1842年秋天，林肯在《春田时报》上刊出了一封匿名信，在信里他辛辣地讽刺了一个叫詹姆斯·史尔兹的人，使得詹姆斯·史尔兹成为镇上所有人的笑柄。史尔兹这个人骄傲而敏感，当他知道是林肯在作怪后，当即跳上马去找林肯决斗。
史尔兹体格健壮，瘦小的林肯见状不禁颤抖起来。幸好，最后他们的助手阻止了这场决斗。
这是林肯一生中遇到的最恐怖的一件事，美国也差点因此而失去了一位英明的总统！林肯从这件事中吸取了教训，从此再也不轻易讥讽、指责他人。
美国的罗宾森教授曾说过：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众指出他的错误，他会恼火、会更加固执己见，甚至会竭尽全力去维护自己的观点。这不是那种看法本身多么珍贵，而是他忍受不了自尊心受伤的滋味。”从罗宾森教授的话中你应该知道，人人都有自尊心，并有维护尊严的本能。
所以，为了有效地沟通，从而达到交流的目的，你必须停止指责式的谈话方式，放低自己做人的姿态，采用一种随性、不具侵略性的谈话方式，这样你在表达不同意见的时候，会更容易被他人接受，而不会招来反感、厌恶。
销售中的示弱会促成交易
对于任何一个企业来讲，都应该讲究信誉第一，而在进行商品交易的过程中对顾客的意见与抱怨要明辨是非。企业的面子是通过全体职员为顾客提供一种热情周到的服务建立起来和进行维护的。这种热情周到的服务是以这样的理念作为基础的：“顾客就是上帝”、“顾客至上”。意识到了这点，你就能够心胸开阔地看待顾客的意见与抱怨了，也能够站在顾客的立场，诚恳地理解并欢迎顾客对自己的商品提出建议，并认真研究和处理客人提出的意见，让顾客与你在达成交易时能保持轻松愉悦的心情，获得一种心理上的满足感。
迈特是美国一家汽车公司的推销员，他对各种型号汽车的性能和特点都非常熟悉。本来，这是很利于他的推销的，遗憾的是他喜欢争强好胜。每当遇到特别挑剔的顾客时，他总会跟他们争论不休，并且经常把顾客说得无言以对，然后他就得意了：“我让这些家伙们大败而归了。”
经理时常会批评他：“为什么总是逞一时口舌之快？你越是占上风，你就越失职，因为这样你只会得罪客人，到最后还不是什么也卖不出去。”后来，迈特慢慢懂得了示弱的道理，变得谦虚了。
有一天，迈特负责推销怀特牌汽车，有一位顾客十分傲慢：“什么，怀特？我喜欢胡雪牌的汽车。这种牌子的车你白送给我都不要！”迈特听后，只微微一笑：“你说得很对，胡雪牌汽车确实不错，该厂设备很棒，技术也很精湛。看来你是个内行，那咱们改天再讨论怀特牌汽车好吗？还请先生多多指教。”就这样，两个人开始了海阔天空式的聊天。迈特趁着这个机会大力夸赞了怀特牌汽车一番，最终促成了交易。后来，迈特成了美国非常有名的推销员。
在商品交易的过程中，常常会有磕磕绊绊的情况出现。顾客有抱怨，虽然有时候确实是因为顾客过于挑剔，但如果这时销售者一方也不甘示弱，就必然会影响到双方交易的成功。一个聪明的销售者通常善于给顾客留些余地，以使对方的心理平衡得到恢复，这样能化解双方的矛盾冲突，可以让顾客在一种快乐的心情中购买你的商品。
示弱是一种扬他人之长、揭自己之短的说话技巧，目的是为了使交易重心不偏不倚，或是让顾客得到一种心理上的满足，最终达到销售的目的。
有个人非常善于做皮鞋生意，别人能卖一双，他通常就可以卖出去好几双。在一次交谈中，有人问他做皮鞋生意到底有什么小窍门，他笑笑说道：“善于示弱。”接着他还举了例子来说明：“有些客人来你这儿买鞋子，总是横挑鼻子竖挑眼，将你的皮鞋贬得一文不值。顾客常常会告诉你哪种鞋子是最好的，价格适中，样式和做工是多么精致，说得头头是道，似乎他们是这方面的行家。在这个时候，和他们争辩是没有丝毫用处的，他们这样讲是为了用相对较低的价钱买到皮鞋。而这时，你就应该示弱了，例如，你可以恭维他的眼光确实很特别，的确会挑选鞋子，自己卖的皮鞋则确有不足的地方，像样式不新颖了，不过鞋跟很稳固，鞋底的确有些软，但走路的时候不会发出笃笃的响声……你在承认这鞋子有不足的同时从另外的角度把它的优点夸赞了一番，或许这正是他们中意的地方呢，这样就可以令他们心动。顾客费了这么多的心思在上面不正好能表明他们对这鞋子很满意吗？”
你的示弱，可以充分满足顾客的挑剔心理，这样一笔买卖很快就能做成。可见，在商品交易中，示弱并不代表着理亏，而是针对顾客思路的一种委婉的方法，而这种方法往往能够达到俘获顾客的心的效果。
批评要讲究方式，不能居高临下
每个人都会犯错误，但是没有人喜欢被批评，批评别人是一件费力不讨好的事情。要把批评说得让人乐意接受，需要高超的说话技巧。有批评技巧的人，能将批评的话说得让人如沐春风，让对方知错后改正；不会批评的人，往往给人一种居高临下的感觉，给人留下尖酸刻薄的印象，这样居高临下式的批评不但不会解决问题，反而会让对方产生反抗心理，甚至一错再错。
批评的方式有很多，但是，无论是哪种方式的批评，接受者在一开始都会有一种本能的抵触，这就要求批评者要把自己的姿态放低，以平等的态度去实施批评，此外，还要根据实际情况来斟酌批评的语言，如此才容易被人所接受。对于批评者来说，在批评别人时，一定要言之有理、言之有物，要以理服人，这是最基本的要求。批评是一门艺术，只有情真理切，才能收到好的效果。
