（2）边看边说，情景交融，增强参观的立体感
请看上海某机床厂公关人员的介绍：
“各位请随我来，我们先从这边看起。这是数控机床，是我厂自行设计和制造的，性能好，功效高，加工效率是同类普通机床的××倍，产品优质率几乎是百分之百，目前处于世界先进水平，价格只是国外产品30%。大家不仅可以仔细看，还可以开起来试一试。”
这段介绍做到了既引导，又讲解，边看边讲，语气肯定，充满自信。外行听得懂，内行也欢迎。
（3）先看后说，言尽而意未尽
请看江苏南通某公关人员的一次介绍：“各位来宾辛苦了！常言道‘百闻不如一见’，来此看后恐怕又有‘不过如此’的感觉吧？南通开发区首期开发的20平方公里内，基本建设已投资2亿元。基础设施实现了‘六通一平’，区内道路环通成网，主次干道均为混凝土路面。刚才大家看到了新建的路面宽33米，直通市区。汽车到市中心只需要20分钟。”这是对南通开发区交通状况的介绍，这个介绍是在客人已经对交通状况有了基本认识后进行的。先以慰问开始，投人感情；再作巧妙自贬，造成反差。介绍时概况清楚，中心突出，所列数据准确，语言简洁明快。使人看后印象深刻，听后精神振奋。
9.如何与不同类型的人交谈
不同的人需要用不同的方法来交谈。在进行社交活动时，你有必要先了解一下对方的类型，这样交谈起来便比较容易。
（1）死板僵化的人
你要花费些功夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以和他随便闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用此话题，让他充分表达自己的意见。
（2）傲慢无礼的人
对待这一类型的人，说话需简洁有力。而且尽量小心，以免掉进他的圈套里。
（3）沉默寡言的人
对于这种人，最好采取直截了当的方式，让他明白表示：“是”或“不是”，“行”或“不行”。
（4）深藏不露的人
遇到这种人时，你只有把预先准备好的资料拿给他看，让他根据你提供的资料，作出最后决断。
（5）草率决断的人
遇到这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意。没问题了，再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（6）顽固不通的人
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便敷衍几句，不必耗时费力自讨没趣。
（7）行动迟缓的人
对于这种人，你最好捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
（8）自私自利的人
当我们不得不与之接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获取成功了。
10.公关活动中如何提出请求
公关活动中，有时会碰到向对方提出请求的事。那么，怎样才能使对方乐意接受你的请求，这里就有很多讲究了。一般来说，下面几点是向对方提出请求时必须注意的：
（1）要注意礼貌
请求别人帮助，无论大事还是小事，都要注重一个“请”字，不要认为是别人“理所当然”的事。如果对人开口称“喂”、闭口称“喂”，那非碰壁不可。另外，对别人的帮助表示感谢应该说得真诚。如你请朋友帮助找到了一本早想要的书，你可以这样说：“谢谢了，没有你的帮助，我恐怕没办法大饱眼福了。”
（2）要注意方式
请求别人帮助，如果不是紧急的事，最好是在别人愉快或空闲时间，当别人情绪不佳或事务繁忙的时候，最好不要打扰别人，因为此时的请求效果可能适得其反。另外，在请求方式上说话的语言要婉转，给对方充足的时间，不要催促过紧，以免使对方左右为难。
（3）要注意场合
请求别人帮助解决某些问题，要根据问题的性质，该上门拜访的不要到对方单位询问；该个别交谈的不要影响家人；该借助书信请教的不要电话联系，要尽量体谅对方的难处，特别是自己曾帮助过对方的，更不能有意无意给对方施加心理压力，以免使对方感到为难和尴尬，影响帮你办事的积极性。
（4）要注意原则
当你请求别人帮助解决的某些问题，对本人来说可能是正常的，但对别人来说，由于工作性质和部门不同很有可能有“开后门”之嫌。在这种情况下，要全面考虑，掌握求人办事的原则，以免给别人增加负担，影响别人正常的工作，造成不良的后果。
