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第21章 说话要得要领(1)

语言是人与人之间交流思想的工具。对于经理人,在说话方面有着更高的要求。经理人说话要得要领,要把握住什么该说什么不该说。不该说的话就一定要三缄其口;该说的话也要把握好尺度,做到得体而有分寸。一个掌握了说话艺术的经理人,在职场上不仅能得到上司的器重,同时也能得到下属的拥戴。他的职场生涯必将如鱼得水。

§§§第一节说话别闯红灯

语言是社交的工具,话说好了可能会交到一个朋友,反之,则可能为自己制造一个“敌人”,因此千万不能随随便便地说话,要谨记祸从口出的道理。

◎ 说话千万别太随意

随便说话的害处是非常多的。比如某人有不可告人的隐私,你说话时偏偏在无意中说到他的隐私,说者无心,听者有意,他会认为你是有意跟他过不去,从此对你恨之入骨。

如果你与对方非常熟悉,绝对不能向他表明你绝不泄密,那将会自找麻烦。唯一可行的办法,只有假装不知,若无其事;他有阴谋诡计,你却参与其事,代为决策,帮他执行,从乐观的方面来说,你是他的心腹,而从悲观的方面来说,你是他的心腹之患。

你有得意的事,就该与得意的人谈;你有失意的事,应该和失意的人谈。说话时一定要掌握好时机和火候。不然的话,一定会碰一鼻子灰,不但目的达不到,而遭冷遇、受申斥也是意料中的事。有些人,会别有用心地利用别人在说话时机、场合上的失误,拿别人当枪使,以达到损人利己的目的。

有句老话叫做“祸从口出”,为人处世一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,什么话可信,什么话不可信,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个“小九九”。害人之心不可有,防人之心不可无。一旦话出祸至,后悔就来不及了!

每个人都有自己的秘密,都有一些埋在心里不愿为人知的事情。同事之间,哪怕感情不错的同事,你也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方,这是一个不容忽视的问题。

你的秘密可能是私事,也可能与公司的公事有关,如果你无意之中说给了同事,很快,这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样,对你极为不利,同事多多少少会对你产生一点“疑问”,从而对你的形象造成伤害。

还有,你的秘密,如果告诉的是一个别有用心的人,他虽然不可能在公司中进行传播,但在关键时刻,他会拿出你的秘密作为武器回击你,使你在竞争中失败。因为一般说来,个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有污点的事情。这个把柄若让人抓住,你的竞争力就会大大削弱。

所以说,只有恰到好处地把握好说话的分寸,才会在与人交往的过程中做到游刃有余,而且也不会给自己招致祸端。

◎ 祸从口出

语言是人类智慧的结晶,它作为人与人之间彼此沟通的主要手段,把人类十分紧密地联结成一个整体。

语言能成事,也能坏事,所以古人提倡说话要谨慎。在人生的路上,要避免招惹不必要的烦恼,就需要忍言慎语。忍言,不是不说话,而是不说不该说的话;慎语,就是要考虑好了再说,否则一言有失,即酿成大祸。

说话和蔼,善解人意,是对他人的尊重,也是有教养的表现。而动不动就蛮横无理,出言不逊,不仅伤了人们之间的和气,还容易埋下祸根。

在人际交往中,语言可以换取尊荣,但有时也招来祸患和耻辱。历史上由于用语不慎引起的灾祸很多,我们应当引以为戒。

春秋时,宋军与鲁军战于乘丘。鲁侯用箭射伤了宋军大将宋万,并活捉了他。宋国后来通过外交手段要回了宋万。宋公毫无顾忌地对大将宋万说:“我原来是很尊敬你的,可是你却成了鲁国的囚徒,我今后不再尊敬你了。”这句话让宋万怀恨在心,后来寻机杀死了宋公。宋公逞一时之兴,随意挖苦人,招来了杀身之祸。

对你的敌人要言语小心,这是基于谨慎的原则;对于其他人要言语小心,这是为了尊严的缘故。一句话说出口,产生的影响是难以更改的。说话时就好像在立遗嘱:言语越少,纠纷越少。在不得要领的事情方面,说话也要像面临比较重要的事情一样对待。