既然批评是一门艺术，那里面就一定有技巧可言，让我们来看一看下面这些每个人都需要掌握的技巧：
1.搞清楚事情的来龙去脉
批评对方之前，先搞清楚事情的来龙去脉，理清思路，选择一个合适的开场白，比如，“现在你想听听我的想法吗？”“我能否说一下自己对于这个问题的看法？”当对方表示出愿意听的意思时再斟酌语气，把自己的想法说出来。这样，对方就会比较容易接受。如果对方反应冷淡，或者根本不想听，那你倒不如选择沉默更好。
2.用婉转提问的方式批评
对于那些善于思考、性格内向、思想比较成熟的人来说，用婉转的口吻、问询的方式提出批评是比较合适的。因为这些人思维比较敏锐，有一定的思考能力和接受能力，对于他们的失误，你只要稍加点拨，他们就能很快醒悟。把批评的信息以婉转的提问传达给他们，他们立即便会加以注意，同时，也不会伤了他们的面子，他们接受起来也比较容易。
3.批评从赞美开始
美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道：“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。”在批评对方以前，先找出对方的长处来加以赞美，听到赞美的时候，对方会在心里对批评者认可和感激。在此基础上，再中肯地提出自己批评的建议，让对方感觉到你处理问题客观公平，自然会心服口服地接受。批评过后，最好再说一些鼓励和表扬的话，一方面是为了让受批评一方不至于因为受到批评而心存不满；另一方面是为了不让受批评者因为受到批评而情绪沮丧，为他增加一些自信。
4.以启发的形式批评别人
我们批评别人的目的，是让对方真正从心里认识到错误，并改正错误。因此，在批评的时候，要针对对方的内心思想，也就是要针对错误产生的“内因”，用启发的形式，把错误指出来，让对方自己去认识并改正。
查尔斯·斯科尔特是美国一家钢铁公司的车间主管，一天中午，当他经过车间时，看到工人们正在禁止吸烟区吸烟，而那样做是很危险的。查尔斯·斯科尔特当时就有些急了，但是，他并没有走过去生硬地阻止这些吸烟的工人，而是走向那些工人，递给每人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们都是明事理的人，他们立刻意识到自己违反了一项规定，他们什么都没有说就把手里的香烟熄灭了。从那以后，他们不仅再也没有违规吸烟，而且对斯科尔特非常敬重，对于他的指令也一律听从。
高明的批评者总是逐渐“敲醒”对方，启发对方进行自我批评。查尔斯·斯科尔特认识到工人们是一时大意才犯了错误，所以，选择用启示的方式提醒工人们。查尔斯·斯科尔特知道，这些工人都是性格比较刚烈的人，如果自己生硬地去阻止他们吸烟，他们未必会听自己的，因为道理大家都明白，只不过是一时大意，自己强行阻止，可能会起到相反的作用，不如用委婉的语气把大家点醒就可以了。事实也证明，查尔斯·斯科尔特的方法是正确的，他的劝阻起了作用，而且还赢得了工人们的敬重。
5.以模糊的语言批评
一般在单位里，领导需要对某个人或某些人提出批评的时候，常常会用到这种方式。例如，某单位为整顿纪律召开了员工大会，领导常常会说：“我们公司的纪律总体来说是好的，但最近一段时间也有个别人表现较差，有一些迟到早退现象，有些人在上班时间聊天……”这段讲话用了好几个模糊词语，如“最近一段时间”、“有一些”“有些人”等，这样，既照顾了这些人的面子，又点出了存在的问题，提醒有违纪现象的人注意。通常这种说法比直接点名批评效果更好。
6.口气不要太严肃太尖刻
批评别人时，如果用权威一样的口气，会让对方觉得压抑。如“你应该……”、“你不能……”等，这样对方会觉得你把自己的观点强加给他。这时，对方会从潜意识里不自觉地产生一种抗拒情绪，进而使双方的沟通陷入僵局。这样，不要说对方接受你的意见了，恐怕连对话都很难进行下去。
7.减少话语中的“攻击性”
攻击性的语言会对人造成伤害，有人身攻击之嫌。批评是对事不是对人的，批评的是做错的事儿，于人本身没有直接的关系。如果用攻击性的语言直指人，大多数情况下会引起对方的强烈反感和抗议，甚至会造成严重的后果。
8.不要轻易说“你错了”
著名成功学大师卡耐基曾经告诫人们：不要轻易地说出“你错了”这三个字。因为，这样的话很少有人愿意接受，这是人性的弱点。不要指望别人明明白白地告诉你“我错了”，在人的意识里，认错是一件很丢面子的事情。即使知道自己错了，一般情况下，人们会自觉改正，但是很少有人会主动认错。所以，如果你想批评指正对方的错误，就不要轻易地说“你错了”，如果你一定要说，对方往往会在明知道自己有错的情况下，还为自己的错误百般辩解，找出各种各样的理由为自己开脱。最后，错误也得不到改正。
批评别人的技巧有很多，怎么应用要看具体情况而定。但是，有一点是基本的，那就是，批评别人一定要摆正自己的位置，放低自己的姿态，这样才能让别人感觉到你的真诚，意识到你是发自内心地想帮助他。反之，如果你以一副高高在上的姿态去指责别人的失误或不足，即使对方的确存在这样的问题，也不会心悦诚服；甚至还可能因你摆出的那副居高临下的姿态而对你产生逆反或厌烦，这自然是任何一个批评者不希望看到的结果。
