“王先生，请问这是……”安然一脸微笑尽量让自己淡定一些。
见安然走过来，王大柱的情绪有些激动起来：“安然，你们这到底是4S店还二手车交易市场？”
王大柱莫名其妙的一句话，使得安然根本摸不着北，笑着问：“王先生，您有什么话就跟我说吧，我来帮你解决好不好！”
“跟她一个黄毛丫头有什么好说的！”一旁的其中一个穿黑T恤的男人吼了一嗓子。
其他两人瞬间呼应起来：“是啊，跟她有什么好说，她一个丫头有什么能耐替你解决问题！”
一阵七嘴八舌的吵杂声。
“不好意思……”安然温柔地提高声调，试图说服大家，“大家稍安勿躁，有了问题我们肯定是要解决的，但是大家这样没有头绪的发泄肯定不利于事情的解决！”微微一笑，说，“王先生是我的老客户，也是我的老朋友了，大家先允许我先了解一下情况好不好？”说完，安然冲着刘朵朵一个示意。
刘朵朵立即会意，急忙喊上一名服务员一杯杯的茶水端过来，招呼着：“各位大哥，你们先来这里休息休息，什么事情都会有个解决方案的，你们这样七嘴八舌的根本理不清头绪来，不如先让王先生跟我们的销售人员说清楚，这样才能彻底解决问题嘛！”说着，便一杯杯地把冷饮送到几个人的手上。
见王大柱没有松动的意思，安然近距离地看着王大柱：“王大哥，你先给我说说，看我能不能帮您解决，如果我解决不了，你再闹事儿也不迟，好不好？”
“你能解决？”王大柱半信半疑地看着安然，迟疑道，“这根本就不是你能解决的事儿！”
安然微微一笑，一脸的真诚：“王大哥，我们先去洽谈室聊聊事因好不好？”又补了一句：“能不能像上次一样再相信我一次！”
思虑片刻，王大柱手一挥，喊了一嗓子：“你们先去休息一下，我把事情跟她说一说，如果龙起公司不给一个说法的话，我们一会儿就把挖掘机开过来堵在大门口！”
几个人这才稍稍平息一下，转头朝休息区走了过去。
刘朵朵对着安然眨眨眼睛，示意安然放心离去。
一进洽谈室，安然就亲手冲了一杯速溶咖啡双手递了过去：“王大哥，我记得买车的时候你就爱喝咖啡，只是这个是速溶的，还请包涵一下！”安然说的十分真诚和柔婉，让人觉不着半点儿的娇作。
果然，王大柱的神色稍稍缓和了一点，语气依然骂骂咧咧：“你们4S店是不是只管卖不管服务不管修？”
安然正欲安抚，王大柱又骂了起来：“我刚刚买的新车，这才多久啊，刹车就已经出了问题！及时刹车有多重要你应该比我更清楚吧？就这刹车，我的命都快抵上了！”王大柱越说越激动。
安然知道了事情的根本。
“您跟售后联系过吗？”安然小心翼翼地问了一句。
“售后？”王大柱手里的咖啡朝桌上一顿，几滴咖啡飞一下子溅在了桌面上，“所以我才会说你们4S店只管卖不管服务不管修，我昨天就把车开到你们售后去了，服务态度不好还不说，直接要求我换刹车片！”王大柱气愤不已地甩了一下“盐碱地”上的几绺毛发，一脸的失望，“你说说，我这车才买多久啊，为什么刹车片这么快就要换了呢？你们不是二手车交易市场是什么！”
安然心里一阵不解，脸上却是一脸温和的笑容：“王大哥，您别生气，刹车片对于我们安全驾驶的确有着举足轻重的作用，它不仅仅有悬崖勒马的作用，还是我们生命安全的重要保障！”顿了一下，又笑着说，“你能不能在这里等我一下？我先去售后了解一下什么情况之后，立即回来跟你说一下解决办法！”
王大柱看了看一脸真诚的安然，这才勉强点了点头。
公司人都知道，虽然冷之勋是总经理，但是，售后所用的管理层除了服务经理于东以外，其他岗位大多都是阮副总的人，尤其是服务总监钱芳菲。
安然本来就是个新人，对销售部才刚刚熟悉的她对售后也只是略有耳闻，鲜少打交道。
走至服务经理于东的办公室，轻轻扣了门这才走进去：“于经理，您好！我是销售部的销售顾问，我叫安然。”
于东正的眼神之中流出一丝惊喜：“安然，你有事儿吗？”
“是这样的，我之前的一个客户，刚买车没几天刹车就出现了问题。昨天，他把车开到咱们售后来了，结果，服务顾问和维修人员就说是他的刹车片出了问题！他心里十分不爽，就来销售部闹了！”安然解释着。
