直接引语展现人物心声
清代戏剧家李笠翁曾说：“言者，心之声也。”人物通讯的语言，是表现人物心理，提示其内心世界的一个重要手段。人处在一些特殊的环境，如生死攸关之刻，感情激动之时，思想矛盾之时，往往会表露出自己的真实心境和情感。作者如能把这些语言如实记录下来，不用任何赘言，就能向读者展示一个栩栩如生、有血有肉的人物形象。
人物新闻要求用事实说话，而巧妙地使用直接引语说话，便是用事实说话的主要方法之一。直接引语指的是记者通过采访得来的被采访者的原话，在文章中用双引号引起来的句子或段落。
直接引语既能增加报道的人性化色彩，也能让人物报道更具有可读性。在人物新闻报道中，直接引语已成为不可或缺的手法。直接引语具有以下四个方面的效果：
第一、保持人物新闻的真实感。直接引语的目的之一是要保留当事人真实的状态，让当事人的情感、态度鲜活地展现，达到一种“同期声”的效果。富有个性色彩的直接引语，往往也能直接烘托出受访者的人物个性，增加新闻的可读性。
第二、增加人物新闻的信息量。在报道中运用直接引语，能让读者意识到记者并非闭门造车，而是进行了现场采访和材料精选，能让报道读起来更加具体、生动。
第三、提升人物新闻的趣味性。将受访者说过的有趣的、精彩的直接引语，放在报道中，会让读者眼前一亮。如果一篇人物报道全部是记者作为第三方的客观描述和概括陈述，是很激起读者的阅读兴趣的。
第四、深化人物报道的主题。在人物报道的写作中，用直接引语来阐释当事人的一些内心想法和行为背后的深层原因，常常能成新闻中的点睛之笔，既会给读者留下深刻印象，又能突出报道主题、深化报道思想。
在《割舍不掉这份情》这篇人物通讯中，笔者就采用了不少直接引语来展示人物的内心世界和个性特点。
“知道明天要死了，今天我会难过一下。如果知道明天不会死，那我何必难过？活一天就要快乐一天。”吴琼调整好心态，选择笑对生活。
每天行走在车站，吴琼很开心，她笑着说：“我是真的从心里热爱客运工作，一直割舍不掉这份情。”
“我愿意让自己的生命在岗位上实现价值，在为旅客服务中感受到乐趣。”
吴琼说：“我放心不下，过来看看取票旅客多不多。”
这些直接引语，生动展示了吴琼这样一个普通的客运女工，面对疾病的挑战，坚持乐观笑对生活，把工作放在首位，坚守岗位的奉献情怀。
这篇通讯中，共有多条直接引语，巧妙地穿插在文中，生动展现出了吴琼的内心世界，展现了一个热爱客运工作的女工形象，读来令人真实生动可信。
《惠心巧手好儿媳》这篇人物通讯讲述了一个孝顺儿媳照顾病重公公的孝心故事。在文章中，记者采用陈述性的句子道出事情的原委，文中穿插的直接引语，成为了点睛之笔，使文章读来真实感人。
“如果不是碰上这么好的儿媳，我可能活不到今天。”82岁的陈益元老人提起儿媳妇肖薇，眼里噙着热泪。
陈益元老人拉着邻里的手说：“这都是我儿媳妇的功劳啊，是肖薇给了我第二次生命。我这是前世修来的福呢。”
“我真有福气，找了肖薇这样的好堂客。我工作忙，也粗心，照顾老爷子还是肖薇细心体贴些。”看着忙碌的妻子，丈夫陈雨生感叹道。
肖薇却笑着说：“老人家辛苦一辈子不容易，他在我这里过得安心，我辛苦点值。”
这些直接引语，把公公对孝顺儿媳妇的感激之情，丈夫对妻子的谢意都真实地表现出来，也对肖薇的心理世界作了剖析和生动展示，从而使这个孝顺儿媳的形象立了起来，读完文章的读者都对孝顺媳妇产生了尊敬之情。
值得注意的是，在人物通讯中运用直语引语来刻画人物形象时，要抓住个性特征鲜明的语言，尽量做到口语化，不要把空洞的语言和倒装式的长句硬塞进主人公的嘴里。要做到真实、准确、一字不差，完全忠于新闻人物的原话，这样才能发挥出直接引语的作用，把人物写活。
