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第5章 求职一箭中的(4)

结果他被破格留下来,做报社的宣传工作。

面试时的嘴皮子功夫

应聘者能否被录取,面试起着决定性的作用。因此求职者应该花些心思学习面谈的应对技巧,方能受到主考官的青睐。

说话时语调明亮开朗,当然是必要的。但如果你仅仅以为发音字正腔圆、声音洪亮就算是“会说话”,未免过于单纯。谈话最重要的还是要能触动对方的思维,清楚表达自我意见。要在言谈中表现出诚恳的态度,让对方愿意用心倾听,就必须在用语及说话方式上多加注意。

语言无非是将所见所闻和心中的感受传达给对方的一个工具。因此,为了让对方能清楚明白你想表达的意思,就必须具备将观察到的具体实象转换成语言的能力。

并非需要专业的训练才能拥有这样的技巧。举例来说,有希望成为电台播音员的人,可以利用比赛来做练习,将所看所听尽可能地说出来,像是进行现场转播一般。在开始练习的时候,不要抱着先人为主的观念,认为自己是个不会说话的人,多试几次,一定会有所改善。

这样的练习并不需要特定的时间地点。日常生活中,比如坐车的时候,就可以试着观察周围的人,然后设法以语言形容,还可以加上自己的观点和想法;用餐的时候,试着去评论菜色;或是将电视调为静音,让自己看着画面来说故事。此外,也可尽量争取担任宴会司仪的工作,绝对会对你有很大的帮助。

对于事件能侃侃而谈,各方引证,并且综合出个人独到的见解的人,的确很让人羡慕。条理清晰、富有逻辑的说话方式,有一定的规则或范例存在吗?事实上,我们每天都能从电视、广播、新闻、书籍等渠道获得大量有效的信息,如果能够将这些信息有系统地记忆下来,在分析事情时一定会发挥不小的作用。

另外,我们在与主考官交谈的时候,一定要善于领会对方的意思,这里有几个回答问题的技巧,你不妨试试:

(1)解读题意。要了解一个人并不容易,尤其是在面谈时那样有限的时间里。因此你在回答之前,要先解析问题,知道他“真正想要了解的其实是……”,这是在面谈中最重要的一点。

(2)针对问题回答。面谈中偶尔发生各说各话的情形。造成这种答非所问的现象,可能有几种原因:一是应试者太过于紧张,以致根本没听清楚问题;二是应试者不想回答或不知该如何回答,因而刻意地忽略原来的问题。如果你不确定是否掌握了题意,应该请对方将问题重复一遍或者向对方求证,否则任何与题意无关的回答可能都会给面谈者留下不佳的印象。

(3)化负面为正面的技巧。用人的一方唯恐错用一个人才,因此在面谈时他必会谨慎地考验你,他会提出许多尖锐的问题,试图挖掘你的缺点、弱点,借以探测你的临场反应够不够机智,试探你在窘迫的状况下如何自处。因此当你被问及一个负面的问题时,比方说:“你最大的缺点是什么?”“你的工作最容易遭致批评的地方在哪里?”“你的主管经常提醒你要加强的地方有哪些?”你的回答策略是:你所谈到的负面因素与你所应聘的工作不相抵触。例如:王小姐应聘的是成本会计专员,她回答说“我的缺点是比较不擅长在众人面前作演示文稿”,因此不至于令人产生“她的个性是否不适合这份工作”的联想。

你所谈到的负面因素若由主管的观点来看反而是一项优点,例如:“我是凡事要求完美的人,总是很严格地希望其他同仁也能依照我的标准去做,殊不知事事求好心切的结果是带给周遭的人莫大的压力。”

(4)回答时须注意连贯性。例如:如果你一再强调自己是工作态度极度认真的人,另一方面又回答“我通常不考虑加班,反正事情永远也做不完,我觉得下班后就是属于个人的时间,不希望再被工作占据……”试问面试者会相信你吗?

