登陆注册
902800000005

第5章 学会灵活地拒绝

有时候,我们正当地拒绝了某人的建议,甚至有时,我们对他们的建议没有及时地回应,他们也会觉得自己受到了天大的冒犯,会对我们大发雷霆……这时,我们拒绝或者否定的不再仅仅是一个简单的建议,在他们看来,我们这是针对他们本人来的。所以,虽然有些建议听起来十分滑稽,根本不可能实施,但我们还是要学会用技巧来拒绝他人的建议,达到维持我们良好人际关系的目的。

心理策略8:拒绝别人,也要有点人“情”味

很多时候,他人提供的帮助是真心的,如果我们不假思考而直接拒绝,这样不仅会让对方觉得非常难堪,而且也会让人觉得有点不近人情,所以在拒绝的时候要顾及对方的面子。

宋某,是一位做事认真、年轻有为的男职员,留给科长极佳的印象,致使这位科长热心地帮他牵红线,他则非常有技巧地拒绝了他:“现今的我,实在还谈不上结婚的条件,因为我的事业尚未有所成就。我想,总要等到有经济基础了,再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑,问题绝非关系介绍对象的好坏,希望您能够谅解。”

下面这些建议可以帮助你能够拒绝他人的同时顾及到他的面子。

1.要据实言明

我们周围的很多人在拒绝对方的时候,因为感到不好意思,而不敢据实言明,支支吾吾,这样会使对方摸不清自己的真正意思,而产生许多不必要的误会。其实,在人际关系的交往上,不得不拒绝,乃是常有的事情,因此搞坏交情的并不多;倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可,反而容易引起对方误会,甚至导致彼此关系破裂。

2.要委婉拒绝

拒绝他人的时候,一定要考虑周全,让对方不过于难堪。可以用一些间接的方法来拒绝他人的好意,让对方慢慢地体会到你的拒绝,切不可不管不顾,在众人的面前直接对对方的好意拒绝,这样会使对方伤得很深。

自我诊断测验

你需要提高拒绝他人的技巧吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.总是认为自己能力超群,不管什么意见一概拒绝。

2.有时会为别人的意见而翻脸。

3.总是怀疑他人的帮助是有利要图。

4.认为人们没有说出真实的思想。

5.认为他人的建议总是一个笑话,不值得一听。

6.总是当面直接拒绝他人的意见。

7.拒绝他人时,不会顾及他人的面子。

8.他人的帮助不管效果如何总是全部接受。

9.总是认为拒绝他人是完全正确的。

10.不知道如何拒绝他人,心里觉得不舒服。

答案:

◎ 如果你回答“是”的个数达到了7~10个,说明你在拒绝他人的时候,没有技巧可用。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你在拒绝他人的时候,有一点技巧可用。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了0~3个,说明你在拒绝他人的时候,有很强的技巧。

在我们拒绝别人的时候,一定要附带考虑到对方可能产生的想法,尽量明快而率直地说明实情,这才是最根本的拒绝法。

心理策略 9 :要会说“不”,但要有技巧

生活中,常有这样的场面:一个品行不端的熟人向我们借钱,但是我们心里非常明白,把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回;一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品,或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。诸如此类的事我们必定会加以拒绝,可是拒绝之后往往就会断了交情,被人们误会,甚至种下一些仇恨的因素。要避免这样的情形发生,就需要运用理智,巧妙地加以回绝。

在某公司的一次会议上,公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见,该标志的主题是旭日。董事长说:“这个旭日很像日本的国旗,日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个设想,这个设计与日本国旗很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场是中国广大的消费者,他们也会联想到日本的国旗,就不会产生好感,就会不买我们的产品,这显然是顾此失彼了。”“天啊!你的话高明极了!”董事长叫了起来。

以下几点建议,或许会使你恰到好处地拒绝别人。

1.要以热情拒绝

当你确定要拒绝他人的时候,一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动,而你实在没空,抽不开身去,就可以先恭维一番,如“对你的邀请我感到万分荣幸”,然后讲出不能趋身前往的理由,别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就直接回绝,别人就会对你产生“架子大”的印象,对今后的往来不利。

