19世纪40年代期间，考虑顾客的现实情况而设计产品和程序，产生了分期付款购物。麦克柯密克是众多发明收割机的美国人之一。收割机的需求是显而易见的。他发现，他的产品根本卖不动：
农民根本没有购买能力。每一个人都知道而且也承认设备只需2-3季就可收回成本。但是当时没有一个银行愿意把钱借给农民买设备。麦克柯密克提供了分期付款的方式，从头3年收割机所产生的收益中扣除设备款。这样农民可以有能力买这种设备了，而且他们果真买了。
厂商经常谈到“非理性的顾客”，但是可以说根本没有“非理性的顾客”。正如一个谚语所言，“只有懒惰的生产者”。作为高级经理人你应该假设你的所有的顾客都是理性的。只不过他或她的理性有时我们会为自己的想法而感到激动不已，这时你需要的是理性。
现实情况与你的公司的现实情况大相径庭。
你必须记住，无论顾客买什么，都必须符合现实情况，否则产品对他们就毫无用处。
因此你要做的是判断顾客想要的价值并提供给他们，而不是提供你以为很好的产品。
有一家米勒公司，它最先是作业早期的现代设计埃姆斯椅的生产者之一而出名的。当每一家具厂家开始仿效时，米勒公司又开始转向设计销售整体办公室和医院工作台，都取得了很大成功。最后，当“未来办公室”概念出现时，米勒建立了设施管理机构，不仅仅是向顾客推销办公家具和设备还向企业提供办公室布置以及以低成本获得最佳工作流程、高工作效率和高员工士气所需配备的设备等方面的建议。米勒所做的是为客户界定“价值”。它告诉客户，“你可能要在家具上花钱，但是你买到了工作、士气和工作效益。这是你该花钱的地方。”
作为一个提供产品的或服务的企业，越是从用户的角度出发——考虑他们的用意、价值和现实情况，这个企业成功几率就越大。它为用户带来更大好处，为社会带来更多财富，以及更高的价值和满足。
在你形成判断的过程中，听听局外人的建议是很有好处的例如，在很多时候，利用专家的工作经验会事半功倍。
对市场的判断需要一种理性分析和判断，它绝不是凭感觉赌博。但是它也不是精确的科学，它是一种预见力。
在你形成判断的过程中，听听局外人的建议是很有好处的，例如，在很多时候，利用专家的工作经验会事半功倍。
现代经济迅猛发展的一个直接后果便是分工越来越细，越来越专业化。基于这样的背景，因此作为高级经理人，你要学会利用各方面的专家来完成工作，而不是像过去那样简单地、完全依靠自己单枪匹马地行事。可能由于经费和规模的限制，你也不能奢望自己的企业中有很多现成的员工，具有你能想象得到的各种专长和技能。比较理想的解决办法是你利用现代信息网络，来搜寻公司需要的各种专家，帮你解决有关法律事务、财经咨询、技术建议，等等问题。
这种临时性的雇佣服务的一大优势是，这比什么事都自己来做更加省钱。设想一下，比如你利用自己的人员管理人事、用自己的人员来预测财经资讯、用自己的人进行技术设计，这固然可以显示你实力的雄厚，但为此你也必须支付昂贵的代价：高额的年薪、奖金及各种津贴，等等。同时，被你高价供养的所谓高级人才，也不一定在其他领域内保持其权威性，他们会没事儿找事儿来填补时聘请专家之前，你首先必须对自我的需求作一个细致地分析，足有这样才能确保不花冤枉钱。
间，以证实其存在的合理性。聘用各方面的权威专家来帮助你解决公司中的难题，或许每次服务的收费可能是惊人的，但其提供的服务的确是一流的，同用自己人相比，长期来看，这种支出也是划算的。
但是聘请专家之前，你首先必须对自我的需求作一个细致地分析，只有这样才能确保不花冤枉钱。
动用专家前的分析工作：
搞清楚究竟要达到什么目标？
为达到目标，你需要何种帮助？
寻求符合需要的专家群。
对比筛选，确定最佳人选。
初步面谈，试图探讨实质性问题？
在确定了所需专家及所要达到的目标以后，你还有必要对选择的专家群作进一步地分析。人们的通常做法是：与专家进行尝试性接触，了解专家的声誉与口碑。
正式选定了某位专家以后，你后边的工作将变得容易多了。向专家提出你的要求，让专家拿出解决方案，管理层讨论决定，及最后执行。这一切看似顺理成章地进行，但需要你和专家间深入地沟通与有效地反馈才能达到。
随着经济社会的不断发展，你不得不面对许多自己所未知的领域，作出各种各样难以把握的决定。为了确保自己决定的正确性，你只有求助于各方面的专家。
高级经理人的头脑
无疑，要想成为一名真正优秀的高级经理人，思维能力是要有很高要求的。
在具备必要的品格和心理特征前提下，头脑复杂，点子多的人不一定会成为好的经理，而头脑简单的人也不一定必然失败。这里有一个机遇问题，也有一个董事会招聘人才和驾驭经理的偏好问题。更重要的是，不同的企业在不同的发展阶段，对高级经理人才的素质要求是不同的。一个很破烂的、资本额低、知名度不高的企业，创业之初需要的是直观感强、吃得苦、玩得转的人才。如果配以科班出身，习惯于在办公室里靠电话指挥各方面的管理专家，十有八九要砸锅。同样，成熟的、规模大、知名度高的企业，吃苦型玩火一个真正的企业的大老粗经理则是不容易胜任的。