最好的方法是仔细倾听雇主所提出的问题,听出话外音,巧妙地回答方能胜算。

在面试中,你也许会听到招聘者问你:“如果叫你到别的岗位,你愿意吗?”这其实是向你发出了一个信号:你应聘的岗位也许已“人满为患”或“名花有主”,但招聘单位对你兴趣不减,很想拉你“入伙”。面对这种提问,我们应当迅速做出反应。如果你认为对方是个不错的公司,你对新的岗位又有一定的把握,不妨入门再等待机会;如果对方情况一般,新岗位又过分屈才,那就干脆回答“不”。

和不同性格的主考官过过招

今天面试你的主考官是谁?是高高在上的老前辈,还是腼腆可爱的人力资源部的小姑娘?如何讨他们的“欢心”?大家都有实力铺底,你的策略就显得格外重要。身为应聘者,你得练就随机应变的功夫,主考官“型号”不同,应对的方法也不同。这里为你披露的,就是不同类型主考官的“命门”所在。

一般来讲,你的假想敌——面试官分为8种表现形式。

(1)性格外向型:充满活力;善谈;肢体语言丰富;富有感染力;表里如一,想到什么就说什么。

(2)性格内向型_91表冷峻,不喜形于色;不善言谈;几乎无任何肢体语言;喜欢沉思默想,而后出言表达。

(3)性格感应型:语言简洁精练,直述其意;无想像力,求实际,重事实。

(41性格直觉型:谈话高深莫测;喜欢用修辞和成语;无论其谈吐和表情都给人以模糊、含混的感觉。

(5)貌如思想家型:富有严密的逻辑思维能力;善用分析和推理;性格敦厚。

(6)敏感试探型:友好,温和;善解人意,富有同情心;善用外交手腕,处事圆滑。

(7)貌如审判官型:非常严肃和冷静;具有决定性和组织的权威之感;凌驾于你的情商和智商之上,任意判断,独断专行。

(8)貌如观察家型:较活泼,善用游戏等方式测试候选人;好奇心强;想法随意,大有天马行空之势。

孙子兵法曰:“知己知彼,百战不殆。”对不同“型号”的主考官有不同的招法,倘若你掌握了以下8种招式,你将如天马行空一般驰骋于各种面试之中。

(1)顺从倾听式(针对第一种性格外向型“假想敌”):随他们去说,你只要做个好听众,面带微笑,频频点头,心领神会;时而温和平静,时而大笑,时而做惊恐状,时而作陶醉状,一言以蔽之,要变化多端。

(2)温和提问式(针对第二种性格内向型“假想敌”):时而提问,时而倾听;不要打断他的谈话,要有耐心,给他时间去沉思默想。

(3)直接了解式(针对第三种性格感应型“假想敌”):直接切入正题;问一句答一句,有理有据,不要夸夸其谈;直接阐述你的实际工作经验,最好引述一两个成功案例。

(4)假装领悟式(针对第四种性格直觉型“假想敌”):尽力保持谈话不间断,也可以引用成语和典故;要表现出你的创造性和不同寻常的思维;强调你已经领悟了他高深莫测的寓意。

(5)以毒攻毒式(针对第五种貌如思想家型“假想敌”):回答问题时,你也要逻辑严密;与他的观点和立身之道保持一致;表现出你也是公正无私、敦厚之人。

(6)善解人意式(针对第六种敏感试探型“假想敌”):要温和,平稳;表现出你的热情助人行为,你的通情达理和为他人着想的美德,你的善于协调组织和沟通不同人之间关系的能力。

(7)被驯服式(针对第七种貌如审判官型“假想敌”):要有充分准备且随机应变;谦虚谨慎,多向他征求意见;表现出你能服从组织安排。

(8)期待响应式(针对第八种貌如观察家型“假想敌”):要热烈响应他的任何提议,积极参与协助对你的各种测试;时刻期待着回答他对你提出的各种问题,但要有选择地回答;不要勉强做出评价和表达自己的意思。

学会探知主管的作风

良禽择木而栖,良臣择主而侍。求职者除了挑选用人单位外,挑主管是一件非常重要的事。大部分的上班族都会同意,我们每天朝九晚五,在头脑清醒的时间中,与主管相处的时间甚至比自己的配偶还长。因而就事先了解未来主管一事,也如婚前对爱人的了解一般重要。

假设成另一种状况,今天你不是去面试而是去相亲,在介绍认识的第一天,你有半天和对象相处及互相了解的时间,之后你有一周的时间去决定嫁娶的问题。我几乎可以肯定,绝大部分的回答都是“这简直是在开玩笑,在没有进一步认识交往之前,我无法做出任何决定!”非常好,因为这正是“慎始”的第一步。这个道理非常简单,几乎每个人都懂,但在换工作或选工作的时候,这么重要的考虑因素却经常为人所忽视。

