交谈结束后，这位女士对小王说：“说起来，你的条件是很适合我们公司的，但是，有一点点遗憾，你的经验要欠缺一些，我不能保证公司会一定录用你。”
小王沮丧地向外走，这时一个人问他：“你是不是来应聘的？结果怎么样？”问话的人是一个年轻人，一副很干练的样子。
小王说：“情况不太好。不过话说回来，我的确是没有经验，比不上刚才那位女士，她可真厉害啊，知识那么渊博，几乎是无所不知。而且她气质高雅，谈吐不俗，这家公司有这样的人才足以证明我来应聘是明智的选择。”
那个人笑了笑说：“你回去准备一下来上班吧。”
小王很诧异。那个人说：“我是客户部经理，你这种背后称赞人的品质正是我们所需要的，你一定会是一个合格的客服的。”
这位客户经理说得一点不错，在背后说别人的好话的人，是一个真诚而实在的人。
如果我们当面说人家的好话，对方可能以为我们是在奉承他、讨好他。相反，如果我们的好话是在背后说的，人家会认为我们是真心的。这样，他自然会领情，会感激我们。
在背后说人好话，还容易消除误会，缓解彼此的矛盾。在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的，从而能增强对说话者的好感，消除对说话者的不满。如果我们与别人发生了一点小误会，不妨在背后说他的好话。
员工甲与他同事乙平时关系不错，却因小事发生误会，很长时间不说话。彼此都感觉相处很尴尬。虽然大家都想打破这种尴尬，但自尊心作祟，谁都不先开口与对方说话。
一天，甲刚好看了一篇关于背后说人好话的文章，于是心生一计。在办公室与同事闲聊时，甲趁乙不在，对别的同事随意说了几句乙的好话：“乙这人真不错，为人比较正直，处事也比较公正，以前对我的帮助挺大，我挺感谢他的。”这几句话很快就传到了乙耳朵里，他心里不由得有些欣慰和歉疚。于是，找了一个适当的机会，他主动向甲打招呼、嘘寒问暖，两人就这样好了。
在背后说人好话，还能满足别人的虚荣心，给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中，也可能在他意料之外。通常，好话越出于被说者的意料之中，好话所起到的作用越明显，越能打动人。
巧妙应对羞辱术
人和人相处时，如果你表现出一分敌意，对方可能就会还你两分，这样你来我往下去，只会加剧冲突。所以，在社会交往中，一定要知道谁也不可能完美无缺，宽容地对待别人的缺点和不足。
不论怎样，公然直接羞辱人的言语都有一个共同点：说话的人很冲动，而且被逼得无话可说，甚至被他的一句辱骂感染而变得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静，这样才能够稳操胜算。下面列举几种对待侮辱性语言的方法。
“你说话之前应该先想想。”
什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去想想，而是指责你说了令他不悦的话。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
A.你把重点放在时间问题上：“唔，那么‘以后’该怎样呢？”
B.接受他的好意：“好，我尽力而为就是。不过，我一向习惯在你说话之前先想。”
C.采取幽默的态度，为他抱不平：“可是我想了，你不想，对你不是太不公平了吗？”或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”
D.报以微笑，然后默默不语，如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他：“嘘！我正在想呀。”
“父母是如何教育你的？”
谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，对方与你父母无冤无仇，并不真打算侮辱他们，他的目标是惹你发火。
在这种情况下，你可以去试着选用下列方法应付：
A.装傻充愣。你说：“我是爷爷奶奶带大的。”
B.侧面躲避。你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请问他们。”
C.正面回击。可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”
“我不要跟你这种人讲话。”
这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：
A.“啊，太好了！”“真是老天有眼。”
B.他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”
C.对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见：“你说什么？”“你是说……”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”
“你自以为是什么人？”
这样的话是要你对自我认识产生疑问——你为什么说出这种话？
在这种情况下，你可以试着选用下列应付：
A.不要动怒，索性把他的话说清楚：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”
B.温和一点，请教他：“我倒没想过个问题，你常常自以为是什么人吗？”
C.开玩笑的方式：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人。”或者干脆指旁边的人：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”
“你少来这一套。”
这是不太重的话，即便是当众以不周的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套：“不必客气。”“请笑纳。”
如果是你说的一句话惹怒了对方，而使他说出这样的话，你觉得他的怒意莫明其妙，你的话可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”
委婉曲折拒绝术
在工作中，不论对上司、同事还是下属，拒绝都要讲究策略。委婉地拒绝，对方会心领神会，生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至对你心生恨意。
作家冯骥才在美国访问时，一个美国朋友带儿子去看望他。说话间，那孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺，站在上面拼命蹦跳。这时，冯老如果直接喊孩子下来，势必会使其父难堪，也让人觉得自己不够热情。
