登陆注册
5725100000006

第6章 面子工程,精心维护(1)

曾国藩说过:“予人一分面子,人必予两分面子。伤人一分面子,人必损十分面子。为人处世,面子不可不慎。”在特别讲究情面的社会里。不给别人面子,就容易使同路人变成陌路人,使朋友变成敌人,给自己带来不必要的麻烦。学会维护别人的面子,也就是给自己留面子。

面子工程,从自尊做起

一般来说,人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识,因此,一旦个人的自尊遭受侵犯或攻击时,即使对方过后表示歉意,恐怕也已无法弥补双方已破损的关系。

相反,如果你能顾及对方的面子,处处为对方的自尊着想,那么,对方必然会因此对你表示友好与感谢。

比如,当大伙正在围桌谈笑时,有一个人讲了一个笑话,结果使得大家捧腹大笑,气氛十分欢乐。然而,在这些笑声还未平息之际,突然另一个人说道:“这的确是一则有趣的笑话,不过我在上个月的一本杂志中早就看过了。”或许这个人的目的在于表现其优越的意识感,但他所获得的真正评价是什么呢?而那个当初说笑话的人,此时的感受又如何呢?你可以体会得到。

自尊之心,人皆有之。人们一旦投入社交,无论他的地位、职务多高,成就多大,无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同,人们会相应地做出不同的反应,并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。通常的规律是:尊之则悦,不尊则哀。换言之,当得到肯定的评价时,人们的自尊心得到满足,便会产生一种成功的情绪体验,表现出欢愉乐观和兴奋激动,进而“投桃报李”,对满足自己自尊心的人产生好感和亲和力,进而采取积极的合作态度,交际必然向成功的方向发展。反之,当人们不受尊重,受到不公正的评价时,便会产生失落感、不满和愤怒情绪,进而出现对抗心理,使交际陷入危机。

自尊在中国人的字典里被解释为“面子”。诸葛亮之所以一生追随刘备,鞠躬尽瘁,死而后已,就是因为刘备给了他太大的面子。刘备第一次屈身去请,诸葛亮适逢外出。第二次去请,诸葛亮恰巧又不在。一直到第三次,诸葛亮才与他交谈。如此大的面子,诸葛亮怎能不尽心相报。这位历史上最出名的谋士,被请出山时还是满头青丝,等去世的时候,已是白发渐长的老者了。诸葛亮不仅全心回报了刘备,也回报了其儿子刘禅,终以生命相报,不得不让人感慨面子的重要。

与其伤别人的面子,不如给他面子,让他欠你的情,那么他日后回报的面子一定大于你给他的。

有时候你知道对方的做法是错误的,直接提建议可能会伤害到彼此的感情,不如就采取迂回的方式对他说:“虽然你有你的生活方式,可是我觉得如果你这样做会更好。”或者:“这件事那样做是不对的,我相信你是不会那样做的,对不对?”

陈文进公司不到两年就坐上了部门经理的位置,但是有个别下属不服他,有的甚至公开和他作对,钱诚就是其中的一位。他们本来还是好朋友,但自从陈文做了部门经理之后,钱诚就经常迟到,一周五天工作日,他甚至四天迟到。

按公司规定,迟到半小时就按旷工一天算,是要扣工资的。问题是,钱诚每次迟到都在半小时之内,所以无法按公司的规定进行处罚。陈文知道自己必须采取办法制止钱诚的这种行为,但又不能让矛盾加深。

陈文把钱诚叫到办公室:“你最近总是来得比较迟,是不是有什么困难?”

“没有,堵车又不是我能控制的事情,再说我并没有违反公司的规定呀。”

“我没别的意思,你不要多心。”陈文明显感觉到了对方的敌意。

“如果经理没什么事,我就出去做事了。”

“等等,钱诚你家住在体育馆附近吧。”

“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。

“那正好,我家也在那个方向,以后你早上在体育馆东门等我,我开车上班可以顺便搭你一起来公司。”

没想到陈文说的是这事,钱诚反而有些不好意思,喃喃地说:“不,不用了……你是经理,这样做不太合适。”

“没关系,我们是同事,帮这个忙是应该的。”

