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第37章 经营大师谈品牌与营销(6)

团队精英建好之后,要舍得投钱,要打造名牌一样,但是我们是宣传做到更实,从中央到地方,一开始打中央电视台,选择了好多比较好的广告时段,另外选择了比较好的代言人,从99年开始选择了谢霆锋。这个代言人一定要选好,虽然谢霆锋在演绎过程里面也有风波,但是他还是在一直往上走的过程。另外我们制作广告片也是精益求精。当时制作广告片的15秒的时间花了9个月时间来做,给制作的广告公司一见到我就害怕。改来改去怎么能用9个月来完成广告制作。我看,在国内企业象我们这样较真还是比较少,要精益求精,一定要做出精品。

细致做市场开发和服务的工作。

建设经销商队伍,帮助经销商自身内部的宣传培训,举行经销商大会的活动,把他们请到外面去旅游、度假,我们到海南、到丽江举行一些高尔夫球赛,给他们一个沟通和交流,大家会为怎么做好营销建言献策,所以,我们总结了很多经验。

我们花了很大的力气建立了一个售后服务的队伍,在一级经销商以省为单位,有些是以片区,有些是管几个省,一级一级给它配置技术和管理人员。他原来是做服装,或者做其他行业,怎么有兴趣对爱浪品牌有兴趣?有些本身是做家电行业,但是,做家庭影院,当时99年做整套家庭影院比较少,过去是做一个喇叭、做一个功放,做整个家庭影院是比较少的,所以,我们就从这样的空白一点一点服务,培训,帮助开发市场。

这里的前提是产品的质量,包括高技术。我们每年投入巨大的精力做技术开发,购买很多专利技术,我们自己申请技术已经有几百个,上千个,花了很多时间,开始的时候,跑到美国、日本、到硅谷去学人家比较好的技术,学习如何把家庭影院智能化,把它做好。

建立独特的爱浪企业文化。

建立一个独特的爱浪企业文化,所有的专卖店都是统一的形象、统一的管理模式,就像做麦当劳一样做音响专卖。设计这些方案,统一这些模式,花了三个月的时间,从99年到2000年。一开始只能找一些信任的人做经销商,朋友、熟人,或者找一些同学,找一些在文化上有认同感的人建立专卖店,像滚雪球一样,形成了一个核心,雪球才越滚越大。

我们也做了一些投资,参股一些专卖店,与专卖店共担风险,形成一家,不能光仍给他们做,一个品牌还没有做成熟的时候,大家会觉得有很大的风险,所以看到我们总部也参股了、入股了这些专卖店,会更加放心,会做得更加好,也越开越多,从省会城市到二线城市到三线城市,我们一步一步,这么多年就是这么走过来的。

爱浪,“爱怎么想就怎么响”

我们还请著名的作曲、填词人,创作了“爱浪之歌”,一开始大家不是很了解,在很多城市的店面,要求员工穿着整齐的制服,在店口手舞足蹈,上班的时候唱一次,下班的时候关店的时候唱一次。很多人看不惯,说这帮人是疯子,说爱浪,爱怎么浪就怎么浪。后来,我们就想了一个广告口号,“爱怎么想就怎么响”,爱浪音响是这么来的。开始没有引起老百姓的了解,但是,逐步形成习惯的时候,觉得是对爱浪的知名度提高还是有帮助的。

过去说的“外交无小事”,我们把这句话延伸到建立渠道和市场策略的服务理念,很多经销商开店的时候,可能种种困难都会遇到,那我们的主管团队,包括从租店面开始、到设计、制订VI的形象进行全面帮助。有时候去租店租不到好的位置,我们派人去给他们协调,找一些好的地方。

“外交无小事”的服务理念。

北京的一个总店,那个地方不是很好,换了地方到另一个地方去,租下来的地方没有拿到房产证,那是一个国有企业,要等,结果工商部门找麻烦,说他们不合法经营,他们一个电话就打到总部来,因为是缺一个房产证,这个店遇到一些困境,我们怎么协调,总部派一个人亲自到北京去,给他们找相关的部门来解决,开出相关的证件,让他们赶紧把房产证提供出来,本来是很小的一件事情,我们还是很注重,所以令经销商非常满意。一传出来,大家加盟的越来越多。

从点点滴滴小事做起,像扶养自己的孩子一样,帮助我们的经销商来开店。有时经销商本身家里有一些什么事情,有些与公司经营无关的小事,我们能帮都去帮,还是义务的去帮,解决问题。只要他们的工作顺畅,才能用所有的精力,全心全意经营好,开创更多的渠道。所以,做经营不能说没有利益的事不去做,经销商其他的事情就不管了,那可不行,我觉得经销商是我们的创收的最主要的途径,他们好了,我们才好,我们一直是这个理念,一直是这么做的。慢慢的做得越来越开,他们也做的越来越好,他们赚的钱也越来越来越多。

