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第14章 商务应酬,无礼无仪难成商(5)

2.媒体的邀请

在新闻发布会上,主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时,必须有所选择、有所侧重。不然的话,就难以确保新闻发布会能取得成功。

3.现场的应酬

在新闻发布会正式举行的过程中,往往会出现一些问题。有时,甚至还会有难以预料到的情况或变故出现。要应付这些难题,确保新闻发布会的顺利进行,除了需要主办单位的全体人员齐心协力、密切合作外,最重要的,是要求代表主办单位出面应付来宾的主持人、发言人,沉着应变、把握全局。

4.善后的事宜

新闻发布会举行完毕后,主办单位需在一定的时间内,对其进行一次认真的评估善后工作。

做好这四个步骤,力求妥善处理每一个细节,自然能在新闻人士的心中留下美好的印象,也更易赢得广大消费者的好感和信任。借助媒体的力量,扩大自身的影响力,这也是商务应酬场上的一种技巧。

商务签约:最后一步,岂能功亏一篑

生意场上,尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”,有着一定程度的作用,但是更有效地取信于人、让交往对象心安的,是“口说无凭,立此为据”的文字性合同。因此,合作双方达成协议后,势必要举行签约仪式,正式签订合同。

签订合同可以称得上合作双方关系发展史上里程碑式的重大事件,应严格依照规范,讲究礼仪,应用礼仪。为郑重起见,在具体签订合同之际,商务人士会依例举行一系列的程式化活动,即举行庄重的签约仪式。

如果你不懂得签约仪式的相关事宜,就可能失礼于人,导致功亏一篑。

经过长期洽谈,某市一家公司终于和美国一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方决定举行一次签约仪式。

因为双方的洽谈在我国举行,所以仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天,让中方出乎意料的是,美方临场变卦了。

原来,中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时,误以中国的传统做法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已,他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了,但它给了我们一个教训:在商务交往中,对于签约的礼仪不可不知。

签约仪式如果因为一些小细节而导致失败,这实在是让人得不偿失。因此,商务人士要格外重视签约时的一些礼仪细节,以免因小失大。

一般来说,签约仪式包括这样几个步骤,需要商务人士注意:

1.着装正式

出席签约仪式的人们着装要正式,穿套装、套裙、制式皮鞋,化淡妆或者注意发型,不要给人家邋里邋遢的感觉,以免有蔑视对方之嫌。

2.举止有礼

签约仪式上,双方参加谈判的人员都要出席,一同进入会场,握手致意,一同入座。

3.保持肃静

签约过程中,人们要保持肃静,不能出现交头接耳、高声喧哗、狂打手机、手机铃声不断等极其失礼的情况。

4.设助签人员

双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

5.签约后握手

签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

历经无数次艰难的谈判磋商,合作的双方终于走到了最后一步——签约,岂能因为一些小细节的失误,让所有的努力功亏一篑。所以,要妥善处理好这些小细节,完成一次成功的签约仪式,为彼此的合作打下良好的基础,赢得更大更好的发展空间。

商务剪彩:细节失礼,剪不出好彩头

一般来说,剪彩仪式上的剪彩者多是和该公司利益相关的人,通常有上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表等。剪彩仪式上的细节准备不到位,极容易令剪彩者在剪彩仪式上出丑,心怀不满,直接或间接影响彼此的合作关系。

某大型企业新建工厂车间落成,公司打算邀请10位市领导前来参加剪彩仪式,为新落成的车间剪彩,寓意“十全十美”。为此,宣传部经理特意安排下属王丽全权负责剪彩仪式的准备工作。在剪彩的那天,10位领导在一片热烈的掌声中走上台,从礼仪小姐的托盘里拿起剪刀。可是,却有一位领导没地方下剪,十分尴尬。

事后,宣传部经理勃然大怒,责问王丽,王丽解释说:“我准备了10朵红花10把剪,一样都没少。”宣传部经理大怒:“难道你不知道10朵红花中间只有9段可剪吗?”

就这么一个小细节,让一个圆满的剪彩仪式毁于一旦。相信那位无处下剪的领导,心中一定十分恼怒,对这家企业的好感也会顿时消失殆尽。

从安排者的角度来说,剪彩仪式主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的方法等方面。注意做好每一个细节,自然能举办一次圆满的剪彩仪式。一般来说,安排剪彩时应注意以下细节:

1.场地准备

在安排剪彩仪式前,首先要处理好场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。在活动现场,可略作装饰,一定要在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式具体名称的大型横幅。

2.用具准备

要着重注意剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具,比如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯,仔细进行选择与准备。

3.人员准备

在确定剪彩者名单后,应尽早告知对方,多人剪彩时更应提前说明,以便在剪彩时做到服装、动作的统一。对助剪的礼仪小姐更要事先进行培训。

4.剪彩位次

若剪彩者仅为一人,则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时,则其同时上场剪彩时的位次尊卑必须予以重视。一般的规矩是:中间高于两侧,右侧高于左侧,距离中间站立者愈远,位次便愈低,即主剪者应居于中央位置。在没有外宾参加的情况下,可以遵循我国“左侧高于右侧”的传统做法。

5.剪彩动作

拉彩者拉直红色缎带,捧花者手托花团,托盘者为剪彩者呈上剪刀、手套等剪彩用品,剪彩者右手手持剪刀,表情庄重地将红色缎带一刀剪断,让红色花团准确无误地落入托盘者手中的托盘里。若多名剪彩者同时剪彩时,其他剪彩者应和主剪者动作协调一致。

剪彩者在剪彩成功后,可以右手举起剪刀,面向全体到场者致意。然后将剪刀、手套放于托盘内,举手鼓掌。接下来,可依次与主人握手道喜,并列队在引导者的引导下从右侧下台退场。