陈文的话让钱诚脸上突然觉得发烧,人家陈文虽然当了经理,还能平等地看待自己,而自己这种消极的行为,实在是不应该。事后,他们的朋友关系又“正常化”了。

学会维护他人的自尊心,是面子工程的第一关。在与人打交道时,当你懂得维护对方的自尊心时,你的人缘就会越来越好,会获得越来越多人的肯定和支持。

含蓄委婉,暗提缺点

每一个人都难免有缺点,并且可能在不同的场合表现出某种缺点来,进而破坏气氛。面对这种情况,是当场指出别人的缺点,还是等到私底下再指出来呢?要想讨人喜欢,私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺点,要么就直接对外宣扬,让别人下不来台。这样的教训实在值得我们思考。

指出对方的缺点时,尽量在私底下去说,这样能照顾到对方的自尊。

做人要拥有一颗宽容的心。“金无足赤,人无完人”。记得有位专家曾说过,不要苛求别人的完美,宽容会让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严重时,我们应该以私下谈心的方式委婉指出,急风暴雨不如和风细雨,当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有了一颗宽容的心,别人才能感受到我们的真诚,在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。

朋友之间,指出缺点总是要担负伤和气的风险,但作为朋友应该承担这种风险。风险有大有小,关键是使用的方法适当与否。也就是说,应该尽量在私底下指出别人的缺点。人总是要讲点面子的,指出缺点时更应该顾及对方的面子,说话尽可能婉转一些,尤其不要当众给朋友“挑刺”。即使在私下场合指出缺点和错误,也应充分考虑如何让对方愉快接受,最好先聊聊其他的事情,以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再婉转地指出问题。

现在大部分的女孩子为显示自己有个性,经常跟男友生气,如果这个女孩又是父母的掌上明珠,或者是家庭兄长中的一个娇妹妹,她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话说错了,担心得罪自己的“小公主”,而忙不迭地向她赔礼道歉,甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己,以表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式,你完全可以转着弯儿说话。

晓晓是某厅长的千金小姐,她和父亲单位的小刚谈恋爱时,总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小刚出生在农民家庭,大学毕业时被分到某厅当科员,也没有什么靠山,晓晓总认为她这方面比他优越。

有一次,晓晓到小刚家做客,她对小刚家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪,而且还不断地在小刚耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后,把小姑子使唤得团团转,一会儿让她烧水,一会儿又让她拿擦脚布,可以说是把她当成了仆人。小刚心里很不是滋味,但也不宜直接说,就借机会笑着对妹妹说:“要当师傅先当徒弟嘛!你现在可得加紧培训一下呀,将来你要嫁到别人家里时,也可以摆起师傅的架子来。”

晓晓当然是个明白人,她从小刚的话中听出了他的本意,以后在小刚面前就再没有表现出过分的行为了。

小刚就是在恰当的时机采取转着弯儿说话的方式来表达对晓晓的不满,他用一句“要当师傅先当徒弟”来提醒晓晓,这就避免了一些直接冲突,也表达了对对方的不满意,这不失为一种好办法。

朋友之间说话要婉转,上下级之间有时候也需要这样。作为上司,当下属违背明确的规章制度时,当然应该当众指出其过错,在让他认识到缺点、错误的同时,也可对其他人起到警示作用。假若下属在工作上出现小小的失误,而且不是有意的行为,则可在私下指出来,或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子,又能达到帮他改正缺点的目的。

领导应该时常反问自己:“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”当下属因为某些原因把事情弄糟了,有的领导会当着其他员工甚至是这个员工的下属对其一通训斥。而人性化的领导者则会在私下里跟下属谈心,指出缺点,帮助他们找到适当的方法去做好事情,并且肯定他们已经做得很好的部分,以免让这些员工丧失信心。

所以作为上司,假如说下属真的表现出了比较严重的缺点,一般应私下单独找他谈话,指出来,引导他今后如何正确处理类似的问题并告知注意事项,避免再犯同样的错误。只有这样,下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心,领导也才会在员工心中树立一个良好的形象。

尊重别人,在私底下指出其缺点,会赢得别人对你的尊重。

上司缺漏,下属巧补

一般来说,领导者随着自己职位的升高,每天所要应酬与处理的事情也会相应地增加。因此,难免会在一些工作上有疏忽和遗漏之处。作为下级,此时一定要恰当地采取措施,为上司打圆场,以弥补他的疏忽和遗漏,使工作顺利开展下去。

而有时候领导交代别人办事情时也往往会出现一些口误,只是别人不一定知道这是口误,于是按吩咐去做,结果又会被领导批评说你做错了,所以明明知道这是领导的错误,可有时候你也不能直接说这是他的错。这时候虽然你心里明白,可是仍然要维护领导的脸面。

小贾今年刚大学毕业,进了政府机关,当了一名职员。这天,领导拿着一份文件,让他传真到市委宣传部,小贾照办了。可谁知第二天,领导怒气冲冲地走进了小贾的办公室,当着众多同事的面,大声斥责小贾:“你怎么做事的?让你发份传真到组织部,你却给我发到了宣传部!”

