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第2章 企图说服对方前,先摸清对方的心理

每个人都渴望获得社会认同

文艺复兴时期的法国人文主义思想家蒙田说过:“与别人交流有助于自己的思想修养。”是的,每个人都渴望与人交流,每一个人都需要与人交流。

交流是进行信息传递的有效途径。通过交流,我们可以化解彼此矛盾,改善人际关系;通过交流,我们可以拥有广阔的人脉;通过交流,我们可以促成合作,实现双赢;通过交流,我们可以了解对方的心理,并让别人了解我们,认可我们的思想、观点,进而说服对方接受我们的意见、方案等。

心理学家说:“每个人终其一生都在渴望得到他人的认同。”每个人都渴望能够有一个人理解他的思想,渴望能够有一个人与他产生思想上的共鸣,渴望获得对方的认同。

人类是群居动物,不管是在远古时代,还是当今社会或是未来世界,人都需要保持与周围社会的交流。在科幻大片《机械公敌》中,高度智能化的机械人在被废弃的时候,也选择群居,选择与其他机械人共处,甚至表现出“趋光”的特性。为什么会这样?因为在这部电影中,这些机械人都是高度智能的生命体,换句话来说,就是被拟人化了。

为了生存,远古时代的人必须结伴打猎,共同获取食物,彼此相互提供安全保障。除了孤僻症的患者,每个人都需要与他人进行交流,从而避免孤独占据我们的心灵。

这都是客观存在的现实,也是不可否认的规律。那么,我们可不可在与他人交流的过程中,来调整我们劝说别人的技巧呢?毫无疑问,答案是肯定的。

有的政治家会用激将的方法来引起与人们思想的共鸣,有的政治家会用亲民或者震慑的方法,来激起听众的情绪。像林肯、丘吉尔、罗斯福等优秀的政治家,他们没有一个不是出色的演讲家。当今的美国总统奥巴马也是一位非常出色的演讲家,为了稳定自己的政治地位,为了获得亚利桑那州人民的认同,为了稳定当地人民的情绪,奥巴马在2011年的枪击案中曾发表过一次出色的演讲。

2011年1月8日上午,美国的亚利桑那州图森市发生了一起重大的枪击案,在这次枪击事件中造成了6人身亡14人受伤。这起惨案顿时引起了美国各界的关注,奥巴马在12日专程前往亚利桑那州的图森市,为受害者举行追悼会,并在追悼会上发表了一次极具魅力的演讲。

奥巴马在此次演讲中一改过去冷酷、高傲的演讲风格。此次演讲中,他怀着沉痛的心情哀悼逝者,用真诚的话语安慰幸存者,详细地叙述着每一位受害者的情况,同时,他还呼吁各方团结,不再发生类似事件。说着说着,奥巴马百感交集,声泪俱下。

此刻的他,更像是一位洞悉人间真情的牧师,在死的沉寂中唤醒生的希望。奥巴马还告诉人们:“人类重要的不是财富、地位、权力、名望,而是我们彼此之间的爱。”这番演讲不但使人们摆脱了悲痛,也让人们对生命有了更深刻的领悟。

枪击案刚发生的时候,人们心中都充满了对政府的愤怒,而身为政府最高领导人的奥巴马,他之所以要出来演讲,并获得了美国大部分民众的支持和认可,就是因为他掌握了高超的交流技巧。

语言交流是沟通的桥梁,语言交流是获得他人认可的前提,在这个社会上每个人都需要交流,只有顺畅的交流和沟通,才能建立起长久的人际关系,才可以让自己在生活中克服困难,在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功。

但是,并不是想要成功的人才需要与他人沟通。与人交流,是每一个人的需求。有时候你并不是因为功利而要去与人交流,有时候,你是因为爱,才想要与他人沟通。有小爱,有大爱。小爱者,爱人爱己,我们为了关怀家人,亲近朋友,用我们可用的言语,来抚慰伤痛,或者振奋精神;大爱者,为国为民,绞尽一切脑汁,搜刮一切可用的资料,在谈判中步步为营,或者坚守底线。

石油大王洛克菲勒说:“如果人际沟通能力也是如同糖和咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格,购买这种能力。”由此可见交流与沟通的重要性。

说服要点

交流可以促进两个人的合作,我们可以根据每个人都渴望交流与获得社会认同的心理去说服别人。

虚荣心是可以用来说服对方的砝码

人人都有虚荣心。“注意一个人的谈话主题,就不难知道他的虚荣心何在,因为每个人总爱谈论自认为最擅长的东西。”

