一次，华伦交了一件很急的完稿给他，可没过多久他就给华伦打电话，让他过去，语气很不友好，毫不客气地指出了问题。待华伦去了之后，看到他满脸的敌意，心想：麻烦来了。果然，他开始不停地指责这指责那。听完他恶意的指责后，华伦强压住心中的怒气，平静且有礼貌地说：“亲爱的先生，如果你的话是正确的，那我的失误一定不可原谅。为你工作了这么多年，实在不知道怎么画才对，我对此感到万分惭愧。”这时奇迹出现了！刚才还怒气冲冲的主顾态度忽然来了一个一百八十度的大转弯，他转而为华伦辩护起来。
“这其实只是一个很小的错误……”这个挑剔的主顾竟然这样说道。“任何错误，都会带来无法预料的代价，这是不能原谅的。”华伦打断了主顾的话，继续做自我检讨。
他的主顾多次想插嘴，可每次都被华伦打断。华伦在不停地进行自我批评，最后他又以十分诚恳的态度向主顾道歉。终于，主顾似乎消除了之前对他的吹毛求疵，甚至还赞扬了华伦的作品，告诉他只要稍作修改就行了。华伦的自我批评不但让主顾的怒气全消，并且邀他共进午餐，还交给他另一件工作。
主动承认错误，有助于你获得一个良好的人际关系，拥有更多的朋友。承认自己的错误需要勇气，假如你肯这样做，不仅能消除对方的怒气，还会让自己获得某种程度的满足感，问题也会随之迎刃而解。
“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”这是著名心理学家席莱说过的话。我们总是害怕被别人指责，害怕被批评。但是错误和不同总是存在着，我们就应该宽和从容地面对批评，具体应该怎样做呢？
卡耐基在《人性的弱点》里有这样一句话：“从来没有人会踢一只死狗。只有当这只狗越贵重时，踢它的人就越能获得满足。”有很多时候，嫉妒会引来指责，他人的指责并不是你真的做错了什么，而只是因为你的某些方面引起了他的嫉妒。
1929年，美国教育界发生了一件令人难以置信的大事，以至于各地学者都赶往芝加哥看热闹。一位30岁的年轻人，被任命为美国第四富有的大学——芝加哥大学的校长。
一位曾经做过伐木工、作家、家庭教师和推销员的名叫罗勃·霍金斯的年轻人一下子成为众人瞩目的焦点。他依靠半工半读从耶鲁大学毕业，在短短的8年之后，他成为芝加哥大学的校长。
批评和指责如潮水一般涌来，如同洪水猛兽一样要吞噬这位“神童”。老一辈教育人士大都持反对意见，有的说他教育观念不成熟无法胜任，有的说他太年轻了，经验不足；甚至连各大报纸也参与了对他的攻击。
霍金斯就任当天，霍金斯父亲的一个朋友说：“今天早上看到报纸上有社论在攻击你的儿子，真是把我给吓坏了。”霍金斯的父亲接着说道，“攻击是很厉害。可是请记住，没有人会去踢一只死狗。”
因此，如果你无缘无故地遭到别人的恶意指责，那其实应该开心，这并不是你的错，他们的举动只是证明了你的实力和价值，威胁到了他们的价值。而这通常也意味着你已经有所成就，并且已经引起他人的注意。当你面对不公正的指责时，不要再忧虑，请记住：不公正的指责通常是另一种恭维，是对你成就的另一种认可。
减少误解，化解偏见
误解与偏见是人际交往中的大障碍，他会逐渐腐蚀一个人独立判断问题的能力，为他的人际交往旅程套上一副沉重的枷锁。
在交往中，误解和偏见经常是不可避免的。尽管它给我们带来了不少的麻烦和苦恼，但是在发生误解的时候，千万不能光记着埋怨，因为它不能解决任何问题。面对误解，你需要做的应该是好好想一想它产生的原因，以及如何才能化解误解。
现代社会纷繁复杂，人们的成长环境不同，从事的行业不同，工作性质也不尽相同，自然会形成不同的世界观价值观。且并不是人们之间总是能互相理解和体谅的，有时候因为时间、地点甚至生活中的种种巧合，难免会发生一些让人意想不到的误会，甚至莫名其妙的纠纷。遭人误解时，无论你干什么都会觉得困难重重，因此，与人交往，必须学会如何应付误会。误会的产生，主要有下列几种原因：
