登陆注册
1156800000032

第32章 咨询案例运作(2)

例如,某家从事自动化大额订单项目销售的公司把他们的销售过程分为获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标、合同签订 8 个阶段。针对不同的阶段,他们都有基本固定的工作目标和工作流程,从而有条不紊地开展工作。

资源保障俗话说“巧妇难为无米之炊”,大额订单项目销售管理系统的构建仅有组织、制度和流程是不行的,还必须有足够的资源作为保障,项目才能正常运转。这些资源包括 :销售费用、销售软件工具、通信工具、人力资源等。

通过上述分析可见,组织、制度、流程、资源是构建大额订单项目销售管理系统的 4 个基本要素,缺一不可。只有完全具备了这 4 种基本要素,才能形成一个完整的大额订单项目销售管理系统。

案例:郭总的困惑(下)一次偶然的机会,郭总结识了一家营销咨询公司的老总—张总。闲聊之中,郭总向张总提起了近年来一直困扰他的问题 :H 公司的问题究竟出在哪里?哪种销售模式才是最适合大额订单项目销售的?

张总在初步了解了 H 公司的基本情况之后,建议郭总说 :“我认为贵公司现行的销售管理模式弊端很多,并不适合管理大额订单项目销售,这就是问题的症结所在。我们公司在帮助客户构建大额订单项目销售管理体系方面有丰富的经验和很多成功的案例,如果您信得过我们,我们可以帮助您找到业绩提升的瓶颈,然后为您量身定做能够适应 H 公司现状的大额订单项目销售管理体系。”

郭总欣然接受了张总的建议。一周之后,张总的公司与 H 公司签订了管理咨询项目合作协议。随后,张总派出的营销咨询顾问进驻 H 公司总部和各个办事处,对 H 公司在销售管理方面存在的问题进行了全面的调研。

两个月之后,在咨询公司营销咨询顾问的帮助下,H 公司开始对旧的销售管理体系进行彻底的变革 :

营销咨询顾问首先对销售部的组织结构和薪酬体系进行了重新设计,形成了由销售总监、区域经理、办事处经理、销售人员组成的阶梯式外部销售团队,主要负责各个区域重点客户的项目和当地设计院的工作 ;同时,他们还在公司内部建立了专门负责通过电话收集全国范围内的项目信息并提供给各个办事处的电话营销团队。

区域经理由那些既有销售经验,又具备管理才能的办事处经理担任,他们对整个区域的全年总业绩和总费用负责,不但负责整个区域办事处的日常管理,还要参与重大项目的决策和执行。区域经理的权力和责任都很大,所以他们不拿提成,而是拿较高的年薪和业绩奖金,这样的薪酬体系使他们更愿意培养和激励销售人员,并把成功的销售经验在团队内部不断进行复制和传播。

办事处主任由那些业绩优秀的办事处经理或销售人员担任,他们是一线业务骨干,公司给他们固定的工资和一定比例的提成,并在有区域经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们有了稳定感和归属感,愿意着眼于长期利益而非短期利益。

销售人员是那些刚刚加入公司的新人或业务能力稍差的老销售人员,主要负责项目前期信息的收集,他们拿固定的工资,并按照一定比例拿提成,公司也是在有办事处经理指导的前提下承担他们的所有销售费用,使他们能够安心地从事基层工作。

电话营销团队主要负责通过网络收集项目信息,并对这些信息进行初步加工、处理,最后提供给各个办事处。电话营销人员不但有固定工资,还可以在项目成交时拿到一定比例的提成,所以工作也很有积极性。电话营销职能的独立不但使销售部内部分工更加细化和专业化,也为销售人员节省了大量的时间,提高了销售部整体的工作效率。

这种组织结构实质上是为具备多兵种协同作战功能的团队销售模式而设计的。同一个项目,可能会有电话营销人员、区域经理、办事处经理、销售人员甚至销售总监等多人参与,除销售总监和区域经理之外,其他人均可在项目成交之后按一定比例分得部分提成。这种倡导团队协同作战的销售组织形式彻底克服了原来单兵作战模式产生的种种弊端,使项目成功率大大提高。

营销咨询顾问又帮助 H 公司健全和完善了各项销售管理制度。这些制度包括 :人员招募与选聘制度、销售人员培训制度、销售人员激励制度、目标管理与绩效考核制度、招投标管理制度、信息管理制度等。有了这些制度的支持,公司销售部的各项工作很快就走上了正轨,为一线办事处提供着有力的后勤保障。

例如,销售人员培训制度建立之后,人力资源部与销售部密切合作,设计了入职培训、现场指导、专题训练、拓展训练、角色扮演、情景剧等实用的培训方式,使合格的销售人员的培养周期从原来的一年时间缩短为半年,为销售办事处输送了大量优秀人才。

又例如,H 公司对原本混乱不堪的 CRM 的使用方式进行了规范,不但把的使用纳入到销售人员的日常考核中,还委派专人对信息内容的真实性、准确性、全面性、时效性进行核实,此举很快就使 CRM 中的项目信息成为最真实可信的信息。这不但有效地防止销售人员带走客户,避免出现信息孤岛,而且为销售总监全面掌握项目动态、区域经理和办事处经理进行战术决策和过程控制提供了有力的信息支持。