这是切斯特菲尔德说过的一句话,形象说明了一个人的虚荣之心。每个人都有自尊心,但发生转变之后的自尊心就是虚荣心,俗话说的“穷显摆”,就是虚荣心在作祟。

现实生活中,许多人通过虚荣这一人性弱点来获取自己想要的东西,同样,在说服一个人的过程中,我们也可以利用虚荣心这个普遍的心理来达成我们的目的。

我们周围存在着许多这样的例子,比如说:节假日,你去商场逛街,你进入一家店铺买衣服,在试的过程中,店员会把你夸上天,这件衣服不管你穿上是否好看,都会百般赞美。很多人在这些店员的虚假的赞美下,购买了这些衣服。

她们回家后也许会觉得这件衣服很普通,根本没有店员夸赞的那样合身得体,富有魅力,但是又能如何呢?只能是哑巴吃黄连有苦难言,这就是虚荣心在作怪的原因。

这不由得让我想起了美国作家马克·吐温写的一篇具有讽刺意味的小说《羊皮手套》。小说中,直布罗陀为自己的虚荣心吞下了苦果。

那天,船靠岸后,直布罗陀、谭和船上的那个外科大夫来到了大广场。他们遇见了将军、法官、提督和上校等人。他们说他们正准备去法院附近的小百货商店,据说那里有各种各样的羊皮手套,样式精美,价格也很合适。于是他们三个也跟了过去。

到了百货商店之后,店里一位非常漂亮的小姐给直布罗陀拿了一副手套。直布罗陀说我一直不喜欢蓝色的,可这位漂亮的小姐却说:“先生,像你这样的手,你不觉得戴蓝色更好看一点吗?”她的话让他有点动心了。他偷偷地看了一下自己的手,不知道为何竟然觉得蓝色确实是挺适合自己的。

当他用左手戴手套时,他感到很窘迫,因为尺寸太小了,而他的手又太大了。“啊,正好!”她却说道。他使劲一拉,真扫兴,竟然还是没戴上。她却微笑着说:“呦!我看你是戴惯了羊皮手套,不像有些人笨手笨脚的。”

听到这些甜美的话,他只知道应该把羊皮手套戴上。刚一使劲,手套竟从拇指根部一直裂到掌心去了。他拼命地遮掩着裂缝,此刻她还在一旁大灌迷汤。他想自己不能不识抬举,就待在那里继续听她说话。

“哟,您真有经验!”她说着,这时,手背处又开了个口。

“这双手套就像为您量身定做的一样,您的手真细巧。万一绷坏,您不必付钱。”此刻手套的横里也绽开了。“我一向看得出什么样的先生最适合戴羊皮手套,像您这样戴才显得大方,只有老资格才会这样。”这时,手套指节那儿的羊皮也裂开了。一双手套已经变成了叫人看着伤心的垃圾。

但是因为他的头上已经被售货小姐戴上了七八顶高帽子,所以,他没敢把手套扔回到美女的手里。

此刻他又好气又狼狈,但他的心里还是挺高兴的。他虽然感觉很害臊,但是面子上却开心地说:“这双手套正合适,恰巧合手。我喜欢合手的手套。不,不要紧,夫人,不要紧;还有一只手套,我到街上去戴。店里头真热。”他付了账,还给小姐绅士地鞠了一躬,离开了小百货商店。当他回到街上,回头望去的时候,发现刚才那个女人在哈哈大笑。绕过这条街,他把手套扔进了垃圾桶,唯一让他感到欣慰的是同行的两个人回到船上并没有把这件事情声张出去。

听完这个故事,大家可能会在大笑的同时唏嘘,其实生活中的大部分人都是这样。

就是因为他们有这种虚荣心,不断地追求荣耀和光彩的表面,我们可以利用他们这种心理,满足他们的需求,进而来说服他们。

老子说:“将欲歙之,必固张之;将欲弱之,必固强之;将欲废之,必固兴之;将欲取之,必固与之。”这句话是要告诉我们,要想达到某种目的,我们要学会转换思维,以达到“峰回路转,曲径通幽”的境界。虚荣是人的天性,只要我们能把握人的这个特性,满足对方的虚荣心,就会使对方在不知不觉中认同你的观点,达到说服的效果。

当然,我们要保证我们的观点是正确的、有益的、健康的,只有这样我们才能使对方感受到我们的真诚,而不是对我们产生质疑甚至是反感。把握对方的心理,注意说话的方式,这些终归是说服技巧,这是我们应该明白的。

