也许,达里尔不是唯一没有得到晋升的人。他是一个有天赋、知识渊博、掌握了高级技能的雇员。他的不满和精疲力竭,对公司来说是重大损失。如果管理他的人能把管理与被管理之间的差异想得更加清楚的话,那就可能防止这种后果。
既然你成了管理者,就不要盲目地让那个使你狂躁的系统延续下去。作为管理者最容易做的事莫过于,给那些自己弄明白了如何管理你的人们以最丰厚的回报。但是,管理真正的效应应该是建立一个系统,那个系统要奖励对公司来说最好的人和事,而不是奖励使你的日子过得最轻松的人和事。这需要努力、牺牲,最重要的是需要诚实。如果你想让人们在系统里表现得很好,你就必须知道那个系统是如何运作的,要清晰地传达出在系统内如何取得成功。这很少做得到,因为这很难,而且有时会使人很尴尬。正是因为缺乏对实际上发生着什么事的思考和交流,才使得像达里尔那样的雇员陷入狂躁。
这本书一开始就提出了建议,即如何在一个功能失调的系统里生存,人们在那个系统里说一套、做一套。现在,我建议你好好想清楚,作为一个管理者,你怎样做才能避免使机能失调的系统继续下去。
让我们来看看达里尔公司的管理者们本来可能做到的事吧。
他们的第一个错误,就是提升了某个在他们看来不错、但并没有获得其同事们的尊重的人。我猜想,他们本可以核查一下,人们是如何看待贾森的,然后选择其他人,但这可能也并不可行,无论如何都不能解决问题。
真正的解决办法是要有比这更多的勇气。需要有人告诉达里尔和像他一样的其他人,公司真正看重的是什么,他必须做什么才会得到晋升。达里尔听说的每件事都让他相信,他的努力工作和能力会得到回报。他的技能最终被浪费掉了,因为公司自以为,如果他是项目主管的适当人选,那他就该懂得怎样出人头地,而不需要别人告知。
贾森晋升之后,达里尔变得更明显地不满和粗暴。即使这样,也没有人实事求是地看问题,并告诉他需要做什么。达里尔急需一个指导者,但所有的指导者都在向上爬,而像贾森那样的政治动物却可能并不需要指导者。考虑到失去一个像达里尔那样的人实际上会付出怎样的代价,这真是一个非常昂贵的决定。
达里尔的故事一天要被重演几千次。这不止是一个系统分析师由于不了解系统而把精力耗尽的故事。如果你是管理者,你的工作就是要分析你作为其中一员的那个系统,把那个系统看清楚,然后如实解释它们。这是一劳永逸终结所有狂躁的唯一办法。
生存场景101 迈出下一步
基妮莎知道,她需要停止逃避,敢于直面自己对演说的恐惧。格温必须放弃自己的控制欲。玛丽必须继续她的电话推销。那么你呢?到现在,你知道自己需要做什么了,但你其实自始至终都知道,对吗?
我无意像你母亲那样说话,但你为什么没有早做呢?
这是一个严肃的问题。我们所有人在自己的生活中都有一些事情要做,我们知道应当做,却没有动手去做。我们一直都会被自己逃避的后果所绊倒,每次都说:“我要对此做点什么,”接着却什么都没做。正如我在前面的场景里说过的,把这称作“拖延”并没有给我们提供任何信息。当面对这些重要问题时,没有人会想:“我就是要拖延,”但我们所有人确实会对自己说一些话来转移我们的注意力,能让我们避免面对不可避免之事。在你进一步阅读之前,要思考一下你所说的什么话会欺骗自己相信,现在并不是做你需要做之事的时候。
我们多数人都会说,我们以后会做的。好吧,以后就是这里。
这里就是理论联系实际的地方。要成为理智和成功的成年人,你就必须能使自己去做不想做的事。问题是怎样做到这一点?
这就是你要阅读一本自助书籍的原因,对吗?
