如有可能，要忽视，而不要对峙。病态说谎者所说的每件事情几乎都是不真实的，不过它们多数也无足轻重。如果你给自己设定的任务是要在他们的谎言中当场抓住这些说谎者，那么，你的任务绝对无法完成。被人在谎言中抓住，对说谎者产生不了任何影响，为什么要枉费你的唇舌呢？要记住，病态的说谎者并不按照“真实”和“虚假”的概念来思维。要把焦点集中在有可能造成损害的那些谎言之上，别的一概忽视，不管它们看起来多么令人无法容忍。
如果你要追击某个说谎者，要运用第一手证据。如果某个病态的说谎者正在造成损害，就要告诉可以对此采取行动的某个人。如果你从未指控过那个人说谎，这样做就更为有效。要鼓动负责人核查事实，让事实本身说话。在拜伦的个案中，你可以给合适的管理者提交一份流失的客户名单，并建议他或她打电话给客户，找出他们不再与公司做生意的原因。
生存场景4 对自己撒谎的人
詹妮尔绝对没有错，她绝不会犯错误。她始终都明确地照章办事，所以，如果你不同意那种办事方式，为什么不告诉她呢？詹妮尔不会生气的，除非你对她的批评不公正，或者忘记对她所有的辛勤工作加以褒奖。
实际上，詹妮尔的很多辛勤工作都必须重新做过，因为她没有做到专心致志。即使她是团队中最不中用的成员，但她依然自我感觉良好，并且相信她应该获得与老板一样的报酬，因为她工作的时间更长。
詹妮尔采取拒绝承认的态度，但不要试图将这一点告诉她，因为她还会否认。
如果你想有效地对付她，你就需要了解否认心理是怎样发生作用的。对你来说，否认心理很可能就像一厢情愿的想法一样。
你可能努力说服自己相信，三个星期的快餐和跳绳锻炼对你体重的影响实际上不会那么大，可是当影响真有那么大时，原来的想法就会烟消云散。而詹妮尔则会认为，是秤出了毛病。
对詹妮尔这样的人来说，否认心理源于她把自我意识划分成了两个部分：她赞同的部分和她不赞同的部分。再多的证据都不会使詹妮尔相信，她和她所做的事都绝不属于很优秀的一类。一般来说，在那些外表比内在更重要、丢面子的事连想也不能想的家庭中，一个人很早就已经习得了这种意识分裂。这种心理一旦形成，否认心理就会对改变进行强烈抵制。
尽管詹妮尔的否认心理可能是由低调的自尊引起的，但它的表现却是虚幻的高调自尊。其中也存在着一种文化因素。至少，詹妮尔的某种认知扭曲，是20世纪晚期的一种看法的产物，即认为大多数心理问题和社会的不平等，都可以靠提升自尊来治疗。这也提出了一个有趣的问题：到底詹妮尔是这种社会错误看法的不幸受害者呢，还是你呢？
这个领域里的研究是不可靠的。在大多数研究中，那些很少关注自己动机的单纯的人，结果被证明要比那些更多关注于内心的人更幸福，在心理上也更健康。
我作为一名心理治疗专家，花费了相当多时间来帮助人们解开其内心的纠结，而我对上述研究成果有些担忧。大多数研究成果都是通过自我报告的方法获得的。正如你可以想象到的，那些有否认心理的人更有可能说自己很幸福，而无视自己的实际感受如何。不过，这一事实也提出了一个麻烦的问题，即在真正的幸福与只是认为自己很幸福这两者之间，是否存在着一种差异。
我提出这个问题有两个理由。第一，既然你在读一本旨在自我提升的书，那么，你就不会用否认来作为你的主要防护手段。
第二，我要遗憾地指出，这类人要多于你那类人，因此，在这个世界上的芭比啊、肯啊、詹妮尔啊这些人弄得你狂躁之前，你最好学会如何跟他们打交道。
生存对策4 如何避免以否定对付否认
这里有一些建议，与有效地应对你生活中的詹妮尔们有关：
首先，要认识到，无意识就是无意识。詹妮尔不是在伪装。
她真的无法看到自己身上的那些负面的部分，不管这些部分对其他人来说有多么明显。不要为试图扩展她的意识而浪费你的时间。要把你的努力投入到改变她的行为之中，而不是投入到改变她对自己的看法之上。