说服要点

要想说服对方,首先要做的就是满足对方的需求。“欲先取之,必先予之”,充分把握住对方的虚荣心理后,再去攻克对方的心灵堡垒,会取得意想不到的效果。

渴望获得尊重是人的天性

美国哲学家杜威曾经说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己受到重视。无论是声名显赫的大人物,还是名不见经传的普通人。每个人或多或少会有些值得骄傲、为之自豪的事情,在交际中,如果你能抓住对方的得意之处,投其所好,那么对方就会因受到重视而对你产生好感。”

在说服的过程中,我们的目的就是让对方接受你的观点,让他可以按照你的意图来行事。我们不能因为认为自己的理由充分,就盛气凌人,我们也要尊重对方的意见,要以一种温和的态度进行交谈,要让对方感觉到你的体贴。

只有懂得尊重别人,才能让谈话方向朝着有利于自己的一面发展。每一个优秀的推销员都不会用坚硬的表情吓走顾客,他们不会采用愚蠢的强买政策,说话也不会咄咄逼人,而是采取优雅、谦逊的态度,微笑着面对顾客,只有这样,才能让顾客乐于接受局面的转换,进而说服顾客。

如果你想说服顾客买你的东西,在与顾客谈话的过程中,一定不能分神。不论顾客在谈什么,不管是你想听的,还是你不想听的,你一定要仔细听人家讲话,因为这是对别人的一种尊敬。如果你精神不集中,顾客也会看出来的,他们会在心里感觉你特别不礼貌,不把他看在眼里,从而不会给你说话的余地。所以,尊重别人在说服过程中是很重要的。

有一次,赫伯特先生到房地产商吉姆的办公室去拜访,吉姆对赫伯特的保险计划非常感兴趣,当他们谈判到一半的时候,吉姆就开始聊起了自己的儿子,一名即将毕业的法学院的学生。吉姆先生很为自己的儿子感到骄傲。

但是在他说话的时候,赫伯特走了神。因为办公室外有一些人在说笑,赫伯特就忍不住听外面的笑声。赫伯特知道这样做不太礼貌,于是在吉姆先生大谈自己儿子如何深受器重的时候,他不停地点头,他以为吉姆会看不出来他走神。

当他们回到正题,开始谈保险的事情的时候赫伯特发现吉姆已经态度冷淡。他意识到有什么地方不对劲,这时吉姆站起来说:“好了,今天谈得够多了。”说完径直就走了出去。这就是谈判的最终结果。晚上回家时,他一直在思索自己到底哪里做错了。实在想不通,他就给吉姆打了一个电话,想问个究竟。

“这是怎么啦?到底是什么让你生气地走了?”赫伯特问道。

“你为什么要问这个问题?”吉姆问道。

“因为我一直希望自己做得更好,如果我做了什么冒犯你的事情,请你告诉我,以免我以后再犯。”

“赫伯特先生,我跟你说话的时候,你的眼睛一直望着窗外,很显然你并不想听我讲我的儿子,反倒是很有兴趣听那些推销员讲笑话,我不喜欢这种对人不礼貌的人。”吉姆生气地回答道。

赫伯特对自己的行为感到羞愧,沉默之后说:“您说得完全正确,是我的错。我不配得到您的生意。在您挂电话之前,我想让您知道,我认为您有权利为您的儿子感到骄傲,您的儿子听起来是一位很优秀的年轻人,我相信他一定会成为一名出色的律师。今晚我真心地感谢您对我说的话,让我学会了很多东西。我只希望有一天您能够再给我一次机会。”

一年之后,赫伯特才从吉姆先生那里得到了一张订单。

在这个故事中,如果赫伯特先生能够尊重吉姆的话,他可能在那次谈话中就能成功说服吉姆先生,从而拿到订单。

另外,在人际交往中说服他人的时候,我们不能总是将目光锁定在对方的缺陷或者弱点上面,如果抓住对方的缺点不放,对方就不会再相信你了,你又怎样去说服对方呢?还有在规劝亲朋好友的时候,这些缺点也是尽量不要把它当作话题来讨论。我们要懂得尊重他人,多从对方的角度考虑,才能赢得对方的信任。

这也要求我们,生活中我们一定要学会平等友好地对待他人。说服别人时,谈话的内容要避开对方的痛处,要学会尊重他人。这种友好的交往方式会让你赢得更多人的尊重,也会让你的言辞更加具有说服力。