1.表意不够清晰。有的人可能口才不太好，在表达信息或者说明某些事情时，常常会在言辞上有所欠缺，说了很多话，还是只有自己明白，别人还是云里雾里、一头雾水。这样的人缺乏自我表达能力，容易招来对方的误解。
2.自以为是。有些人认为自己总能将事情处理得恰到好处，因此，办事时经常我行我素、自以为是。面对从来都没有做过的新工作时，遇到不懂的问题，不喜欢虚心向别人请教或者不愿和别人商量，而是自作主张。如此一来，工作出现失误的时候，也不会得到他人的谅解。即使任务最终完成了，也难以受到周围同事和领导的肯定。
3.顾虑过多。有些人做事总是太过谨慎，总是谨小慎微，做事难以放开手脚，前怕狼后怕虎，做事小心翼翼，从不发表自己的意见。其实这样会使自己的存在感变得薄弱，反而更容易成为他人误会的对象。这样的人一般不能积极地表达自己的意见，总希望对方不必听太多说明就明白自己的想法。这类人的含蓄其实并不是美德，自己需要好好反省一下。
4.缺乏体贴。有时不经意的一句玩笑话都会造成误解。即使是一句安慰、感激的话，如果对方的接收方式不同，也可能变成误解。因此，在说话之前，一定要考虑到对方的状况以及他的接受态度，以免引起不必要的误解。
5.糟糕的外表。人与人之间接触，首先直观认识到的是人的表面，通过一个人的衣着、打扮、谈吐来判断分析一个人的性格和内心。因此外表是不能忽视的一个部分。虽然“以貌取人”不可取，但不可否认，第一印象之于人际交往中的重要性不言而喻。人们往往把亲眼所见的形象作为评判一个人的标准，这个印象可能成为造成误解的原因。假如你在公共场合衣冠不整，言谈举止不雅观，给周围的人留下邋遢或者轻浮的印象，在以后的交往中将很难扭转别人的看法。这样对以后的交往也会形成阻碍。
对于那些不小心和别人产生误解的或者给人留下错误印象的人，误解应如何消除呢？
1.宽以待人。人都会犯错，如果错误都是不可原谅的话，那么这个世界将到处都是罪人。所以面对别人的指责也好，错怪也罢，不要怀有怨恨。应该看到，在多数情况下，误会的双方可能早已有某种隔阂，只是这种隔阂平时你没有注意。误解发生后，需要你作一些“修补”工作。反之，如果意气用事，很可能导致双方关系进一步恶化。
2.查找原因。遭人误解的时候，就先让自己头脑冷静下来，客观地分析误会产生的根源。如果责任在自己，不妨“有则改之”；如果不是，那也不必着急，时间是澄清误会的明镜。相信时间会让一切都真相大白的。
3.对症下药。你不妨去尝试着和那些对你有误解的人开诚布公地谈一谈，或者可以转托其他人作解释。其实，有些误会并不如想象的那么麻烦，只要你用真诚的态度去对待，很多误解都是很容易消除的，只要把事实摆出来，误会就会烟消云散。
只要和一个人见面，你就会在头脑中留下一个印象，此时偏见会不可避免地产生，而“偏见”的产生首先来自于“第一印象”，第一印象对人们互相间的关系可以产生巨大的影响。譬如两人相亲时，如果第一印象不好，往往就没了下文；面试时，大多数人靠的就是第一印象。但是，很多的第一印象都是不准确的，是很片面的，因为在短暂的接触中，你所依据的材料十分有限，因此得出的结论也就有失偏颇，准确度自然就很低，甚至还会产生某种偏见。尽管如此，人际交往中还是很难避免第一印象的左右，因此偏见的产生也是在所难免的。
其次，产生偏见的另一个原因是“刻板印象”。刻板印象指的是人们对某一类人或某一事物所产生的比较固定、概括而笼统的看法，这是认识他人时经常出现的一种现象。我们经常听说的某一地区的人的普遍性格特征，比如：“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”等，实际上都是“刻板印象”。一旦形成了刻板印象，那对他人的判断十有八九要出现偏差。另外，一些环境的影响也会导致偏见的产生，比如一个人的生活境遇、情绪状况等。人常说“人逢喜事精神爽”，也就是说当一个人处于这种高兴的情绪状态时，那他所看到的一切都是美好的，即使不美好也变成了美好，这就是一种偏见。