小贾一下子懵了,他回忆了一下,确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部,他想领导一定是在情急之中记错了。可是看到领导愤怒的样子,小贾二话没说,主动承担了责任:“对不起,实在对不起!都怪我办事毛躁,本想抓紧时间办好,没想到犯了个大错。我一定会吸取教训的,保证不会有第二次了!”

说完,小贾赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天,小贾被叫到了领导的办公室,领导真诚地向他道了歉,说自己那天因为着急,错怪了小贾,并夸奖小贾会处世。自此,小贾在领导心目中的地位大大提升了。

适时为领导打圆场,领导必会对你的聪明谨慎铭记在心。

当领导的过度谦虚产生负面效应时,应适时强调领导的能力与才干,帮助领导树立威信。领导在员工面前显示谦虚,对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定好处,但是一些领导(特别是传统观念比较浓厚的领导)习惯在员工面前表现得过分地谦虚,这反而容易给部下们留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象,不利于领导威信的树立。此时,聪明的下属应及时站出来展示领导的业绩与才干,同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听到了有关领导业绩与才干的描述,自然会重新树立对领导的信心,从而满怀希望地为企业勤奋工作。

电视连续剧《北京人在纽约》中有这样一段情节:

格陵兰时装公司开业时,老板王起明讲话,他讲了一通典型的中国式的客套话:“各位师傅,辛苦了!今天是我们公司开业的第一天,你们是行家,我是新手,请各位多多帮助。说实话,这活是紧了点,工作条件是差了点,这样一个小房子要安这么多机器……”聪明机智的阿春见他这开场白说得太脱离美国实际,既不能鼓舞士气,又不能安定军心,同时还授人以柄,说了不如不说,立即接过他的话头,说了一段恩威并重、字字攻心的话:“刚才王老板说话太客气了,其实他哪是什么新手呀!他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖。”这几句话令工人们看到了前途,鼓舞了士气。

人无完人,上司也有说错话或者表达不清楚的时候,遇到这样的情况,有些下属会幸灾乐祸,然后飞快把上司的这些“糗事”传出去,而聪明的下属却可以为上司着想,帮上司把他没有表达出来的意思委婉地补充完整。

同类推荐
  • 拼职场,决不能说的100句话

    拼职场,决不能说的100句话

    《拼职场,决不能说的100句话》内容简介:一本写给年轻人的职场口才书。《拼职场,决不能说的100句话》面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、人际关系恶化……都是不会说话惹的祸。《拼职场,决不能说的100句话》本书从向上沟通、平级沟通、外部沟等几方面全面提升你的沟通技巧。《拼职场,决不能说的100句话》让你在任何场合说服任何人。尤其是针对职场年轻一族,《拼职场,决不能说的100句话》让他们快速掌握高超的说话艺术,少走弯路少被坑,早日成就自己的职场之路。
  • 别让生气毁了你

    别让生气毁了你

    生气是人类最危险的情绪之一。人在生气时,犹如一只发狂的狮子,肆无忌惮地伤害着自己和他人。在愤怒情绪的支配下,人往往会打破原则,说不该说的话,做不该做的事,伤身又伤心,伤人又伤己。愤怒是人之常情,但要学会克制。善于控制愤怒的人,总是将愤怒藏在心底深处,并慢慢将其转化成一种惊人的力量。
  • 有一种境界叫放下

    有一种境界叫放下

    本书从为人处世、职场、情感、婚恋、家庭、理财、交友等不同角度、不同方向,将放下的智慧娓娓道来,从而让读者了解放下的真谛,在生活中坦然追求、潇洒面对,用足够的时间和精力来赢取真正该拥有的东西,明确奔向自己的目标。
  • 轻轻松松做人,快快乐乐生活全集

    轻轻松松做人,快快乐乐生活全集

    学会轻松做人,懂得快乐生活。做人是一门学问,轻松做人是一种境界,更是一种处世智慧;生活是一大难题,快乐生活是一种艺术,更是一种人生追求。做人难,做人累,学会轻松做人,做最好的自己;生活烦,生活苦,再苦也要笑一笑,快乐每一天。
  • 若无好天气,就自己成为风景