延续上述的例子,除了期求更长的时间或更多的信息以供判断外,假设你仍须在所知的范畴下做一个决定,那么问题就来了,这时你必须非常仔细地规划,在这半天内,如何观察、了解对方;在随后的一个星期,又将如何打探这个人的种种习性。假如你是以这种心境准备面谈,相信你已赢了一半。

面试是了解未来主管(老板)的绝佳时机。主管作风因人而异,在此列举几个例子提供读者参考。

(1)发现他在面试时喜欢发表自己的看法,长篇大论滔滔不绝——当心日后他不愿听你陈述意见。

(2)看见他对别的同事或属下口气不佳——当心日后被疾言厉色的对象就是你自己。

(3)发现他是其他部门的同事调侃的对象——意味你将加入的这个部门,在公司的地位不高或不受重视。

(4)发现他被说了几句好话就有点飘飘然——与别人相比,你能确定自己是这方面(逢迎奉承)的好手吗?

(5)发现他延误与你面试的时间长达半小时以上——能忍受将来你递上的公文被积压半个月吗?

(6)发现他对某些主题相当执著,毫无妥协余地——你能在这一观点上与之长期配合或妥协吗?

以上是面试时应加以留心的地方。除此之外,在面试当天你也可以很技巧地采取下列方法收集资料。

(1)直接询问用人单位主管的管理理念,最喜欢什么、最讨厌什么,及最不能忍受什么等。

(2)利用与该公司人事部门面谈时,侧方打听,说不定能得知一些信息。

(3)私下询问目前在该部门工作的同事,通常不能期望由此获得太多信息,但笔者的一位朋友却经历过一家公司,当他去应试时,该公司的员工居然小声地告诉他“我们想走都来不及了,你来干什么?”

面试完毕到结果决定前的1~2周,也是多方收集资料的重要时刻。利用各种渠道,如该主管过去毕业学校的同学会,其所参加的专业、宗教或服务组织,亲友甚至朋友的朋友在该公司上班者。总而言之,这类的消息多多益善。

或许有人认为,与主管的个性或风格应愈接近愈好,如此才有“英雄惜英雄”的感觉。话虽如此,但有时却不尽然,例如两个人个性都非常强,搞不好反而会落到“一山难容二虎”不欢而散的下场。就经验而言,与主管个性的搭配就像夫妻一样,“互补”应该是最好的搭档。他的缺点正是你的优点;而你的缺点又能以他的优点来补足。如此相辅相成,才能达到一加一大于二的效果。三国时代的刘备与诸葛亮,近代的尼克松与基辛格不正是最好的例子吗。

不管是近似也罢、互补也好,挑选未来主管时,千万不要因急于谋职,而随意选择了一位风格与自己迥然不同、不来电或是如俗语所说“八字不合”的主管。相克的结果,由于一来你是新他是旧,二是你在下他在上,到头来吃亏的一定是你自己。

如果是工作多年的上班族,必定共事过不同的主管,建议你在挑选未来的主管时,不妨相信自己的直觉。在面试时觉得看不对眼或是话不投机,即使最后对方愿意给你一个工作机会,自己也得三思。因为,万一将来处不好,对主管而言,大不了再换一个人;但对你来说,有时却关系着前途及生计大事,故不可不慎重。

形象不要有“败笔”

面试时,个别求职者由于某些表情、动作的不当而破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣,从而导致求职失败。

手:这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳,忙个不停,做些玩弄领带、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

脚:神经质般不停地晃动、前伸、翘起等,不仅人为地制造紧张气氛,而且会显得心不在焉,相当不礼貌。

背:哈着腰,弓着背,似一个“刘罗锅”,考官如何对你有信心?

眼:或惊慌失措,或躲躲闪闪,该正视时却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象,容易使考官产生怀疑感;另外,若死盯着考官的话,又难免给人以压迫感而招致不满。

脸:或呆滞死板,或冷漠无生气,如此僵尸般的表情怎么能打动人?快快改掉!-张活泼动人的脸很重要。

行:有的人手足无措,慌里慌张,明显缺乏自信;有的人反应迟钝,不知所措。这样不仅会自贬身价,而且考官也会将你看扁。

面试时,这些坏习惯一定要改掉,并且自始至终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升求职者的形象,而且往往能使面试成功的机会大增。

一位上海某集团人力资源部主管赵先生说:“恰如其分的自我包装能提升应聘者的个人魅力和成功率,而能悟出其中真谛的大学生似乎并不多见。”

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