产生偏见的原因，是错误的逻辑推理。人们往往会从一个人的某个特定的特点出发去判断全体，进而推断出他究竟是一个怎么样的人，遇到这样那样的事情会怎样做。这种推理容易产生“以偏概全”的偏见，在交往中，必须注意这一点，不能因为某一缺点而将整个人都一票否决。要学会一分为二地看问题，要学会分析。
自己遭遇别人的偏见之时，要保持一颗豁达之心。如果斤斤计较，甚至对一切行为都以牙还牙的话，那就不利于消除偏见。尽管误解和偏见会挫伤你的积极性，但还是要用理智控制自己的感性情绪，否则你将很难成为生活的强者。而且，在偏见和误会面前若表现出消极、退却情绪的话，反而会授人以柄，徒增自己的烦恼，让自己处于更不利的境地。
学会赢得他人的信任
信任是朋友之间维持和谐融洽关系的基础，言而无信者则无友。不管是朋友之间还是商人之间，信任是必不可少的一个人际交往要素。人与人之间的信任感在今天越发显得珍贵和重要。当你和“言而无信”形影不离时，注定将失去一切。当身边的人不再信任你时，你的人生大厦会在瞬间坍塌。
一旦失去了信任，人与人之间的交往将无法进行。因此，要让他人信赖自己是良好人际关系开始的必要条件。
取得信任不是一朝一夕之功
一个人要想成功，首先要赢得他人的信任。但信任不是一蹴而就的事情，而是要下力气和决心，花费大量的时间，通过不断努力才能做到。罗赛尔·赛奇说：“坚守信用是成功者的最大关键。”那么，如何获取他人的信任呢？
1.为人正直。如果想要赢得别人的信赖，那就应注意自身的修养，怀有一颗正直的心，且要善于自我克制，态度诚恳，做事认真，如此才能建立起良好的信誉。在生活中，我们要注意随时设法纠正自己的缺点，做到“言必信，行必果”，与人交往时诚实无欺，这是获得他人信任的最重要条件。
2.踏实肯干。年轻人若要获得他人的信任，就要踏踏实实做出一番成绩，让它来证明自己的确是一个判断敏锐、才学过人、富于实干的人。在工作中充分发挥自己的专长，一个无所专长，却总是自己感觉良好的人，是缺乏竞争力的。所以，如果你身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长，这样的人不管到哪里都会受到大家欢迎，也容易赢得他人的信任。
3.良好的习惯。一个善于克制自己的人，会培养良好的习惯，这样的人由于对自己要求严格，也更容易成功。有很多人经过努力，接近了成功的门槛，但是因为自身的一些不良习惯，而得不到他人的信任，以致会直接影响事业的发展。要想有更深远的发展就会难上加难。一个人的习惯会影响到他的品格，从而影响其日后的发展。如果你想成功，无论如何都要抵制来自各方面的不良诱惑，在任何诱惑面前都要坚定决心、不为所惑。
4.和蔼的态度。在人际交往过程中，大多数人对第一印象是最深刻的。因此，一定要给人留下良好的第一印象。如果你能在第一次见面的时候就轻松赢得别人的信任，达到一见如故的程度，你表现出来的由内而外的亲切和谦虚的态度一定会助你一臂之力。要想赢得他人的信任，就要带给别人一种轻松的、令人愉悦的态度。不管你心中对别人有怎样的看法，如果别人从你的表现中看不到一丝愉悦和快乐，别人也不会对你产生好感，信任也就无从谈起了。
5.善于倾听。与人交流，应该学会做一个倾听者。尽量要少涉及自己的身世、遭遇和好恶，常常流露出对别人的谈话感兴趣，能仔细听对方说话。这样做对你自己丝毫无损，而你所表现出的对别人的关心却是他们心中最为重要的礼物。
一个志向高远、意志坚定的人，做事会有始有终，查尔斯·克拉克认为：“很多人能获得成功，靠的就是获得他人的信任。”要获得别人的信任，需要持之以恒。一个志向高远、意志坚定的人，做任何事情都会有始有终，否则很难成功，也很难获得人们的信任。
