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第31章 职场口才——驰骋职场的语言圣经(1)

用语言营造和谐的同事关系

同事之间的关系,可以说是人际关系中最微妙的关系之一,它不像朋友那样无话不谈,但由于朝夕相处,彼此也很了解。有时候可能会由于利益的关系而暗自较劲儿,有时候由于工作的需要而相互协作。这样的关系,一旦处理不好,轻则伤和气,重则遭算计。所以,要学会多种说话的语言技巧,创造和谐的同事关系,从而为自己营造一个良好的工作环境。

同事之间保持和谐融洽

求学时代的纯真友谊难能可贵,但是天下无不散的筵席,进入社会后,能是同学又有缘为同事的,实在少之又少,办公室是一个极为复杂敏感的环境,面对天天见面的同事,在言行举止上,我们应该如何拿捏,才能与同事和谐共处呢?

1.对待同事要向对待朋友一样真诚

当你的同事诚恳地向你请教问题时,你也应该诚恳地回答对方,不要敷衍塞责。遇到我们无法回答的问题,应该诚实地表示自己并不清楚,不可随口胡言乱语,诚如孔子之言:“知之为知之,不知为不知,是知也。”

2.要学会拒绝同事的技巧

当有同事邀请,而你又确实不能赴约的时候,你一定要委婉拒绝。不要认为:拒绝对方是不礼貌的,从而硬着头皮也要去,结果往往会不欢而散。

3.要善于发现别人的长处

作为你的同事,他们身上会有很多值得你学习的地方,而且这时你千万不要吝惜你的赞美的语言。因为每个人都渴望能引人注意,希望别人知道自己的优点,因此,当你的同事有杰出表现时,你应该真诚的表示称赞,这样会使对方认为你是他的知己而拉近你们之间的距离。

4.对待同事要“一言既出,驷马难追”

“人无信则不立”,假如你对同事失去信用,那你以后的工作就不会太顺利。一旦你对同事承诺了,就一定要尽力做到。只有这样你才能赢得同事的信赖,自己也才能心安理得。

5.让你的脸充满灿烂的笑容

如果你在办公室整天闷闷不乐,耷拉着脑袋,好像大家都欠你几百块钱似的,那么同事自然不敢与你交谈,你与同事的关系则会变得僵化,那么你的人生乐趣就会随之减少,因为你拒人于千里之外,就等于画地为牢。

6.同事相处时要尊重他人的私生活

同事之间不要说东道西,因为很多事情在外人看来是无法理解的,如果以讹传讹,将会造成严重后果,所以说要尊重同事的隐私权,关怀同事也要把握好一个度。

7.与同事相处融洽、合作愉快

要适当地控制自己的情绪,不要因一时之气与同事发生口角。同事是你的合作伙伴,不要为了逞一时之快而损害对方的自尊心和利益,否则以后就很难再获得他们的友谊和合作了。与同事交谈时,应该让对方认为你是他们最真诚的伙伴。当你想要他人自动地、热情地与自己合作时,你应该先站在对方的立场,设想对方如何才能与你合作。如果你能把对方的利益设计成计划中的一部分,向对方说明你们利害的一致性,便会使对方乐于与你合作。如果你想要得到同事的协助,有时甚至需要“卑躬屈膝”,因为骄傲和冷漠的态度,是无法赢得同事的友谊的,因此,如果你需要同事的合作,首先就要驱逐对方反对的情绪和态度。平常多多反省自己的行为,也是很重要的。不要轻易动怒、发牢骚,或对别人冷嘲热讽、斤斤计较,否则大家会对你望而生畏,自然会刻意避开你,这样你就很难与同事相互合作。

8.尊重领导与同事的意见

与同事相处难免会有意见不合的时候,如果对方批评自己的过错,应欣然接受,并请对方清楚说明,被人责怪难免自己有三分错,所以当别人纠正自己的错误时,千万要虚心接受。所以在彼此意见不统一的情况下,应该心平气和地进行交流,以达到求同存异的目的,然后在大原则不变的情形下,达成协定。有时,同事之间为了维护自己的利益和地位,常会在心理上筑起一道屏障,这时我们应该在言行举止上表示自己的善意和坦白,并常常考虑对方的立场,言行及态度不要太过严肃或太注重形式,尽量和同事打成一片,不要强调自己高人一等,或摆出高高在上的姿态。