每一个人的人生都不是一帆风顺的,所以在劝说别人的时候,我们要尽量回避那些令人感到伤心的话语,要学会提炼出对对方有用的信息,好好地劝说对方。

这样我们就可以从正面的角度来劝说对方,来帮助他们出主意、想办法。这样一来,我们身边的朋友就会越来越多。生活中,每个人的思维都是不一样的,我们要学会尊重他人的意见和观点,只有懂得尊重别人的人,才会获得别人的信任,才有机会说服对方。

如果你要想说服对方,你就要学会理解、包容、赞美以及尊重对方。学会怎样去劝说对方才是最合适的,学会怎样运用语言的技巧去说服别人。

说服要点

在说服过程中,要学会尊重别人,因为每个人都渴望得到尊重。我们要通过让对方获得尊重,从而获得对方的认可,以此来说服对方。

求知欲是推动人进步的心理力量

想要通过求知欲来说服他人的话,首先要了解什么是求知欲。求知欲是人的一种内在的精神需要─认知的需要。作为内在精神需要的求知欲一经形成,就又成为构成学习动机的一个重要心理因素。乔治·摩根给求知欲所做的心理学定义是:求知欲是一种心理力量,他能激励个体全神贯注、坚持不懈地尝试独立解决问题,鼓励个体凭借自己的能力掌握一门技巧或者技能。

调动求知欲有下列几种方法,例如:给人一种特别的感觉、让某件事情具有挑战性,或者是拥有自主权。如果想要运用求知欲来说服他人首先我们可以在谈话中给人一种特殊的感觉,让这个人觉得这项工作只有某个精英团体的成员才能胜任,这样他会更有动力去完成这个工作。

马克·吐温的《汤姆·索亚历险记》中的汤姆要给姨妈的房子的篱笆刷白漆,但他不想干这活儿,便绞尽脑汁地想要别人来替他完成这项工作。于是,汤姆假装刷漆是一件特别的事,只有技术过硬的人才会完成。从他旁边走过的男孩从他身上得到的信息就是给篱笆刷漆是一个很特别、有挑战性的工作,于是他们都想和汤姆一起刷漆。而汤姆故意装着不乐意,他说:“我敢打赌,从一千个人甚至两千个人里,都挑不出一个能严格按照要求刷好篱笆的人。”

当然,并不是让你像汤姆一样去骗人,但是生活中人们的确喜欢属于那种精英团队的感觉。我们喜欢因为拥有某个特殊的才能和技巧而区别于他人的感觉。

当一项工作要求具有某种特殊才能、技巧或知识时,人们更愿意从事这项工作。你如果能成功地调动起对方的求知欲,就能让他为你做事。

其次,我们可以让人觉得这件事具有挑战性。当某件事情有难度、具有挑战性的时候,就会激发人的征服欲。只有让任务看起来更具有挑战性才会让人拥有强烈的求知欲。

太过简单的事情,也无法调动人们的求知欲。当然,如果这项任务难度过大,以至于人们无法完成,这就会打击他们的求知欲。

所以说要想运用求知欲说服他人,一定要掌握好这个挑战的难度,不能太过于简单,也不能过于太难。

几年前,王珊的丈夫建议她学习爵士钢琴。当时她的丈夫正在学习爵士吉他。丈夫希望她学会后他们一起合奏。王珊曾经学过一点钢琴,但是并不是特别熟练,更别提爵士钢琴了。

但是王珊一想到自己能够熟地弹奏钢琴就感到十分心动。因此王珊决定学习。她参加了几场爵士乐学术讨论会,找到一位钢琴老师,又买了几本指导用书和视听课程。

可惜的是,事实证明这份挑战对于王珊来说太难了。她学习了很多爵士乐的知识和音乐理论,但她无法达到和其他业余钢琴手合奏的水平。

当人们看不到任何进步,感觉自己无论如何也不能掌握这门技巧时,挑战就不再是动力。

于是她的丈夫建议王珊改学爵士唱法。王珊的丈夫觉得以她的能力学习爵士唱法应该能达到不错的程度,肯定会比学习爵士钢琴效果明显。经过丈夫的劝说,她决定继续学下去,求知欲成为了她继续学习下去的动力。

事实证明,学习爵士唱法是适合王珊的挑战。这么多年过去了,她仍然在学习爵士唱法。她很享受这份挑战,也很满意自己的进步和目前达到的水平。她虽然不是艾拉·费兹杰拉、珍妮特·普兰尼特、戴安娜·克瑞尔,但是这时的她已经有足够的自信和其他业余的歌手一起演唱爵士歌曲。

一个优秀的老师知道如何把一门学问或者是一组技巧分解成学生容易接收的模块。优秀的老师也是学习方法的大师。他将技能与信息分解以便学生理解和掌握,运用求知欲驱动学生学习。

