破窗理论：及时制止小错误的发展
政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
从心理学的角度分析，“破窗理论”的本质是主张建立一种防范和修复“破窗”的机制，亡羊补牢，并严厉惩治“破窗”者。只有这样，才能防微杜渐，维持秩序和保护集体的行为准则。
小节不可忽视
小错误也许就是一种根源性的东西，它的繁衍能力极强，可以迅速产生一大堆的后果让你去承担。
对于一些小问题的疏忽是很多大企业常犯的错误，往往一个小小的问题就可能给企业带来巨大的损失。对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重等。
1984年12月3日子夜，当所有人都在安睡之时，一家著名的跨国公司下属的某农药厂的一个储气罐的压力在急剧上升。储气罐里装有45吨用来制造农药西维因和滋灭威的原料液态剧毒性异氰酸甲酯（MIC）。0时56分，储气罐阀门失灵，罐内的剧毒化学物质漏了出来，以气体的形态迅速向外扩散。
由于管理和防范措施的缺乏，事故发生后，生产工人惊慌失措，只顾自己逃跑，没有一人去实施抢救措施，也没有人向公司领导报告，直到毒气形成的浓重烟雾笼罩在全市上空。
在这次事故中，首先遭殃的是与此毗邻的贫民区，数百名居民立即在睡梦中死去。而火车站附近的不少乞丐因怕冷而拥挤在一起，毒气弥漫到那里，几分钟之内，便有10多人丧生，200多人出现严重中毒症状。毒气穿过商店、街道，飘过25平方英里的市区。那天晚上没有风，空中弥漫着高浓度含有毒气的大雾，死亡迅速传播着。
发生事故的第二天早晨，整个市区好像地球末日一样，一座座房屋完好无损，但是到处是人和牲畜的尸体，好端端的城市变成了一座死亡之城。街道上，死尸旁边倒着死尸。双目失明的人们你拉着我，我拉着你，慌张地惊叫着，不知道哪里才是安全的地方。
造成如此大的事故的直接原因就是因为公司没有及时发现安全阀门的失灵，一桩看似偶然的事件却预示着必然，这说明公司平时在管理上就不严格、不细致。事故发生后，员工不知所措，也说明公司平时根本就没进行有关安全方面的培训，最终酿成巨大的悲剧。
在企业中，事情多，地方杂，发现了小错误就要及时改正，一旦有一天酿成大错了，那么就不必有别人来和你竞争，你自己就从内部垮掉了。
别轻易打破第一扇窗
破窗理论还启示我们，越是杂乱无章、无秩序的东西越易受到侵犯。一个民族、一个家庭、一个企业……但凡是一个团体，一旦处于混乱之中，则往往会被外来的力量伺机而入，严重时可能会被吞并。
比如，一家杂志社因产权之争导致人心不齐，从而致使有人想将其吞并，而那些原本的广告商、发行商也乘机拒付广告、发行费用，因此，这家杂志社就会岌岌可危。而与之成鲜明对比的是另一家杂志社，那里管理严密，制度规范，根本不给外人插手的余地，并且那些广告商与发行商也钻不了空子，费用总能及时到位，如此，这家杂志社就会固若金汤，长久发展。
俗语说：“家不和，外人欺。”如果一个团体内部矛盾重重，纪律松散，规章制度不健全，就往往容易被外界的力量击垮。而针对这种状况，管理者应该做的就是不要轻易“打破第一扇窗”，完善团体的规章制度，增强团体内部凝聚力，尽量做到无懈可击。
日本的企业中，流行着一种称作“红牌作战”的质量管理活动，具体内容是：清楚区分哪些东西要，哪些东西不要，将不要的东西贴上“红牌”；找出那些需要改善的事、地、物，找出有油污、不清洁的设备，找出藏污纳垢的办公室死角，找出不该在办公室、生产现场出现的东西，将这些均以“红牌”标示。然后，活动的目的就是努力减少这些“红牌”的数量。结果，在这样一种积极暗示下，时间一长，人人都遵守规则了。
日本企业的实践证明，工作现场的整洁有序有利于保障企业产品的质量。而“红牌作战”的活动则是让工作现场变得整齐清洁的原因。另外，工作环境的舒适幽雅，又帮助企业成员养成了遵守规则的习惯。
我们也应该给自己的某些行为贴上“红牌”，给我们所置身的团队贴上“红牌”，时刻警示自己，不要轻易打破第一扇窗。即便是由于一时疏忽或在不经意间把“窗户”打破了，也要及时将其修复。不然，后果很可能会像打开的潘多拉魔盒一样，无法操控。
心理驿站
1.小错误会酿成大事故；
2.发现了小错误就要及时制止；
3.别轻易打破第一扇窗。
权威效应：让自己成为领袖和榜样
“人微言轻，人贵言重”，所谓“权威效应”即是如此，说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，人们也会相信其正确性。
美国心理学家们曾经做过一个试验：
在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。试验中这位“化学家”煞有介事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说是他新发现的一种化学物质，有些气味，请学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。
权威效应的普遍存在，首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”；其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。