于是，冯老笑着对朋友说：“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责，而是顺着冯老的思路，同样不失幽默地回答道：“好，我和孩子商量商量！”
冯老的话使本来很困难的批评，变得顺利起来，而且创设了比较融洽的氛围。委婉，能够在不“伤人”的境况下展开温馨的批评。
谁都不喜欢被拒绝，但有时候我们又必须去拒绝他人，该怎么做呢？这就需要你充分发挥聪明才智，仔细斟酌你的语言，把话说得漂亮些，既达到目的也保全了他人面子。
有一位妇人来找林肯总统，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的职位。我并不是要求你的恩赐，而是我们应该有这样的权利。因为我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一没有逃跑的人，而我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”
林肯一边听一边点着头，接过话头儿说：“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”
那妇人无话可说了。
面对别人无理的要求，你想拒绝，明言拒绝，会让人难堪，而运用幽默委婉的语言拒绝，既表达了自己的拒绝意图，又会使对方乐于接受。
洛克菲勒一生中至少赚了10亿美元。但他深知过多的财富会给子孙带来麻烦，所以一生中捐出的金钱竟高达7.5亿美元。然而，在捐钱之前，他都一定要搞清款项的用途，从不随便捐。
一天，洛克菲勒在下班的途中，被一个懒人拦住，向他诉说自己的不幸，然后恭维他说：“洛克菲勒先生，我从20里外步行到这里找您，路上碰到的每一个人都说你是纽约最慷慨的大人物。”
洛克菲勒知道拦路人是在向他讨钱，可他非常不喜欢这种捐款方式，但又不愿意使对方太难堪。怎么办呢？洛克菲勒想了一下，便对这个懒人说：“请问，过一会儿你是否还要按原路回去？”
懒人立即回答：“是的。”
洛克菲勒就对懒人说：“那再好不过了，请您帮我一个忙，告诉刚刚碰到的每个人：他们说的都是谣传。”
以上情况都是不忍让对方太难堪所以幽默曲折地表达自己的意思。但还有一些情况是不敢拒绝，不能拒绝，但又不得不拒绝。这时候该怎么办呢？看看古人是怎么做的：
朱元璋是明朝的开国皇帝，可他又是一个执政严厉的天子。天下百姓都忌他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人。不知他葫芦里卖的什么药，画他朱家地图，弄不好，岂不是保不了脑袋。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何。”
周玄素用他的机智巧妙地拒绝了朱元璋。
我们可以想象，如果周玄素直接拒绝了朱元璋，那下场是可想而知的。正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。
全心全意倾听术
倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。在现代社会，倾听的作用尤为突出。接待员要弄清楚出来访者希望见谁，销售员要了解客户的心理需求，下属要理解领导的真正意图……这些，都离不开倾听。
踌躇满志的德怀特·弗罗是一名刚出道的外交家。他曾经任摩根的法律秘书，现在，柯立芝总统任命他为墨西哥大使。
布鲁斯·巴顿说：“这个差使相当困难，墨西哥是山姆大叔手上最敏感的手指头，去那里做大使可不是一件容易的事。”
因此，对弗罗来说，第一次拜见墨西哥总统卡尔斯，是具有历史意义的一刻。他能否给墨西哥总统留下个好印象？他能为自己和自己的祖国增光吗？
在这个关键时刻，弗罗运用了一个策略，使绷紧弦的墨西哥人和焦躁难安的美国人都因他的话而放下了心中沉重的石头。巴顿记载道：“第二天，卡尔斯总统对一个朋友说，这才是真正进退有据的大使。”
究竟这位刚出道的大使对总统说了哪些话？是怎样的策略使卡尔斯总统对他赞赏有加呢？
巴顿告诉我们：“弗罗根本没提那些应由大使负责谈判的严重问题，他只是称赞了厨师的厨艺，多吃了几块饼，抽了一根雪茄，并请卡尔斯总统谈了一些墨西哥的状况。内阁对国家有何希望，总统想做哪些事，对于未来，他有什么看法，等等。”
卡尔斯总统之所以能如此称赞弗罗，就是因为弗罗利用了一个策略：让他人掌握话语权。他诱使卡尔斯开口讲话，并非常注意倾听，无形中，弗罗就显示出对他人兴趣的尊敬，这样便引起了总统的荣誉感并使其感觉自己受到了尊敬。
作为一名成功人士，他应该知道如何倾听。如果我们能看看那些与成功人士有着密切关系的人是如何记载这一问题的，我们就会有所领悟。
克洛威尔是这样回忆的：“什瓦普先生可以一言不发、恰到好处地使一个朋友获得荣誉感。
“对他而言，倾听简直就是他的一种魔术般的天赋。哪怕是他的雇员或账房先生去和他谈话，都会感觉先生在十分注意地听他们讲话，他凝视着你，直至你说完自己的话。”
赫斯特也说：“一个日理万机、交际广泛的人绝对也是世界上最棒的倾听者。当他想让你开心时，他可以让你感觉自己像公主或王子一样受宠。”
有的人评价美国著名的政治家海·约翰说，他“不仅是一名出色的演说家，也是一个最棒的倾听者。在倾听他人说话时，他的姿态是一种最明显的恭维他人的姿态。只要和他说半个小时话，无论是什么人，都会感觉这位先生为自己所倾倒，同时，也会感动于自己优秀的表现。”在诺桑顿，那个“沉默”的卡尔也是以倾听者出名的：他总是在自己的办公室里认真地倾听他人的谈话。
豪斯的一个老朋友在记载他大学生活的文字中也曾说过：“他是个优秀的倾听者。”豪斯的这种倾听策略对他后来做到美国副总统的位置起了十分重要的作用。他就是运用这个策略使威尔逊在与他首次见面时，对他有了极好的印象。
这些大人物都掌握了倾听的艺术，他们明白，比起不感兴趣地说话来，倾听能达到更好的效果。他们不仅饶有兴致地听他人讲话，还会把倾听时那种美好的感觉表现出来。然而，却有很多人忽略了这一点，即便是在他们急于讨好的人面前时也不例外。
新闻记者马可森以采访领袖人物而闻名，他说：“很多采访大人物的年轻人不明白，为什么自己不能给对方留个好印象。在那些大人物看来，这些年轻人通常是有偏见或者很粗心的人。实际上，是他们让他人对自己产生了这种印象。他们没能认真倾听被采访者的谈话，只是想自己接下来该说什么，而不是认真倾听对方谈话。一些大人物对我说，他们喜欢那些善于倾听而非健谈的人。由此可知，倾听是非常难拥有的才能。”
因此，倾听便是你所能给予他人的最好的恭维。倾听不仅是一种取悦于人的十分简单的方法，也是诱导他人说话的良策。
