⑤对客户的一些不良习惯或不当用语，要学会宽容，不要当面指出。如对方做了对自己或公司不利的事，讲话一般要适当，不可大做文章，否则于事无补。不过，当客户强词夺理、不讲道理时，也要据理力争。
⑥说话不可口罗嗦，词不达意。这一点要在平时多加锻炼。
⑦遇到困难问题，或不好直接提出的问题时，可委婉地表达，或利用第三者等等，不可伤了和气。
⑧具有说服力，善于表现自己或商品的优点，使自己具有强大的竞争力。
⑨学会并善于道歉或表示谢意，也要善于利用对方的优点或弱点。
商务工作有道道关卡，初次面谈的困难，进一步面谈的困难，促成交易成功的困难，交易之后售后服务解决问题的困难。这些困难的解决与语言技巧的运用有很大关系。推销员的语言技巧一定要把握好，必须具有一定的新意与说服力。
千万要记住：
语言技巧是至关重要的。
4.实话实说是要诀
随着市场经济越来越规范，靠说假话和坑蒙拐骗而“一夜暴富”的人和事已渐渐失去了“市场”。在当今，实话实说是商家应遵循的口才要决，是竞争立于不败之地的必然要求。
一提起商人，有人马上莫名其妙地扣上“奸商”的大帽子。无可否认，大江东去，泥沙俱下，在一些短视的商人心目中“无奸不富”确实是经商要诀。他们缺乏“顾客是上帝，是衣食父母”的意识，而把顾客当作是任他们愚弄的傻瓜，把经商看做是坑人的事业，一味挖空心思，削尖脑袋，不顾“衣食父母”的利益，以劣冒优，以假乱真，刮起了令人窒息的“伪劣产品”黑旋风，“金玉其外，败絮其中”。他们不知道大发横财只是过眼烟云，顾客的眼睛总是雪亮的。其结果必是身败名裂，蛋打鸡飞，赔了夫人又折兵。震撼全国、触目惊心的“阜阳劣质奶粉案”为这些靠歪门邪道大发横财的经营者敲响了警钟。
面对雪片般的产品，面对林立的竞争对手，面对着日益挑剔的顾客，怎样运用出色的商务口才以立于不败之地，吸引成千上万的顾客为您的产品慷慨解囊？靠吹、靠装、靠蒙骗是毫无效果的，或者只能是暂时的“辉煌”。最根本的还是要以诚为本。对客户实话实说，反而能赢得信赖和长久的利益。
经营房地产的霍尔默先生，是美国房地产巨商。有一次他承担了一笔令他烦恼的房地产生意。这块土地虽然接近火车站，交通便利，但非常不幸，它紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪音使一般人难以忍受。几次洽谈业务，霍尔默先生都因难以如实相告而导致最后被买方拒绝签订合同。
霍尔默先生经过考虑和调查，又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往的做法，直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”
霍尔默先生见顾客不言不语，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的购买地方。”
不久，该顾客在霍尔默的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天重型卡车来往不绝，可这里的噪音一天总共只有几小时，而且并不震动门窗，总之，我很满意。你这个人挺老实，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”
就这样，他顺利地完成了这笔令人头疼的房地产生意。
由此看出，做生意仅凭三寸不烂之舌，对客户侃得天花乱坠是不一定成功的。实事求是地说出自己商品的优点和缺点有时倒会给你的商品增添一层诱人的光芒，使其更具有魅力。
根据调查，有些商人在经营上使用“两手法”，对于知识层次高的顾客，他们把商品的优缺点如实相告，而对于知识水平低的顾客，尽力把商品说得完美无缺。
这种做法并不完全正确，这是由于生意经不同于一般知识，即精通于生意并不总与知识层次高成正比，有时会出现极大反差。况且当今社会，人的知识水平普遍提高，完全愚昧无知的顾客是很难见到的。一般人都有一定程度的判断力，靠花言巧语蒙骗顾客，其结果只能是“一锤子”的买卖，容易使自己走进死胡同，失去“衣食父母”。