马克·吐温曾对人性进行了详细的描述:“尽管他没有意识到,但他发现了人类行为的重要规律—也就是说,要想让一个人或者一个孩子渴望一件东西,只需让这件东西不那么容易到手就可以了。”只有具有挑战性的事情,才会吸引人去努力完成。

最后,我们可以用调动求知欲的第三种方法—让对方感到拥有自主权来达到说服别人的目的。它是一种管理自己以及工作的能力。生活中,我们总是希望按照自己的想法以及自己安排的时间表来做事。我们喜欢自主权。因为它让我们拥有掌控权。只有给对方足够的自主权,才能使他更加具有动力。

在说服别人的时候,你可以运用上面的几种方法激起对方的求知欲,通过利用他人的求知欲,进而顺利地说服他人。

说服要点

想要用求知欲来说服他人,就要调动这个人的求知欲,只有激起对方的求知欲,我们才能找到切入点去说服他人。

摸透人们的从众心理

韦奇定理的提出者美国加利福尼亚大学洛杉矶分校经济学教授伊渥·韦奇说:“假如你对某事产生了自己的看法,但另外的10个人和你的观点相反,你就很难不对自己的观点产生怀疑。”这是值得我们深思的问题,这种现象在我们上课回答老师问题的时候经常发生。这就是群体思维。群体思维会让群体中的每一个人认为这种思维是对的。即便此刻有人提出来异议,群体性的震慑也会让其遵从。

想要通过摸透人们的从众心理来说服别人,首先要知道什么是从众心理。我们从一个故事中来了解一下从众心理。

一位石油大亨死后去了天堂参加会议,到了会议室之后发现没有座位,于是他灵机一动,大喊:“地狱里发现石油了。”天堂的人们都急匆匆地奔向了地狱。很快,天堂中只剩他一个人了。他心想莫非地狱真的有石油,于是他也起身去地狱了,到了那里发现,根本就没有石油,有的只是痛苦。

这则幽默的故事告诉我们盲目从众是不对的,我们要学会在做任何决定之前,考虑清楚。

从众心理就是指人受到外界人群行为的影响,而让自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。实验表明只有很少的人能保持独立性,所以从众心理是个体普遍具有的心理现象。因此,只要你摸透了人们的从众心理,你就可以轻松地说服别人。

通常情况下,多数人的意见往往是对的。从众服从多数,一般是不会出错的,但是如果缺乏分析,不作独立思考,不顾是非曲直地一概服从多数,跟随大流走,这是不可取的,是一种消极的、盲目的从众心理。这种消极的从众心理,它会限制一个人个性的发展,束缚一个人的思维,渐渐地让人失去创新的能力,会让一个人变得没有主见。但是它也有其积极性的一面,我们可以从中学习前人的智慧和经验,可以少走弯路,扩大我们的视野,避免盲目自信。

生活中,我们要努力培养和提高自己独立思考和明辨是非的能力,遇事和看待问题,既要慎重考虑多数人的意见和做法,也要有自己的思考和分析,从而作出正确判断,并以此来决定自己的行动和说服别人的方法。

我们在说服别人的过程中,可以利用从众心理,用被说服者身边的人来影响对方,我们可以列举出对方身边人的态度以及行为,增强自己的说服力。

一般情况下,从众心理导致的后果,我们可以接受,但是在股市当中,从众带来的那可是真金白银的流失。在股票市场中,不少的投资者喜欢跟风,因此股票市场中血本无归的例子不是少数。

2015年5月30日的股市大跌让许多跟风炒作的散户损失惨重,很多人到现在为止,都还没解套。对于今年新增的1000多万的股民来说,无疑是一次惨痛的警示。

上海证劵交易所发布的《中国证券投资者行为研究》显示:在中国,证券投资者有3个显著的特点,即短线操作、从众心理和处之效应。调查结果显示,即使在行情上升130%的2006年A股大牛市中,仍然有30%左右的投资者是亏损的。导致这个结果的重要原因是盲目从众、短线投机。

在行为金融学中,投资者的“羊群效应”或者是从众行为都是在金融学中比较常见的现象。这种从众行为让投资者失去了主观思考的能力,让自己成为没有意识的投资者,这是存在着极大的风险的。

在股票市场中,投资者的“羊群效应”,不仅会导致股票市场出现泡沫,使市场运行的效率受损,同时也会使系统的风险加大好多。投资者在“羊群效应”的影响下,常常会在股市涨的时候热情高涨,跌的时候情绪低落,加重了市场投机氛围。

