不善言谈，那就做一个好的倾听者
善于倾听是做人的一种艺术。如果你不善言辞，不善于主动和人交流，不妨换个角度，学会倾听别人，一样可以拥有很多朋友，甚至成为别人最信赖的朋友。
“这是一个好人，实实在在，话语不多，但绝对够朋友。”这是很多人对善于倾听自己的朋友的评价。其实，很多人都需要倾诉，一个人如果长久缺乏倾诉的对象，会很不快乐，而你善于倾听的耳朵和好性格，正是给了他们最好的回应。
善于倾听的人总是善于理解和沟通，而且还可能解决很多辩解无法解决的事情。
纽约一家电话公司碰上一个无理的顾客。
这位顾客说电话公司制造假账单，并拒绝付款。他用最恶毒的字眼责骂接线生。接线生只是一味地辩解，可是他的辩解非旦不起作用，而且还使顾客更加生气了，甚至说要投诉电话公司。
这件事迟迟得不到解决，公司只好派出一位最有经验技巧的调解员，去拜访这位不讲理的客人。
这位调解员去后，只是静静听着——尽量让这位好争论的老先生，发泄他满腹的牢骚。而他只是说着简短的“是！是！”并对他表示同情。他就这样静静地听了四个小时，之后他又先后拜访了三次，仍然选择静听客人的抱怨，并同情他说的每一点，到第四次的时候，顾客不仅付清了所有的账款，并撤销了申诉。
愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。
名记者马可逊访问过不少名人，他说：“许多人之所以不能给人留下好印象，是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么，却从不打开耳朵听听别人所说的……许多成名人士曾告诉我，他们所喜欢的，不是善于谈话的人，而是那些静听者。只是这种人似乎要比其他任何好性格的人少见。”
其实，不只是大人物才喜欢善于静听的人，生活中的普通人更是如此。就像一篇文章中所说的那样：“很多人找心理医生，其实他们所想要的，不过是个倾听者。”
倾听代表了一种无言的信任。
当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的；当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。
如果一个人总善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你一定能做个让人信赖的好朋友。
优势储能罐
当然，并不是所有不善言辞的人都能成为好的倾听者。听，也是要讲技巧的：
1.专注。你所能给予对方最好的善意，就是你的全神贯注。若要有效倾听，就需要100的专注。
2.保持眼神接触。如果你能用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。
3.把对方的话听完。保持耐心、专心倾听，不要打断对方的话。最重要的是，对于对方所提出的问题，请不要在一开始时，就先设定回答的框架。
4.察觉对方的情绪。每个人都背着自己的情绪包袱，包袱里的东西可能会毫无预警地掉出来。
5.给对方一定的回应。如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整20个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句：“20个小时？”不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛。
经常微笑，你的运气一定不会差
发自内心的真诚微笑是世界上最美的语言，即使你不善言辞，你的微笑也会像阳光一样，把温馨和热情传递给身边的每一个人。微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。
从前，有一个找不到工作的年轻流浪汉，他到过很多地方乞求过很多人，但都遭到了人们的轻视和嘲笑，没有人愿意帮助他，他十分苦恼，只得继续过凄苦的流浪生活。有一次，他正在街边无望地坐着，一位小女孩跑到他面前，握住他的手，对他甜甜一笑。他像触电了一样，热血沸腾了起来，他说：“从来没有人对我这样笑过，那个笑纯洁得像阳光一样！”从此，他决定告别流浪乞讨的日子，并开始试着微笑面对所有人，面对困苦的生活，结果他成功了，找到了满意的工作，还结交了很多的朋友，从此不再孤单。