2.不要只针对对方一个人

假设你是一位供销科长,面对其他厂的推销员上门推销原料,而你厂已不需要,你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说:“我们厂已与××厂签订了长期供应合同,厂里规定暂不用其他厂的原料,我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位,就不仅仅针对对方一个人了,他也不会埋怨你的。

3.让对方明白你是赞同的

如:某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要乘坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但是今天的票确实已经订完了,我们也实在是无能为力了。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完,叫旅客们再也提不出意见了。

向有权威的人士表示反对或者拒绝,我们一定要有充分的理由,同时,还要注意技巧、掌握分寸。

心理策略 10 :婉拒别人并不是虚伪

有时,即使我们非常不赞成对方的某些观点,甚至认为它在现实中根本行不通,但我们还是要对对方表示出真诚的感谢,并答应对他们的某些建议加以认真地考虑,这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。

小A建议她的领导重新装修会客厅。她对领导S说:“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”但是,S更喜欢古典风格,他不想改造会客厅现在的布局。这时候该怎么办?S说:“这个主意不错,让我再考虑考虑吧。”第二天S说:“我仔细考虑了你的建议,我觉得还是有点问题。你想,一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人,改变一下,说不定会取得更好的效果,但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错,我也觉得暂时没必要重新装修,你觉得呢?”[停顿片刻之后]S说:“但你的建议让我想到了,我们应该在客厅周围做些改变,比如正像你说的,门上的标志就应该换成一个更活泼、更时髦的,墙上挂的那幅画也应该换一换了。非常感谢你给我提出的建议,没有你,我是绝不会想到这些好主意的。我还希望听到你对其他一些事情的意见。”S充分考虑了小A的建议,高度评价了她以及她的意见,这样小A也非常满意。

下面这些建议可以帮助你能够很好地拒绝他人。

1.表示认可并适时提出不采纳理由

首先,你给对方指出你对其建议的某种程度上的认可,无疑是肯定他在这些方面是正确的。对方给你提出建议时的动机是好的,因为他既没有得到报酬,也没有接到命令必须要这么做,他只是主动地为你分忧解难。因此,如果你让他觉得你对他的判断不信任而不予采纳的时候,他会很难过的。然后,你再委婉地说出由于某些实际的原因,他的想法暂时还无法全部付诸实施,请求他的谅解。

2.感谢对方启发了你的思考

在拒绝他人的时候,你要告诉他,虽然他的建议还不能直接地实际采用,但是因为他的建议而启发了你的思考,所以你的决策方案正在做某些修改。这样,对方就会感到自己的意见已经被融进了整个决策中,也就不会再为自己的意见没有被接受而感到不快了。

3.要眼中有人

有时候,一个人生气是因为他认为你拒绝的不仅仅是他的建议,而是你根本瞧不起他这个人。所以,在拒绝某个人建议的时候,要简单地陈述两个你赞成他建议的原因,然后再陈述你为什么要按自己的方式来做。如果可能,征询他对其他一些事情的意见,让他明白,你其实是非常尊重他的,你们之间的冲突只是某个具体意见的不同。

有些时候,和某些非常敏感的人相处时,我们会发现委婉拒绝他人这一技巧是非常有用的,它可以把他人从极度不满和正在加剧的愤怒中解脱出来。

心理策略11:分歧再大,也要避免争吵

当我们拒绝他人的建议时,双方可能会就某件事产生分歧,这原本是非常正常的,但是很多人在产生分歧之后首先想到的是争论,甚至争吵,这似乎也是正常的,但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法,其实,最好的办法就是拒绝时要尽量避免争吵。

小宋心目中已经有了一个理想的学习英语的地方,正想前往报名时,另有一位朋友,很热心地向他推荐另一个,并极力邀请地一同前往报名。小宋非常不愿意,于是说:“我们两人都各自参加了风格不同的英语教学,哪天我们也来交换享受一下双方好的教学特点,如何?”