    若无好天气,就自己成为风景

    这是一本让你活得通透的成长之书,也是一本提升女人内在的优雅修炼手册。写作十年,人称“心灵疗愈师”的蒋婵琴,感动过数百万读者,抚慰过无数颗受伤、迷茫的心灵。很多女性读者在遇到生活、情感、事业上的问题时,都会来找她倾诉。这本书直击女人内心,切中痛点,从而让人豁然开朗,获得心灵的平静。她的文字,如同流水一般,润物细无声,往往一句平常的话,就能触及人心。很多读者说,读她的文章,就像是在给心灵做SPA。本书精选了蒋婵琴十年散文,从情感、婚姻、家庭、自我成长等多个方面,为你指引方向,抚慰你的心灵,帮助你在这复杂的世界,找到内心的归属,当下不惧,未来不迎,成为一个真正优雅的女子。
热门推荐
  • 神剑化魔传

    神剑化魔传

    本部小说是【天山化龙剑】的延续,江湖武林中流传的天下第一宝剑化龙神剑,却被西域沙海龙门客栈的老板娘凤落雁从天山派盗走,继而被江湖武林中人所争夺;朝廷东厂的势力如日中天,皇权渐渐被阉党所暗中掌控,魔爪开始疯狂的伸向江湖武林;化龙神剑却被化魔,成为一柄沾染邪气的魔剑;一时之间,江湖武林被搅动的天翻地覆!
  • 竹马哥哥要爬墙

    竹马哥哥要爬墙

    “英杰,你确定?”沈连赢看着眼前这个软萌可爱,只有两岁多的小女孩,有些疑问的抬头问他。……
  • 受益终生的精粹:受益终生的西学精粹

    受益终生的精粹:受益终生的西学精粹

    电影、诗歌、国学、西学、美术、文学、音乐、处世。从浩如烟海的这些人文艺术作品中,作者用精炼、经典的标准,以青少年的角度,拣选出‘篇篇美文、幅幅名画、一部部佳作、一首首名曲。集成使人终生受益的5个单册,另以代表中华智慧的诸子百‘家‘孑充满哲理的西方先贤大师名言名篇编辑成《国学精粹》、《西学糟粹》,这既是了解学习人类人文艺术的上佳之作,也是必不可少的家藏书籍。
  • 重生之女学霸

    重生之女学霸

    出车祸之后醒过来的安向柔意外的发现自己居然坐在久违的初中教室中,震惊之余,安向柔接受了自己重生回初一的事实。既然上天让我重新活过,这一世那些爱我护我的人将不会再离开,那些妒我伤我的人再无任何机会。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 穿越之逗比女帝也可以变娇妻

    穿越之逗比女帝也可以变娇妻

    哈!没想到我姬梦九还有今天!电视剧里的情节居然在我身上,女尊世界?那就别怪我糟蹋俊男了!!!!!!!“九儿,回来。”“相公……我错了……”
  • 亲人的故事

    亲人的故事

    母亲这段婚姻还真是不顺。再有两个月母亲就到古稀之年了,可她老人家有时却还像孩子样的执拗。莫非这就是人们常说的那种老小孩儿么?可我又一想,母亲也不是老了才这样的,只是这几年更厉害了。十三年前父亲去世时,母亲哭得山崩地裂,端庄的脸扭曲着,几粒棕色的雀斑聚到了一起,鼻涕眼泪弄了我一身一脸,把她自己的脸也弄得一塌糊涂。说实话,父亲又不是没病,母亲也不是没有侍奉了父亲——父亲的最后两天,母亲甚至是一直捉着他的手度过的。当然,那时父亲已经深度昏迷。
  • 凌天圣尊

    凌天圣尊

    白云天重生归来,发现自己正在被人埋,不过人已不同,乃是无上之界的道殿道子重生归来,凭借无上的武道意志,看他如何步步冲关,弥补前世之缺。
  • 衍世日记

    衍世日记

    浩瀚星辰,无边无垠的宇宙是什么?宇宙会不会指的就是某种生物,而那无数星系,星球也只是他体内的微不足道的细胞而已。细胞之上的人类对于那种生物而言只是小得不能再小的细菌。陆牧,一个不经意间拥有了造物主细胞的青年,一个崭新的世界在他手中开始孕育~。。这并不是一本纯创世的书,都市创世文,前期都市比例略重,敬请见谅,欢迎大家入坑~
  • 孟婆汤的那些事

    孟婆汤的那些事

    这个世界上,为什么会有孟婆的传说?是因为孟婆犯的错。