十几分钟过去后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，张美猛然意识到：糟了，由于之前太忙了，她竟然忘记了给那位乘客倒水！当张美来到客舱，发现按响服务铃的果然是刚才那位乘客时，她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“这到底是怎么回事，有像你这样为客人服务的吗？”张美手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，张美都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的帮助。然而，那位乘客余怒未消，不再理睬她。
临到目的地，那位乘客要求张美把留言本给他送过去。很显然，他要投诉张美。此时，张美心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。
张美本以为这下完了。没想到，等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，张美读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这次航班！”
在张美的12次微笑中，这位挑剔的顾客最终折服了，因为她的那12次微笑，深深地打动了他的心，使他将投诉信改写成了表扬信。可见，微笑的力量有多么大。它虽然只是一个面部表情，但它就像春天里和煦的微风，能吹散人与人之间的隔阂。
5.为了健康，避免生气
人生难免有虚假，有丑陋，有邪恶，有不平，有无理的事情出现，于是生怒气、生闷气、生闲气、生怨气……殊不知，生气不但无助于问题的解决，反而会使本来不如意的事情更加不如意。更严重的是，生气会严重地损害我们的身心健康。
院子里，一只黑毛公鸡和一只白毛公鸡为争夺一条青虫大打出手，双方苦战了几十个回合。
突然，黑毛公鸡腾地从地上飞起，又向下俯冲，并用嘴牢牢地啄住了白毛公鸡的鸡冠子，身子一并稳稳地骑压在白毛公鸡身上。白毛公鸡只好俯首称臣。
当白毛公鸡看到黑毛公鸡叼着那条青虫去向一只花母鸡大献殷勤时，变得非常愤怒，但惧于黑毛公鸡的威慑，只得用爪子不停地抓挠地面，表达自己的愤怒。当白毛公鸡怒气消停时，却悲哀地发现自己的爪子被地上的石子划破了，漂亮的羽毛也掉了好几根。
上面的寓言讲的虽然是动物界的事情，但也反映了人类大多数时候的情景。在生活和工作中，我们不也是像那只白毛公鸡一样常常会为一些小事而生气吗？许多人由于在社会、家庭及工作中产生各种矛盾，总会心生不悦，整日愁眉苦脸，郁郁寡欢，看什么都不顺眼，甚至怒火中烧。但是，生气就能解决问题吗？当然不能！生气不但解决不了任何问题，天长日久，一些疾病还会乘虚而入，不请自来！
（1）伤肤
生气时，血液大量涌向头部，血液中的氧气会减少，毒素增多。而毒素会刺激毛囊，引起毛囊周围程度不等的炎症，从而出现色斑。
（2）伤脑
大量血液涌向大脑，会使脑血管的压力增加。这时血液中含有的毒素最多，氧气最少，对脑细胞不亚于一剂“毒药”。
（3）伤胃
生气会引起交感神经兴奋，并直接作用于心脏和血管上，使胃肠中的血流量减少，蠕动减慢，食欲变差，严重时还会引起胃溃疡。
（4）伤心
大量的血液冲向大脑和面部，会使供应心脏的血液减少而造成心肌缺氧。心脏为了满足身体需要，只好加倍工作，于是心跳更加不规律，也更能致命。
（5）伤肝
