女士在前面走，服务小姐就在后面寸步不离。“我喜欢一个人挑选适合自己的服装，可销售人员的过度服务让我没了心情。”某女士有些无奈。
生活中，像上文中那位女士这样厌烦过度热情服务的消费者不在少数。商务应酬场上，人们对于前来商务拜访的商务人士一味喋喋不休地大谈特谈合作建议也十分感冒。要知道，商务拜访的本意是让你获取更多客户的信息，了解客户的思维的意愿，这样才能更好地在客户和自身之间找到合作的契合点。
在拜访的过程中，商务人士要牢记自己的角色定位：你只是一名学生和听众，应该让客户成为一次商务拜访的主角——一名导师和讲演者。
商务拜访时，在你对客户做完自我介绍、营造好谈话氛围后，就应该正式进入让客户当主角的时刻：让客户喋喋不休，而你专心聆听。
1. 做好开场白的结构
提出议程，陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务。我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗？”
2. 巧妙运用询问术，让客户说话
（1）设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的。在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”“贵公司在哪些方面有重点需求？”“贵公司对某产品的需求情况，您能介绍一下吗？”
（2）运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法。而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法。商务人士千万不要采用封闭话题式的询问法，代替客户作答造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧？”
（3）对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗？”
3.结束拜访时的再次确认
在结束初次拜访时，应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我将回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报。我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”
做好上面三点，你不仅不会抢客户的风头，而且还实现了一次成功的商务拜访。
第六节 商务接待，小细节换来大满意
商务接待中，身为主人的一方应尽好地主之谊，在接待来宾的过程中尽力做到面面俱到，安排周全，不让一些不雅的小细节破坏客户信任，比如不懂乘车礼仪，不懂见面礼仪，不懂奉茶礼仪，不懂送客礼仪等，都可能成为商务接待中的败笔。
接错人的闹剧：高小姐变成了高先生
在电视剧《上错花轿嫁对郎》中，富商小姐杜冰雁和武师的女儿李玉湖上演的一出“上错花轿嫁对郎”的好戏让观众大呼叫好。而在商务接待中，如果上演了类似“上错花轿”之类的接错人事件，就只能让一次商业合作陷入尴尬局面之中。
高彦明是北京某大型企业的市场部经理，前往深圳的一家公司去签署一个项目合同。事先，高彦明北京这边的公司就给深圳的那家企业发过去了高彦明的资料和照片，方便他们迎接。
深圳这边安排项目经理刘延前去机场迎接高彦明，可刘延刚好遇到一个紧急项目走不开，就委派了自己的下属马国明替他前去机场接人。这马国明平日里就大大咧咧的，不重细节，也没细看高彦明的资料，就前去机场接人了。
在机场出站口，马国明高举着高彦明的名字牌等待，不一会儿一个男人向他走来，自称是高彦明。马国明也没多问，接了人就往公司安排的酒店赶去。然后，他就自顾自忙自己的事情去了。
到了第二天早上，项目经理刘延的电话打过来，对马国明大发雷霆。马国明这时才知道，他要接的高彦明是位小姐而不是先生，他单凭名字就认为人家是位先生，又没有仔细看照片，结果摆了个“大乌龙”，让真正的高彦明小姐怒火中烧地在机场干等了几个小时，最后气愤地返回了北京。合同的事情陷入了危机之中。而被马国明接来的高彦明先生也因此错失了一个重要的洽谈会。
马国明的一次失误，不仅损害了公司的利益，还让被接错的高彦明先生的利益受到了损害。由此可知，在商务应酬中上演“上错花轿”的戏不会有什么好结局。
商务接待中，要想规避这种“乌龙”剧情所带来的利益损失，前去接待客户时就要注意以下细节：
1. 事先获取贵宾照片
电子讯息飞速发展的今天，只需一邮件，就能轻松获知贵宾的资料、照片，凭着资料和照片，哪里还能接错人？
2. 电讯航班信息
依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该贵宾，对方是否已坐上此班飞机等事项。
3. 不让贵宾等候你
掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。如果你让客户在候机大厅干等着你前去接待，换了谁也会怒火中烧。
4. 高举姓名牌
在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