于东微微一笑，半开玩笑地说：“既然去销售部闹了，你怎么不找你们销售经理解决啊？”
安然一下子怔住了，干干一笑：“于经理，他虽然是我的客户，可是，新车成交之前他的确是销售部的客户，一旦成交之后，他的车子出了任何问题，我觉得这应该是由售后负责吧！”
这下轮到于东怔住了，上上下下打量了安然一番，笑着说：“看来你责任划分的很清晰么！你到销售部多久？”
“有五个月了！”又解释道，“我之前很少道售后来，这次就麻烦于经理了！”
于东放下手里的鼠标起身一脸微笑说：“没事儿，走吧，我陪你去车间看看。”
安然一脸感激地点点头，这才尾随着于东朝着车间走去。
“就是这辆！”安然指着那辆白色的龙翼。
于东看了一下，摆摆手叫来了一旁的两个维修师傅，随口问了一句：“高斌，小安，你们说说这个车子是怎么回事儿？”
“车子的刹车片坏了。”小安顺口说了句，“这个车子我知道，它是……”
“肯定是车主的开车习惯不好经常踩刹车造成的！”高斌没有等小安说完就直接打断了话。
于东听后转头对安然说了一句，“的确是刹车片坏了，让他们更换就好了，一个刹车片而已，这有什么好闹的？”言语间，似乎觉得王大柱的行为有些不可理喻。
“可是人家是新车啊！”安然解释道。
“新车怎么了？新车换刹车片的人多了去了，不用这么大惊小怪的！”于东一边说着一边指挥着一个维修工，“看看他的里程数是多少？”
高斌顿了一下，这才把头探进主驾室看了一眼说：“五千六。”
“五千六？”于东也愣了一下，喃喃地说了句，“是少了点！”说完，看了一眼高斌和小安，转头对着安然说，“别担心，你先去把客户带到我的办公室里去，我在办公室里等着你！”
安然点点头，赶紧朝着销售部的洽谈区走去。
不一会儿王大柱就在安然的带领下走了进来，于东起身礼貌地让座递茶：“您好！王先生，您的情况我刚刚已经听安然说了。对于昨天我们售后的服务态度问题，允许我先向您道个歉！关于你的车子问题，我刚刚也已经去车间看了，但是，有几个问题我得咨询你的同时还要跟你讲解一下！”
“我这是新车子，你有什么好问的，有问题就是你们厂家的问题！”王大柱有些不耐烦，又说了一句，“那你快点问！”
“王先生，你在轻点刹车的时候也没有听见就像‘铁蹭铁’的声响？”
“有。”王大柱蹙着眉头说了一句。
“如果有这样的声响，那您的刹车片必须立即更换！”趁着王大柱没有发火之前，于东赶紧解释，“因为刹车片两侧的极限标识已经直接摩擦刹车盘，证明刹车片已经完全超过了极限。当我们遇到这种情况，在更换刹车片的同时要配合刹车盘的检查，出现这种声音时往往刹车盘也已经受到损坏，如果更换新的刹车片还不能消除响声的话，可能在严重时候还需要更换刹车盘！”
“你说什么？”王大柱弹跳而起，“新车子怎么可能刹车盘就会出现问题呢！”
于东一脸淡定地冲着王大柱摆摆手，这种闹剧他早已经解决腻歪了：“问题总是要解决的，你不要着急，我们现在是在找原因，也或许是开车习惯问题！”顿了一下，又说，“其实，当你听见刹车有声音出现的时候往往已经晚了，此时的刹车盘多多少少会受到一定的损伤。”顿了顿又说，“刹车盘的价格相比刹车片要高出很多，所以，我建议你以后多检查一下刹车片，避免损伤刹车盘的事情出现！”
王大柱的脸色有些诧异起来，本来以为只是个刹车片的问题，结果现在已经上升到了刹车盘了！
“这车是新车，如果出现问题一定就是车子的质量问题，我肯定要投诉！”王大柱的愤怒好像随时就能被点燃。
于东一边点头表示理解一边给客户再次续上了茶水：“王大哥，你先别生气，我们先分析问题出现的原因，然后如果我们解决不好，你再投诉好不好？”不及王大柱点头，于东接着说，“为了你的安全起见，我还得给你再讲几个问题！”
安然赶紧顺着话说：“是啊，王大哥，我们先分析问题然后再解决，你听一听于经理的话，对以后用车也肯定是有好处的。”
王大柱半信半疑地看着于东，再次安坐了下来，蹙着眉头说：“你说吧，我倒是要看看你们怎么给我解决！”
安然在心里暗自吁了一口气，透过玻璃看见高斌和小安正站在王大柱的龙翼车旁面红耳赤地争论着什么……
