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第12章 自我营销是每位员工的核心技能(3)

(4)设身处地为老板和上司着想一下。有时候,可能从老板和上司的角度来看,你的见解是无法成立的,尽管你认为你的提议成立的理由很充分。此时,你就更应该站在老板和上司的立场来想一想了。因为你需要的是上司和老板来赞同你的提案,而不是说服老板和上司来执行你的计划。这样,平时你就应该多点观察,看老板和上司对于类似的问题是如何思考的,只有经常问自己:“假如我是老板,我会怎样想呢?”才能使你的意见更加客观,使你的判断更加接近你的老板的意见。

还有一点非常重要,就是知道平时你的老板和上司最关心的东西是什么。如果你的提案是老板和上司一点儿也不关心的事情,那么即便你的计划再周详,调查得再完备,也很难向他“推销”出去。相反,如果你提出的恰恰是他平日最为头痛的东西,他自然就很想知道你是怎么看的了。

善于向老板和上司汇报

在企业中,出差是再普通不过的事,而及时向上司和老板报告出差情况则十分重要。有些职员在外出差,即便是两三天,也会每天及时向上司和老板汇报出差的各种情况。而有的职员出差,一踏出公司大门,便如人间蒸发一般,从此杳无音讯,一直到他们回到公司之前,也不会向公司里的上司和老板来一个简单的电话。

出过差并向上司和老板汇报过工作的员工应该明白,上述两类职员哪一类会受上司和老板们的欢迎,而哪一类是最令老板们大为光火的。通常,上司或老板需要从出差员工的汇报中,得到有用的信息,从而有效地掌握工作的进展,发现工作中的问题并进行及时的调整、妥善处理和解决。如果你出差回来后,向上司和老板汇报的情况不够确切,或者没有什么内容,就很难让上司和老板掌握到实际情况,给出相应的正确判断和安排了,就更不要说你把需要及时汇报的情况非要拖到回公司再汇报了。

由此可见,对于经常要接到上司和老板安排的工作以及要经常出差的职员来说,及时、正确、有效地向上司和老板汇报工作,就显得尤为重要了。只有当你圆满地向你的上司和老板把工作汇报结束后,你的该项工作才算是完成了。而报告质量的高与低,也会直接影响到你的企业乃至职场里的人们对你的评价。

如何向上司和老板报告,才算是负责任和称职,才能获得一个比较理想的评价呢?下面有几点可以供大家参考学习的。

(1)首先汇报“结论”。当上司和老板接到你的报告时,最想知道的还是事情的结果究竟如何。所以,你在汇报时,无论是口头还是书面报告,都要首先向他汇报你归纳到的对整体事情的“结论”,接着才是有条理地详细介绍事情的过程或清楚地充分说明理由。因为上班时间,你的老板和上司是非常忙碌的,因此你的报告千万不要杂乱无章,难寻要点,并注意调整好报告的逻辑顺序。

(2)细微之处要汇报。有好些员工认为那些细枝末节的事情和一些与工作无关紧要的东西不汇报可能会更好。其实这种想法是错误的。那些细微的事情和自认一点也不要紧的问题,对于上司和老板来说,可能却是非常重要的。有些问题,可能是自己无心的随意一提,在上司和老板那里,可能就会立刻成为相当重要的信息和情报了。经常会发生这样的事,有些员工对一些自认为无关紧要的事情,省略下来没有汇报,结果给公司造成了很大的损失。

因此,特别是新员工,在汇报工作时,应该事无巨细都毫不保留地向上司和老板汇报清楚,只需让你的上司和老板来作出取舍即可。上司和老板会对所有问题都汇报清楚的员工比较放心,这对员工自身也是有利的,因为可能出现的问题你都已经汇报过了,若真的有什么损失,那也只能由上司和老板来负责任了。但若你在汇报时有所保留,那真的出现什么问题时,上司和老板就会把责任算在你身上,以后也不大放心再把重要的事情交给你去办了。总是让上司和老板对你担心,对你的职业生涯是十分不利的。

(3)坏消息更要抓紧时间汇报。人们总是报喜不报忧,尤其是当责任出在自己身上时就更难启齿了。大家习惯于拖延坏消息,隐瞒或掩盖住坏事情的真相。殊不知,这只会让事情变得更糟糕,最后造成更大的损失。这样的事情在日常生活有很多。上司和老板得到坏消息的情报越晚,坐下来商量对策的时间就会越少,避免损失或减少损失的几率就会越少。例如,发生了一件事,使得公司原来的某些客户被我们的竞争对手给抢去了,而这个坏消息由于向上司和老板汇报得晚,上司和老板作出对策的时间也因此被延误,使公司白白丢失了一大块市场,从而影响了公司的整个业务。

