（2）利用逆反心理
当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”。这种欲望被禁止的程度愈强烈，它所产生的抗拒心理也就愈大。所以如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度做一百八十度的大转变。
如果在说服对方的时候，劈头就说：“你这样做不对。”对方一定会反感地说：“不，我绝对没有错。”但如果采取让步的姿态说“也许我也有错”时，对方的“逆反心理”也许就会产生作用，他会说：“不，没那回事，其实我也有错。”如果说“你确实是不对的，”这样的话，通常会使对方产生一种潜在的反感心理，而当对方有了这种心理时，就只有放弃说服他的念头了。
（3）利用对方的危机感
在一定的条件下，每个人都会产生某种危机感，这种意识使他心生恐惧，并由此激发出强烈的要求上进的愿望。如果你能把握住他的这种危机感，就能有针对性地采用相应的对策。
以下是一个希望儿子考上大学的母亲，为了改变儿子吊儿郎当的态度而与他进行的对话：“小虎呀，高考迫在眉睫了，你非加紧用功不行！你看看你，整天只知道弹吉他，这样下去不行啊。唉，真不知道你心里是怎么想的！”
“哼，怎么想？我觉得读不读大学都无所谓。那些书呆子们拼了命考上一流大学，进了大企业，结果又怎样？像爸爸，在公司做那么久了，还不是一遇裁员就立刻失业啦！”
“话不能那么说呀！虽然爸爸今天是被裁员了，可是这许多年来我们家的生活水准不都是在中等之上吗？你想要的东西有哪一样没买给你？这些都是你爸爸的功劳，全都因为他上过一流大学，进了大企业的缘故呀！你想想看，要不是你爸爸，我们家会变成什么样子呢？根本就不可能像现在日子过得这么舒服！”
“知道啦！可是我喜欢音乐，想试一试究竟自己能不能靠它闯出一条路来，就算不成功我也不会后悔的。”
“音乐？我知道你喜欢音乐，但只能把它当作一种爱好。因为要想成为音乐家是要有特殊天赋的。你确定自己有天赋吗？就算你有天赋，还得加上不断地训练呢！而且你能玩上十年的音乐吗？能吗？”
“说的也是……但我还是想试试。”
“喜欢归喜欢，放弃考大学而搞音乐，毕竟太冒险了！”
“嗯，知道了。”这位母亲的说服相当成功。她巧妙地利用了儿子自己对于放弃大学而专搞音乐的潜在不安全感，让他明确感受到危机所在。
在与人交流中如果你能洞悉他的内心，巧妙地刺激对方的隐衷，使他内心的想法完全暴露出来，就能找到他的危机感。这个危机感就是你说服他的一把利器。
运用上述方法，在攻克了对方的心理防线之后，自然也消除了对方的戒备心理，使交谈双方不再存有障碍，沟通渠道畅通无阻，其效果必然会使双方都十分满意。
5.语言禁忌，不可不提防
每个人在社会活动中，都要与各种各样的人打交道。因此，必须区分各种关系，摆正自己的位置，谈话不可不小心。要避免说“犯讳”的话。
人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性，独特的爱好，独特的生活习惯，独特的知识结构，尤其是独特的心理态势，这些综合起来就使某个人成为独具特性的“这一个”。在各种场合的社会活动与交流时，就要根据对交流对象的观察了解，有的放矢地施展交际语言艺术。
（1）必须考虑对方的语言习惯
我国幅员辽阔，人口众多，方言习俗各异。演说受众有可能来自五湖四海。这就要求人们注意各地的语言习惯，做到“入乡随俗”，否则，就容易碰钉子。
（2）要注意对方的性别特征
英国L·G·亚历山大说：“交谈时应注意对方的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。”比如一位男青年碰到几年不见的女同学，就大声嚷嚷起来：“你真是越长越‘苗条’了，可惜中国没有相扑运动，不然你准是一号种子选手。”女青年扭头就走，男青年讨了个没趣。一般情况下，同样意思的话，对一个男人与一个女人所讲时的语言会大不相同，个人交际中要注意到这一点。
（3）必须考虑对方的年龄特征