语言是人类灵魂的代码。为了显示自己的智慧,就搬出一堆极具洞察力的评论,往往都是没有必要的。我们所需要的是知道怎样听别人说话,及怎样让对方开启心胸谈话。讲话随便的人在事业上不如言语谨慎的人更加容易取得成功。整天喋喋不休的人往往会令人厌烦,这就是所谓的多言取厌、轻言取侮。人生要讲话的机会实在太多了,但要真正把话讲得好的实在又太少。“话多不如话少,话少不如话巧”,这句话说得很好。如果我们话说得太多、太满,则漏洞就愈多,这就是所谓的“言多必失”。提升自己的说话技巧吧,这会让你取得成功,赢得尊重。

◎ 这些说话习惯要不得

不良的谈吐习惯是与人交谈时较为忌讳的。如果你是一个先生,谈吐障碍将会让你的能力、权威及说服力大大受损;如果你是一个女士,它会使你失去自己应有的魅力和吸引力,使人在初次听到你的声音时退避三舍。以下几种说话的坏习惯,应立即改正:

1. 用鼻音说话

这是一种常见但影响极坏的说话方式。当你使用鼻腔说话时,你就会发出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子,你所发出的声音就是一种鼻音。

如果你使用鼻音说话,让人听起来像在抱怨、毫无生气、十分消极。不过,如果你说话时嘴巴张得不够,声音也会从鼻腔而出。当你说话时,上下齿之间最好保持半寸的距离。鼻音对于女人的伤害比对男人更大。你不可能见到一位不断发出鼻音,却显得迷人的女子。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力,或者令人心旷神怡,那么你最好不要使用鼻音,而应使用胸腔发音。

2. 有口头禅

我们平常与人讲话或听人讲话之时,经常可以听到“那个、你知道、他说、我说”之类的词语,如果你在说话中反复地使用这些词语,那就是口头禅。口头禅的种类繁多,即使是一些伟大的政治家在电视访谈中也会出现这种现象。

有时,我们在谈话中还可以听到不断的“啊”、“呃”等声音,这也会变成一种口头禅。请记住奥利佛·霍姆斯的忠告,切勿在谈话中散布那些可怕的“呃”音。如果你有录音机,不妨将自己打电话时的声音录下来,听听自己是否出现这一毛病。一旦弄清自己的毛病,那么在以后与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。谈话中,当你发现他人使用口头禅时,你会感到这些词语是多么令人烦躁,多么单调乏味。

3. 小动作过多

检查一下自己,是否在说话时不停地出现以下动作:坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、搔头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这些都是影响你说话效果的不良举动。当你说话时,听众会被你的这些动作所吸引,就不可能全神贯注听你讲话。

有一位公司老板,当他在公共场合讲话时,总是让秘书与观众站在一起,如果他的手势太多,秘书就会将一支铅笔夹在耳朵之上以示提醒。当然我们不可能人人如此,但在你讲话时,完全可以自我提示,一旦意识到自己出现这些多余的动作,立即改正。

4. 心不在焉的眼神

当你与别人握手致意时,你们便彼此建立了一种肢体的接触。但是眼神的交汇作用也同样重要,通过相互传递一种眼神,你们便可以建立一种人际关系。

眼神可以传递信息。当你说话的时候,你的眼睛也是否在说话?或者你故意回避他人的视线,而不敢与人相对而视,因为那会令你觉得不适?你是否会边说边将眼睛盯在天花板上?你是否低头看着自己的双脚?你看到的是一簇簇的人群,还是一个个的人?总之,再没有比避开他人视线更易失去听众了。

§§§第二节说话要把握好度

做任何事情,都要把握好一个“度”,同样,说话也是如此。比如与陌生人寒暄要适度,运用幽默要适度,安慰别人也要适度等等,只有掌握好说话的度,才能真正地打动人心。

◎ 寒暄要适度

陌生人之间初次交往时大都会心存戒备,这是交往的一大障碍。寒暄是冲破这个障碍的有效方法。如果在寒暄中,你能有意、无意地插入一些吸引对方的话题,或是谈一些对方比较了解的事,由此展开交谈,那么,寒暄就不仅仅是形式上的客套了。如果运用巧妙得法,双方会因此打成一片,彼此的距离很快就会拉近。而这种把自我介绍和寒暄巧妙结合的谈话,也不致令人觉得牵强、不自在,在不知不觉之中,对方就放弃了戒备心理,进而产生“一体感”,愉快地与你交谈起来。

