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第17章 规范自身言行,赢得他人的好感(1)

为什么有的人总是能让别人产生一见如故的感觉,而有的人却让人见而生厌呢?究竟是哪些心理因素影响了他人对你的关注程度、决定了他人对你的喜爱程度?怎样才能够获得他人的喜爱,让自己成为一个受欢迎的人呢?其实,这些都是很简单的事情,只要根据人的心理规律行事就可以了。

不做完美的神,而做稍有不足的人

一位著名的心理学教授曾做过这样一个实验。

他准备了四段情节类似的访谈录像:

第一段录像中被访谈的是个非常优秀的成功人士,他不仅俊朗不凡,而且成就了辉煌的事业,在整个访谈过程中,他自信、从容、谈吐不俗,表现近乎完美。

第二段录像中的被访谈者也拥有同样好的条件,不过在被访谈的过程中显得有些紧张,碰倒了咖啡,弄湿了主持人的衣服。

第三段录像中的被访谈对象是一个各方面都非常普通的人,没有引以为傲的成就和外形,在整个采访过程中虽然没出什么错,但也没有什么突出表现。

第四段录像中的受访人也非常普通,没有什么亮点,而且在受访过程中,他也因为紧张而打翻了咖啡。

教授将这四段录像分别播放给测试对象观看,然后要他们选出自己最喜欢和最不喜欢的受访者是谁。

结果,最不受欢迎的是第四段录像中的受访者,几乎所有人都选择了他。然而,令人惊奇的是,最被人喜爱的人并不是第一段录像中那位几乎完美的受访者,而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位,有95%的测试者选择了他。

这个实验反映的现象就是心理学上的一个著名的“出丑效应”,又叫“仰巴脚效应”,是指全无缺点、近乎完美的人并不一定能够得到大家的认可,而那些整体表现完美,却又有些小瑕疵的人反而更容易获得大家的认同。

人们虽然向往完美,但是在潜意识中对完美又有一种排斥。一方面,完美与现实生活的距离过大,让人觉得很不真实;另一方面,人的潜意识或多或少都认为,承认完美是一种自我贬低,而自我贬低与人实现自我价值的本质需求是相违背的。所以,人在心理上对完美有一种又向往又排斥的矛盾。

中央电视台心理访谈节目的专家、全国著名心理学家赵梅曾去青岛出席一个心理学讲座。当时,她细致得体的穿着、优雅高贵的举止、知性化的语言再加上渊博的学识,以及在心理学界的卓越成就,使得在场的每个人几乎都认为她是个完美的女人,也是个可望而不可即的女人。大家都钦佩她,但是却没有接受她,而是把她当做一个外来的“神”。

由于赵老师的形象太过完美,众人都远远地坐在台下,甚至都不敢跟她近距离接触,仿佛与她接近就会让自己无地自容一般。尽管她在做讲座的过程中也主动与大家进行了沟通交流,然而,大家都没有什么回应。

不过情况在赵老师“出丑”的那一刻改变了。由于高跟鞋意外地被讲台前的台阶绊倒,她失去了平衡,差点儿跌坐在地上,这时,她的脸一下子就红了。这一刻虽然她自己觉得有些尴尬、难为情,但是,大家却觉得和她一下子拉近了距离,接下来大家也开始积极地和她互动起来。

试问,如果没有这个无伤大雅的“出丑”,赵老师始终都表现得那么完美,学员们有可能在真正意义上接受她吗?

由此可见,努力让自己变得更加优秀,固然可以赢得他人的认可,但是过度追求完美,则未必能够在社交中取胜。

行为密语

我们每一个人都希望变得更加完美,但是实验证明,太过完美的人,往往会给人难以接触的感觉。因此在生活中,我们要容忍自己有诸多的不完美,这样我们才能给人一种亲近的感觉,双方想要拉近彼此之间的距离也变得更加容易了。

不做透明人,但要适当地自我暴露

心理学研究发现,人际关系的好坏与自我暴露的程度有直接关系。所谓自我暴露,指的是在对方面前展露自己私人性的一面。

人际关系越好,双方对彼此的信任程度和接纳程度越高,自我暴露也越多。可以说,自我暴露的广度和深度是人际关系深度的“探测器”。别人对你自我暴露得越多,说明他接纳你的程度越深。

一般而言,自我暴露的程度可以由浅到深分为四个等级:①暴露饮食习惯、偏好等情趣爱好方面的个人信息;②暴露个人态度方面的信息,比如对他人的看法、对时事的评价等;③暴露自我概念以及个人的人际关系状况方面的信息,比如自己的真实情绪、与亲友的关系等;④暴露个人隐私,比如性经验、离经叛道的想法,或不愿为人所知的往事等。

当然,每个人在他人面前的自我暴露程度都是有限的,即使非常亲密的关系,也不太可能完全暴露自己。但是,在适当范围内的自我暴露的确能够拉近双方的心理距离,增加双方的喜欢度。

一位知名影星因其在新片中的欠佳表现而受到了评论界的指责,他的心情因此而十分忧郁,不得不去求助于心理专家。

“我很担心以后都没有办法再抬起头来,这种可怕的日子,我要怎么熬啊?”