（5）要注意真诚
请求别人帮助的事，要真实地向对方讲清办事的目的，不能有意把事情的难度缩小，更不能掩盖事情的真面目，使对方只知其一不知其二。这是对朋友不信任和自己不诚实的表现，其后果是很不好的。
（6）要注意互助
请求别人帮助解决困难，这是朋友之间正常的事；但不能“有事找上门，无事不登门”，更不能当朋友有难处时，自己不闻不问。
11.公关活动中如何提出约会
约会，即人们通过事先约定相互接触以加深了解、增进感情的一种交往方式，是社交活动的重要组成部分。
一般来说，约会包括两个过程，一是定约，二是赴约。这两个过程都有一定的规范需要遵守。
（1）提出约会者要事先通过电话、面谈或互相转告等方式规定好约会的详细时间、地点和内容，不能有模糊不清或遗漏的事项。
（2）提出约会者，特别是双方已确定好了约会时间后，不能擅自取消约会。如因故不能准时赶到或必须取消约会，则要设法提前告诉对方，而且应把不得已取消约会的原因讲清楚，求得对方的谅解。
（3）当约会日期到来之时，提出约会者应按约定的时间，早些到达见面地点，准备迎接被约者。提出约会者如果迟于被约者到达会面地点，是一种失礼的行为。
（4）提出约会者，在约会中应保持仪容整洁，服装得体大方，要与约会场合的气氛相协调一致。
（5）约会过程中，提出约会者要保持稳重和礼貌，言谈举止要适时、适度。要认真倾听被约者的谈话，尊重被约者的意见，对被约者的一些不当行为，不要求全责备。
（6）约会结束时，要主动向被约者问候，热情告别，并相约下次再见。
12.善于打开彼此的心扉
在交际会话中，提问应答水平对于了解对方、获取信息、促进交流有很重要的意义。一个善于提问的人，不但能掌握交谈的深度，控制交谈的方向，而且还能开启对方的心扉、拨动对方的心弦，建立感情、增进友谊。1956年，苏伊士运河事件发生以后，为了报道中国人民支援埃及人民反英侵略的斗争，一位记者去采访一位曾随中国商品展览团去埃及的工人，向他提出一个文绉绉的问题：“埃及人民怎样反对英国殖民主义？”不料，这位工人文化程度不高，一时结结巴巴回答不上。采访出现的僵局，使那位记者意识到自己的提问“太没水平”。
公关人员在和普通公众接触时，也会遇到同样的问题，那么怎样提问才显得有水平呢？
（1）因人而问
人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有各自相异的知识水平和互不相同的生活环境等，因此不可“千人一问”。所谓“因人设问”，主要在于：
①对象不同，提问内容也要不同。对很久不见的老朋友，私下场合可能互相询问：“你的工资多少？谈恋爱了吗？”而公共场合则不行。
②即使同一个内容，不同对象也要有不同的问法。那位记者所谓“太没水平”，指的便是提问不看对象。后来，当他改问“埃及人民对英国人怎么样？”时，对方立即滔滔不绝地说开了。可见，要别人打开话匣子，就要“量体裁衣”，看什么对象提什么问题。
（2）适时而问
孔子在《论语·季氏篇》里说：“言未及之言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之警。”不该说这话的时候却说了，叫做急躁；应该说这话的时候却不说，叫做隐瞒；不看对方颜色便贸然开口，叫做闭着眼睛瞎说。孔子所讲的就是根据时境把握说话时机的问题。一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提与此无关的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬的会引起对方不快的问题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，则最好不要提任何问题，以免让对方心烦意乱。
提问也要讲究适度得体。所谓适度得体，一是措辞严谨，二是不唐突，不使人难堪。据传，某教士在做礼拜时忽然烟瘾大发，便问其上司：“我祈祷时可以抽烟吗？”这么发问难免受上司的呵斥。其后，另一位教士也熬不住烟瘾，却以另一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟不以为然，允许了他的请求。由于前者不假思索，而后者则巧于措辞，同样的请求可以获得不同结果。再如，会议主持人往往如此发问：“不知各位有何高见？”一句话就把想说的人“唬”住了。倒不如改为：“各位有什么想法呢？”朴质无华，效果反倒好一些。可见提问要琢磨自己的措辞。