所以，把商品性能对顾客作某种程度的坦白，必能获得顾客的赞许和信任；成交后，如果顾客抱怨，自己也有台阶可下，因为你已有言在先了。
5.和颜悦色争顾客
因人而异、和颜悦色的商务口才是“商战”中拉近顾客关系，争取销售对象的有效战术。
顾客与商家存在着天然的对立情绪。今天，日益成熟和日益挑剔的顾客，对任何一个商家都是个挑战，精明的经营者把如何正确应对顾客的挑剔当成了经商中的主攻方向。其实，不管多么挑剔的客户，只要对策适当，用心说服，都是可以争取的。所谓“道高一尺，魔高一丈”，“一把钥匙开一把锁”。制胜的办法总是源于聪明的脑袋和出色的口才。
（1）应对匆忙的顾客
对于那些很忙碌的顾客，或者看起来有点匆忙的顾客，洽谈生意时除了必要的寒暄外，应该切中要害，迅速转入正题。
但是这种谈话方式应注意的是，真正忙碌和貌似忙碌的顾客，实质上是不同的，所以谈话时要因人而异。就像碰到不喜欢开口的顾客一样，必须首先探听出他喜欢什么，关心什么，对什么感兴趣。
在谈到正题以前先和他们聊聊天，如果看到其表情有点不正常变化，就要意识到苗头有点不对，就应该立刻谈及正题，再谈谈理由，这样就能给顾客一个良好的印象。“我只想花您5分钟的时间”，开始我们可以这样说。当谈到5分钟后，再观察顾客的表情，如果顾客面有喜色或至少对所谈内容没有明显的厌恶感，我们可心平气和地说一句：“看来您还是对此有很深的认识，能否再谈几分钟？”
当谈到几分钟后，停下话来，反问顾客：“您还有什么不清楚的地方，需要我们共同探讨一下吗？”利用这种方式，察言观色，静候顾客的发言。
记住，这时候应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲“能不能再谈4分钟、6分钟或10分钟。”因为这样很容易使顾客觉察到你抓紧时间，采用“攻心术”，而对您的商品失去兴趣。这也是因为心理试验表明，双数给人的感觉是很多，会使顾客怀疑我们的诚意。如果说出具体数字，最好用单数“3分钟”或者“5分钟”，他们会觉得费时不多，从而安心倾听下去。
（2）应对性急的顾客
若是遇到性急的顾客，他们也许会用连珠炮的方式不断发问，我们一定要头脑清醒，冷静地听清他们的问题，必要时应该用笔记录，以示对他们所提出的问题的重视。
在这种情形下，我们不能以牙还牙，也像顾客那样用连珠炮似的速度回答，那样将会给顾客以刺激，使他们更加性急起来，对交易没有好处。
正确的做法是首先认真倾听他们的要求、建议，等对方说完后，可以这么说：“请您先等一下，让我谈一下对您提出的问题的看法，好吗？”
然后再慢条斯理、有条不紊地向他们介绍商品的特点和功能。当然，在回答问题时，并不一定要依照他提问的顺序来回答。因为性急的顾客说话时，心直口快，条理未必清晰，所以应分清主次，婉转地、有条理地回答对方。这样会给他一个条理清晰的解释，会使对方心里产生一种莫名的敬佩感。
性急的人说话快，声音洪亮，而且有时比较固执，喜欢听他们想听的东西，对不想听的内容不感兴趣。这时，经商者要特别提醒他：“对于这一点，先生您难道不认为是一个很重要的方面吗？”
当经商者把顾客的注意力吸引到自己的话题上去以后，要尽量说明经商者认为是最重要的东西，而且不要口罗嗦。忙人和性急的人都对口罗嗦深恶痛绝。说话时最好长话短说，有节奏感和紧迫感，多用短句，多用动词，少用形容词，语调掷地有声，态度举止也要讲究分寸。这样就会以柔克刚，深深地吸引顾客的心，交易定会一拍即合。
当然，这仅仅是两类特殊的顾客，也是较难应付的顾客。但无论哪类顾客，只要对他们和颜悦色，耐心细致，就可以拉近彼此的距离，最终促成交易。
和颜悦色的商务口才无疑将使一位经商者在生意场上如虎添翼，魅力无穷。
6.因人而异说美言
为了能够真正把话说到顾客的心坎上，生意人不仅要了解顾客的需要、动机，还要对不同的顾客采取不同的说服策略。
拜什么佛，烧什么香；见什么人，说什么话。这已成为经商交往中的处世箴言。商务活动中，由于每个人都有自己与众不同的性格；即使是同一需要、同一动机，在不同的消费者那里，表现方式也有所不同。
要想拿下一个又一个订单，首先要了解顾客的类型。