反过来,我们的知名度、工厂的收益也会增加。多开一个店,就等于多一个宣传阵地,品牌的价值才慢慢的得到提升。

爱浪发展中遇到过危机。现在是一个互联网的时代,危机公关面临很多新的问题,过去很多企业采取堵的方法,封锁消息,但是互联网时代,信息传播的途径很多,要是试图采用堵的办法,封锁消息基本上是不可能的。

爱浪的8.29事件。

在这个时代如何做好危机公关,我觉得,应该是利用危机的机会,树立企业的正面形象。勇于承担责任、承认错误,企业也不可能不犯错误,必须用正确的办法,应该与消费者更好的沟通,利用危机事件更深入的接近消费者,把危机变成宣传企业最好的机会。

遇到媒体的负面报道,怎么办?在2002年8月29日发生了爱浪的8.29事件,当时,有竞争对手对一些媒体进行了收买,最后调查时记者都给开除了。但是,负面问题怎么处理?8.29事件是对爱浪是硬伤,当时有人借3.15打假,对爱浪音响进行全面攻击,说我们是假洋鬼子,大家可能在网上或多或少看到这些消息,一夜之间,正好是星期五,从天津每日新报来发报道,大篇幅的报道,整整用了三个版本,来攻击我们,说我们是假冒伪劣。

我们明明是合理合法,有相关的质检报道,在产品注明有生产的地址,有相关所有的配套的批件都齐备,根本是子虚乌有的事情。当时怎么处理?因为你要找领导找不到,星期六、星期天都下班,跟着星期一,所有网络全部转载,跟着一百多家媒体转载,到星期一,我们面临全国的工商局、工商所查封我们的店面,当时非常的紧张。

用了30个小时来研究对策。

我们赶紧冷静下来,利用两天开了一个闭门会议,整整用了30个小时来研究对策,来查阅所有媒体的报道,对症下药,他们怎么歪曲,我们应该怎么给予反击。

我们最快的速度找到父母官,直奔国家工商总局。星期一一大早,工商总局向相关部门、消协,汇报情况,提供相关合理合法的文件,当时,爱浪已经是广东省的名牌产品,还没有拿到中国驰名商标,结果,把情况反馈以后,焦点访谈差点上了。

当时工商总局、消协、还有国家资源总局等等联合成立调查组,国家工商总局给中央电视台,通知说相关情况要查清楚才能报道。我们一方面在北京上报,一方面在广东汇报,省里面也相当重视,调查清楚之后,省委宣传部长召集所有的媒体到宣传部的会议室开了一个会议,说一个品牌就会被消灭了,一夜之间就没有了一个广东省的名牌产品。

结果,星期二全部报纸的报道都是正面的。第一个整版是从中国工商报报出来,有非常深的印象,这是02年的危机事件。

绯闻,让这个品牌人所皆之了。

如何去应对危机,当时给我们了一个经验,只要是自己合理合法,站的住脚,就不怕被人攻击,要冷静的去面对。还要跟所有的经销商建立良好的关系,让他们了解企业的本身,让他们不要去退货,不要关门继续营业,让各地工商局马上配合,写材料汇报,所以,基本上把这个事件平息了。

最后反过来,通过正面的炒作,就像娱乐圈一样,炒作绯闻,这个品牌就人所皆之了,大家最后用了,觉得这个产品还是不错,大家接受爱浪的音响不是假冒伪劣,里面也没掺杂任何假的东西,是最好的,不用担心。我们99、2000年工厂已经建好了,有些报纸夸张的说,说地址是假,用电脑做的厂,我们邀请所有经营单位的头脑,包括给我们负面报道的人,我们全部包了飞机,请他们来参观,还专门在工厂的总部召开音响行业的论坛和一些峰会,就把这个事件基本一步一步平息了。

注重公益活动的参与。

记得马云说,做企业的人有三个层次:第一层生意人,第二层是商人,第三个层次是企业家,相信大家也听过这句话,生意人指的是所有赚钱生意都做的人,商人是有所为有所不为,而企业家是要为社会创造价值和承担社会责任。

我对小马哥这一点深有同感,我们比较注重各种公益活动的参与,担当社会责任,我们认为,这对渠道建设、品牌的建立是非常有好处的。大家可能从网上看到,我个人也做了很多善事,我们企业也引导了所有的员工,参与慈善的事业和慈善的活动。

像从99年以来,我们就参加中国儿童少年基金会,每年对儿童慈善进行支持,还有中华健康快车基金会,救助很多白血病的患者等等,我本人及员工加起来捐款超过3千多万人民币,我一直没有宣传过,持之以恒了八年。

我们每年定期要求所有的员工,去照顾当地的一些五保户、贫困的人士,给他们送礼、送油,从点点滴滴小事做起,经销商带队也有,我们工厂带队也有,团委带队也有,我们还建立党委,党委带队也有,就是给当地的老百姓默默的做、坚持的做,做了整整八年,每月都做。给他们修修补补,维修一下家里的窗户、洗手间,做一些力所能及的事情。这对锻炼员工的素质产生很大的作用。