生存对策101 如何使自己做不想做的事
以下是一些基本策略,为的是使你自己去做需要做的事,无论你对做事的感觉如何:
承认你真的需要去做。把所有理由和理性化借口都放到一边,冷眼看看自己的选择,要看清若要改进自己的工作和生活,你确实必须面对自己的恶魔,哪怕你害怕,或者不愿意。
只管去做。这一策略造就了优秀的广告文案,但实际上却没有用,除非你已经知道该如何去做。当人们知道如何做某事、但没有语言能力去解释的时候,就会采用这种说话方式。这是运动员用来相互交谈的语言,对笨手笨脚的人则完全没有意义。这是从来没有上过瘾的人对瘾君子谈话的方式,也是失去性冲动的人们对沉醉于荷尔蒙的青少年交谈的方式。它有时就像告诉鱼要呼吸空气一样不得要领。“只管去做”是励志演说家进行交易的股票——他们大多数人都是运动员,你想想吧。
这一策略的实质是要把口号吃得饱饱的,让抗拒心理被一肚子的励志之火燃烧殆尽。对某些人来说,它会奏效,但对大多数人而言,施放烟花可能明亮而美丽,但它们却不会持久。如果这种策略过去对你来说就不起作用,那么,现在也很可能无效。
确切了解你现在需要做什么。激励绝不是认识的替代品。任何努力都可以拆解成每天每次迈出的步伐,如果需要可以每分钟一次。步伐越小,目标越集中,你就越有可能成功。即使最巨大的转变,都是由随时随地的决定组成的。如果你始终都知道下一步是什么和怎么走,无论你要去哪里,你都会到达那里。
去做,否则挨罚。我们最经常想到的策略就是惩罚,它完全不起作用。在你做了错误选择后,挨骂或者自责,都只会使你感到愤愤不平,或者觉得自己像个坏人。避免惩罚,才是获得成功的正确方法。
正如我们看到的那样,惩罚策略通常都不会像意料的那样起作用,因为即使针对我们不去做我们不想做的事有无数多的惩罚,但我们的天性会去相信,要么这次不会被逮住(没人希望得到超速罚单),要么相信惩罚是不可避免的(有没有一次你母亲绝对找不到什么可批评你的)。
还有,当我们想到惩罚时,我们就会想到执行惩罚的人,这就让惩罚几乎不会像预期的那样奏效了。想一想,当有人试图使你感到内疚时你会有怎样的感觉吧。一般来说,你对他们会比对你自己更愤怒。然后,你的感觉会如此糟糕,以至怀疑为什么还要劳烦自己再做其他什么事呢?这就是我们大多数人在青少年时期学到的东西很少的原因,也是我们对权威人士有如此复杂的感觉的原因。
为了让避免惩罚成为真正的激励因素,你必须为自己准备好应急措施。例如,你可以告诉人们你需要做什么,如果你不做的话,允许他们责怪你。如果你不做你应该做的,惩罚就会不可避免,如果你做了,就避免了,更重要的是,一切都在你的掌控之下。如果没有人帮助你,你可以为自己安排一种应急手段,例如,每次你没有采取应该采取的步骤,就烧掉五美元钞票。
为了奖励去做。在彩虹的末端一定有一罐金子:一次晋升,摆脱恐惧的自由,或者能做一些你只能梦想的事。唯一的问题在于,从这里到那里的心理距离。长远的奖励不会激励我们,除非我们每天提醒自己想到奖励。因而,提醒就成了短期的奖励,这是唯一奏效的奖励。
为了使自己去做你不想做的事情,你就需要每走一步都进行奖励。最好的奖励,就是你对自己说的那些善意的话,或者是你心目中那些在人生旅程上帮助你的朋友说的善意的话。称赞和避免惩罚结合起来,比单独使用一种方法效果更好。不要指望你的朋友自己注意到你做得有多么好。你必须告诉他们,并要求他们给你鼓励。
为别人而做。我们多数人都更愿意为别人做一些困难的事情,而不是要为我们自己去做。
这是一种必须带着强烈审慎态度去运用的策略。人们有很好的理由不断说:“你不能为别人做;你必须为你自己做。”他们试图说的是:如果我们期望感激或者认可,那么,我们就不是真正在为别人做任何事情;我们是在为自己做,而我们只是在内心里说,为他人是偶然因素。他人并没有同意称赞我们、鼓励我们或者永远爱我们。
唯有在没有任何附加条件时,为别人做的事才会真正产生作用。
为了内在奖励去做。做困难的事,会使我们感到自己像好人。如果真有所谓自尊心那种东西,那么,这就是它的根源。外部的偶然事件要起作用,但说到底,它们若要有效,就必须被内化。只有通过实践我们才会发现,美德就是对它自身的奖励。
甚至这种高尚的策略,也必须带着审慎态度去运用。越过界限去相信更大的痛苦会导致更多情感上的收获,这令人吃惊地容易。正是这个陷阱,使厌食者和工作狂们陷了进去。
既然你知道自己必须做什么和怎么做了,那你还在等待什么呢?此时不做,更待何时?