你如果不认识他，先问他姓名，一有机会就叫出他的名字。
——[英]查斯特菲尔德
与人交谈时，应专心聆听。不要显出无聊的样子，或露出一副“我早知到了”的表情。
——[英]卡莱尔
一见如故，争取对方的信任
初次与人交往时，一定要用真诚的语言去打动对方，使对方和你有一见如故的感觉，这样就能消除他本身的心理障碍，从而为以后顺利交谈打下基础。
在初次与人见面时，如果不能迅速打开对方的心扉，你的所有努力终将付诸东流。因此，初次与人交往时，一定要用真诚的语言去打动对方，使对方和你有一见如故的感觉，这样就能消除他本身的心理障碍，这是首先要解决的问题。当对方感觉到你是可以信赖的人时，就会放松警惕，打消对你的怀疑，从而为以后交谈的顺利打下基础。
小林是一个走村串巷收购山货的商贩。一次，天色已晚，他便决定找一户人家投宿。但一连敲了好几家的门，都被主人借故拒绝了，对此，小林倒是能理解。因为谁愿意让一个陌生人在家里住宿呢？万一“引狼入室”怎么办？
但是，天已黑了下来，小林没法再继续赶路了，他决定改变自己敲门借宿的谈话方式，也许能找到愿意留宿的人家。当小林敲门时，开门的是一位老大爷，“你是谁？”“你有什么事？”老大爷一脸戒备地问。
这一次，小林没有直接表明自己投宿的意思，而是说：“大爷，我知道这个村子里有几位枪法极好的猎人，他们几乎能百发百中，每次进山都会满截而归。我是城里来收购山货的，但不知道那几位猎人住在哪里，所以向您讨教。”
老大爷听了小林的话后，脸上的神情缓和了下来，说：“小伙子，进屋吧，天黑了，还怎么赶路呢？”
“谢谢大爷！”小林道谢后，随老人进了屋，他知道自己已初步取得了对方的信任。
“小伙子，你说自己是收购山货的，可我怎么不认识你呢？”
“大爷，以前这一带都是我父亲来，可前段时间他生病了，不能来，可他心里一直惦念着这事，他说这个时候那几位老猎人手里肯定有山货，所以就让我来了。”
“以前来这里的林老弟是你父亲？”老大爷满脸堆满了笑容。
“是的，您看，我身上穿着这件袍子就是一位老猎人送给我父亲的。这次出门时，我父亲说山里冷，特意让我穿上了。”
“哟，真是我那件袍子。”老大爷用手一摸，笑着说。
“大爷，您就是我父亲说的那位神枪手？”小林兴奋地问。
“神枪手算不上，只不过比别人多打了几年猎罢了。”老人说完，上下打量了一下小林，接着说：“孩子，今晚你就别走了，就住在我们家，咱爷俩好好聊聊。”
不用小林再说什么，他希望住宿的目的就达到了。由于小林一开始并未表达自己的真实意图，而是用身上穿着的皮袍作为感情沟通点，因而双方感情距离很快就缩短了。小林之所以强调自己身上的那件皮袍，就是让老猎人见到皮袍就如同见到他的父亲一样，而他的父亲和老猎人有极好的交情，这样两人虽然是第一次见面，却不是陌生的。当信任感产生时，两人的距离就拉近了。
信任是人际交往的基础，信任能使对方和你的感情产生“共鸣”，而一旦产生了感情的“共鸣”，谈话的双方便由陌生人升级为好朋友了。
由此可见，在与陌生人谈话时，我们要做的第一件事便是争取对方的信任，获得对方的好感后，话匣子自然就会打开，而自己的目的也更容易达到。
“礼”字当先 以“礼”服人
如果你要和他人保持情感的热线畅通无阻，就应该得体地运用礼貌语言与称呼语，切忌语言粗俗、轻浮，对人没有尊称。
在生活中，我们常会忽略这样一件事，即在与陌生人说话时，忘了使用礼貌语言，或者没有使用得体的称呼，从而给交谈留下了障碍。事实上，一个会交际的人就能注意到这一点，并尽量避免的。任何一位口才高手都明白这样一个道理，如果你要和他人保持情感的热线畅通无阻，就应该得体地运用礼貌语言与称呼语，切忌语言粗俗、轻浮，对人没有尊称。
有个年轻人匆忙赶路，天快黑时，还没有遇到可以住宿的旅店，心里便着急起来。
这时迎面来了一位老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”
老人回答：“五里！”
年轻人策马飞奔，向前驰去。结果一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶！非得回去整治他不可，并自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？
于是掉转马头往回赶，见那位老农还在路边等候。他急忙翻身下马，亲热地叫了一声“老大爷”。
话没说完，老人说：“你已经错过了路头，如不嫌弃，可到我家一住。”
由此可见，与人谈话时，恰当的称呼是必不可少的。在社交中，人们对称呼是否恰当非常在乎，特别是初次交往。称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍、不同时代、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼，但也有共同的称呼，如“太太、小姐、女士、先生”。因此，我们必须懂得恰当的称呼他人。这样听者才会感到舒服，进而增加双方的感情。不过，初次交谈时，还应注意以下几点：
第一，了解称呼是为了满足别人。例如，钱某最近被提升为主任。这时就应先跟他打招呼：“钱主任，真想不到能在这儿见到您。”如果他听到你跟他打招呼，就会显得格外高兴，忙跑过来和你握握手。虽然平时他是个不大健谈的人，但那天却会显得很健谈。
第二，明确表达自己的意思。不论你如何称呼人，这其中最主要的是要传达这样的意思：“您很重要”，“您很好”，“我对您重视”。
第三，使用称呼要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。如在宴请宾客时，一般以先董事长及夫人，后随员的顺序为宜。在一般接待中要按女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。如有的30多岁的男士还没有结婚，就称为“老王、老孙”，会引起他的不快。对没有结婚的女人称“太太”、“夫人”，她一定很反感，但对已婚的年轻女人称“女士”、“小姐”，她一定会很高兴。