由此可见,从众心理对人的情绪是有一定的影响。我们可以利用从众心理对人造成的情绪的影响,来说服他人听从我们的意愿。

《阿甘正传》中的主角阿甘跑步横穿美国,以致引来无数陌生人的跟随,当他结束旅程回家时,那些跟着他奔跑的人突然茫然失措——我们怎么办?这就是从众心理所导致的结果,由于个人没有主见,突然间感到不知所措。从众心理就是跟着某些人的步伐,听从某些人的号令。如果我们有本事让更多的人随你的目标而奔跑,那么你获得的成功和荣耀是无法估量的,未来一片光明。

不过,如果要想利用从众心理来说服对方,要想让陌生人遵从你的意愿,按照你的期望前行,帮你实现某些需求,你必须具备以下三点:

第一,你要有一个正确的目标,无论你是想要推销自己的产品,还是与对方洽谈合作,你始终要目标明确,知道自己在干什么。如果你的思想总是受到别人的牵引,那么你不但会偏离自己的目标,还有可能成为被人利用的“顺从者”。

第二,你有强烈的自我实现目标的欲望。这就要求你对自己的产品要充满自信和喜爱,一个推销员如果连他自己都不喜欢自己的产品,就更不要指望其他人了。你是否自信,别人从你的眼神和举动中就能一眼看出。如果你怀着自信,抱着全力以赴达到目标的想法,那么事情就会顺着你所想的发展下去。真诚的微笑,会让对方感觉你是一个自信的人。只有你的情绪在足够积极主动的情况下,别人才更容易听从你,如果你连自己都说服不了,就别指望他人对你的想法“随从”了。

第三,告诉他别人也在做。无论在怎样的场景下,这句话是一定要强调的。“这家健身房里经常有明星出入!”“这类保险可是比尔·盖茨为自己购买的唯一一份保险!”“这类玩具在世面上快要卖疯了,几乎所有的孩子都人手一款!”不要小瞧这简单的一句话,就是这一句话,它会在关键时刻改变一个人的主意。从经济学的角度来看,从众能使人获得某种报酬。从众效益的最大化心理也会为自己的工作带来帮助。

利用从众心理就是让对方跟随你,听从你。但这种跟随并不是强迫别人,也不是蛊惑别人,而是利用一种巧妙的手段让对方不由自主地对你或你的产品产生兴趣。

说服要点

在与人交际中,我们要懂得恰当运用从众心理的两面性,不要被从众心理所操控。我们可以利用人们的从众心理,进而说服他人。

观察表情,窥探内心

在现实生活中,我们要学会观察人的表情,它们反映着每个人内心深处微妙而又复杂的心理变化。面部表情能够更加准确地传递出对方内心的信息,反映真实的情感。在说服一个人之前,如果你能够通过表情捕捉到对方的内心,那么可以让你的说服变得顺利很多。

生活中,每一个人都是带着表情生活的,他们会因为周遭的事物表现出或喜或悲的表情。周围的环境与人群无时无刻不在影响着一个人的心情,进而影响着这个人的表情。有些人,虽然他饱读诗书,才华横溢,却总是郁郁不得志,其很大原因在于他不懂得识人。看不懂别人的真实的意图,自然也很难迎合别人,所以在生活中树了很多敌人自己也不知道。人只有懂得看透别人的内心,才能保护好自己,才能不再受人排挤,获得他人真正的认可。

在我们与人交际的时候,我们必须要有一双洞察世事的慧眼。从与人交际中学会抓住对方发出的任何一个表情信号,及时发现对我们有用的信息,然后对其进行分析,为我们以后的说服打下良好的基础。我们要在交际中实现自己的目标,成就更加美好的未来。

在人与人的交往中,有些微表情是不能忽视的,这种表情持续的时间短,是一种不受控制的反应,就是这种一闪而过的表情,是一个人内心最真实的反应。

王强家的房子又老又旧,王强想翻新一下房子。为了让自己的新家更加宽敞,他想扩大一下自己的空间。但是这占了邻居的地盘,邻居当然不乐意了,邻居告诉王强:“你要是敢占这地方,我就去告你,你看着办。”

王强顿时烦恼了起来,遇到这么强势的邻居,这该如何是好,还有商量的余地吗?他不敢明目张胆地同邻居作对,但是内心想让家里宽敞的想法和欲望一直在燃烧。

此刻有人来到王强家告诉他:“你可以去找孟老大帮忙,他在我们这里非常横,大家都害怕他,请他来帮你,或许你的邻居就不敢再说什么了。”王强想了想,觉得这个主意不错。于是就赶紧去超市买了礼物去孟老大家。

