Ten Keysto Good Business Etiquette
无论你身在世界的哪个角落，总有一些公认的商务礼仪规则存在。商务礼仪从本质上讲就是如何与人打交道或建立关系。在商业世界里，决定你成败的是人；而礼仪，确切地说，是实现你商业潜力最大化的一个途径。
商务礼仪总是围绕着两件事，且两者都取决于自身行为。首先，一个彬彬有礼的人总是会对别人的利益和感受有着周到的考虑。其次，成功的人际关系处理要求减少误解。这两件事将保证人们在你的身边感到舒心，因此，在你的人际交往中，彼此间更好地沟通和更多的信任也就不再是什么难事了。
商务礼仪涵盖在办公室里、与客户之间、打电话过程中、写电子邮件等场景，还包括别的商业往来情况，如在商业旅行中、商务饮食中或别的情况之下。
这里列举十个商务礼仪要诀供您参考：
会议 Meetings
如果事情非常重要，必须召开会议，那一定要考虑到与会者的时间并做好充分的准备工作。
事前通知：
⊙目的
⊙预计持续时间（必须细致入微地把握会议截止时间，并不是每个人都愿意在超时的情况下完成会议）
⊙议题议项
通常被（人们）忽略的是：对于与会者的出席表示感谢，并（以纪要或至少以笔录的形式）对与会者为实现（上次）会议的目标所做出的积极贡献表示肯定。与会者常在离开时留下疑问：我们的建议是否被听取？我们的关注和贡献是否被认可？将会议（无论多么简单的会议）的纪要或者笔录分发给出席的人员和缺席的人员，内容应言简意赅，但是对于所做的决定，包括措施项目都应全面描述。
永远不可以在当事人不在场的情况下向其指派项目任务，除非你别无选择。在会议纪要中注明没有当面通知当事人，对于每项工作的最终安排要有专人负责通知未出席者。
电话 Phone
无论如何都得回电话。即便你并没有来电方希望得到的答案，也应打电话告诉他，为了他所需的信息，你在为此做着什么，或者你也可以指导他在哪里才能得到最确切的答案。
如果你打算出门，就委托某人帮你接听电话，或者至少让语音回答系统告诉来电方，你什么时候回到办公室以及什么时候能够回电。
当你致电并遇到接待员或者秘书接听时，亮明自己的身份并告知对方打电话的目的。这样，你才能肯定你的电话会被转接到你最需要的部门或最合适的人，由此你能获得恰当的信息并且得到更有效的帮助。
当你接听电话时，说明身份或是自己所在的部门，即便被打扰了，你接电话时也要满怀热诚，至少洋溢着热情，因为来电方并不知道他打扰到你了。
确保你的语音留言系统工作正常，不会告知来电方信箱已满、无处可以转接电话或没有应答。无论是设备系统的故障还是人的无礼，都要杜绝。
对话人性化。许多人使用电子通讯设施（包括电话、语音信箱或电子邮件）联络，就像摆弄自己的车一样随意。他们觉得既然不是和当事人面对面，就可以堂而皇之地粗鲁、生硬或无礼。我们要保证，充分利用这些媒介的长处，但避免落入其弊端纠缠之中。
电子邮件 E-mail
主题突出。想想有多少封你收到的邮件标题意义笼统、指代不明，简单地以“你好”或者“给你”命名。
勿将邮件中出现在主旨内容之前的三大篇附带信息一起转发。在你转发的邮件中，无关的信息都应当删除，如：“致某人备忘录”的标题、地址或时间等。
在回答问题时，复制原邮件中的问题部分然后做出回应即可。你无需自动粘贴所有过往的问题，但也别给出简单到只有一个“是”字的回答。太直接笼统会让读者迷惑不解。
尽管在“发件人”和“收件人”栏中已有相关内容，但在邮件中还应包含地址和签名。请牢记，你是在和人交流而不是冷冰冰的机器。