家是不屑于靠小动作来就一般而言，高级经理人才有一些共同的特征，即对事情的判满足私欲的，因为他的断与把握成功的高级经理人应是具有健全的人生观的。所谓健全的事业心告诉他这样做是人生观指的是：他所确定的人生目标既有实现的可能性，又是与社多么危险的玩火。
会兼容的。前一点意味着当事人已经摆脱了想入非非的梦幻时期，他了解他在生活和社会中的位置，并据此确定了他的奋斗目标。因此，这种从实际出发的目标便有实现的可能性。这样，他便是一个现实的成熟的人了。何谓个人目标与社会目标的兼容呢？这涉及人生目标的价值评价问题。只有当他的个人目标同时也切合社会的需要时，才能“两好合一好”，才能达到目标的兼容性。
显然，一个真正的企业家是不屑于靠小动作来满足私欲的，因为他的事业心告诉他这样做是多么危险的玩火。
高级经理人的全局观念是不可少的。就事论事或者头痛医头、脚痛医脚的人，决然不是一个合格的高级经理人选，哪怕他有很棒的专门技术也不行，高级经理人是一个驾驭商战全局的首领，是一个指挥士兵作战的统帅，他必须具备全局观念。也即是说，当事人必须能洞察市场的走势，找到并牢牢坚持企业的市场定位，同时，还能带领团队去实现企业的目标。这种能力固然取决于高级经理人的知识素养和经验积累，但更重要的还取决于他在生活中自觉或不自觉地形成的思维定势。经验告诉我们，某些人删繁就简、提纲挈领的能力似乎从来不是从书本上学得的，而是从生活中锤炼出来的。相反，某些专门人才却往往单打一，攻其一点，不及其他，缺乏综合和驾驭全局的能力；有的人“干大事惜身，做小事忘命”。其原因不在于他们真的惜身，而在于他们区别不了事情的轻重缓急，没有洞察力。
称职的高级经理人是一个坐镇网络的大蜘蛛，清楚地知道窜到网上来的是落叶还是飞虫，应该不应该出击；他更是一台自动的分辨仪，面对每日洪水般的信息，能去存真去伪，择其要者而行之。
这就是全局观念，综合观念，这种观念的着眼点在于准备随时调整企业行为，跟踪市场并进而主宰市场。
成功的高级经理人需要的态度如果被条件所控制，就一件事也做不成。他们必须反其道而行之，让态度控制条件。这就是“不以物喜，不以己悲”的积极的处世态度。因为一家企业都是从无到有、从小到大发展起来的，个人也是从小职位到高层职位一步步迈向成功的。高级经理人必须始终坚持高昂的斗志，用积极的态度迎接挑战，用热情去感染员工。他要在荆棘中踩出大道，在绝境中创成功的高级经理人必须保持“不以物喜，不以己悲”的积极的处世态度。
幸运儿具有预见力的高级经理人以及他所管理的企业，常常是商场上的幸运儿，因为他总是能赶上趟，抓住机会，甚至逢凶化吉，使企业在暴风雨中茁壮成长。
造新生。
让态度控制条件，不是盲目乐观，更不是画饼充饥，而是将主观能动性发挥到极限，克服企业发展过程中的各种矛盾。
一个优秀的高级经理人，他的头脑中有着强烈的目的性。
目的性很强体现了高级经理人的敬业精神，是事业心的表现。
但这种目的性要具体化为清楚的目标，则源于企业家对他所从事的行业、产品乃至相关市场的透彻了解和分析。因为目标实际上就是决策计划，这种计划是需要经过多次的市场模拟和信息反馈才能臻于成熟的。否则，目标便会流入幻想。但是，不论成熟的计划要经过多少实证检验的环节，高级经理人的头脑必须始终保持一种想象力、一种对于未来远景的勾勒和描绘。因为决策的初始方案要由他来构想和提出，技术班子只是对这种构想进行检验和评估。高层领导的头脑如果是平庸的，缺乏想象力和创造力，企业的发展便无从谈起了。
就像全局观念一样，预见力很大程度上是某些人的一种本能，一种特殊的能力，但是这种能力对高级经理人却十分重要。小到一手股票的进出，大到上亿元资金项目的投资，预见力往往是成功与失败的决定因素。
具有预见力的高级经理人以及他所管理的企业，常常是商场上的幸运儿，因为他总是能赶上趟，抓住机会，甚至逢凶化吉，使企业在暴风雨中茁壮成长。而缺乏这种能力的常常成为倒霉蛋。该出手时他不出手，不该出手时乱挥拳，结果便可想而知了。
首创亦即提供人家没有的东西。从高级经理个人的角度讲，它更是一种情绪的冲动，一种强烈的表现欲望，它需要的是一种不安于现状的品格。当这种品格外化为企业的创新活动时，便可能形成这个企业特有的产品差别、技术特点和管理优势，并最终成为市场上不可替代的供应商。当然，创新活动并不总是成功的，它常常伴随着失败，甚至是惨败。这就要看你的预见与判断的准确性以及一些客观的因素了。
拥有一个善于思维的头脑，是你事业成功的保证。