附文：
割舍不掉这份情——记衡阳车务段衡阳站客运车间共产党员、安全员吴琼
送学生票到校园，她忙前忙后张罗不停；售票高峰期，她顶岗售票，一心想着方便旅客出行；面对镜头，她微笑自信，向市民群众娓娓解读售票程序，提醒旅客避免扎堆取票。
吴琼喜欢客运工作。作为衡阳车务段衡阳车站客运车间的安全员，她负责票房班组管理。从她脸上的美丽笑容，你根本看不出，她曾患有乳腺癌，去年9月才动的手术。
“活一天，就要快乐一天！在岗位上，我就是个快乐的客运人。”吴琼微笑着说。
旅客有困难总想帮一把
“我的车票丢了怎么办？”售票厅内，一名旅客看到穿着制服的吴琼，焦急地迎上前询问。
“先到窗口办理挂失补手续，重新买一张和原票面信息一样的车票，上车后要找到列车长，告之你的席位，到站后再退掉……”吴琼热心地为旅客解释，旅客感激地离去。
看到一名老年旅客站在自动取票机前，不会操作，吴琼主动上前帮忙，耐心讲解取票步骤。
衡阳站客运车间的职工们都说：“吴琼待人热情主动，她对旅客好着呢，跟亲人似的。”
吴琼是个老客运了。从1986年到衡阳站客运车间上班，她先后干过检票员、客运员、计划员、售票员、客运值班员、总值班员。至今，她已经在客运车间待了28年。28年的客运生涯，让她从心里爱上客运工作，对衡阳站的一草一木，她都充满了感情。
“在家千般好，出门万事难”。吴琼说，看到有困难的旅客，总想帮一把。
同事们至今难忘吴琼帮助小兵兵寻亲的故事。2002年9月12日下午，2161次列车上交下来一个3岁小男孩，他和家人走散了，名叫兵兵。当时任总值班员的吴琼下班后把他领回了家，交给母亲帮忙带，让他和自己儿子一块玩。
兵兵在吴琼家住了20多天。听孩子说话带有常宁口音，吴琼每天不停地往衡阳市周边县市打电话询问，还向湖南都市频道求助，终于帮孩子找到了爸爸。
小兵兵寻亲的故事，先后被各大媒体报道。但对吴琼来说，这不过是很普通的一件事。在担任客运总值班员近10年时间里，吴琼处理过各种突发事件，为孕妇接生、搀扶危重病人、接待精神病患者……吴琼总是以微笑和热情对待旅客，想方设法帮助旅客解决难题。每次看到旅客顺利踏上旅途，心中那份欣慰难以形容。
“干了这么多年，对客运工作有感情，舍不得离开。”这些年，吴琼有好几次机会调离客运车间，但心里舍不得，她选择了留下。
她把票房当家一样管理
衡阳站日均发送旅客1.5万人，售票大厅日均售票万余张。售票工作是龙头，不能出丝毫差错。
2009年4月，吴琼从丙班客运总值班员调到了票房。售票管理专业性强，规章文电多。分管票房工作后，吴琼从头学习。她虚心请教，从早到晚泡在票房，还到处学习取经，光跑岳阳就跑了4趟。很快，她就熟悉了票房业务。
票房班组共有48名女职工，为了调动大家的积极性，吴琼制订了售票竞赛考核办法，内容包括售票张数、综治路风、差错率等各个方面。竞赛办法实施后，旅客投诉和售票差错率大幅减少。
吴琼想方设法改善工作环境，把票房当家一样管理，她精心设计售票桌的摆放位置，做到尽可能方便旅客；买来绿色植物，让售票窗口充满了生机；水杯摆成一条直线，黑板统一挂放；为售票员买来自然色的唇膏，统一着淡妆上岗。吴琼用女性的细心和韧性，把票房管理得井井有条。
售票员们都把吴琼当成大姐，喜欢和她聊家长里短。吴琼爱说爱笑，车间常常传来她爽朗的笑声。
共事多年的售票值班员朱湘南说：“吴琼很乐观，从来没看到她发愁的样子。我很佩服她。”
即使在2009年，吴琼的丈夫查出患上鼻咽癌，同事们也没看到吴琼愁眉苦脸过，她坚定地和丈夫一起面对。如今，丈夫经过治疗，正在康复中。
然而生活却对吴琼展示了无情的一面：2013年9月5日，吴琼体检发现自己患上乳腺癌！