在劝说别人支持自己的行动和观点时，适当地利用权威效应，可以节省不少的精力，还会获得很好的收效。
让下属接受自己
领导的一言一行都被下属人员看在眼里，领导怎么做，下属就喜欢跟着怎么做；领导怎么想，下属也就喜欢朝着这个方向想。因为领导在下属心目中是正确性的标志，领导都做了，那肯定是有一定道理的了。因此，一个领导如果做得好，那么在下属心目中就是一个好榜样，做得不好，那就是下属推脱责任的借口。
领导者要想使下属乐于接纳自己，心悦诚服地听从自己的指挥，就要注意做到以下几点：
1.多与下属交流
所谓“知之深，爱之切”，增进人们对自己的了解是增强新任领导者个人魅力的前提。因此，领导者必须经常与下属交流情感、交换对事物的态度和看法。在交往中，要向人们显示出“我乐于与你为友”、“我是真诚地喜欢你”等态度；要恰当地向人们展示自己的知识、才能以及与大家相同或相近的生活行为方式，使人们消除对自己的神秘感而真心地敬佩和亲近自己；要注意自己言行的细节，一个不经意的微笑、一句温馨的话语都可以有效地拉近与他人的心理距离，促使人们从情感上接纳自己。
2.维护下属的尊严
领导者必须充分尊重下属的主人翁精神，体谅下属的辛劳与苦衷；在学校和科研部门，面对知识渊博、各有专长且自尊心极强的知识分子，领导者应特别表现出对他们的信任和尊敬，注意维护其尊严。
3.强化不同的角色意识
给人美感，使人体验到美的享受，是领导者人格魅力的升华。在这方面，新任领导应区分场合，合理强化自己不同的角色意识，正式场合下要“像个领导”，办事果断，责任心强，思路清晰，目光深远，顾全大局，坚持原则；非正式场合下，要“像个群众”，平易近人，不摆官架，不打官腔，善于倾听，灵活处事。能将工作与生活严格区分开来是领导者的一项基本功，也是领导者的言行给人以美感的客观要求。
4.让下属乐于听命于己
人各有长短，善于发现下属的优点，并予以真诚地赞扬。对一个领导者来说，有时会觉得无暇顾及，但这不仅会使其错过很多帮助下属扬长避短的机会，同时也会无意中加深领导者与群众之间的隔阂。优秀的领导者会用赞扬给人以成功的喜悦，用赞扬消除人们艰苦劳动后的疲惫，用赞扬激发人们对成败得失的反思，进而靠赞扬树立起自己的威信，使别人乐于接纳自己。
有些“城府”，树立领导权威
从一定程度上讲，领导工作就是一个发挥自身威信所产生的力量的工作，领导艺术就是不断提高自身威信的艺术，而一个不善于树立个人威信的领导是很难受到群众认可，很难创造出优良业绩的，威信是企业管理者的生命。
作为一个管理者，在领导别人的时候，就应该有自己的威信，该严肃的时候就要严肃。要让所有人看到你的威望，做出很好的表率，让大家感觉你是个很好的榜样和领袖人物。
“城府”，绝不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极而微妙的意义，它成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的方法艺术。“城府”其实可以理解为一种“距离感”。有些重要的决策，涉及关键的人事变动，对各种人的评判、利益关系的变动等敏感要害问题，领导者永远要深藏于心，深思熟虑，而不要随便表露出来。
如果下属很容易就揣摩到上司的心理，他就很可能利用之，以达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司的意图。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。如果你的喜、怒、哀、乐表达失当，有时会招来无端之祸。因此，高明的掌权者一般都不随便表现这些情绪，以免被人窥破弱点，予人以可乘之机。越是精于领导术的人，城府便越深。
在企业中，就可以利用权威效应去引导和改变下属的工作态度以及行为，这往往比命令的效果更好。一个优秀的领导肯定是企业的权威，或者为企业培养了一个权威，然后利用权威暗示效应进行领导。
心理驿站
1.领导艺术即是威信艺术；
2.用人格魅力树立自己的威信；
3.成为员工的榜样和表率。
马斯洛效应：满足下属的不同需要
心理学家马斯洛认为，人是一种“有欲求的动物”，人们会不停地追求各种目标，当这种需要获得满足之后，人们又会产生另外的需要，继续去寻求另外的目标。他还认为，人的需要也是有先后顺序的，有一个从低到高的发展层次。1970年，马斯洛提出，人的需求体系分为两类：即基本需要和心理需要。生理需要是最基本的，再向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要，这些都属于高层次的心理需要。其中，自我实现指创造潜能的充分发挥，被马斯洛划分为人类需求的最高动机。
为员工谋福利
一个企业，满足员工的需求就可以激励每个员工的积极性，让他们感觉自己得到了尊重，劳动是有价值的。员工才肯甘心地把自己的劳动都用来为你创造价值。作为一名企业领导，要学会体察员工的不同需求，满足他们的不同需求，让你的领导有方，把关心做到职员的心里面去。你得到的回报将是每一名员工的辛苦努力和无比的忠心。
德国的西门子公司就深谙此道，他们采取各种各样的措施，不断地为员工谋福利，以激发员工的主人翁责任感，培养员工的敬业精神，努力营造一种融洽的公司内部氛围。