(4)问话前主动汇报。大多数员工都习惯于在上司或老板问他“我安排的那件事完成得如何”时,才会急急忙忙地汇报。这会给上司和老板留下很不好的印象。因为让上司和老板主动来问你时,就说明上司和老板已经对那件事是否能够顺利完成有所担心了。所以,我们应该在上司和老板问及之前,就主动地向他汇报事情的进展情况。即便是你不能如期地完成工作,也应通过主动地向上司和老板汇报,争取到他的谅解。而且,你也要经常主动地向上司和老板汇报事情完成情况,以便上司和老板能对你的工作有所指示和帮助。

(5)全权负责的工作也要汇报。有时候,职员会因为上司和老板对他说了“这件事情就由你全权负责啦”。而认为不用向上司和老板汇报该项工作的始末。这就把上司和老板与你的商量误解了。上司或老板授权下属,是因为上司和老板认为下属能够不和自己商量而凭借个人能力与判断力来完成该项工作。授权给你不代表上司和老板可以不知道这件事了。尤其对于新员工,当上司或老板交给一件由自己全权负责的事情后,更要经常主动地汇报工作的进展,因为对新员工,企业往往会通过交付一些需要付出一定努力才能完成的工作担子,让他们去挑,并在工作中检验其能力和潜力,使之更快地获得相应经验,尽快适应企业的工作环境。

(6)实事求是,减少个人臆测。汇报应力求实事求是,不要带上个人意见、态度或无根据的猜测。确实有必要陈述个人见解时,你一定要明确说出“我认为怎样怎样”。尽量少地出现诸如“可能会是那样那样吧”、“我想大概是这样这样”、“也许是怎样怎样的”等含有不确定语气的句子,以免错误引导了上司和老板的分析和决策。

工作中的人际关系

在某种意义上,企业这个员工们的工作环境里是充满了人际关系的。在工作环境里,不能说人际关系对于个人工作的顺利开展是万能的,但是没有良好的人际关系,要想工作能顺利进行下去是万万不能的。真要把交易中的各种关系逐一地白纸黑字写于契约之上,然后固执地按照上面的条目来进行买卖的人很多见。不懂人情关系的人会被认为是榆木、石头、不开窍。

要使工作顺利开展下去,需要同事之间有一定的相互信任。很多时候,员工之间必须相信对方,才能顺利做好工作;你只有决定采用对方的资讯和帮助,有些问题才能立刻着手解决。无论是在商场里,还是在公司内部,我们都必须搞好人际关系。

每一个公司的正常运转,都需要依靠所有员工的通力协作,靠集体的力量,去解决困难。因为每一位员工都有自身的长处和短处,要做好工作,各员工之间就应该发挥个人所长,取长补短,同甘共苦,为了公司的发展贡献大家最大的力量。因此,所在公司人际关系处理得融洽与否,就显得十分重要了。

公司里的人际关系会以科室里的人员的人际关系为核心,然后以网状般逐渐扩大。每一个员工的人际关系网络一般都会以同时进入公司的同事、老上司、旧下属和志同道合的朋友等为中心逐一扩展。把人际关系搞好了,对员工收集商业资讯、了解老板和上司的各种要求和期望、倾听身边同事的心声、发展业务提高业绩、处理纠纷等都要相对顺利得多。

如果你是企业里的一名新员工,不主动在公司里面与公司里的同事建立起良好的关系,别人就很难信任你,又怎么会在你需要帮助时主动扶你一把,你的提议别人又为什么一定要采纳呢?