生气时，人体会分泌一种叫特殊物质，作用于中枢神经系统，使血糖升高，脂肪酸分解加强，血液和肝细胞内的毒素相应增加。
（6）伤肾
人若经常生气，可使肾气不畅，导致闭尿或尿失禁。
（7）伤肺
情绪冲动时，呼吸就会急促，甚至出现过度换气的现象。肺泡不停扩张，没时间收缩，也就得不到应有的放松和休息，从而危害肺的健康。
（8）引发甲亢
生气令内分泌系统紊乱，使甲状腺分泌的激素增加，久而久之会引发甲亢。
（9）损伤免疫系统
生气时，大脑会命令身体制造一类由胆固醇转化而来的皮质固醇。这种物质如果在体内积累过多，就会阻碍免疫细胞的运作，使身体的抵抗力下降。
生气不仅对我们身体产生不利影响，对我们心理也会产生负面作用。生气时，我们做事易冲动，往往会让自己后悔不已；生气时，由于情绪不稳定，我们处理问题容易失去理智，往往会作出错误的决定；生气时，往往会因控制不住自己而把别人当做出气筒，结果影响人际关系。
生气有这么多的害处，你还会动不动就为了一点小事而生气吗？也许你会说，生气时是不由自主的，谁也控制不了。
其实不然，美国心理学家欧廉·尤里斯教授就提出了使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解向上的爆发力，给大脑时间让情绪退潮；而胸部挺直则可以淡化紧张的气氛，这是因为情绪激动时人们通常都会身体向前倾，从而使自己的脸更接近对方，形成咄咄逼人的气势，挺直胸部不仅可以拉大与别人的距离，自己的肺部也会吸入更多的氧气来帮助大脑工作。基于同样的原理，愤怒的时候先做深呼吸，努力闭会儿嘴也有不错的效果。
6.善良：感化心灵的良药
善良是种可贵的美德，有时你的举手之劳，有可能会改变你或他人的一生。法国作家雨果曾经说过，最高的圣德就是为旁人着想，它不需要回报，但自会有回报。
苏格兰农夫弗莱明的家里特别穷苦。一天，当他在田里工作时，听到附近的泥沼里传来阵阵小孩的呼叫声，于是，他立刻放下农具，跑到泥沼边，把小孩救了起来。
第二天，一辆崭新的马车停在弗莱明家，从马车里走出来一位优雅的绅士。他自我介绍说自己就是那位被弗莱明所救的小孩的父亲。绅士说：“我要好好地报答你，是你救了我的儿子。”弗莱明说：
“我不是因为想要你的报答才救你的儿子，所以我也不能因为救了孩子而接受你的报答。”
就在这时，弗莱明的儿子从屋外走进来。绅士问道：“这是你的儿子吗？”弗莱明骄傲地回答：“是的。”绅士说：“那好，既然你不接受我的报答，那我们就来签一个协议吧！我带走你儿子，并让他接受好的教育。假如他像你一样，将来就一定会成为一位令你骄傲的人。”
弗莱明想了想，答应了绅士的要求。后来，弗莱明的儿子从圣玛利亚医学院毕业，成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，也就是盘尼西林（青霉素）的发明者。他在1944年受封骑士爵位，且获得诺贝尔奖。
数年后，绅士的儿子染上了肺炎，是盘尼西林救活了他的性命。那位绅士是上议院议员丘吉尔，他的儿子是英国政治家丘吉尔爵士。
谁也没有想到，弗莱明的一个小小的善良举动，竟然给世界带来了如此重大的变化。
人一旦拥有一颗善良的心，就会变得善解人意，具有丰富的感情。一滴水珠的回报是一根绿油油的小草，一块泥土的回报是一朵色彩绚丽的花或一枚甜在心头的果实。善良如同珍珠，你把它串起来，戴在身上，它便会闪光。
7.把自己融入身边的大世界之中
当天空下着丝丝小雨时，你是否会因为这场雨耽误了你的行程而烦恼？当风雨过后，你是否会因为看到一束彩虹而欣喜？可是为什么，太多的人愿意整日生活在自己孤单的小世界里，而不愿意把自己融入到身边的大世界里呢？
