道谢者应当首先赞美帮助自己的人有助人为乐的美德。谚语说：“赞美之辞如同照耀人们心灵的阳光，失去它，便会失去生机。”称赞给生活带来温暖和愉快，能使世间嘈杂的声响化为优美的乐章。美国著名作家马克·吐温说自己“能为一句赞美之辞而不吃东西。”因为赞美首先是人的一种心理需要，也是对他人尊重的表现。但是，称赞不是拍马讨好，不是阿谀奉承，最好不露痕迹，恰到好处。道谢时当面称赞对方，更要避免评价失实、措辞过火。你可以用热诚、具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力、浪费不少时间，称赞对方对自己的关心，称赞对方的热心和慷慨，称赞对方考虑问题的周到，称赞对方助人为乐的友情等等。恰当的赞语如：“有您这么一位朋友我感到真荣幸”、“这次为我花了这么大力气，您却连一点小小的礼物都不肯收，如此助人为乐，叫我还有什么话好说呢”、“您对我太关心了，我知道，您本人这方面也有很多困难，却先想到照顾我，真是先人后己了”等等。
我们得助于人，受惠于人，无论大小，都要向帮助自己的人致以真诚谢意。生活中，还常常有这种情况，别人无意中给了自己一点并不太大的帮助。你如果在这种情况下也不忘道谢，别人心里一定会非常高兴。或者当别人帮助了自己之后，你道谢时连细微之处，甚至连其本人都尚未觉察之处都无一疏忽，那么，被道谢者一定会因为得到意料之外的感谢而今后更乐于助人。道谢时，在对主要问题表示过谢意后，你可以这么说：“真没想到，连……您都为我考虑了”、“唉，这一点我自己也疏忽了，您却为我办好，太周到啦”等等。
为别人帮忙、办事，不但要耗费自己的时间和精力，有时还不得不辗转求人或托情，欠下别人一笔“人情债”。对此，我们道谢时，一般只能用含有歉意的语言来表示不安之心。“真对不起”、“烦您……”、“劳您……”、“实在不好意思”、“真令人过意不去”……，诸如此类的话多少可以传递一点表示歉意的信息，使对方下次更乐于助你。
按照中国人的习惯，道谢者为求心理平衡，在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物，聊表寸心。这也是人之常情。不过，礼物一般不宜过重，千里送鹅毛，能表达心意即可。送上礼物时，你只要随口说一句：“一点小礼物，不成敬意”，或者说“随便买了点小东西，不知道您喜欢不喜欢”尽量轻描淡写。许多人都习惯于在告辞时这么说，目的在于不事宣扬，也便于对方接受。这么做是为了避免物品冲淡了人情。如果礼物过重，甚至有意张扬，反复提及，就有将人与人之间的互相帮助降为金钱关系之嫌，陷助人者于“施恩图报”。至于礼品的价格，即使受礼人问及，一般还是秘而不宣为好。
中国有句老话：知恩必报。对道谢者来说，除了语言上口头致谢或送点礼物之外，有机会的时候在行动上给对方以回报，也是需要的。这种心愿，可能时要适当表露。你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”，“我很想投桃报李，需要时可不要把我忘了”，“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意”、“不能赏个脸吗？让我为您奔波一次，以免心中不安”，等等。但是，有很多人不愿做“施恩图报”的事情，所以，表示自己的回报心愿，一定要谨慎，要了解对方的个性特点，要考虑自己与对方关系的密切程度，选择合适的语言，一般最好以顺水推舟的方式道出。有些人很讲情义，又很要面子，对这种性格的人，你就干脆不说，不然往往适得其反，弄得人家心里反而很不痛快，增加了彼此之间的隔膜。
不论是言语道谢还是礼物，都是为了表达感激、感谢的心意，如果使施惠者反而因此窘迫，便违背了本意。为了不致使人窘迫，道谢要考虑道谢的时间、地点和对方的特点。比如，被道谢者不希望局外人知道自己帮助了你，你就应尊重对方的意愿。如果恰巧在大庭广众遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或者小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作，加上含笑的眼神来表示。否则，就说上一句：“××，我有一点小事想同您单独说几句”，借此离开人群，找合适处再坦诚相谢或赠以礼物。
施助者对他的道谢要答谢，答谢在措辞上可注意几点：
第一，乐于助人是应尽之责不足为奇，不足称谢：“老兄，为你出点力是应该的，有什么可谢呢？”“我们同事之间，今天我帮你，明天你帮我，这是很正常的事嘛！”“我跟你还要谢？你可不要见外。”
第二，表示帮助别人并未为自己增添多少麻烦：“一点小事，又不要我花多少时间”，“我自己也需要，不过捎带一下而已”，“我这是顺路，您别放在心上”，“是花了点时间，但我觉得并不麻烦”，“干这事，我乐意，心里很愉快，对自己也有不少帮助”，这样使被帮助的人易于心安。