最后,营销咨询顾问帮助 H 公司对项目销售的流程进行了重新设计和优化。

他们认为项目型销售就好像是一条生产流水线,只有对流水线中的每一道工序进行有效控制,才能确保项目最终开花结果。

他们根据 H 公司典型客户的采购流程把项目分解为相对应的 8 个关键性节点 :获得销售线索、获得关键信息、项目确认立项、业绩展示、商务推进、获得承诺、入围投标和合同签订。有了这些明确的关键性节点,销售工作也就有了比较明确的目标—力争把销售进程推进到下一个关键性节点,于是所有工作都可以围绕“攻克下一个关键性节点”这一目标而展开。

明确了项目中的关键性节点,就可以针对每个关键性节点来制定不同的战术,销售人员的工作安排也就可以更有计划性,更加细化,绩效考核也就有更加明确的指标;明确了项目中的关键性节点,销售费用的使用就可以更有计划性,也可以有效预防费用超支或费用投入不足的现象发生 ;明确了项目中的关键性节点,还可以使公司高层对销售部门整体销售绩效进行准确评估,预测出未来的销售额或者发现销售中存在的问题,并有针对性地作出正确的决策。

营销管理咨询项目实施一年之后,新的项目型销售管理体系给 H 公司带来的效益开始显现 :H 公司的年销售额从一年前的 1 亿元猛增到 2.5 亿元,销售费用却与原来的销售费用基本持平。

咨询分析通过 H 公司的案例,我们可以看到大额订单项目销售管理系统的巨大价值。大额订单项目销售管理系统是一种根据大额订单项目采购的特点量身定做的管理系统,它不但能够帮助企业解决传统销售管理模式难以解决的问题,还能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

它使大额订单项目销售管理摆脱了信息孤岛的困境,使管理者能够清晰地把握整个销售进程中的每一个细节,使复杂的问题简单化,使销售进程中的关键要素(例如销售费用)变得可控。

它使大额订单项目销售管理摆脱了对销售明星的依赖。通过组建可以协同作战的团队,企业就不但可以减少对销售明星的依赖,充分发挥集体的智慧,用二流的人做出一流的事,而且可以避免个别销售人员的个人行为对全局利益造成消极影响。

它使大额订单项目销售管理从关注微观转向关注宏观,从关注局部转向关注全局。通过制定销售战略、组建分工明确的专业团队、制定销售流程、开展各种公关活动,大额订单项目销售管理从全局的高度为销售人员搭建了一个支持平台,这个支持平台使那些原本平凡的销售人员站在了巨人的肩膀上,从而变得不再平凡。

它使大额订单项目销售管理变得更加程序化,效率更高,从而可以成倍地提高项目成功率。传统销售管理系统下的销售人员就像是工业革命之前的个体手工业者,他们不但没有能力跟踪大的项目,而且效率低下 ;而大额订单项目销售管理系统就像一架机构庞大、结构精密的 “自动项目跟踪器”,从战略到战术,从计划到执行,每一个销售团队成员都成为这架庞大机器上的一个零件,每一个项目的跟踪都在这架机器的轰鸣声中有条不紊、按部就班地进行着。

正是因为有了这种高度规模化、高度自动化、流水线式的项目跟踪方式,大额订单项目销售的成功率才能成倍提升。

同类推荐
  • 金牌营销员必备

    金牌营销员必备

    这是一本看了就能懂,拿来就能用,来源于实践,又能全盘指导实践的营销培训手册。本书从专业角度出发,针对性强,内容翔实生动,但阅读门槛低,便于各种层次受训人员快速掌握。本书涵盖了大量经典的营销实例,举一反三之后你将受益无穷,因而本书不仅是营销员提高自身水平的专业宝典,更是企业提升管理水平的必备读物。读者能够在轻松阅读的同时,领悟掌握相关的理论和技巧。结合实际工作,你将很快成长为一名万众瞩目的金牌营销员。
  • 生活:体验的智慧

    生活:体验的智慧

    31年前,一个小木匠用借款开了一家小小的家具厂;31年后,他的企业已成为超级家居帝国。红星美凯龙创始人车建新的成长经历仿佛一个现代商业童话。在这部书中,车建新从学习和体验、心态平衡、生活感悟中,告诉我们智慧源自生活。
  • 你凭什么做好互联网:从技术思维到商业逻辑

    你凭什么做好互联网:从技术思维到商业逻辑

    互联网技术大牛曹政,分享20年互联网从业核心经验,从技术思维到商业逻辑,全面盘点草根互联网创富法则!作为中国互联网免费统计网站系统CNZZ创始人之一,前4399首席架构师、首席信息官,曹政在数据、技术、业务上无一不精。他的见解深刻,高效接地气,全是摸爬滚打总结出来的方法,帮你全面通晓互联网行业的固有逻辑,建立正确的互联网思维,在技术、产品上避免犯致命错误,精准高效地创业。不管你是想进入这个行业还是想在这个行业里更进一步,这些思考逻辑和行事方法你必须知道。
  • 李嘉诚60年经商的黄金法则

