对于同一件事情，会说话的人把事情往好的方面说，给别人带来好的心情，有利于调动他人的积极性，使事情向好的方向发展；不会说话的人说出的话，对人对己都不利。
1.人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才
清朝时，有一天乾隆皇帝一时兴起，宴请大臣，众臣们喝得顺畅吃得开心。看着一派其乐融融的景象，乾隆顿时诗兴大发，出了上联：“玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵。”
乾隆要求百官对下联，结果谁都对不出来。看到竟然没人能对得上，乾隆这时更来兴致了，为了显示自己的才华，乾隆便点名让纪晓岚来答对，想让这位才子在众臣面前出丑。
才子纪晓岚想了一会儿，便对道：“龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地当盘。”语音未落，群臣们相继发出赞叹不已的声音，似乎是感谢纪晓岚帮他们解了围。
然而，乾隆就不那么高兴了，他面上隐带怒色，半晌沉吟不语。
见此情景，纪晓岚知道自己得罪了皇帝，便赶紧说道：“圣上为天子，所以风、雨、云、雷都归您调遣，威震天下；小臣们都是酒囊饭袋，因此希望连日、月、山、海都能在酒席之中。可见，圣上是好大神威，而小臣只不过是好大肚皮而已。”
乾隆一听，便露出笑脸，连赞纪晓岚，道：“尽管饭量甚好，但若无胸藏万卷之书，又哪有这么大的肚皮呀。”
纪晓岚对出下联后，乾隆之所以会生气，是由于对联对得太好，掩盖了乾隆的才气。乾隆出的上联显示出了一代帝王的豪迈气概，不料纪晓岚的下联一出，十分工整，反而显示不出乾隆上联的才气了。乾隆一听，自然有点不痛快。幸好纪晓岚懂得说话之道，了解乾隆此时的心理，因此他及时为自己开脱，有意识地抬高乾隆，贬低自己。
人反应机敏、能说会道固然好，但话要说到点子上，把握听话人的心理状态变化。就像纪晓岚一样，当乾隆不高兴时，能察言观色，明白乾隆所思所想，关键时刻说了一句摆脱尴尬局面的话。唯有这样，才能显示出一个人是否真正会说话。
在我国历史上，有很多口若悬河、能言善辩之士，凭着一张剑舌，活跃在当时的政治舞台上，他们有的劝阻战争，化干戈为玉帛；有的怒斥奸佞，以正气压倒歪风；有的巧设比喻，以柔克刚，争取盟友；有的反唇相讥，绵里藏针，瓦解敌阵。诸葛亮“舌战群儒”和“智激周瑜”就是这方面家喻户晓、老少皆知的故事。《三国演义》在第九十回中描写了诸葛亮“兵马出西秦，雄才敌万人，轻鼓三寸舌，‘骂’死老奸臣”的故事。蜀魏两军对阵之时，魏臣王朗到阵前劝降，就是这个曾舌战群儒的诸葛亮把王朗说得一钱不值，王朗气窒，撞死马下。诸葛亮的三寸不烂之舌，当真抵住了成千上万的敌军。
一个人有较好的语言表达能力，是一个人的财富。一个人才如果只会干事而不善言辞、笨嘴笨舌的，也不利于其做好本职工作。
现如今的社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间的交流、沟通最直接的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情谊，爱之更深；使陌生人之间产生好感，结成友谊；可以使意见有分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
不管你生性是多么聪颖，接受过多么高深的教育，穿的是多么漂亮的衣服，拥有多么雄厚的资产，如果你根本就无法得体、恰当地表达自己的思想，那么你仍将一无是处。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才会消除隔阂、产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将会非常受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话不仅常常会给一个人带来美好的人生，还是成就一个人一生的重要财富。
在日常交往中，会说话的人能把平平常常的话题讲得十分引人入胜；嘴笨口拙者讲的内容即使再好，听起来也会令人觉得索然无味。有些建议，会说话的人一说就通过了；而那些不会说话的人却可能连诉说的机会都没有。
无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌的，讲不好话。”然而，他们嘴上虽然这么说，心理却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，从而顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流就会因此出现中断，甚至终止，进而导致失败。因此，若想在社会上游刃有余，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地表达出来。