如果你必须指出一种错误，那就设想出一种保全面子的借口。你应对詹妮尔那类人的首要目的，是要让她倾听。如果你一开始就持批评的态度，她就会塞住自己的耳朵。从承认她对自己的看法开始，无论那些看法多么不真实。要说：“詹妮尔，我看得出来，像你这样认真负责的人会对此做出不同的解释，不过……”借口一眼就能看穿，但这无关紧要。运用否认手段的人，不会在乎你的话是否表里不一。
你要吸引住詹妮尔的注意力，避免发生任何变化。你绝不要对她说她错了。要说她是对的，但可以更好一些，要用这种方式来处理错误。
绝不要问为什么。她的解释只会使你感到头痛。
以明确的书面形式传达信息。无论你对詹妮尔那样的人是否负有监督责任，你都应当清楚准确地说明你需要从她那里得到什么，以及你何时需要得到。绝不要用口头说明，因为她心里会不自觉地把你的指示变得与她已经在做的事相互一致。如果你要向她解释什么，不要依靠她去做记录，直接把解释提供给她。如果你用电邮给她发信息，始终都要得到书面承认。如果你不这样做，她就会说你根本就没有发过信息。她的电脑会自动删除她不想读到的信息。
用数字来评估。如果你必须管理某个像詹妮尔那样的人，你就需要机械地坚持执行某个目标和任务的书面系统。要努力避免使用模糊的评价词语，如优秀、不错、很好、需要改进之类。如果你用了那些词语，她就会争辩说，她的表现一贯很优秀。要把一切评估都固定在按时完成任务的数字上，把社论式的评论降低到最低限度。
生存场景5 精力充沛的胡扯
你那个部门的副总戴夫是个充满激励精神的演说者，他到底怎么啦？他召开了一个促进交流的会议，但却没有讨论任何实际问题，而是播放了某个穿着一套昂贵西服、极度活跃的家伙的一段录像，那家伙似乎是在说，与物理学的法则相反，你可以同时工作得更快、提高质量、增加产量，并且降低成本。做到这一切无非是要有正确的激励，要知道他们为你确定的目标是什么。
按照戴夫的看法，一切东西每时每刻都很好，如果你不这么认为，那只是因为你没有足够的积极性。
虽然戴夫和他那个极度活跃的演说者提出的看法实际上并不真实，但倒也不完全是谎言，也不是真正的胡扯。它更像是一种宗教信仰的表达。
我通常都没有追问别人宗教信仰的习惯，但谈到精神激励问题，我则认为是一个例外。职场和心理学在任何地方都不回避自己对这个难以捉摸的概念的理解。
在很多高管的办公室里，激励不仅是指积极的思考，它乃是一种神奇的力量，能把良好变成伟大，不需要任何人去制定明确的细节。它是欲望的火花，能够被煽动成表演的火焰，靠的是聆听某个退役运动员大声喊叫，说他怎样抱着对自己的信心而赢得了那场重要比赛，哪怕他是个差不多要饿死的病病殃殃的小家伙，每个人都对他说他根本不算什么人物。
激励的魔法必须不断地由带感叹号的标语口号来刺激，不断地用飞翔的雄鹰和疾驶的赛船的照片来鼓动，还要用表达西方哲学关键要素的单词来做装饰，信徒们将它们挂在墙上代替艺术作品。
对其崇拜者们来说，激励是一种强大的力量，然而它又是如此脆弱，以至必须保护它不遭受怀疑，要把对公司的否定性的、消解性的信息小心地隐藏在层层堆砌起来的正面的花言巧语之中，与此同时压制有关个人日常表现的正面信息，免得他或她忘记了总是可以做得更好。
对心理学家来说，精神激励并不在灵魂之中，它来自于外界，以奖励和惩罚作为形式。众多公司所拥护的精神意义上的激励概念，其问题在于它把管理引导上了歧路，将更多的资源转移到鼓舞人心的演说者、标语口号和招贴画之上，而它们充其量只能对外在表现产生暂时影响。
忽视了日常的奖励和惩罚，而这才在实际上决定长远的行为。
生存对策5 宗教的敏感性
对付崇拜激励的人，就如你对付一切人的宗教信仰一样——要小心谨慎且引人注目。这里有一些建议：