针对他的情况,心理专家建议他把自己内心的真实想法主动暴露在公众面前,他照办了。他举行了记者招待会,在记者招待会上,他暴露了心中的忐忑,说自己为发挥失误感到很惶恐。这样,他不仅卸掉了自己思想上的包袱,而且赢得了公众的同情和赞许,再一次成为大家都喜欢的人。

社会心理学家指出,良好的人际关系是在人们逐渐自我暴露的过程中一步步建立起来的。你对一个人越是认可、接受、信任,你在他面前暴露自己就越多;同时你也希望对方越来越多地暴露他自己。简单地说,自我暴露的层次与彼此间的信任度、交往程度之间存在着相互促进的关系。值得注意的是,能够促进人际关系的自我暴露都是恰如其分的;任何不合时宜、不恰当的自我暴露只会给人际关系带来负面影响。

那么,在人际交往中,该怎样把自我信息恰如其分地传递给他人呢?一般来说,有这样一些心理技巧是需要掌握的。

1.真实

你向对方传递的个人信息必须是真实的,如果有所欺瞒,势必会引起对方的反感。

2.注意自我暴露的相互性

也就是说,能够促进人际关系的自我暴露必然是双方程度水平相同的。如果你相对暴露得过多,则会给对方以压力和威胁,从而使对方对你避而远之;如果你相对暴露得过少,又会显得缺少交往的诚意。

3.遵循循序渐进的原则

自我暴露要遵循循序渐进的原则,不能太过突兀。一次性地在对方面前暴露过多的自我,会给对方留下不稳重的印象,让对方对你产生不信任感,进而疏远你;用温和的方式循序渐进则可以避免这些消极影响。

4.不可强求

自我暴露是建立在自愿、情之所至的基础之上的。每个人都会有不愿意让他人知道的信息,如果你因为与对方关系亲密就要求对方完全敞开心扉,任意侵犯对方所不愿意暴露的领域,就会激发对方强烈的排斥情绪,从而导致对方降低对你的接纳程度。

5.要分场合,看对象

自我暴露具有很强的针对性。比如,在恋人面前暴露自己的恋爱史、在职场上暴露自己的私生活等,都是不恰当的。要学会针对不同的人、不同的场合暴露该暴露的,保留该保留的。

无论如何,人际交往中,真正的亲密关系是经过时间的洗礼的,它在时间中慢慢累积、加固。

行为密语

与人交往的过程中,我们要适当地相信对方,在对方面前适当地暴露自己,可以暴露自己的想法,也可以暴露自己的习惯等,这都是可以增加彼此亲近感的方法。同时还要注意暴露的幅度,不能将自己的全部都暴露给对方,这样,我们才能在与人交往中,收获真正的友谊。

维护他人的“自我”,维护他人的面子

心理学家指出,一旦“自我”受到威胁,个体就会忸怩不安;一旦“自我”受到伤害,个体就会感到痛苦,就会奋起反击。而“自尊”正是“自我”所包含的一个重要内容。

通常来说,人们都喜欢赞扬自己的人,而讨厌批评自己、让自己没面子的人。在人际交往中,要想获得他人的好感,就要顾全他人的自尊,保全他人的面子。一方面,要提醒自己不要去践踏别人的尊严;另一方面,要学会维护他人的自尊。

一般来说,他人的弱点、缺点、污点等忌讳之物,都是“雷区”碰不得,至少有以下三点是我们应该避开的。

1.丑陋之点

爱美之心人皆有之,每个人都希望自己是美丽的、俊逸的。然而,生活没有慷慨地让所有的人如愿,这个世界上还有不幸的丑陋者和残疾者,他们大多有自卑感,不愿听与自己的短处有关的话题。比如,秃顶者忌说“亮”,胖子忌说“肥”,矮子忌说“武大郎”,其貌不扬者忌说“丑八怪”,跛子忌说“举足轻重”,驼背忌说“忍辱负重”等。对他们这种完全正常的心理,我们应该充分理解。