那么,怎样寒暄才能产生积极的效果呢?寒暄并没有什么固定的模式,这可视具体的交谈对象和交谈环境而定。但大致可归纳为以下几点。

1. 要保持积极的姿态

在与别人相遇的瞬间,要迅速培养自己的愉快情绪,要争取主动,充分体现自己的良好愿望和真诚,要使对方感觉到你的问候是发自内心的,要使对方从你的言行反应中感受到自己的存在,使其受人尊重的心理需要得到完全满足。同时,积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现,这有利于融洽人际关系。交谈时语调要和缓,声音要洪亮,同时还要面带微笑。

2. 注意力要集中

与人寒暄,要集中注意力,任何漫不经心的言行都会使对方感到被人轻视。同时谈话要照顾到在场的所有人,不可旁若无人地与其中一人说个没完,把其他人晾在一边。

3. 内容要适当

与陌生人见面后的4分钟内,只能有两三个问答往复的过程,最好作一般性的寒暄,如问候,互通姓名,谈论一些无关紧要的话题。说话要注意做到应绝对避免使对方感到尴尬,触及对方隐痛,引发对方不愉快回忆及易于引起争议的话题,交谈时要注意控制谈论的话题,切忌漫无边际地胡扯。

寒暄的内容还要根据对方的心情而决定,要分析对方当时的心情后再决定打招呼的内容和表情。比如对方家里刚发生不愉快的事,你从其面部表情上就可看出来,因此,此时打招呼,声音就不要太大,语言不要太热情,或用询问式的语言,同时用安慰的语气来招呼。如果对方脸上喜气洋洋,你便可热情地打招呼,使对方感到温暖,进而展开话题。

男士和女士打招呼,语言可热情一些,但要适度,不能过分开玩笑,使对方感到你太轻薄。

寒暄言语的长短,内容的繁简,往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。

4. 要注意场合、时间、季节

如果在公众场合经介绍结识新朋友,如影剧院、咖啡厅、会场、阅览室,应有礼貌的寒暄,注意不要打扰周围的人,避免大声喧哗。音量过大,过于夸张,大呼小叫,是一种旁若无人的无礼行为。此外,在比较正式的场合,言行举止不宜过于随便,尤其要注意不要用“口头语”。

寒暄还要因“地”而异,不能千篇一律,只要稍加留意周围的环境,就可即席发挥。

与众多陌生人打交道,不要只看着一位,而应面带微笑,眼睛环视大家,应带“你们”、“两(几)位”字样,以免冷落其他人。

总之,初次见面,寒暄要适度,既要热情亲切,又不要阿谀奉承,要做到温和有礼。这样,才能使对方乐于接近你,从而产生与你交往的愿望。

◎ 适当地运用幽默

幽默是一种大家都喜欢的语言“调料”,但如果放多了,放的不是地方,恐怕也会“呛嗓子”。

在说话中,要想学会使用幽默的技巧,就需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说,是很难生出幽默感来的。具体说,产生幽默的条件至少应具备以下几个方面:广博的知识和深刻的社会经验;敏锐的洞察力和想象力;高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪;良好的文化素养和语言表达能力。

人们都知道,任何调味料都不可滥用,就好比用盐,用得合适可以使菜味鲜美;用得太多,便会难以下咽;用得太少,食之无味。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用,用多了照样会伤害别人,其效果便会适得其反。

萧伯纳少年时已很懂幽默,人又聪明,他以为说话幽默显得一个人很有才华,有影响力,但他用得多而滥,以至于让人无法体会到幽默的风趣和轻松,却让人感到其出语尖刻。人们经他一说便有“体无完肤”之感。有一次,一位朋友在散步时对萧伯纳说:“你现在常常出语幽默,不错,非常可喜。但是大家总觉得,如果你不在场,他们会更快乐,因为他们都比不上你,有你在,大家便都不敢开口了。自然,你的才干确实比他们略胜一筹,但这么一来,朋友将逐渐离开你,这对你又有什么益处呢?”朋友的这番话,使萧伯纳如梦初醒,从此他立下誓言,改掉滥用幽默的习惯,而把这些天才发挥在文学上,终于建立了在文坛上的地位。

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