到了孟老大家,推门进去,看见孟老大在院子里坐着。他就直接把礼物放在孟老大的面前,说:“老大,我想请你帮我个忙。”孟老大说:“什么忙?”王强接着说:“我想让你帮我吓唬吓唬我的邻居,他太强势了,阻止我盖房子,真是太气人了。”

此时孟老大心里暗喜,因为孟老大是一个好吃懒做的人,一看到王强带来的礼物,两眼就直放光。他附和道:“行,行,没问题,不就是吓唬吓唬人嘛,这是我最擅长的事儿了。别担心,交在我身上。”孟老大收了礼,又出来说了一句:“你先回去吧,明天中午,我就去给你出气,你等着我就行了。”王强一听,屁颠屁颠地回家去了。

刚到家,正好在门口遇到邻居,他趾高气扬地对邻居说明天中午要你好看。到了第二天中午,当王强与邻居吵翻了天,却始终不见孟老大的身影。王强因为没有理,所以被邻居骂得狗血淋头,邻居差点动手揍他。幸好村子里的人上前拦住了邻居,才让他逃过一劫。

一直到后来,他才知道其实孟老大根本就没想要帮他,人家和邻居是亲戚,怎么可能会出来自找没趣呢?王强万万没想到的是,孟老大收了礼还不办事。王强仔细回想了一下与孟老大谈话时他的表情,那种淡定而又窃喜,那样一副云淡风轻的样子,原来他内心一直没有打算要帮忙。是他自己笨,没有及时观察出他的心态,赔了夫人又折兵,只能自认倒霉了。

我们要学会解读一个人的表情,才可以在处理事情的时候不会像王强一样,处处碰壁。那么我们怎样才能去正确地解读一个人的表情呢?

我们可以通过眼睛来看透一个人的内心世界。我们要学会透过眼睛反射的信息,来看透对方最真实和最有价值的信息。

通常情况下,当一个人的脸部表情是放松的,比如说:嘴角轻扬,嘴巴微张,眉梢带点喜悦时,我们就可以判断这个人此刻的心情是很愉悦的,并且生活应该也是很惬意的。一个人在悲伤、郁闷或者不高兴的时候,他们的脸色就会黯然无光,眼神就会失去光彩,当你遇到对方呈现这样的状态的时候,你就要学会适可而止。

当对方脸部呈现出嘴巴抿紧,鼻孔往外翻的时候,你要赶紧远离这个人,要避免让他生气的心情影响到你。或者你可以选择调整一下气氛,但切记不可无中生有,火上浇油。当一个人真心笑了,脸上就会有皱纹,而佯装的笑容是没有的。一个人的瞳孔放大说明激动兴奋;一个人开口说话之后然后立马抿嘴,说明此人对自己有点不自信,怀疑自己;如果对方眉角上扬,说明他不是真的吃惊。

在现实生活中,还有一部分人是没有表情的,这说明他们一般是那种内心强大,能够保持喜怒不形于色。这些人还有一个特点就是不仅善于伪装自己的情绪,还善于观察别人的表情。所以在与这些人交往的时候,要做到说话办事谨慎,别让对方窥探到你的内心,从而被别人说服利用。所以在说服的过程中,我们可以通过观察他人的表情,来了解他人内心的真实想法,进而说服对方。

说服要点

在人际交往中,一定要学会阅读他人的表情,否则就会误解对方的真实意图,形成错误的判断,造成尴尬。当我们真正地了解他人传递的表情信息的时候,才会获得更多对我们有利的条件,进而更好地去说服对方。

听懂弦外之音,领悟对方的真实想法

在日常交际中,我们有时候要学会听懂别人的言外之意。只有听懂弦外之音,才能明白对方的真实意图,才能满足对方的需求,从而更容易说服别人,达到自己的目的。

在人际交往中,我们不仅要学会说,还要学会听。只有听懂对方的话,我们才能懂得对方的真实意图,如果我们不懂得对方的真实意图,那么我们的说服在对方面前就会显得苍白无力。

《道德经》说道:“天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。”在生活中,凡是能听懂别人话外之意的人,他们大多数都会观察细节,知道从细微处入手。他们善于体会生活中的点点滴滴,懂得察言观色。