客运车间的同事蒋艳不相信：“吴琼身体一直比较壮，今天怎么就住院了？”来到医院，姐妹俩抱头痛哭。
得知自己患病后，吴琼哭了好几回。手术住院期间，客运车间的300多名干部职工，轮流去探望。大家的关心鼓励，让吴琼倍感温暖。
“知道明天要死了，今天我会难过一下。如果知道明天不会死，那我何必难过？活一天就要快乐一天。”吴琼调整好心态，选择笑对生活。她顺利经过了手术，完成了4次化疗。天性乐观的她成了病房的“微笑之星”。住院期间，她还去劝慰别的病人，甚至和自己的主治医生开起了玩笑，要给他介绍女朋友。
去年12月中旬，当吴琼戴着假发出现在岗位上时，大家都很吃惊：“这么快就来上班了？”
吴琼笑着说：“春运要开始了，票房人手紧张。我不想在床上躺着胡思乱想，上班我会更加快乐。”
割舍不掉这份情
今年清明小长假，衡阳站迎来客流高峰。4月7日，售票大厅内的5台自动取票机前，旅客很多。吴琼向车间汇报后立即采取紧急措施，增开3个取票窗口。人手不够，吴琼自己坐在窗口卖票。在大家的共同努力下，衡阳站清明小长假打了个漂亮仗，4月7日这天，共安全发送旅客4.1万人。
结合应对清明小长假的经验，为提前备战五一小长假，吴琼向车间提出两条建议：一是建议把集团配置给衡阳站的4台自动取票机安装到售票厅，方便高峰期间旅客取票。二是组织新闻通稿，邀请记者采访，提醒市民提前取票，不要扎堆取票耽误乘车。
4月26日9时10分许，天空飘着小雨，还有5天就是五一小长假了。客运车间党总支书记邝国庆到售票厅巡查时，看到行包拖车在售票大厅门口卸下了4台取票机，吴琼冒着雨正在指挥搬运工人把取票机搬进售票厅，准备安装。
看着吴琼忙碌的身影，邝国庆感到心头一热，他提醒吴琼：“身体吃得消不？”
吴琼却兴奋地说：“没事呢。售票厅现在有了9台自动取票机，五一小长假能应对自如了。”
5月1日上午，衡阳站客流较大。值班的邝国庆在售票厅检查时，发现休班的吴琼没有穿铁路制服，正站在自动取票机前，引导旅客取票。
邝国庆惊讶地问：“你今天不值班，怎么也来了？”
吴琼说：“我放心不下，过来看看取票旅客多不多。”
“她乐观坚强，有一种咬定青山不放松的精神。”谈起吴琼，衡阳站站长、客运车间主任丁平革说，“吴琼管理票房，基本上不需要车间操心。”
去年暑期水灾期间，吴琼带领票房职工有序应对，她自己上阵售票，连续36个小时没有回家，及时为旅客退票，确保了售票秩序良好。
今年4月份，全站135个代售点中有91个要转制，所有的资料审核都由吴琼把关。连续两周，几十个人围着她，她不厌其烦，顺利完成了任务。
“说实话，我不是为了钱来上班。单位要我休息，我自愿来上班，在工作岗位我感到充实快乐。”
每天行走在车站，吴琼很开心，她笑着说：“我是真的从心里热爱客运工作，一直割舍不掉这份情。”
“我愿意让自己的生命在岗位上实现价值，在为旅客服务中感受到乐趣。”这就是吴琼，一个普通而不平常的客运人的情怀，一个优秀共产党员的追求。
（原载《广州铁道》报2014年5月21日一版头条）
惠心巧手好儿媳——记株洲车辆段衡阳检修车间技术员肖薇
“如果不是碰上这么好的儿媳，我可能活不到今天。”82岁的陈益元老人提起儿媳妇肖薇，眼里噙着热泪。
今年38岁的肖薇是株洲车辆段衡阳检修车间技术员。她在工作上兢兢业业，在生活中以孝为先。她用柔弱的肩膀，主动承担起照顾家中老人的责任，用她的惠心巧手焕发出爱的正能量。
把患病公公背回家中
2009年清明节，肖薇从乡下把疾病缠身的77岁公公陈益元接到家里照顾。
当时，肖薇陪着丈夫回家乡扫墓，看到年迈的公公因常年患病躺在床上瘦弱的样子，感到心疼。她当即和丈夫决定，把公公接到衡阳家中照顾。