第四，称呼应该根据社会习惯来进行。例如称呼一般分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称；职务称：经理、科长、董事长、医生、律师、法官、教授等。
总之，礼貌的、恰当的称呼能让你和陌生人之间一见如故，从而能顺利地展开谈话。
把重点放在对方感兴趣的事情上
与陌生人谈话时，要主动去寻找对方感兴趣的话题，因为好的话题是初次交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开始。
和陌生人说话，由于双方素不相识，互不了解，如不注意讲话的方式，交谈起来就会很困难。因此，找好合适的话题，把谈话的重心放在对方感兴趣的事情上，就能使双方的谈话融洽自如。
卡森先生是一位童子军的工作人员。欧洲将举办童子军夏令营活动，卡森想邀请美国某家大公司的经理出钱，赞助一位童子军的旅行费用。他在去拜访这位大公司的经理之前，听说他曾开出了一张100万美元的支票，这在当时来说是一笔数额巨大的款项。
卡森在见到这位经理之后，说：“我这一辈子从来都没有听说有人开过数额如此巨大的支票！我要告诉我的童子军，说我的确看到过一张100万美元的支票。”听到这里，这位经理非常愉快地把那张支票递给卡森看。卡森则赞叹不已，并询问这张支票的详细情况，这位经理饶有兴趣地告诉了他。
之后，那位经理问卡森：“请问你来找我有什么事？”到这时，卡森才说明来意。
结果十分出乎卡森的意料：这位经理不但立即答应了他的请求，还十分慷慨地付出了更多的资助。卡森本来只想请他出资赞助一名童子军去欧洲，可是他慷慨地资助了5名童子军和卡森本人，并当即就开了一张1000美元的支票，并建议他们在欧洲玩上几个星期。另外，他又给卡森写了封介绍信，把卡森引荐给他在欧洲分公司的经理，好为卡森提供帮助。当卡森一行抵达欧洲时，分公司的经理亲自去巴黎迎接他们，领着他们游览了这座美丽的城市。从此以后，这位经理一直对卡森的童子军事业很热心，并且为家庭贫困的童子军提供工作机会。
卡森先生与陌生人交谈之所以能取得如此大的成功，其秘诀在于：刚开始时，他并没有和对方谈有关童子军与欧洲夏令营的事，也没有谈他想要对方给予的帮助。他只谈了对方感兴趣的话题，从而使对方高兴和他交谈，这样就能顺利地打开交谈的话匣子。假如卡森根本就不谈对方感兴趣的事情，而是开门见山地说出自己的目的，那么，这位经理有可能根本不会满足他的请求。
一个善于交谈的人，在与陌生人谈话时，能主动去寻找对方感兴趣的话题，因为好话题是初次交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开始。把谈话的重点放在对方感兴趣的事情上时，对方会因为你的细心而感到高兴，并乐意与你交谈下去，这样你就能达到与对方深入交谈的目的。
温和的语气比咄咄逼人更有魅力
没有人能够在温和的“对手”面前表示自己的愤怒，也没有人会对温和的语言还以不礼貌的言辞。因此，当别人指责你、甚至是辱骂你时，你要做的不是以牙还牙，而是用温和的语气对待他，这比咄咄逼人的语气更有效。
在陌生的场合，遇到不高兴的人和事时，我们是表示极端的愤怒，用咄咄逼人的语气去向对方表示抗议，还是用温和的语气去解决问题泥？毫无疑问是，后者的效果更理想。
某机场里，飞机起飞前，一位乘客请求空姐倒一杯水给他吃药。
这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
10分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气，相反地，她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫也不理会空姐。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见薄给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，也没有说什么抱怨的话，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，他接过意见薄，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐这才打开意见薄。她本以为这下完了。没想到，等她打开意见薄后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，能在陌生人的百般挑剔下依然用温和的语言和微笑去对待对方，更不容易，但这位空姐做到了，因此她受到了乘客的表扬就成为一件顺理成章的事情了。由此可见，在公共场合，特别是在别人的情绪失控，说出一些不礼貌的话时，我们仍应该控制好自己的情绪，就像那位女乘务员一样。如果她也冲旅客发脾气，那么，一场“战争”就无法避免了，而“战争”的结局对她肯定不利。很显然，这位乘务员是明智的，她把自己的情绪处理得非常好，而且最终以温和的语气赢得了赞誉。
消除尴尬，主动为对方解围
善于打圆场，善于为别人解围，这也是在陌生场合赢得陌生人好感的一个方法。
在一些陌生的场合，我们经常会碰上一些尴尬的事情，这时如果你能主动帮助别人解围，就会给对方留下好的印象。而善于打圆场，善于为别人解围，这也是在陌生场合赢得陌生人好感的一个方法。特别是在社交场合中，当有两个陌生人因故而处于尴尬的境地时，第三者若是以巧妙的方式为双方打个圆场，可以变凝滞的气氛为轻松活泼。
我国的一位老诗人和一位青年女作家访问美国。在一所博物馆广场上散步时，恰巧有两位美国老人在旁休息，看见中国人来，他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达对中国人的感情，热烈地拥抱那位女作家，并亲吻了一下。
女作家十分尴尬，不知所措。