比如要打听对方的年龄，对年龄不同的对象要采取不同的问法。对小孩不能问“你年龄多大了”，而应问“你今年几岁了”；对老人却不宜问“你几岁”，而要问“您年龄多大”或“您高龄”、“您高寿”；对与自己年龄相近的异性，特别是未婚的男女，不宜问“你年龄多大”，以免引起一些不必要的猜测。
（4）必须注意对方的心境
心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪状态。大家知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变为一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言的交流。
在交际中要注意对方的情绪。对方情绪好，就多说几句；对方情绪不好，就少说几句，或者干脆不说。同时还应注意，交谈时不应涉及对方秘而不宣的想法或隐私，不要多谈对方（除非是熟知的亲友）的健康情况。他若身有不适，这样的话题很可能勾起他的愁绪，影响谈话的效果。
另外要切记，莫对失意人谈得意事。有人跟四十来岁的老姑娘说：“李姐，下星期二车间的小王结婚，咱们凑个份子吧。”这种不考虑对方心境的话是最惹人讨厌的。这样去接近对方只会适得其反。
（5）必须考虑对方的性格特征
性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。说话不可千篇一律，而是因人而异，特别要注意不同人的性格特征。社会活动中的交谈更要注意这一点。
（6）必须考虑对方的身份以及与自己的亲疏关系
在一次修辞学会的年会上，学会负责人第一个作学术报告。他在开场白中说：“先让我这个老猴耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们中猴、小猴，不过总得带个头吧！”代表们听了觉得有意思。
报告人年近古稀，又是修辞学会的会长，资格老，跟到会的中青年代表都很熟悉。他把自己比作老猴，把别人比作中猴，既恰当，又风趣。真是“庄谐杂出，四座皆春。”
如果一位脱颖而出的年轻人也说出类似的话来，比方说：“我是一个小猴，先让我来耍一耍，然后你们中猴、老猴耍。”听的人就会产生反感。
在对待上下级的不同场合，说话必须有所不同。对待上级要严肃恭敬，对待下级要亲切关怀。对待不同文化层次的人也要有不同的策略。贺龙同志上党课的故事就是看人说话的典范。1940年7月，贺龙同志在晋绥军区的党员训练班讲党课。讲课之前，指导员带人抬来一张旧木桌，一条木板凳，桌子上放了两个粗瓷大碗和一双布鞋。这三样东西，一下子吸引住了学员，大家不明白要干什么。
贺龙同志笑眯眯地说：“我来讲第一课，党的群众路线，就是党和群众的关系喽！”然后他端起一个大碗问学员，里面的小米是做啥子用的。大家异口同声回答，是做饭用的。又问哪儿来的，大家回答老百姓种的。贺老总由此生发开，讲吃小米容易，种小米难；又讲老百姓吃黑豆，让部队吃小米；讲军民关系，讲群众路线；又批评了有的同志违反群众纪律的事，讲得大家心服口服，大家明白了搞不好群众关系就会挨饿，就会打败仗的道理。
贺龙同志又拿起布鞋，让一位战士讲讲布鞋。战士语塞，觉得没什么好讲的。老总又启发别的战士讲，指出每双布鞋都含着群众的血汗，群众没衣穿而给战士做军鞋，这是为什么，引导出八路军是人民的子弟兵。
最后贺龙同志拿起另一个大碗，里面盛满了水，还有一条鱼。贺龙把鱼从碗里捞出来，不一会，鱼不动了。贺龙同志问，鱼为什么不动了，回答是离开了水。贺龙同志总结道，军队群众，是鱼与水的关系，鱼离开水，军队离开群众，就不能生存。根据地的存在，人民军队的壮大，都是因为执行了党的群众路线，群众拥护的结果。贺龙同志的课讲得具有真情实感，不仅重点突出，层次清楚，而且把一个严肃的课题讲得浅显形象，通俗易懂。如果贺龙同志没有对人民群众的热爱之情，没有对人民子弟兵的热爱之心，不考虑学员的文化程度、理论水平、接受能力，就不可能讲出这些道理，就不可能对党的群众路线做如此深刻的阐述。
由此可见，“看人说话，对症下药”是交际语言艺术的基本原则。