第三，必要时表示不安的心情：“您快别这么说，我都有点不好意思了。”“瞧，我被你说得快脸红了。”“这么重的礼，我受之有愧啊！”“我已经坐立不安了，咱们换个话题说说吧！”
第四，对道谢者的礼物表示谢意，请对方下不为例：“谢谢您为我买了这么好的礼物，我非常高兴。”“愧领了，劳您破费，不好意思。”“恭敬不如从命，这份礼我就收了，咱们下不为例吧！”“您送什么我都喜欢，不过，下回千万不要再破费。”
道歉也是人际交往中常见的交流活动。“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。
凡是坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，没有知心朋友。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。
当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友。
我们自己说自己错，岂不比由别人口里说出我们的错要好得多。在你知道别人要说出你所有不对之处之前，你赶快找机会自己先说出来，使他无话可说，你有十成的把握，可以得到他的仁慈宽恕态度，以减轻你的错误。一般人对于那些主动承认错误的人也是不会进一步责备的。王君是一位商业艺术家，他曾用这种主动承认错误的方法得到一个极易动怒的雇主的信任，王君在讲他这段故事时说：
作广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错。我就知道有一位广告社主任，专喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当。最近我于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫我去看他，到那儿果不出所料的，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到要用责备自己的方法，因此我便说：“先生，你所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替你画画多年，应该知道如何才对，我觉得很惭愧。”
他立刻替我分辩说：“是的，你说得对，不过这并非大错，仅只——”‘我马上插嘴说：“不论错的大小，都有很大的关系，会给别人看了不高兴。”
他打算插嘴说话，但我却不容他。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说道：“我实在应该小心，你给我的工作很多，你理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。”
“不！不！”他坚决地说：“我不打算太麻烦你。”他夸奖我所作的画，说只须稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小节不必太过虑了。
我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他开给我一张支票，并又委托我画另一幅新的广告。
王君说，我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他高兴之余也不会再苛责我了。当由于自己的过错而给别人造成了损失时，应当致以诚心的歉意。诚心的道歉，应语气温和，心诚而不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用“包涵”、“打扰”、“得罪”、“指教”等礼貌词语。道歉的语言简洁为佳，只要基本态度表明，对方也已通情达理地表示谅解，就行了。切忌啰嗦，重复。
如果你觉得道歉的话说不出口，也可以用别的方式代替。夫妻吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物藏在餐碟旁或枕头下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，握手也可以传情达意，“尽在不言中”也可用于道歉。
有时，也可以给对方写封信，表白歉意。这种不见面的交谈既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的场面。
有些过失需要口头表示歉意才能弥补的；还有些过失不但需要口头表示歉意，而且需要改正过失的行动。不管是哪种情况，改正过失的行动，可以说是最真诚、最有力、最实际的道歉。
当然，如果你没有错，也不要为了息事宁人而向人家道歉。这种没有骨气的道歉，对任何人都没有好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。比如你是主管，某一位部属不称职，势必将其革职不可，对这种事，你可以觉得遗憾，但不必道歉。