切忌全部内容都用大写字母，因为这样读起来过于“沉重”。这会让人觉得你太懒，不愿意以正确的方式打字。邮件是一个书写的媒介，因此书写格式要遵守礼节性的标准。
打断 Interruptions
除非遇到万不得已的情况，否则应当尽量避免插嘴打扰（无论是在个体或团体的工作中，还是会议、电话，即便是在讨论中也要避免）。大部分领导都觉得打断下属的非正式工作会议是无关紧要的，但是他们打断的可能是一个将给企业带来成功或效益的集思广益的会议。
在不得不打断一个对话、会议或者某人正专注的一项工作时，都应当道歉，然后尽快地表明你的需求，并且说明你已经考虑过将会打断这个重要的工作和过程。
客户、顾问和新雇员Guests, Consultants and New Employees
如果你请了一位新顾问，不管他在你的公司工作一天、一周还是更长时间，一定要确保他有完成工作所需的所有信息和资源。这不仅是出于礼貌，更是为公司的利益着想。把时间花在来来回回找东西上，对员工来说有些难堪，对公司来说就是损失。
给顾问或客户与公司员工相同的工作空间。对于在公司编程设计的顾问，尽可能给他和别的编程员工相同的办公隔间、相同类型的电脑设备等。这样会避免你的员工感觉被轻视，顾问感觉被隔离或被给予二等待遇等。
赞赏和认可 Appreciation&Credit
对做出努力和贡献的每个人都不要忘记表达你的赞赏和表扬。对于同事在任何方面表现出的成就都不要忘记称赞。
着装和形象 Dress&Appearance
如果说同事或者客户不在意你的形象的话，那简直就是对他们的指责。
衣服皱皱巴巴，胡子拉碴，体味难闻或者蓬头垢面（无论是有意还是无意），都暗示着你对人和事以及公司形象的不在意。
犹豫的时候最好选择最保险的。如果你觉得穿牛仔裤参加某社交活动应该能行，但又不是很肯定，那最好穿熨烫好的卡其裤和短袖衫；如果你认为某场合需要着装相对正式，那最好还是穿衬衫、打领带；如果你对着装的要求不甚了解，那最好还是着稳妥起见的服装。
女士的着装相对复杂。但还是那句话，稳妥考虑、着装讲究。
经常练习最得体的装束（即便是在穿牛仔裤的休闲环境）。
社交 Social Settings
许多在聚会、晚宴或者在玩高尔夫过程中形成的印象（即使当时你们谈的不是生意），也有可能会在以后促成某个商业活动。所以，尽量随身携带名片。
引荐介绍 Introductions
在活动前，通过通讯录或者“人物数据库”，先了解一下在活动中可能遇到的人。
如果忘记了某人的名字，你可以先介绍你熟知的人来“掩盖”，“你认识约瑟·史密斯吗？他是我们的财会代表”。通常在这个时候，你所不熟知的另一方会主动介绍自己。
如果这个方法行不通，承认思维受阻比不知所措更可取。
西餐就餐礼仪 Western Table Manners
叉子习惯放在左手边，汤匙和刀通常放在右手边。盘子在左边，所以你的面包盘应当在你的左手边。杯子，包括咖啡杯，都应当在右边。在宴会桌上，当你左右两边的人都有食物的时候，再开始用餐。如果你的菜还没有来，但桌上大部分人的菜都齐了，这时你应当鼓励别人先开始用餐。就餐时，先取你面前餐盘中的食物，别的菜可以请临近的人传递。
总结 Conclusion
人无完人，总会有马失前蹄的时候。忘记VIP客户的名字，说出激烈的措辞评论，或用错了叉子，谁都会发生这种情况。这是真实的生活，没有剧本，是我们自己的所作所为构成的生活。
需要牢记的是，如果你希望身边的人都感到舒心和被尊重，那你就应该自问，是否做到了上述建议或商务礼仪。