提问切不可唐突失礼。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”如此唐突的问法，令人难以下台，人家一定会不高兴的。
相反，巧妙得体的提问，不但不会使人难堪，反而使人明知其难也乐于回答。1981年4月，瑞典首相费尔丁访华，与中央电视台记者有这样一段回答：记者：不知道是不是可以向首相先生提出一个关于首相家庭生活的问题？
首相：可以。
记者：你在首都工作，你的夫人和孩子在农村从事农业生产，不知道你的家庭生活是怎么安排的？要求一位首相自己揭开家庭生活的幕纱，本来有点勉为其难，如遭拒绝也令记者本人难堪。然而，由于提问使双方都避开了窘境，记者达到了采访目的，费尔丁也乐于回答。
（3）尊重被提问者
尊重对方，固然不可不注意态度和语气，创造“问者谦谦，言者谆谆”的气氛。然而，更重要的在于，提问要体谅对方，考虑怎样提出问题才便于对方愉快地给予答复。
为了尊重被提问者，提问人应注意以下事项：
①提问者要有所准备。
②不可将提问搞成盘问。
③提问时不可带有成见。
④不要提含糊其辞的问题，不要提容易反过来损害自己的问题，不要提易于引起误解的问题，不要提可能引起对抗性选择（要么不答，要么拂袖而去。）的问题，不要提明知对方不能或不愿作答的问题。
⑤可以在不得已时提出可能触痛对方伤疤的刻薄问题，但切不可提出封住对方心扉的问题。
⑥提问越短越好，而引出的回答要越长越好。
⑦提问后允许对方有思考作答的时间，不要随意搅乱对方的思路。
13.公关活动中回答问题的技巧
很多时候公关活动是一种面对面进行的双向性信息交流活动，总是需要由会话双方共同努力，才可能获得成功。古人说：“来而不往非礼也。”有问无答，自然是一种“非礼”行为。然而，有问必答，是否就一定能令人满意呢？事情并非如此简单。笨拙的答话使人不得要领，不合时宜、不懂礼貌、不知进退的答话非但不能称人心意，因此而惹是生非的亦不足为奇。造成这种后果的人，其动机往往也是好的，至于结果适得其反，只能怪他对“如何回答别人”想得不多，或不懂得答话。为此，还要掌握一些必要的技巧和方法。
效果好的回答有以下几个特征：
（1）以接受对方提供的信息为前提
答话要以接受对方提供的信息为前提，表明公关员注意到了对方的意见，使对方有受尊重的感觉。
从信息论的角度看，答话对于提问，是一种信息反馈。提问者在一定的时境下，以语言、表情、动作等为载体，先将信息施授给听话人，然后听话人才能作出必要的反馈。提问者施授的，既可能是语言信息，也可能兼有非语言信息。听话人只有在接受了全部有关信息，并进行分析处理之后，才可能真正弄清这些信息的实际涵义（包括言外之意），从而才能作出准确的回答。甲：（不满地）这种酒是你买的？
乙：（低着头）嗯，很多人都买了。
甲：很多人买？
乙：我去的时候人挤极了。
甲：所以你就买了？
乙：没错，准好喝。你也快去买一箱吧！
甲：（冷）哼——我告诉你，现在造假酒的人正多着呢？在这段会话中，乙既不抬头看着甲的神态表情，又听不出甲的弦外之音，换言之，他没有做到完整、准确地接受甲施授的全部信息，所以最后碰了一鼻子的灰。
（2）表达方式恰当
会话中，答话者自然希望对方听懂自己的话音，使自己的回答是“有效回答”，表明自己的意见、态度。所以，答话要考虑选择对方能够理解和接受的词句与表达方式，甚至不可不考虑音量的大小，语速的快慢，乃至手势，才能使公关活动收到良好的效果。
（3）不使用威胁性、责难性、讽刺性的语言
公关活动的目的，在于沟通思想、交流情感、改善关系、发展协作，为了达到这个目的，真诚、热情、谦和就成了公关活动的催化剂。拿答话来说，威胁性的语言任何时候都不要用，责难性的语言也不会带给人愉悦的合作；至于讽刺，虽然一般情况下也不失为一种手段，然而，使用不当容易伤人，所以公关活动中以不用为好。
（4）答话要避免自陷困境
对于那些难以回答、不便回答或不愿回答的问题若处理不慎，答话反会使自己陷入困境。有时，别有用心者还会精心设计“语言陷阱”，诱人误人。譬如，“你是否已经停止虐待你的父母了？”这就是一个著名的“语言陷阱”，如果不加识别，无论怎么回答。都将把自己推到被动地位，背上一口“虐待父母”的黑锅。面对诸如此类的“陷阱”更要慎而又慎。所以，如何避免自陷困境，是提高说话水平的重要方面。