注意你的语言。要努力说得富于激励精神，尤其是当你有疑虑之时。绝不要说有什么事情弄错了或者很糟糕，只说再付出一点小小的努力，眼下挺不错的事就有可能变成了不起的事。始终要按照你愿意达到的积极目标来表达想法，而不要显得是对问题的补救。受激励的人看不到问题，只会看到那些可能变得更好的事。
表现出敬意。对充满激励精神的演说者热情鼓掌，绝不要只是一直转动眼睛。
培养耐心。你遭受的痛苦会在天堂里得到回报。
生存场景6 坏消息的搬运工
人力资源部的贝基说，她的朋友在购物时告诉她，她偶然听到你团队里的一个工程师说，你对如何执行一项计划毫无头绪。他在整个大楼里到处对你进行苛刻批评。她不知道他为什么要那么说，但他确实说了。她严肃地发誓说，她说的都是实话。
在你开始对贝基所谈到的是哪位工程师感到奇怪之前，要停下来想想：她为什么要告诉我这个消息？实际上，对于你在上班时听见或读到的每一件事，你都应该问自己这个问题。有些消息只不过是试图传达信息，但大多数消息也带有其他目的。我们多数人都更关注消息的内容——人们在说什么——而不太关注与此相关的背景——是谁在说什么，他们是怎样说的，以及为什么要说。在整本书里，我们会一直就人们所做出的各种评论进行语境分析，以此作为获取有关人们意图的有用信息的一种途径。
让我们从贝基开始。她是一个试图帮助你的朋友，还是一个喜欢成为最先发布坏消息的散布流言蜚语的人？好好想想她过去的所作所为，就会产生有关她现在对你说的话的有价值的信息。
那些分享有关你的否定性评价的人，这么做的原因通常都不是出于他们内心的善意。他们常常试图搞乱你的头脑，或者把他们自己的意见转嫁到别人身上。有时，他们试图把你变成攻击他们不喜欢的某个人的一枚导弹。
贝基相当暧昧和转弯抹角的态度使人想到，至少，她更感兴趣的是挑起事端，而不是平息事态。那些试图要给人帮助的人，通常会鼓励直接交流，而不是在心里揣着故事。
另一条线索是，贝基并不完全是那么直率，一般来说，只有说谎者才会发誓说自己说的都是真话。诚实的人期望被人信任。
他们绝不会想到会有人认为他们在撒谎。
关注贝基的消息的语境，将使你警觉到她并不是试图帮助你。即使你对她的确切意图没有把握，或者对她所说的话有多少真实性没有把握，你也应当对你如何做出反应小心谨慎。
生存对策6 考虑来源，而不是消息
要说：“谢谢你与我共享。”不要表现出对贝基渴望告诉你的那些骇人听闻的细节有太大的兴趣。要记住，她可能正在搞乱你的头脑。你所做出的任何反应，尤其是与涉入其中的任何人有关的某些负面消息，都会成为她将要传播的下一条坏消息。
抵挡住调查的冲动。在其他章节里，我们将考虑对谣传和流言蜚语展开讨论。眼下，要考虑的是这一事实：如果你去调查与自己有关的一种谣传，你也会使它扩散开来，并赋予它更大的力量。保持镇定，提高警觉。如果贝基所说的话中有什么真话，你也会从其他人那里听到相似的传说。
生存场景7 空头支票
你的老板的老板凯尔，把一只手搭在你肩上，靠近你的耳朵。“你在这个计划上给我们脸上增了光，还有一些重大项目在等着你呢。我不能说谁告诉我的，不过我刚刚想到你会想知道的。”
正如前面提到的，在任何人说了对你起作用的任何话之时，你都始终必须问自己两个问题：他实际上说的是什么？以及他为什么要把这个消息告诉我？
在你对于等待你的重大项目感到过于兴奋之前，解析一下凯尔实际上说了什么。对了，空洞无物。但是，那是很特别的空洞无物，那是到处都有的空头支票的标志。虽然它没有任何实质性的东西，但听起来却像是一个承诺。它不是谎言——开空头支票的老板通常都非常聪明而不会这样做——然而，它依然是骗人的。如果你相信他说的话中有某种保证的话，那么，问题在于你，而不是他。