5. 确认彼此身份
在接到客户时，要确定彼此身份，以免上演案例中马国明那样的“乌龙”剧情，为自己的职业生涯种下恶果。
注意了这些迎接客户的小细节，自然不会接错人了。
一不小心，先拉开了左车门
在商务接待类的应酬活动中，“坐”是一个看似细微却举足轻重的细节，“坐”不对位置，就可能引起客户的反感，从而弄砸了和客户的关系，生意自然已就无从谈起。
马力是香港某贸易公司的商务代表，受广州某厂家的邀请，前来广州谈生意。广州的厂家安排新上任的销售部主任楚文代表公司负责接待工作。在机场见面的时候，两个人做了简单的介绍，马力对于这个合作伙伴很满意。接下来，他们准备乘车前往广州的厂家进一步商谈。为了表示对这次商谈的重视，广州厂家特定安排了一辆宝马车前来接待马力，马力感受到了厂家的诚意，对这次商谈更加充满期待。
然而，马力的这种愉快的感觉很快就被泼了一盆冷水，因为楚文为他拉开了宝马车后座左侧的车门，示意他坐进去。这让马力很是不高兴，他没说一句话，转身就离开了。
这是为什么呢？
故事中的楚文，正是没有弄清楚座次的安排，不知道“以右为尊”的乘车礼仪，示意马力坐在左侧，那么他无疑就坐在右侧，造成了主客座次颠倒，他的无知让马力感受到了一种不尊重，所以才会愤然离开了。
在商务活动中，尤其是前去迎接外地来的客户时，不可避免要和客户一起乘车，这时，谨遵乘车的座次安排，更能延续客户对你的好印象，增进彼此的好感，利于商谈的顺利进行。
当与客户一起乘车时，如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车，一般司机侧后靠门的座位是上座，是主宾的位置。司机正后面的次之，是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位，一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。上车时，应请客户从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车，避免从客户座前穿过。如果客户先上车，坐到了陪同人员的位置上，也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应由低位者关上。下车时由最低位者先下车，打开车门等候其他人下车。
与女性客户一起乘车时，不论她的职务高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边。如果是接待人员亲自驾车，客户则要坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是要侧着身体向前移动，下车时靠近车门后，再从容下车。
乘坐飞机或火车时，靠窗的位置是上座，向着前进的方向则更好。如果火车是四人对座，向着前进方向靠窗的是第一位，对面的是第二位，第一位的旁边是第三位，对面的是第四位，如果是六人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面的为第六位。
在生活中，座位的分配可能只是件小事，但在商务应酬中，常常是细节决定成败，座次的安排也就显得尤为重要。稍微不注意，就有可能给自己带来麻烦，造成不必要的损失。所以，在商务活动中，一定要谨慎安排座次，不可在大意之下为客户拉开“左侧的车门”，导致自己的生意付之东流。
商务见面，别随意来个拥抱
在中国，如果你在商务见面时给对方来个拥抱礼，不仅无法表现出你的真诚和热情，还让对方对你的品性暗自生疑，为彼此的合作蒙上一层心理阴影。
庞杰是自小在美国长大的华人，汉语说得很流利，但对中国的礼仪知识所知甚少。一次，他被公司派到上海出差，和上海的一家公司签订一份合同。
上海的公司派出市场部经理刘安娜前来迎接庞杰，一出安检口，庞杰就看见了举着自己名字牌的刘安娜，他快步走过去，双方自我介绍之后，庞杰就给了刘安娜一个大大的拥抱，让刘安娜惊慌不已，以为他借机“揩油”，品行不良，对他心生厌恶。
在随后的商谈中，多次磨合未果，主要是刘安娜百般刁难，这让庞杰很是苦恼，不明白自己到底是哪里得罪了她。后来，从旁人的口中，庞杰才知道原来是他那个“拥抱”惹的祸。为此，他请人从中调解，才解除了这个误会，和刘安娜言归于好，也顺利签下了合同。
生活中，由于中外礼节不同闹出笑话的事情屡见不鲜，商务应酬场上，因为彼此礼节不同而失礼于人的现象也时有发生。如今，许多年轻白领，以行洋礼、过洋节为荣，许多时候都是一副欧美式做派，常常忘了中国传统的礼仪，闹出了不少笑话，也错失了不少的商机。
所以，要想做商务应酬达人，你需要了解下面几种常见的商务会面行礼方式，因人而异、因地而异，选择适宜的行礼方式，才不至于引起对方的反感，贻误合作良机。
1. 握手礼
在商务会面中，握手是最为常见的一种礼节。各国首脑之间会晤之时也都是以握手行礼，足可见握手礼的重要性。正确的握手礼方式是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1～3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
