1977年8月，几各克罗地亚人劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得机场至芝加哥奥赫本的一架班机。在劫机者与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓，最终降落在巴黎戴高乐机场。为了拯救人质，法国警方打瘪了飞机的轮胎。
飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们！你们可以做你们想做的任何事情，但美国警察已到了。如果这时候你们能够放下武器同他们一块回美国去，最多判处2~4年的徒刑，这也意味着也许你们在10个月左右就能获得释放。”
法国警察停顿片刻，目的是让劫机者能够对这些话进行一下思考。接着又喊：“但是，如果我们不得不逮捕你们的话，按我们法国的法律，你们将被判死刑，你们愿意走哪条路呢？”劫机者对法国警察的喊话进行了认真分析后选择了主动弃械投降。
劫机者当时的处境是一方面因为机组人员的抗衡和警方的追捕而无法实现自己的预定目的，另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的痛苦局面。法国警察在劝说中明确地向劫机者指出了两条道路：投降或者顽抗，投降的结果是10个月左右的徒刑，而顽抗的结果只能是死刑。面对这两条迥异的道路，早已心慌意乱的劫机者识相地选择了弃械投降。
对于那些铤而走险者最忌讳的一招就是不给其留有退路。俗话说一不做，二不休，搬倒葫芦撒了油，兔子急了还咬人呢，何况人乎。所以，说话办事，凡遇想一头撞南墙的人切记不可把话说绝，否则物极必反，会把一件本来可以有挽救余地的事情弄得不可救药。
◎ 批评要遵守的基本原则
在生活与工作中，批评和奖励一样必不可少，因为缺点每个人都有，只有认识到自己的缺点才能进步。自己认识不到就得靠别人来帮助，这就是批评的价值所在。所以，批评别人时，应让对方认识到批评的价值才不会使批评走向误区。
但是，在批评时，一定要讲究方式、方法，讲究一些艺术性。否则难以达到预期效果。
那么，采取什么样的批评方式才会取得较好的效果呢？
1. 体谅对方的情绪，取得对方的信任
体谅对方的情绪，取得对方的信任，这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格来说，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了。但是他的批评却给被批评者的心理蒙上了难以抹去的一层阴影，让对方失去了自信。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场上考虑一下，自己是否能心甘情愿地接受这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，有些愤愤不平，那么就该检讨一下措辞方面有什么需要修改的地方。
另外，也要考虑批评时的场合。不注意场合的批评，往往很难收到良好的效果。
2. 诚恳而友好的态度
批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不会像赞扬那样使人感到舒畅。而且，被批评者总是用挑剔或对立的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。
因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。
3. 只说现在，不提过去
批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题，将来如何改进的立场上进行。对人而言，最重要的是将来，而不是过去。
不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，并不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评才会产生理想的效果。
4. 只论此事，不言其他
如果一次批评对方做过的许多件事，不仅使对方把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。
在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形，平时在工作场合交流的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切全盘托出。但你应考虑到对方会因此产生对抗心理。为了有效地说服对方，应该尽量避免这样的情形出现。
5. 一对一的批评，莫让他人听到
这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到迫不得已，尤其不要当众批评下属，即使是自己十分信赖的下属。
6. 别用批评来发泄心中的不快
所谓的“批评时不可加入个人感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂一些私人的不快或愤懑，而是进行冷静的批评。人是一种感情十分丰富的动物。人的一种行为不可能完全脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评最为重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情打动下属的心，才是一种卓有成效的批评。
要想真正打动下属的心，达到说服的效果，绝不能把自己表现得完美无缺，高高在上地批评对方。这样只会使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情。
也就是说批评对方也等于批评自己，尤其是作为能左右别人的上司，必须以责己之心来批评下属，否则就收不到真正的批评效果。
◎ 提高语言的表达能力
每一个想提高语言表达能力的人，都应该牢记下面的秘诀。