老人死活不肯：“你们要上班工作忙，孩子还小，我不能给你们添负担啊。”
陈益元老人有5个子女。20年前，他从衡阳市某企业退休后，回到祁阳县老家安度晚年。10多年来，他身患各种慢性疾病。2006年老伴去世后，他的身体每况愈下，饱受病痛折磨。
肖薇夫妇不顾兄弟姐妹和老人的劝阻，把老人背上汽车，接到了衡阳。
肖薇承担起了照顾老人的责任。她只有一个愿望：让老人过上几年幸福日子。
针对老人的病症，肖薇查阅了大量健康知识资料，制订了一整套食谱。老人消化不好，受便秘折磨，她为老人买来蜂蜜，每天早上泡一杯蜂蜜水。老人有胃病，只吃稀饭和面食，她为老人特制食物。她将各种粗粮磨成糊，再添加切成末的蔬菜、瘦肉，每天喂给老人吃。肖薇还特地向同事请教，学会了做各种面食，每天变着花样让老人吃好。老人失眠，她就给老人讲笑话故事，让老人心情放松。在肖薇的精心调养下，老人的心情越来越好，食欲越来越好。
“我真有福气，找了肖薇这样的好堂客。我工作忙，也粗心，照顾老爷子还是肖薇细心体贴些。”看着忙碌的妻子，丈夫陈雨生感叹道。
爱心融于点滴生活
衡阳检修车间生产任务繁忙。作为车间技术员，肖薇每天需对修车质量对规检查，对检修工艺把关，还要负责全车间几百职工的培训教育。面对家庭和工作的重担，天性乐观的肖薇没有抱怨，她将时间安排得井井有条，每天忙得像个陀螺一样。
每天6时，肖薇早早起床，为公公做早餐。然后洗菜、切菜、炖汤，做好中餐准备。
7时20分，她匆匆塞几口早点，骑着电动自行车赶到单位上班。车间每天7时40分要点名，她从没迟到过。
12时下班后，不管工作多辛苦，肖薇总是风雨无阻骑车赶回家，为公公准备午餐。侍候老人吃完饭，她又赶到单位上班。
车间任务紧，常常要到18时多交车，有时19时才下班。每天查验完最后一辆车，肖薇才匆匆赶回家做晚饭。
每天晚上，肖薇收拾完家务后，坚持为老人做脚底按摩，用热水为老人泡脚，缓解老人神经跳动的症状。老人尿频，肖薇买来成打的内裤。看到老人换下的衣物，肖薇总是一把抢过洗掉，从来不嫌脏不怕累。
在老人生活不能自理的两年时间里，肖薇没在外边吃过一顿饭，没逛街给自己买过一件衣服。爱美的她没有时间给自己化妆打扮，她的双手也变得越来越粗糙。
有同事笑肖薇傻，年纪轻轻就两点一线，没有自己的娱乐生活。父母看她太辛苦，主动帮她接送儿子上学。
有朋友心疼她，肖薇却笑着说：“老人家辛苦一辈子不容易，他在我这里过得安心，我辛苦点值。”
每天等老人睡下后，肖薇还坚持忙里偷闲学习业务。2012年，肖薇获得西南交大远程教育的车辆专业本科文凭。
“儿媳给了我新生”
经过5年的精心照顾，如今已过完八十大寿的陈益元老人身体越来越硬朗。
2013年初，在肖薇和丈夫的劝说下，老人到医院做了膀胱结石手术，取出了两颗鸡蛋大的结石。
在老人住院的日子里，肖薇每天精心做好一日三餐，送到医院，然后赶去上班。听说有一种鱼可以促进伤口愈合，肖薇冒着寒风骑车赶到菜场买来，煲好汤送到病床前，一口口喂给老人吃。接连一个多星期，肖薇顾不上吃中饭，只买面包充饥。
手术后，老人尿频等病痛显著好转。
在肖薇精心调养下，老人便秘、失眠等困扰也消失了。常年坚持按摩，老人神经跳动的症状也缓解了。以前终日躺在床上，现在能下床行走。老人每天还能下楼散散步，买点小菜，乐呵呵地帮忙干起了家务活。
上行下效。如今，10岁的儿子也学着肖薇的样子，带着爷爷去理发，陪爷爷散步。一家子其乐融融。
2013年清明节，当老人精神矍铄地回乡扫墓，乡亲们都不敢相信自己的眼睛。陈益元老人拉着邻里的手说：“这都是我儿媳妇的功劳啊，是肖薇给了我第二次生命。我这是前世修来的福呢。”
（原载《广州铁道》报2014年3月21日一版头条）