生活中，如果一个人每天都很快乐，每天都笑呵呵的，这种笑容和快乐一样能给别人带来好的心情。把自己的快乐分享给别人，快乐就变成了两份。好的心情很可能给人带来好运，爱微笑的人，也一定会好运连连。
乔伊是一家公司的销售员，有一天他去拜访一位客户，可是对方根本无意和他做生意，一口回绝了他。
他回到公司之后汇报工作，就把事情的经过讲给经理听。经理耐心地听完了他的讲述，说：“你必须再去一次，当然，你试着和他微笑，不管他说什么！”
乔伊第二天再次去拜访这位客户，客户一看是他，开始很是不耐烦，但是乔伊尽可能让自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上，对方不好意思再冷面相对，两人坐下来心平气和地谈了一会儿，结果对方被乔伊愉快的心情所感染，并和他签订了协议。
这笔生意就这样做成了。乔伊十分高兴，他没有想到，微笑的力量这么强大。
从此之后，他不仅在工作中常常以微笑示人，更把这种像阳光一样的微笑传递给身边更多的人：上班时他对大楼门口的电梯管理员微笑；在餐厅吃饭时他对服务员和厨师微笑；即使面对陌生人，他也从不忘记给以微笑的问候。
没过多久，乔伊就得到了回报，周围的人也开始给他微笑，一段时间之后，他的业务量大增，其个人收入也随之倍增。
生活其实就是一面镜子，如果我们整日愁眉苦脸地面对生活，生活肯定不快乐，因为别人给你的态度来源于你自己。没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。
经常笑一笑，对自己也对他人，或者说对生活，那么生活也一定会还给你一个大大的微笑。
优势储能罐
微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。微笑必须是发自内心的，否则就是皮笑肉不笑，会给人一种虚伪的感觉，反而会给交际带来障碍。坦诚地微笑，能让人立刻喜欢上你，并且让与你交往的人感到轻松愉快。我们应该随时准备启动微笑，通过改变表情来改变情绪，唤起内心深处的快乐因子，让微笑始终洋溢在脸上，使之习惯成自然，好运其实就不远了。
利用过人的表达能力推动自己走向成功
拥有过人表达能力的职场人士，一般都性格外向、善于交流。与别人交流无形中锻炼着他们自己的表达能力。
英国首相丘吉尔说过：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是各国领导人如奥巴马、萨科齐、卡梅伦，还是商界领袖巴菲特、比尔·盖茨、李开复……都是拥有超强表达能力的人，善于沟通和表达自己的观点。
很多职场人士一开口讲话便是自己的“个人广告”，滔滔不绝，精彩不断。对于内向的人来说，要想拥有高超的表达技巧需要努力学习，一点一滴地去练习。然而，对于外向的人来说，过人的表达能力是你走向成功、改变命运的资本。成功者应当是一位出色的口才专家，每时每刻都在展现着自己口才的魅力。
美国一家公司的代表来上海的一家公司洽谈合作事宜。由于这位代表从未来过中国，也从未与中国人接触过，再加上洽谈任务并不容易完成，因此很紧张。他见到我方代表时，主动伸出手来。我方代表立刻与之握手，彬彬有礼地说：“欢迎你从大洋彼岸伸出手来。”一句友好又不失幽默地话化解了对方的紧张，营造了轻松、友好的氛围，为彼此的进一步洽谈奠定了基础。
这就是出色的表达的力量。
在美国的一次商业调查中发现，美国80%的企业成功案例，都是来自10%的顶尖销售人员。而这10%的顶尖销售人员都拥有良好的口才。这说明一个人的说话技巧是多么重要。即使有顶尖的工作能力，如果没有一定的口才，他还是不能成功。
有人说这个世界是不公平的，有的人每天累死累活，仅仅能维持家人的基本生活，根本没有能力买车买房；而有的人工作轻松，却能换来丰厚的回报。其实，我们只要把握自己的机遇，用自己的表达技巧争取自己的机会，我们就能在这个竞争激烈的社会上取得优势，获得成功。这个机会我们可以称它为“运气”，这种运气往往靠过人的表达能力才能够获得，而恰恰大部分的外向者都拥有这种能力。所以，外向者不要摈弃这种能力，不要舍长取短，白白地浪费自己的优势。