1. 任何时候都不要独占发言的机会和时间
人们经常在社交场合中，发现有些人在他人说话的时候插话抢话。这种说话方式常会引起别人的反感。
还有一些人喜爱独占一场谈话，他们凭着高人一等的辩才，口若悬河，抢风头。但是他们却忘了谈话是需要双方产生共鸣的，是有来有往的。一个雄辩滔滔的推销员，虽是口才的巨人，却往往是业绩的侏儒，很难获得人们对他的认可。
精于话术的人，其语言表达能力并不一定十分优异，因为他们许多时候是在“听”而不是在“说”。业绩杰出的推销员给人的印象往往是沉默寡言，但是他们都是倾听的高手，只在关键时刻才说一两句话。
2. 注意对方的谈话重点
互相交谈时，最为关键的是应该听出对方谈话的目的与重点。当你与别人交谈时，如果对方能够正确地把握你所要表达的含义，你心中一定有一种被人理解和认可的快慰。所以，如果你要使对方也和你一样兴奋异常，一定也要努力去理解对方所要表达的内容。此时，两人才能够真正地开始心灵的交流和沟通。
3. 适时表达你的意见
谈话的时候常常需要你来我往。因此你必须要在不打断对方谈话的基础上，适时地表达你的意见。如果在一场谈话里，你自始至终都不说一句话，场面和气氛会变得十分地不协调，对方会对你起疑心。无法适时把意见告诉对方的谈话就变成对方的个人独白了。
4. 肯定对方的价值
即使价值很小，能够被你肯定，对方也会感到非常高兴。并且必定会对你产生好感。所以，如果你同他人交谈时，用心去找出对方的价值，并肯定它，必能获得对方的好感。
5. 为你的话题作好充分的准备
为了避免出现冷场，增进双方之间的情感交流，你必须为你的话题准备充分的资料。记住这样一点！你可以拥有丰富的话题而自傲，但却绝不可拿来向对方炫耀，否则对方会因此心生反感。为了给话题准备丰富的资料，你必须具备丰富的知识，这有赖于你平日不断地学习和积累。
6. 以不同的形式表达出内心的真实想法
仅仅用声音进行交流是难以造成气势的，同时自己以手、眼、等身体语言，才能造成锐不可当的气势，融化对手，说服对方。
◎ 谈吐幽默的方法
1. 对比
通过对比可以揭示事物的不一致性，使用对比句是逗笑的极好方法。古罗马政治家西塞罗就常用这一方法，比如：“先生们，我这个人什么都不缺，除了财富与美德。”
2. 巧用歇后语
歇后语也是一种转折形式，它分为前后两部分：前面部分一出，造成悬念；后面部分翻转，产生突变，“紧张”从笑中得到宣泄。如：“三九天穿裙子——美丽动（冻）人。”
3. 倒置
通过语言材料的变通使用，把正常情况下人物关系，本末、先后、尊卑关系等在一定条件下互换位置，能够产生强烈的幽默效果。如有语字的倒置，“连说都不会话”。
4. 倒引
比较常用的幽默方法是倒引，即引用对方言论时，能以其人之语还治其人之身。如：老师对吵闹不休的女学生说：“两个女子等于1 000只鸭子。”不久，师母来校，一个女学生赶忙向老师报告：“先生，外面有500只鸭子找您。”
5. 转移
当一个表达方式原是用于本义，而在特定条件下扭曲成另外的意义时，于是便获得幽默效果。
空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客命令道：
“把烟灭掉，把安全带系好。”
所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了5分钟后，空中小姐用比前次还优美的声音又命令道：
“再把安全带系紧点吧，很不幸，我们飞机上忘了带食品。”
6. 天真
弗洛伊德就曾把天真看成是最能令人接受的滑稽的形式。
一位妇人抱着一个小孩走进银行。小孩手里拿着一块面包直伸过去送给出纳员吃，出纳员微笑着摇了摇头。“不要这样，乖乖，不要这样。”那个妇人对小孩子说，然后回过头来对出纳员说：“真对不起，请你原谅他。因为他刚刚去过动物园。”
语言幽默的方法还有很多，诸如比喻、转折、双关、故作曲解、故作天真、谐称等方式也都为人们所喜闻乐道。
◎ 说什么样的话要分场合
与人交谈，说什么样的话应根据不同的场合而采取与之相应的语言形式，否则就无法实现交际的目的。因此，一个有着高超的说话艺术的经理人，往往懂得说话看场合，常常“到什么山上唱什么歌”。
说话看场合，常见的有以下几种区分。
1. 正式场合与非正式场合
正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有人讲话俗不可耐，就是因为没有把握正式场合与非正式场合的界限。
2. 自己人场合和外人场合
我国文化传统一向是注重内外有别的。对自己人“关起门来谈话”，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办。而对外边的人，总怀有戒心，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，公事公办。因此，遵循内外有别的界限谈话，社会上认为是得体的，倘若违反这一界限，便被认为是“乱放炮”，说话不得体了。
3. 喜庆场合与悲痛场合
一般地说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会说你这人太不懂事了。
4. 适宜多说的场合与适宜少说的场合
对方很忙，时间很紧，跟他说事情就得简明扼要。如果跟他谈笑风生，海阔天空，主观愿望是好的，但不符合客观的要求，效果是不会好的。失火了，你看见后应该立即呼唤救火，等火被扑灭后，再向警方报告你发现的可疑线索。如果先跑过去向警方慢条斯理报告失火的原因，等把失火的可疑线索报告完，火势早已蔓延开来了。
5. 庄重场合与随便场合
“我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随随便便来看你的意思，可以减轻对方负担。可是，在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够认真、严肃，会给听话者蒙上一层阴影。在日常生活中，明明是“顺便来看你来了”，偏偏说成是“特地看你来了”，有些小题大做，让对方增加心理负担。