一般来说,剪彩仪式宜紧凑,忌拖沓,所耗时间愈短愈好。

剪彩,就是为将来的发展剪出一个好彩头,只有做好剪彩中的这些小细节,你才能完成一次圆满的剪彩仪式。

商务展览会:准备不周,机遇变危机

随着行业展览会的日益增多,积极参加国内外的各种商务展览会,成为商务应酬的一种重要手段。

通过举办展览会,呈现真实可见的产品和热情周到的服务,全面透彻的资料、图片介绍和技术人员的现场操作,吸引大量的参观者,使其留下深刻的印象,更能为自己扩展更大更好的市场空间。

但是,如果不注意展览会上的礼仪,就可能让一次机遇变成危机。

某知名企业参加在北京的某大型商务展览会,安排新上任的销售部经理萧冰全权负责此事。萧冰以前没有安排过此类大型的商务展览会,时间又紧,只能依葫芦画瓢,凭着自己对以前参加过的展览会的印象来安排参展事宜。

参展的第一天,萧冰旁边的几个展位都十分火暴,挤满了前来接洽的客户,而萧冰公司的展会却相对冷清。萧冰十分不解,暗想:公司的口碑极佳,我们的展会布置也并非糟糕至极,怎么会招徕不来客户呢?

后来还是一位熟识的客户解答了萧冰的疑惑:“你们公司的展位本来就偏僻,你们的展会人员居然还不穿统一的工作装,嘻嘻哈哈地说话打闹,一点也不严肃,许多人都以为你们是‘挂羊头卖狗肉’的假货商。”

萧冰这才恍然大悟,她本来以为凭借企业的品牌效应,在展会上不用费什么工夫,就能招徕大批的客户,所以并未严格规定工作人员身着公司统一的套装,没想到这么一点小失误,居然造成这么大的不利影响。

商务展览会上,要营造出专业的素养,才能博得客户的信任和好感,才能促成一次次的合作。

一般说来,商务展览会注意以下几个方面,就能顺利做好广告宣传,达到促进销售的目的。

1.选择适宜的展览会

每年都会有大量的商务展览会召开,要参加与之相关的所有商务展览会是不现实的,这就需要你做好前期市场规划,选择最有影响力、最能提升市场销售的展览会。

2.展位布置要凸显特色

要想在众多同行的竞争中脱颖而出,将客户吸引到自己的展位上来,就需要在展位的布置上凸显自身特色,展现自身的专业和优质,在第一时间引起客户的兴趣。

3.服装上宜统一而专业

工作人员的形象,直接影响着企业的形象。一般来说,参展的工作人员宜统一着正装,宜身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙,统一佩戴企业名牌,不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。

4.待人热情周到

商务展览会上,热情周到的服务往往能获得客户的好感和信任。无论是迎接或是送别客人,都应微笑以对,并仔细为客户介绍产品,尽力使客人感到舒适和满意,从而为成交打下基础。

准备不周,就可能让机遇变成危机,但只要把握好上述几点,就能完成一次成功的商务展览会,达到促进市场销售的目的。

商务赞助会:助人利己,不可主次颠倒

在如今这个商业社会,企业不仅会选择媒体硬广告的形式,也会选择举办商务赞助会这样的软广告形式,既能扶危济贫,向社会奉献自己的爱心,体现出自己对于社会的高度责任感,又有助于获得社会对自己的好感,扩大了自己的知名度,为自己塑造良好的公众形象。因此,商务赞助会日益成为现代商务应酬中的重要组成部分。

但是,如果不能分清商务赞助会“赞助他人为主,宣传自己为辅”的主次,导致主次颠倒,就容易使赞助会沦为变质的商务宣传会,反而引起公众的反感,得不偿失。

要正确发挥商务赞助会的作用,既帮助他人又使自己从中得利,就需要注意下面这些小细节:

1.双方事先约定

在开展商务赞助活动前,双方必须对赞助活动的种种细节达成协议,最好签订正式的赞助协议,一些大型的商务赞助活动更是要请公证机关进行公证。尤其是要把“丑话”说在前头,分清彼此的责任和义务,这样才能在面临种种变故时迅速应对,确保赞助会的成功召开。

2.场地布置宜简洁

一般来讲,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂,过度豪华张扬。否则,极有可能会使赞助单位产生不满,因为它可能使人觉得受赞助的单位不务正业。

举行赞助会的会议厅内,灯光应当亮度适宜。在主席台的正上方,还需悬挂一条大红横幅,上面应以金色或黑色的楷书书写着“某某单位赞助某某项目大会”或者“某某赞助仪式”字样。前一种写法是突出赞助单位;后一种写法,主要是为了强调接受赞助的具体项目。整个会场布置应以简洁大方为主。

3.重点邀请新闻人士

参加赞助会的人,既要有充分的代表性,又不必过多。除了赞助单位、受赞助者双方的主要负责人及员工代表外,赞助会应当重点邀请政府代表、社区代表、群众代表以及新闻界人士参加。在邀请新闻界人士时,要特别注意邀请那些在全国或当地具有较大影响力的电视、报纸、广播等媒体人员。

4.时间宜短不宜长

依照常规,一次赞助会的全部时间,不应长于1个小时。太短达不到宣传自己的目的,难以给新闻媒体提供可报道的资料;太长则容易让与会者产生疲惫感,也让众多新闻媒体心生厌恶。因此,赞助会的具体会议议程,必须既周密,又紧凑。

此外,商务赞助会的整体风格应该庄严而神圣,所有与会者都不能与之唱反调。

做好以上这些细节工作,自然不会出现主次颠倒的尴尬局面,你也就能成功地举办一次商务赞助会了。

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