个人的三分之一理念。

我经常说一句话:是人都不会反对做慈善。我一直坚持一个人的三分之一理念,我觉得人的财富三分之一应该用于生产把企业做大做强,把企业发展好,用于企业员工的工资发放各种企业的相关开支,提高企业员工的福利等等。另外三分之一用于朋友、家人、个人的一些开支,不会把所有的财产捐出去,我没有余彭年先生那么伟大,但是希望有一天能学到他这种精神,就是所有的财产都捐出去,但是剩下的三分之一坚决用于慈善,用于能帮助所有贫困的人,值得去帮助的人。

刚才说到我们慢慢把渠道做开,结果加盟商就蜂拥而至,越开越多,现在基本上一些城市的电器的角落都看到爱浪音响的店,或者爱浪兄弟单位的店,我们投资的音响品牌的店。

加盟商多了以后,管理可能会出现一些问题,就是如何加强对加盟商的管理?这也是我们迎来一个新的挑战,如何给加盟商来评级?建立一套加盟商的管理系统,还有一系列的管理要做的事情。

要有所为有所不为。

我们借鉴了很多的财团,包括五百强的企业的管理经验,加强管理。同时,强大的渠道资源也带来了很多机会,但是,有很多好朋友令我很头疼,人情做还是不做,他们给我提供了很多好东西,希望放在我们的渠道销售,有些台湾做MP3要求进我们的店里面,还有一些要我们买钟表、买珠宝都有,有人说爱浪品牌出来之后做休闲服装,做运动鞋也有。我们董事会决定,要有所为有所不为,一致认为要保持专一性,不能什么都买,这和公司的定位,核心竞争力差距太远,不能做杂,做家庭影院就是做家庭影院。

我们过去做了很多广告,但是现在以质量取胜,广告做的越来越少,过去广深高速做很多宣传。04年我们开始筹备用爱浪的品牌成立爱浪产业文化集团,但是,我们一直没有对外宣传。可能有些对爱浪品牌是有用的,我们拍了四百集的电视连续剧叫《家有儿女》,这是我们有投资的一个剧,每一集投资十万、八万块钱,加起来四百集花了四千万,花的钱不多,但是效益非常好,大家可能看到《家有儿女》里面的场景都有一套家庭影院,是一个家,与我们家庭影院产品有关系、有关联的。

文化产业与爱浪形成互动。

刚刚五一黄金档期播完的一个电影《明明》也是我们投资的,是由周迅主演。除了投资之外,大家看媒体新闻,我把《海岩》也签下来了,成立了《海岩》工作室,包括近期的《五星大饭店》也要在央视播了,也拍了一系列的文化影视产品。

为什么我们会重视做一些文化产品,这个是对渠道的品牌有什么好处?我们把宣传的片花,制作一些海报,发给我们的经销商,让它形成一个互动,在专卖店里面滚动播出这些东西,这是爱浪拍的东西,既不影响销售,如果卖别的,通过电视剧增强了品牌的号召力、经销商的兴趣就会更大,信心也会很大,他们突然会觉得很有面子,反过来他们也帮我们宣传,票房就有了,设施也提高。他们还自动自觉动员每个员工最少买十张票,一算3万多人,多了30多万张票,电影院的经理一算了,他们乐了。

但是不能够让员工去推销票,我给经销商提出一个非常严肃的问题,我说半年一次可以,但是经常还有很多作品要推出,店面是很好的宣传的渠道。

向索尼公司学习。

我们向索尼这个公司学习,他是老大哥,做家电、做电器的同时也做文化,签了很多人包括王力宏、李纹,也出唱片,拍了很多东西。我们也是朝着这个方向一步一步扎实在做做,我们希望有朝一日走向国际。

爱浪在国际化方面还在思考,要在海外去建立渠道,要砸很多钱。两边的市场不一样。在欧洲,比较小的鸡蛋大的音响都有,都是微型的。老美不一样,都是大的别墅,一个房子都有一个录音室,需要的东西比中国还要大。所以,研究走美国市场、走欧洲市场所需要的投入和改造,我们不断在努力。

音响行业发展还是要等待。

现在先是扎实中国市场。中国市场也非常大,把它做好。为什么说家电行业不好做有一个问题,不像手机,老百姓买一套音响和买一个电视机,最少用三年。手机有些人一个月换一个,甚至最少两年换一个。一套家庭影院,很耐用,整个市场慢慢两年会饱和。

我们跟国家相关部门也建过言,去年也推出了电视音响会议,希望电视节目出来就能够做成环绕立体声。数字电视逐步推出来,做家庭影院,国家相关技术部能够配合的时候,在制作电视剧的时,形成一个电视影院,那我们的音响就畅通了。不用专门买一张光碟,不用通过vcd来放,直接跟电视联上来放,音响会普及千家万户。当然,这有待我们国家的政策一步一步推行,要变成现实可能要一些时间。

这个行业,家庭影院、音响的行业如何去发展还是要等待,怎么迈向国际,我们还在努力。

营销之道--立白集团营销总裁薛鸿伟。

立白集团简介。

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