一个人如果永远封闭在已经熟悉的环境和空间中，就只会让自己安于现状，满足于自认为安逸的生活，就像黑暗永远与七彩的天空无缘相识。
一阵细腻的春雨之后，透过薄薄的一层膜，两只蝶蛹好奇地窥视着外面五彩斑斓的世界。
“太美了，外面的世界真漂亮！”一只蝶蛹禁不住赞叹道，“我多么渴望快快飞出去呀！”“我才不想呢，”另一只蝶蛹说，“前天，暴雨突然降临的时候，蜂呀、蝶呀，到处找藏身的地方。装扮得再艳丽，被风吹雨打之后，又有什么值得羡慕呢？”“可是……”第一只蝶蛹说，“毕竟风和日丽的日子多过暴风雨呀！”
“风和日丽就太平了吗？”第二只蝶蛹不以为然地说，“昨天，有两只青蛙进了蛇的肚子，一只黄莺被石子击伤……这些，你都忘了吗？”“可是，在小小的蝶膜里，这样一动不动地蜷缩着，看到的只是一小处的风景，有什么好呢？”“你呀，真是身在福中不知福，”第二只蝶蛹教训道，“除了蝶蛹，哪里还有这么好的居所？别看蝶膜里这么小，但它安全、保险，而且绝对纯净，没有污染……”第一只蝶蛹沉默了一会儿，然后说：“不管怎样，我一定要飞出去。”
几天之后，一阵大风把一只干瘪的蝶膜吹到火里，而此时，天空中有一只美丽的蝴蝶，在风中翩翩飞舞。
社会是一个大家庭，在这个大家庭里，每天都在发生着不同的故事。也许有很多的烦恼事，会让你忧心不已，因而你便将自己束缚在你的天空里。也许那里会很宁静、祥和，可外面的大千世界，让你感觉到的，是另外一番天地。天空晴朗，阳光灿烂，听鸟儿欢歌起舞。不能再犹豫了，风雨过后，你的烦恼就不会再是烦恼。因为，抬眼望去，你会看到很多很多美丽的东西。
8.微笑对待生活
人活在世上，会遇到许许多多的烦恼。乐观者在面对烦恼时，总在做一个更坏的假设和事实对比，因而他们总是能看到更好的一面；而悲观者总是觉得今不如昔，所以，烦恼总是更多。
一个乐观者和一个悲观者在一起聊天。“假如你一个朋友也没有，你还会高兴吗？”悲观者问道。“当然，我会高兴地想，幸亏我没有的是朋友，而不是我的生命。”
悲观者问：“假如你正行走，突然掉进一个泥坑，出来后你成了一个脏兮兮的泥人，你还会快乐吗？”“当然，我会高兴地想，幸亏掉进的是一个泥坑，而不是无底洞。”
悲观者问：“假如你被人莫名其妙地打了一顿，你还会高兴吗？”“当然，我会高兴地想，幸亏我只是被打了一顿，而没有被他们杀害。”
悲观者问：“假如你在拔牙时，医生错拔了你的好牙而留下了患牙，你还高兴吗？”
“当然，我会高兴地想，幸亏他错拔的只是一颗牙，而不是我的内脏。”
悲观者问：“假如你正在打瞌睡时，忽然来了一个人，在你面前用极难听的嗓门唱歌，你还会高兴吗？”
“当然，我会高兴地想，幸亏在这里嚎叫的是一个人，而不是一匹狼。”
悲观者问：“假如你的妻子背叛了你，你还会高兴吗？”
“当然，我会高兴地想，幸亏她背叛的只是我，而不是我们的国家。”
悲观者问：“假如你马上就要失去生命，你还会高兴吗？”
“当然，我会高兴地想，我终于高高兴兴地走完了人生之路，让我随着死神，高高兴兴地去参加另一个宴会吧。”
悲观者问：“这么说，生活中没有什么事是可以令你痛苦的。你认为生活永远是快乐组成的一连串乐符吗？”
“是的，凡事只要多往好处想，你就会在生活中发现和找到快乐。因为痛苦往往是不请自来的，而快乐和幸福往往需要人们去发现，去寻找。”乐观者快乐地说道。
生活就是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。不管我们的生活中有多少不幸和挫折，我们都应以欢悦的态度微笑着面对生活。