    李嘉诚60年经商的黄金法则

    华人第一富商60年商战不败的经商哲学!精确解读“超人”的经商理念,深刻剖析“商神”的管理模式。李嘉诚走过的每一步都是他在商海中用心探索,大胆实践的结果,值得有志于在商场上大展宏图的人细细品味,学习领悟它的经商经验,处事风格,做人魅力……
  • “可怕”的浙商:中国第一商帮的创富秘籍

    “可怕”的浙商:中国第一商帮的创富秘籍

    中国有这样一个“可怕”的圈子,有这样一群独特的人,他们是在战国时期已然行至四海、天下为市的商贾之人;他们是在18世纪影响了中国工商业、金融业现代化进程的强大商帮;他们又是在改革开放的商海中取胜的当代中国第一大创富团体……
热门推荐
  • 春风不及严寒暖

    春风不及严寒暖

    她是严家为了卖女求荣而特意找回来的严家二小姐,世人都知道,她是私生女。他是M市人人敬仰的K财团的掌舵人,世人都知道,他不近女色,冷漠绝情。当想悔婚的他遇到了逃婚的她,他突然就改了主意。只是,她不想嫁!她活了20几年还没有谈过几场轰轰烈烈的爱情,还没有看够漂漂亮亮的帅哥,怎么就能这么稀里糊涂的嫁给一面都没见过的男人?!(严寒夫妇1V1双纯,女主小白兔,男主大灰狼。嘘……看大灰狼如何成为小白兔的羊……)
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 绝天武神

    绝天武神

    一剑断生死,送君入轮回。九转逆天路,尸山血海铺。一代强者九转重修,开启逆天之路,突破枷锁,重临巅峰。
  • 极品魔鬼啃小羊

    极品魔鬼啃小羊

    新婚夜,她看到自己那坐在轮椅上,有着一张恐怖的脸的丈夫。“我妈花多少钱,让你愿意嫁给我一个废物?”他说的。“这只是我给你打的烙印,记好了老婆,你自愿为我守活寡,就不要让别的男人碰你一下,要不,我会咬死你的。”也是他说的。脖子上那鲜红的血迹告诉她这不是梦。她想用她的真心去温暖他,可是却总是被他的冰冷挡住。直到她和别的女人吵架,大声喊道:”妈的!谁再说我老公是废物,我就咬死她!”他看着记者拍到的视频笑了,自从出事之后,第一次笑。“老婆,我们试试吧。”他说的。她怀孕了,可是妈妈却给她灌下了流产药,认定了她肚子里的孩子是一个野种。“难道我们夫妻之间的事还要向你们做汇报表演吗?”他吼着。可是她还是流产了。看着她在充满阳光的大学校园中笑着,跑着,他第一次觉得,即使他有着身价千亿又如何,他保护不了她,他给不了她幸福。可是,在她选择放弃他,带走他的钱离开的时候,他不再爱她。他要报复这个让他付出爱的女人。一个高大帅气、强悍不羁的他重新出现在她的面前,对她说:“好久不见了。”她道:“对不起,我不认识你。”很好,复仇就要开始了。不过却是一场让他和她都痛苦一生的开始。亲们,在这里推荐好友的文:《残酷总裁毁颜妻》复仇之火熊熊燃烧,他如炼狱中归来的魔鬼,将她吞噬。深深的恨,抵不过浓浓的爱,他在爱与恨之中,苦苦煎熬。终于,他决定放下往日仇恨,原谅她,却不想竟招来了她的再次欺骗…
  • 仙玄集

    仙玄集

    不务正业设定集之一——一个对修仙这种幻想产物强行解释的不着调文集。剧情什么的,呵,不存在的~文笔什么呢,呵,不存在的~人物什么地,呵,不存在的~什么什么的,都不存在的~都不存在的~不存在的~不存在~不在~不~~哦这是俺的自嗨,呵呵呵,不需要掌声,也不需要嘘声,要的就是这片鸦雀无声,死一般的寂静……静…
  • 回眸雨花石

    回眸雨花石

    为了赶赴十年之约,我再次踏上了这片熟悉而多情的故土。走在古镇颓废的残垣边,我又一次踮起脚尖走边边,寻找着隐藏在青春岁月里破卷成蝶的秘密。当我看到那快被风沙腐蚀的模糊痕迹时。回忆像洪水猛兽般向我袭来。锦年,你在哪里。我用十年的青涩芳华追寻着你,可我终究把你弄丢了。纯真的爱情有多在乎就有多脆弱,谨以此文致敬80后的青春。----艾小迷等锦年,邓锦年爱小迷。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 倾听往事

    倾听往事

    《倾听往事》这本散文集里相当多的篇幅是专为魏晋时期文人名士而书的,收录有《父去子未归》、《凡人与圣贤的距离》、《英雄莫问出处》、《曹操与宗世林》、《亦真亦幻帝王家》,在众多的散文集里,这本书很特别,像寒夜里的点点繁星,熠熠生辉。
  • 太清元道真经

    太清元道真经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 学行

    学行

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。