当你对某位同事或上司觉得不满,也要尽量避免在他人面前提及。如果是对方有所抱怨,你不妨暂时先充当一个“聋哑人”的角色,最好不要当面反驳或是加以批评。如此不仅可以与对方维系良好关系,也可减少不必要的误解。当你提出自己的见解之后,别人自然会判断此见解是否可行,不接受人家的提醒又批评别人的意见,这样只能是给自己的道路设置障碍。因为你不计别人的过错,让人不觉得你有报复的意图;与人谈话不要次次都抢风头、占便宜,如此一来,别人自然会认为你是最忠诚可靠的朋友,就会毫无顾虑地与你合作。莎士比亚曾经说过:“对于他人的话,你要善意听之,那么你将得到五倍的聪明。”如要改善与同事之间的人际关系,那你就要承认对方的长处,而且时常表现出他对公司、对自己都是十分重要的,让对方觉得被重视。

同事之间要适当保持距离

也许我们会有这样的感受:在到了一个陌生的环境之后,起初你跟同事之间会感到很陌生,甚至说不上几句话,而随着交往的深入,你们也许会变得很亲密,甚至会无话不谈。但是大家也要注意,无论跟同事的关系有多好,也要注意保持距离,不要过于亲密,尤其是涉世未深的年轻人不要迷失自己,否则,说不定哪一天你就会陷入同事挖掘的陷阱之中。

有一个刚参加工作的青年,对什么事情都不太了解,就在他极度困惑的时候,办公室的一位同事非常热心地照顾他,于是两人成了好朋友。可是久而久之,他发现这位同事的牢骚愈来愈多,一开始,他只是倾听对方的牢骚。后来,由于过大的工作压力,使他的情绪也无法自控,于是他也开始对公司和主管加以埋怨。他心想,反正我的同事对公司也是不满意的,对方也批评公司,所以就很放心地不时向同事诉说内心的苦恼。

有一天,公司主管将他叫了去,想要了解一下他对公司的不满状况。他一听,吓得神魂颠倒,但是一口咬定自己没有对公司埋怨什么。但是后来,他还是被炒了鱿鱼。在他离开公司的那一刻,有人问他:“你知道跟你最亲密的那个同事是谁吗?你知道为什么你被炒而他却安然无恙吗?”他摇了摇头。

“他就是经理的一个远房亲戚”。

这时候他才恍然大悟,原来自己掉进了一个办公室的陷阱之中!那个同事是经理特意安排的。办公室里的同事不比我们的家人,办公室里的陷阱也不可不防。你最好不要跟那些所谓的“同事”走得太近,尤其是那些有些利益相争的人,要保持一定的距离,不要过于亲密,只要保持一般的关系就行了,千万不要把私人感情带到办公室来。

有时候办公室里陷阱不一定是别人设置的圈套,也许是靠自己日积月累之间发现的。当你对自己的个人成绩沾沾自喜时,也要懂得调整心态,不要引起别人对你过多的关注,也不要等你掉入陷阱之后才恍然大悟。

很多情况之下,人会为了自己的利益,或是私人恩怨,利用观察学习的方法对人进行分析,以此来制造大家共同的敌人。譬如说,找出一个和自己的“敌人”有摩擦的人,然后当着许多人的面同情这个人所受的委屈,痛批“敌人”,最终利用你来把对方“杀死”。所以,你要时刻保持高度的警惕,不要跟同事太亲密。

人们都喜欢在别人背后嚼舌头,没有什么比聚在一起叽叽喳喳,把共同的敌人贬得一文不值要痛快了。但是你要知道,人心没有永远团结的时候,即使是在小圈圈里,也还是会有反常的现象。

有一次,小张对着小李把小王最近发生不愉快的事情讲了一遍,然后很虚伪地补上一句,“其实小王人还是挺不错的。”过了两天,小李又对着小王说起小张上回说他坏话的事,还加上一句冠冕堂皇的话:“也许他是无心的”。

就这样大圈圈里有小圈圈,小圈圈里又产生更小的圈圈,大家就在这些圈圈里成天兜着转,不时怀疑有哪个冷箭高手正在瞄准自己,或是哪个走狗在背后偷袭,打小报告,搞得大家人心涣散,无法合作共事,结果影响的还是自己的工作和事业。

所以,在办公室里就要踏踏实实地干好自己的本职工作,一看到办公室里的反常现象,就要远远躲开,让自己保持中立。不要担心自己会被孤立,与其陷入这个漩涡,天天被搅和得心神不定,倒还不如独立。据此,跟同事相处也要注意一些方式技巧,也要注意保持一定的距离。

绕开办公室不宜谈论的话题

在职场中我们应该多留些心思,特别是说话的时候更要字斟句酌,有些话,是不适合在办公室这个场合谈论的,因为你很可能会因一句错话而惹出一些不必要的麻烦来。以下几个方面的问题,在职场中是应有所避讳的:

1.工资问题

如今,“同工不同酬”已成为老板们惯用的一种奖励及惩罚的办法了。它如同一把双刃剑,掌握不住的话,很容易把员工之间的矛盾冲突引发出来,并且它的枪口最终会调转方向,矛头将直接指向老板,这些当然不是老板们所希望看到的。多数公司都不会喜欢职工之间互相打听对方的工资状况,即使彼此之间是同事关系,但工资通常是有很大差别的,因此老板在发薪水的时候一般会与某个员工进行单线联系,不公开工资数额,并嘱咐不能告诉其他人。他总会格外防备那些爱打听薪水的人。

所以奉劝你一定不要成为这样的人,假如你遇见这类同事,最好的办法就是提前做好应对他的准备。一旦他的话题往工资问题上扯的时候,你必须立即打断他,告诉他公司有规定不许谈论薪水。要是他的语速很快,你来不及打断他就把话说完了,这还不打紧,你可以运用外交辞令来个冷处理:“抱歉!我不想讨论这个问题。”如此一来,肯定就不会有下次了。

2.雄心勃勃的话

凡是能够干大事业的人,往往并不是爱说大话的人。

首先,如果你在公司里面没事整天念叨“我要做老板,我要办产业”的话,那么你的老板会很容易把你当成他的敌人,同事则会视你为异己。假如你说:“在这个公司里我的水平至少可以做个主管”或是“40岁的时候我一定会做到部门经理”,这样一来,你就把自己置于同事的对立面上了。并且在办公室中大谈自己的人生理想是非常滑稽可笑的。打工就要安心做个打工的人,回到家以后再跟自己的家人和朋友们谈论你的雄心壮志会比较合适。

其次,公开你的进取心,就相当于向公司里的其他同事公开挑战。做人需要低姿态,这也是一种自我保护的好办法。一个人的价值体现在他做了多少事情上,该表现的时候一定要表现,相反在不该出头的时候你就应该韬光养晦了。

3.个人感情问题

必须牢记这句话!静坐常思己过,闲谈莫论人非。

职场上已然是变幻莫测、错综复杂了,对于个人的感情问题,最好不要轻易让职场中的人知道,实际上这样才是很明智的做法,是处于竞争压力下的一种非常有效的自我保护措施。

倘若你不先开口探听他人的私事,别人也不会轻易打听你的秘密。

千万不要谈论有关私人的问题,也别去聊公司里的是是非非。你觉得谈论别人没什么,过不了多久就“烧”到你自己的头上了,到那个时候你再想“逃跑”就很被动了。

4.家庭财产问题

坦率也是需要区分人和事的,不讲原则的坦率从来是不存在的。什么话应该说,什么话又不该讲,自己心里一定要有个谱。即使你新买了一栋别墅或者利用假期到欧洲旅游了,这些都没有必要在办公室里炫耀。并不是所有的快乐,分享的圈子都是越大越好的。被别人妒忌的滋味并不好受,而且这样还容易招人暗算。不管是露富抑或是哭穷,在办公室这个特殊的环境里看起来都是非常做作的。与其招人厌烦,还不如知趣一些,不该说的话千万不能多说。

避免招人烦的说话方式和习惯

在和同事谈话的时候,有些方式和习惯是不适当的,很容易导致“万人烦”,这些毛病应该努力克服并主动改正。例如下面的这几种说话方式:

1.喋喋不休,独占谈话时间

很多人在跟同事说话的时候,总是把自己放在最主要的位置,始终是他一人在唱主角,喋喋不休地表现自己,滔滔不绝地讲述自己的经历。这不仅无法表现出你的交际口才,相反会惹人厌烦。交谈的时候适宜谈论有共同语言的话题,要长话短说,使大家都能充分表达自己的意见,留心观察其他人的反应,如此才能使气氛更融洽,大家都会有一种愉悦的心情。就像亚历山大·汤姆曾经说过的一样:“我们进行谈话如同是一次宴会,不能吃到很饱才肯离席。”

2.尖酸刻薄,喜欢和人抬杠

在言谈交际中有时候难免会跟同事发生一些争执,但是善意、友好的辩论能够更好地促进相互之间的了解,可以活跃谈话的情绪,并能起到调节气氛的效果,一场精彩的辩论往往会荡气回肠,令人齐声喝彩。相反刁钻刻薄、狼烟四起的论辩只会伤害到别人,从而导致对方心情不快,慢慢地就会对你敬而远之了。尖刻极易树立起敌对面,你要仔细考虑一下,假如在谈话中已经陷入了四面楚歌、又被群起攻之的僵局里,这时的处境便可以想象了。

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