成大事者认为，与人说话，言语中必须透露真诚，尤其是在批评别人的时候，如果没有真诚，这种批评很可能被认为是一种针对。
别人也许真的错了，但他们自己并不这么认为。或者，他虽然明知错了，也希望得到足够的尊重。所以，别去指责他们，因为那是愚人的做法。尝试着去理解他们，只有真正智慧、宽容的人才能做到这一点。在说话的时候，以一种鼓励的方式去开展，这就是最真诚的表现。
一个人犯错误，往往不是因为他不知道是在犯错误，而是因为他想犯错误。宣传教育对于想犯错误的人基本无效。防止犯错的方法有两种，一种是让人不敢犯错，另一种是让人不想犯错。前者是强制手段，见效快而难服人心；后者是沟通艺术，见效较慢而作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么，首先要设法帮他保住面子，以免他自暴自弃。
有一种人，脾气粗野狂暴，能把不管什么事都搞得像滔天大罪那样不可饶恕。他们这样做并不是出于一时的狂怒，而是源于他们自己的禀性。他们谴责每一个人，要么为这个人做过的某件事，要么为他将做的某件事。这暴露出一种比残忍还要可恶的性情，这种性情才真是糟糕透顶。他们是如此夸张地非难别人以致于他们能把别人原本是芝麻大小的一个问题渲染得像西瓜那样大，并借此将其全盘否定。他们是不通人情的工头，能把天堂糟践成牢房。盛怒之下，他们把一切都推到极端。
这样做有什么好处呢？别人丢了面子，而他得到了怨恨。
有智慧的人绝不如此处理问题，他把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情导向好的方面。
一天中午，一位老板到工厂例行检查时，看到一些员工在挂着“禁止吸烟”的标牌下面吸烟。没有比明知故犯更可恶的事情了，这是多数人的看法。这位老板却没有多数人这么敏感。他走到这些工人们身边，递给每个人一支烟，说：“小伙子们，如果你们能在外面抽烟的话，我就真要感谢你们了。”
小伙子自然知道自己违反了厂里的规定。但老板不仅没有指责他们，反而送给每人一件礼物。他们的自尊得到了保护，他们被人当人看，当然要表现得像个人。所以，公然在厂内吸烟的人再也没有了。
当一个人犯了错误时，往往能找到上百个理由为自己辩护，其中一个最常用的理由是：“换了是你，不见得比我做得更好。”当一个心里有了这种想法，你说得再多，他也不会心悦诚服。这时候，最有效的说服是言传身教，把你要求他做好的事做给他看。
日本大企业家、三洋公司创始人井植薰，喜欢遵守规则又敬业的员工。而他本人也绝对遵守公司的各项规章制度并且勤奋敬业，决不因为自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上七点准时到达公司，准确率比闹钟还高，而且几十年如一日，若非出差，绝无误差。他本人如此律己，所以他公司几乎没有一个不勤奋敬业而遵守规章的员工。
比尔·盖茨欣赏聪明而干劲十足的员工，但他没有每天安逸地躺在床上，逼员工加班加点干活。在创业的最初十几年，他跟普通员工一样，每天工作十六个小时，累了就往地板上一躺，睡上一觉，睡醒了爬起来接着干。
一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。
说话中的真诚在于真心诚意地站在对方的角度，为对方着想，不仅为对方保全面子，而且为对方提供建设性意见。千万不要在人格上侮辱对方，这样做只会把谈话进行得很糟糕，而后果也是相当严重的。其实，在我们日常生活中，有太多的机会用言语去伤害别人，但是到最后发现，伤害的人居然是自己。为此，当我们用一种真诚的话语去对待别人的时候，我们收获的也将是真诚。
我们谈话中，并不需要有太多高明的技巧，也不需要有太多装饰，你言语中有真诚，让别人感受到了，这就是最高明的技巧，最好的装饰。成大事者始终认为，人不应该表现出精明，当你表现出精明的时候，人们就会认为你不真诚了。而缺少了真诚的谈话，显然是毫无效果的。