作为职场人士，不仅要有新的思想和见解，还要有能在别人面前将其很好地表达出来的能力，不仅要用自己的行为对社会作出贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。
在人际交往中，有语言天赋的人能够把平淡的话题讲得非常吸引人，而口拙的人就算谈论的话题再好，人们听起来也没有什么乐趣。有些建议，口才好的人一说出来别人就接受了，而口才差的人可能说过多次也不会让别人接受。这就需要我们培养自己的表达能力。
优势储能罐
有人曾经说过，我们应该尽力培养一种能力，即在别人面前、在人群当中、在大众面前把自己的思想和意志传递给别人。这就需要我们有较强的表达能力，表述清晰，逻辑严谨，并富有感染力。如果我们能够掌握这些语言运用技巧，就能恰到好处地表达了自己的观点。
别总以自我为中心，积极维护你的人脉
在人际交往中，有一些人喜欢以自我为中心，这类人常常自以为是，自高自大，为所欲为；他们常常强人所难，从不顾及他人的内心感受；他们不善于与人沟通，爱批评指责别人，却又最怕别人批评指责自己。他们经常会觉得：“老子是公司能力最强的人，公司离了我就会遇到麻烦，有好的业绩肯定是我指导出来的，有了问题肯定是你们没听我的。”
这类以自我为中心的人往往都是一些自负、自恋的人，这种人常常活在自己的世界里，他们经常主观臆断。而在日常交际中，他们常持一种狭隘、偏执的心态。
潘婷婷初来公司时，工作积极、精力旺盛，得到大家的好评，但时间久了，大家发现，她做事常以自我为中心，所有的人必须围着她转，所有的工作，无论是否与她有关，她都要掺和一下，表达一下自己的意见。
如果别人反对她的意见，或者对她做的事情略有不满，她马上就会想办法去诋毁对方，为难对方，这让大家难以接受。久而久之，同事们都不愿意再同她说话了，因为他们担心自己说出话后可能会引发一场口水战。而潘婷婷也变成了“孤家寡人”。
对于在职场打拼的人来说，一个公司良好的工作气氛是非常重要的一件事，同事之间相处得越融洽，大家的心情就越好，工作效率自然也会越高，而像潘婷婷那样的员工经常把公司里的氛围搞得一团糟，则会影响人们的工作效率。
实际上，每个人都有以自我为中心的意识，只是表现出来的程度有大有小。然而不管表现的程度如何，只要具有这种意识就都可能成为理解别人的障碍。
如果在任何场合都只是以自我为中心，常常忽略他人，那怎么可能与他人建立一种良好的社会关系呢？
在生活中，自我中心主义者总以自己的观念去观察事物、制定行为策略，以自己的喜好去要求别人、对待别人。
这种以自我为中心的性格，使他们丧失了设身处地理解别人的能力，为自己埋下了成功的绊脚石。
宁柏是中国20世纪70年代末的风云人物，是曾经影响了一代父母以及一代年轻人的神童。
然而，他性格孤僻，凡事以自我为中心，最后他抛弃一切，到五台山出家成了一位僧人。临行前他留给儿子“不要以自我为中心，真心关爱他人”这样一句话。
我们每个人都不能以自我为中心，都需要去理解别人的想法，体会他人的感受，与周围的人进行合作。每个人都应该去与身边的人交往、交流、沟通，“己所不欲，勿施于人”，“舍己为人”才是正道。
优势储能罐
以自我为中心的人在人际交往中是不受欢迎的，所以我们应该克服这种性格缺陷。
1.站在他人立场上想一想。以自我为中心的人通常都只顾自己，从来不顾及他人，这是自私自利的心理在作怪。强迫别人按照自己的意志做事，通常都不会如其所愿的。当下，职场人士自我意识极强，谁也不甘心忍受别人的驱使，委曲求全做自己不乐意的事。站在别人立场上，体会一下被驱使的感觉，你就会明白为什么不能做一个独断专行的人。
2.加强你的知识修养。有一句俗语，“无知者无畏”。无畏者即什么都不怕，自我中心主义者就相当于一个无畏者，只有多加强知识、技能、人生素质修养的提高，你才会认识到原先的自己是多么狂妄、多么自以为是，自己的自我中心是多么可笑。
3.汲取失败的教训。如果你已经到了一意孤行的境界，蛮横、霸道、独断专行，那失败必然降临在你头上。