这样客观而含蓄的拒绝,不仅对方一定能够心平气和地接受,避免了因为双方的不愉快发生争吵,而且也有助于建立彼此更深厚的友谊。

下面这些建议可以帮助你拒绝他人时能够避免争吵。

1.给双方留一条退路

如果你碰到坚持自己的意见人,想要拒绝时,一定要先好好考虑一番。要有耐心地把对方的话仔细听一遍,做到心中有数,然后再去说服对方、拒绝对方,给对方留一条退路。

2.尽量避免争吵

因为拒绝而和一个人争吵,一般是不会有什么好结果的,因为为了各自的自尊,谁都不愿意轻易地屈服,而往往分歧双方都各有优点,也各有缺点,或者根本就没有好坏可言,只是角度不一样,所以争吵是不可能有结果的,所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵,首先要有欢迎分歧的态度,分歧是必须的也是必然的,没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己,在发生分歧的时候,要冷静地先听对方说,给对方时间,然后你才会有较客观的评价。

3.真诚地道歉

在日常生活、工作和学习中,因自己的拒绝而打扰、影响了别人,或者给别人造成了精神上的伤害或者物质上的损害的时候,你都应该主动向对方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友好关系。

要先强调对方的优点,肯定对方,然后承认自己观点中的不足,即使没有也要编一个。因为要让对方认识到他的不足,最好的办法就是先自我批评,最后很婉转地提出对方的不足,请他考虑。相信这样

同类推荐
  • 贯通一生的心理手册:心理哲学与艺术

    贯通一生的心理手册:心理哲学与艺术

    本书包含了:感知与适应——骚动中走好第一步、命运——立起不倒的人格、好心情——痛并快乐着、心与性——困惑的“玫瑰之战”等章节内容。
  • 生活中的行为心理学

    生活中的行为心理学

    《生活中的行为心理学》以大家常见的行为动作为例,用心理学的知识和思维模式解读各种情境下行为的心理含义,让你通过行为掌握对方的心理。
  • 史上最酷心理学:婚姻与恋爱的秘密

    史上最酷心理学:婚姻与恋爱的秘密

    为什么男人都喜欢美女,而女人都喜欢帅哥?为何“高富帅”称霸婚恋市场,凤凰男却频遭女人驱逐?为何男人喜欢一夜风流,而女人偏爱一世承诺?婚都结了,为何他/她还要求那么多?家有贤妻,男人为何还执迷于“金屋藏娇”?女人的价值跟婚姻成正比还是反比? 本书涵盖了当下最容易出现的婚恋问题,实情引入+进化分析,在看似戏谑的语言里,给深陷婚恋泥沼中的男人女人们提供一个解决现实问题或者改善心态的新方法,告诉你一些你所知道和不知道、你懂得却不会表达的恋爱与结婚心理、两性交际之道。
  • 别人不说,你一定要懂的沟通心理学

    别人不说,你一定要懂的沟通心理学

    洞悉人间冷暖,让你在人际交往中游刃有余。年纪小的人瞧不起人际交往,年纪大的人虽然也不喜欢,却非常愿意去学习这些。很多人其实并不了解,人际交往过程中,不是让你去虚伪地说假话和逢迎别人,而是让你用更委婉的方式去和这个世界一起生活。《别人不说,你一定要懂的沟通心理学》这本书对人际交往、沟通方面进行了周密的解读和完整的分析。
  • 解读青少年心理文丛:把握青少年心理规律

    解读青少年心理文丛:把握青少年心理规律

    《解读青少年心理文丛:把握青少年心理规律》针对青少年朋友当中存在的厌学、耐挫力低、不适应集体生活、处事能力不足等方面的问题,提供合理的解决方案,帮助青少年朋友走出困惑,身心得到良好发展。
热门推荐
  • 绛云楼俊遇