2.失意之处

人生在世,有起有落。即使今天看起来多么意气风发、踌躇满志的人,都可能经历人生的挫折,难免有失意之处,或高考落榜,或恋爱受挫,或久婚不育,或夫妻反目,或工作不顺……诸如此类的失败本就已经让人痛苦不堪,好不容易忘记了、超越了,又有人有意无意提起,怎会不让人火大呢?即使是现在的得意之人,也怕往日的失意传播出去有失颜面。因此,他人的失意处是禁地。

3.痛悔之事

古人常说“知错能改,善莫大焉”。但是对于自己曾经犯过的错,谁又愿意把它公之于世、让每个人都知道呢?尤其是对那些涉及品质的错误(如曾有偷窃行为或生活作风问题),就更加讳莫如深。如果听到有人说起类似的错误,就会顿生无地自容之感,有如芒刺在背般的痛苦。

有少数人习惯把自己的快乐建立在别人的痛苦上,他们以触别人的痛处、犯别人的忌讳为乐事,这是很不道德的表现,而他们也必将自食自己所种的社交苦果。

对“雷区”我们要避讳,这是人际交往的一种语言艺术,是对他人的尊重,有利于人际关系的发展。那么,人们该怎样避讳呢?

1.慎言相避

说话前要了解对方的情况,绕开对方的痛处,比如,不在久婚不育者面前大谈儿女经。平时,慎言相避对人们来说并不困难,但是在得意、自我吹嘘时,就很容易忘形,而一旦忘形就很可能会无意中犯忌了。因此,将之培养成为习惯,让它成为一种本能,这样即使再忘形也不会犯忌了。

2.婉词相代

有时,对于对方的忌讳是避无可避的,这时,也要学会以婉词相代,太直白会让人难堪,而婉转则可以给人留几分面子,让对方感激以待。例如,一个朋友被“炒”了,正在找工作,却一直没找到合适的,而你刚好有一份合适的工作给他介绍。你可以这样说:“当老板也不容易啊,总要为了人才而四处奔波,看这里又有一个……”这样,对方能够不失面子地接受你的帮助,自然会对你感激不尽。相反,如果你说:“你不是被炒了吗?这有份工作挺适合你的,去试试吧!”这样,对方很有可能会为了维持面子而拒绝,甚至与你反目。

3.巧言相岔

如果话已经从口里说出来了,才惊觉自己碰到了别人的痛处,那么还能够做些什么来缓解气氛、挽救过错呢?这时,切忌慌乱之中做说明,因为说明越多,侵入别人的禁区就越深,而且有的事情本来就是越描越黑的。因此,转移话题、巧言相岔,给对方空间,才能让彼此及时从困境中解脱出来。例如,聊天的时候,你随口说:“他也真够倒霉的,就因为长得矮,连个女朋友都找不到。”说到这里,你猛然发觉自己失言,因为听你说话的人正是一个矮子,而且也因此而苦恼。此时,你接着说:“不过,有资料表明,矮个通常都比高个聪明,他是一群人中事业最出色的一个。”这样就很妥帖地将话题转移到了事业上来。

避讳,不仅是语言的艺术,也是处理人际关系不可缺少的技巧。

对于面子问题,我们除了消极地避讳以外,还可以采用积极主动的方式去“做面子”给对方。比如,以下这些方法都是行之有效的:

①替对方在同事、朋友及上司面前说好话,为他做公关,但不可太肉麻、露骨、刻意。

②对方有喜庆之事,主动以适当的方式参与庆贺。

③对方有难言之苦,不动声色、悄悄地主动替他解决。

④适当地吹捧对方,协助他建立在人群中的地位。

当我们把面子上的功夫练到炉火纯青时,我们离“社交达人”的称号也就不远了。

行为密语

尊严是一个人受到肯定的程度,在这个世界上,人人都希望看到自己的价值,都希望自己的行为受到别人的认可,如果我们能正确地认识到这种心理,我们就能更懂得如何尊重别人了。懂得了尊重,双方良好的关系才能得以建立。

与人交谈的坐向有讲究

某电视台的一个评论性电视节目中的评论人都是临时随机选取的。制作人本以为这种随机性、临时性形成的节目走势的不可预测性能够吸引很多观众,谁知收视率却极不理想。分析了原因后,制作人认为节目的辩论缺乏高潮是症结所在。

然而,对于这种没有经过预先安排的评论发展到高潮与否,人又怎么能控制得了呢?针对这个问题,制作人请教了许多专家,专家们也提出了许多改良意见,不过效果都不甚理想。

后来,有一位心理学家了解到,辩论者们都是横排而坐,就提出“改变座位的配置方式”的建议,让辩论者们两两相对而坐。

制作人抱着“活马当死马医”的态度做了尝试。令人意想不到的结果产生了,后续节目中的讨论几乎每次都会有辩论高潮,而且其热烈程度超乎想象。没多久,这档节目的收视率连创新高。

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