人与人之间产生信任感是需要时间和主动性的。如果在公司里你与同事之间整天接触都做不到坦诚相向,相互了解,自然无法相互信赖,从而也无法建立起良好的人际关系了。

人际关系的建立不是一朝一夕的事,在一个公司里工作得越久,对个人的人际关系的发展就越有利。在公司之外,人际关系对个人来说也非常重要。例如,推销员要把产品推销出去,就首先要把自己推销出去。因为顾客要购买你的产品,首先要相信你这个人。能够巧妙地把公司内外的人际关系结合起的人是非常高明的,但这需要花费很大的努力和时间才可以学得来。

尽管人际关系是如此重要,但这里要声明一点,若光想着如何搞好人际关系,如何去顺应环境和一味地向别人妥协,而不是把做好工作本身放在首位,那是舍本逐末的做法。那样你会不断失去自我,只会成为一个好好先生,反而会对工作造成不利。工作还是依靠实力和能力才能做得好的,只是靠搞好关系而不努力工作,别人是很难和你一起共事的。

在艰苦环境里,人与人之间最容易结成知交。为了一个共同的目标,同事们同甘共苦,风雨同舟,朝着一个目标共同奋进,这种时候最能日渐产生交流和共鸣,进而齐心协力地工作。即使原来相互间有过不愉快经历的员工,也会因此而冰释前嫌,并很可能成为莫逆之交。

工作需要人际关系协助来达到顺利完成的目的,工作过程中也能建立和不断增进人际关系。

当老板征求你的看法时

在工作中遇到问题时,你想让老板给你指示,这时老板却让你提出你自己的看法。此刻,你会怎么做呢?是吞吞吐吐地说几句不着边际的话,还是站在那里低着头不吭声呢?如果是这样,你是很难获得老板的青睐的。在找老板征求指示前,你就应该在自己心里有一套想法,只是想让它与老板的意见比较一下,哪一个更有作用。当老板真的问你时,你就可以说出你的见解了。

要提出自己的建议,需要充足的准备才行。因此,在向老板汇报问题前,你就应该尽可能地依照个人看法收集信息,分析后作出你的提议。当然,你的提议也可能在老板那得到两种处理结果,一种是老板认为你的见解十分有道理,便按照你的提议来落实。另一种是你的老板否决了你的看法,这也很正常。因为在行业中老板毕竟会比你在很多问题上经验更为丰富一些,判断力可能比你要较为准确一些,当然也会有例外,老板也有判断失误的时候。

但你不可以有“既然老板会否决自己的提议,那还不如开始至终都听他的好了”的想法。即使你的提议遭到反对,也还是应该去好好准备,并适当地提出来。因为这样,你才可能把你的想法和老板的见解作一个比较,看你与他对待这个问题上在深度、广度、周密性和优缺点等考虑上的差距。当你的构想与老板的有极大差异时,你就会知道自己与老板在思考上的不同之处了。以后碰到类似问题时,你也可以预先作出解决问题的判断了。只有这样,你才越来越能得到老板的支持。

有一种情况是,当你有构想时,不向老板提出,而自行决断,让同事们接受你的想法,不论科学与否。同事向你提出意见亦听不进去,这是最不可取的。因为你的构想最终还要需要获得你老板的支持才能实施得了。

当公司出现了与自己没有直接关系的问题时,你也应采取以上的态度和方法来考虑问题。有很多年轻人在企业出现问题时,会在私下里发牢骚,“那些做老板的都不知道干什么去了,会出现这样的事”、“公司搞成这样,上层管理人员甚至老板都有很大责任”。可是光有批评是没有价值的。你在批评之余,更要认真考虑一下如何去解决问题,提出解决方案,这样才有意义。如果你提不出自己的正确意见,还是少提出批评为妙。

好些职员会批评公司的经营方针如何不对路,企业的运营情况如何不理想,老板与上司的做法如何的不对,却提不出一些可行性的解决方案。只会说,不会行动,只知道做“批评家”。这样的员工,其实任何企业的老板都十分讨厌。

因此,你在遇到问题时,口头上再有千万种看法和理论,还不如以学习的心态,去发现问题的症结所在,然后向老板和管理层的管理者们提出来,让他们参考和支持你的意见,尽快解决问题呢。因为任何企业都可以发现问题,但真正能快速有效地解决掉许多问题的企业不是太多。

行动力胜于雄辩

对一个职场员工而言,要做好一个好的个人发展计划,明白几条关于个人成功的法则,提出一个比较好的管理方案,在一段比较短的时间里好好地表现自己,这些都不是一件比较困难的事情。但是,这些都是决定一个人职业成功的关键因素。

一个人是否能取得职业成功,并不取决于他的聪明与睿智,而在于他是否能够把平凡的事情日复一日地做好。

大多数企业里都会有很多非常有能力的员工,有很多十分有激情的员工,他们之中的很多人会自发地给公司提出一个远大的目标,甚至还能形成一套计划,他们提出的东西也带有非常浓厚的现代管理科学的意味。然而,这些东西一般是到此为止。

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