张丽是一个特别喜欢音乐的人,她常常痴迷地陶醉在自己的小提琴世界里。在她的熏陶下,十岁的儿子也非常喜欢拉琴,班级的同学经常尊称他为“小小的音乐家”。

有一天放学回家,她儿子高高兴兴地跑过来对她说:“妈妈,我们学校下个月将要举办联欢会,我要努力练习,到时候发挥出我最佳的水平。”这让张丽感觉很是开心。

“嗯,好的,你要勤加练习,但是你一定要早点睡觉,不能太晚,影响你第二天上课。”张丽摸着儿子的头,开心地说道。

儿子虽然答应了,但是每天晚上他都要自己一个人练琴到很晚。有一天,隔壁的邻居终于忍不住了,在吃午饭的时候,过来和张丽絮叨了一会儿,说:“你家孩子可真努力,晚上十点多都还在练琴,发出叮叮当当的响声。”

张丽听出了隔壁的言外之意,赶紧充满歉意地说:“哦,真不好意思,打扰到你了,以后我会让他注意的。”

邻居走后,张丽训斥儿子:“不是给你说过了晚上十点之后不能练琴的吗?你看隔壁的都找上来了。”

儿子执拗地说:“我就是想练琴,这与他有什么关系,再说你看李叔叔还夸我勤奋呢!”

“李叔叔的意思是你练琴打扰人家休息了,你没听懂大人的言外之意。”儿子一听原来如此,以后晚上没再练过琴。他第一次意识到原来大人的话还有弦外之音啊。

在这个小故事中,虽然邻居夸赞了张丽的儿子,但是这是表面的意思,他碍于面子,不好意思说被打扰了,只有通过弦外之音来表达了。张丽听出了他的弦外之音,才能让以后的邻里关系更加和谐。

在我们生活当中,我们要学会捕捉他人的弦外之音,避免由于对他人的不理解以及理解错误给自己造成不必要的麻烦。我们与人沟通的时候,大部分时间是通过语言进行沟通的,有的人说话比较直接,有的说话比较隐晦,特别是中国人说话向来是比较含蓄的,这就要我们在与人沟通时要具备很好的揣摩能力,只有这样我们才会在人际交往中越来越好,只有这样,我们才会慢慢地被他人认可,获得说服他人的机会。

想要长久地和朋友往来,我们所要做的就是要听懂他人的话外话,只有这样我们才能融入到交际氛围内。在我们的沟通中,通常讲话外话是需要有技巧的,那么在现实生活中我们怎样做才能参透对方的话外之音呢?我们要掌握哪些技巧才会让我们的语言更得人心,才会让我们更容易说服对方呢?

第一,我们要学会站在对方的立场上去考虑问题,不能仅仅凭自己的主观臆断来做判定。

第二,我们要明白对方所说的话中的暗示、影射等。

第三,还要结合当时的情况和语境,有时候你也可以根据一个人的脾性来做判断。

第四,根据对方的说话节奏,说话音调和突然改变的说话方式来判断这个人,进而根据这个人的性格来说服对方。

通常来说,自信心很旺盛的人,说话节奏具有决断性;相反,缺乏自信的人,说话声音里必然缺乏决断性,说话时小心谨慎,内心充满不安。有一种人话题始终说不完,即使想要告一段落,也需要花费很长时间,此类人心中潜伏着一种唯恐话题即将说完的恐惧和不安;还有一种人在谈话时总想尽早道出结论、结束谈话,这是唯恐被人提出反驳意见的最好证明。

当一个人怀着浮躁的心情与人交谈,或者谈话中的两个人意见相左时,说话者的音调就会突然高昂起来,表示他想让别人了解他内心无法抑制的情绪或想要压倒对方。据此可知,如果一个人心怀企图的话,他在说话时一定会有意地抑扬顿挫,故意制造出一种与众不同的感觉来,目的是吸引人的注意。

如果某人平时能言善辩,可在一些场合,突然结结巴巴地说不出话来;或者某人平时说话东拉西扯,不得要领,属于木讷型的人,但在某一场合,突然滔滔不绝地说出一大堆话来,这时候,这种人一定是事出有因。

我们在现实生活中,不仅要学会听,还要学会多看,多观察对方的行为举止,因为好多的话外之意会通过肢体语言表达出来。如果想要与对方有深入的沟通和了解,我们就要随时注意对方的特殊动作以及直接做出的暗示动作。

交际是在社会上立足的一项技能,不懂交际的人在这个社会上很容易遭人算计,甚至有时候还会被别人瞧不起。

说服要点

在现实生活中,我们要明白听懂弦外之音的重要性,学会领悟和揣摩他人的心思,明白对方的意图,只有这样,你身边的朋友才会越来越多。当你领悟了对方的意思,然后再去说服他人,就会变得容易很多。

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