    绛云楼俊遇

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 我是偷儿

    我是偷儿

    一个现代的小偷,穿越成为古代的山贼,开启了全新的一生。一场搞砸的抢劫,改变她山贼的命运,带她走上命中注定的道路。盗能为恶,亦能行侠。她用她精湛的盗术,高绝的武功和绝顶的智慧,化解一个又一个难题。在一次次为人排忧解难中,她让别人如愿,但命运是否会让她如愿?一个出身高贵的深宫太子,一个风流潇洒的复仇公子,一个智比孔明的江湖书生,哪一个才是她最终的归宿?人生难,情路难。大多数人死在布满荆棘的路上,她却要执意闯过荆棘,寻找到属于自己的春天。
  • 白衣灰灰

    白衣灰灰

    5月1日QQ聊天记录柳白衣:节日快乐!陈灰灰:哦,快乐。柳白衣:今天都放假了,办公室没人,我偷偷来上网,希望能碰到你。陈灰灰:没想到我们都一样无聊,哈哈。柳白衣:虽然我还不知道你是男是女,但似乎……陈灰灰:什么?柳白衣:跟你挺有缘的。陈灰灰:拜托,狗屁缘,这样说来,地球上的一切生物都有缘,因为它们都在一个地球上……柳白衣:嗯,你说的也有道理,那你应该是男的。
  • 小人物的历史观

    小人物的历史观

    华夏历史延续了五六千年,有文字记载的3000多年;最早的文字应该是甲骨文,公认的甲骨文发现者是王懿荣。。。
  • 东隅短篇集锦

    东隅短篇集锦

    不定时更新短篇故事,各类风格都有,皆是原创,而且随着能力的沉淀,小故事会越讲越好。
  • 黑化影后,惹不起

    黑化影后,惹不起

    《超甜异能爽文》一场渡劫,她成了沐家大小姐,一个整天被后妈继妹欺负的“怂包”,处处想害她。众人都知道沐家大小姐敲可怜,而事实却是…坑了她的后妈继妹离奇失踪…故意抹黑她的娱乐记者鼻青脸肿…但凡对她动了心思的贱男渣女噩运缠身…殷少表示不信:“我家媳妇敲级温柔又单纯…”保镖:“殷少,您家媳妇以一亿的价格将您给拍卖掉了!”殷辰御捏了捏眉心闭眼默念:“我养的我养的,我养的…”
  • 若能离于爱

    若能离于爱

    玄让没想到,自己为僧修行十余年,最后会栽在一只半大的小妖身上。-知合利用过玄让两次。到头来,赔上了自己一条命,还有一颗心。
  • 锦上仙之世间逢尔雨逢花

    锦上仙之世间逢尔雨逢花

    每一段鸳鸯锦上都有一座神仙府。每一座神仙府前都有一株苦情树。苦情花开与不开,单看它宅邸的主人情动与不动。有的仙家风流些,苦情一日开花三五回也不算新鲜。有的仙家冷淡些,苦情千年不开花也有。更有甚者,有的仙家情不知所起,一往而深,苦情树一开就是数万年。是以,当情花神女告诉她,她的苦情树已经开了花的时候,她的心刹那便坠入了深渊。父君不是她的父君,兄长不是她的兄长,就连夫婿也不是她的夫婿。她已一步错,难道还要步步错?三千世界,人人皆欲她成魔,她却偏偏要做仙上仙,佛上佛!
  • 霸宠明星娇妻

    霸宠明星娇妻

    楼高108曾的蓝鲸鱼双子塔是这个城市最最醒目的地标性建筑,全国最大的娱乐界巨无霸公司。在这里,看豪门大总裁与可爱小明星如何斗智斗法,悱恻缠绵!--情节虚构,请勿模仿
  • 我继承了一个冥界

    我继承了一个冥界

    “从今往后,老子就是挂逼!也是掌控你生死的冥王大人!!”半夜路边,著名武道废柴夏凡得到了一枚超极品美艳女鬼赠送的冥王瞳。冥王瞳执掌生死,轮回万界!而且夏凡还因此莫名其妙地成为了新一代冥王,要继承整个冥界!!无敌,从得到冥王瞳,走上了一条逍遥都市吊打一切的SSSSSSSSS级超级挂逼的不归路开始吧!!