在众多人眼中，“会说话”一般指的只是语言的表达能力。其实，这只是一种片面性的理解。真正的会说话是一种语言的表现艺术，语言表达能力只是其中比较重要的一部分。有些人说起话来也是伶牙俐齿、滔滔不绝。但是，在解决棘手的问题时，只有这些还是远远不够的。其主要原因就在于还有许多制约会说话能力的内在因素。一个会说话的人才应该具备四种素质，即自信、博爱、责任、奉献；具有五种能力，即观察能力、学习能力、应变能力、分析能力、语言组织能力；具备六种正确的心态，即自尊和珍爱生命、稳定和积极的心态、以苦为乐的精神、勇敢顽强的意志、归属与感恩。对于那些身在职场中的人来讲，要想提高自己的说话能力只有重视内在方面的修养，“会说话”才不会成为无源之水、无本之木。能言善辩的会说话能力，是每位人才都应该具备的素质之一。
2.为什么干了同样的事，别人总能说得头头是道？
从前有个多次参加科举考试都没考中的书生，在新的一年里来到京城参加考试。书生住在一家客栈里，考试前一天晚上做了三个梦，分别是：梦见白菜种在墙头上；下雨出门打了两把伞；和表妹睡在一张床上，但却是背对着背的。
于是书生第二天就去找算卦先生解梦，算卦先生听了这三个梦，摇摇头说：“你还是回家吧，这次你肯定考不中。你想啊，白菜种在墙头上，这不是白搭吗？下雨打两把伞，这是多此一举啊？和表妹背对着睡，这就表明没戏啊。”
书生觉得是这么个理，就回客栈收拾包袱准备回家。这时客栈老板过来问他：“明天就要考试了，今天干嘛要走啊？”书生把算卦先生的话一五一十地说了，客栈老板想了想说：“我觉得你这次能考中。”见书生一脸不解，客栈老板耐心解释道，“白菜种在墙头上说明高中啊；下雨打两把伞这叫有备无患；和表妹背对着睡，说明翻身的日子就要到了。”于是书生高高兴兴去考试，考中了探花。
从这个故事中，我们可以体会到：对于同一件事情，会说话的人把事情往好的方面说，给别人带来好的心情，有利于调动他人的积极性，使事情向好的方向发展。不会说话的人说出的话，对人对己都不利。
会说话的人说出来的话总是能让人高兴地接受，听着心里也舒坦。例如，两位女子在公园里散步，凑巧看到一位当红女演员在拍戏。其中一位兴高采烈地说：“你快看！那不是某某吗？”另一位答：“真的，不过比电视上难看。”而先前的一位亦附和道：“嗯，还是电视上的她更好看。”同样的意思，后者的话听起来是不是感觉顺耳些呢？由此可知，只要稍微改变一下说法，即可产生完全不同的效果。
又如，你有事打电话给你的老朋友，她却不耐烦地说：“讨厌，我忙死了。”这时，你千万不要愤怒地与她争吵，你可以说：“我正好有空，如果你有事，尽管吩咐……”在那一瞬间，你的这句回答定然能够缓和紧张的气氛，对方也会感觉自己说话太过分，她定会道歉：“真是不好意思，你实在太客气了，你有什么事尽管说，我会帮忙的。”由此看来同样的话，在会说话的人嘴里，就是一颗开心果；而到了不会说话的人嘴里，就变成一把伤人的刀。
3.世界上大多怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏
咨询师：“你遇到什么问题了？”
怀才不遇者：“我很苦闷，我很无奈，我想跳槽，我的上级都是笨蛋！什么都不懂！还整天装得人模狗样，实在懒得答理他。”
咨询师：“既然你认为你的领导不如你，那你为什么不把你的那些好的想法说给你领导听听呢？”
怀才不遇者：“如果我跟他说了，他该到老板那里去卖弄了，我的创意马上就变成他的东西了！我才不干为人做嫁衣的傻事呢！”
咨询师：“那你可以把你的东西跟大家说，那样你的意见就能够得到大家的认同了，不是说发光的金子总是能被人发现吗？”
怀才不遇者：“那样就更不好了，大家都知道了，那就不叫创意了。”咨询师：“那你的东西想让谁知道呢？”
怀才不遇者：“让老板知道就可以了。”
咨询师：“那你的老板现在知道你的‘才干’了吗？”
怀才不遇者：“我到现在都还没有在老板面前表现的机会，而且现在是伯乐的老板又那么少。”
咨询师：“那你打算怎么办？”
怀才不遇者：“所以我就沉默。”
咨询师：“你应该把智慧用在工作上啊。”
怀才不遇者：“唉，我现在的工作又怎么能用得上我的那些思想呢？这不就成了杀鸡用牛刀吗？”
咨询师：“那么，你这样下去，别人怎么才能知道你有才干呢？”
怀才不遇者：“不用他们知道！”
咨询师：“那你的聪明想法什么时候才能用得上？”
怀才不遇者：“等我当了领导，有了舞台后，我会把我的知识和智慧用上。到时候干出个样子来给他们瞧瞧，什么才叫真正的水平！什么才叫真正的智慧！”
咨询师：“那你怎么才能当上领导，寻找到合适的舞台呢？”
怀才不遇者：“我就没指望在这儿干出个什么名堂。比这儿好的地方有的是，没准儿过几天我就炒老板鱿鱼了。”
其实，我们应该明白，这样“藏”着、“掖”着自己的想法不说出来，绝对不是明智的选择，这样的做法是对自己的不负责。这种狭隘目光所产生的自私，不但埋没了自己的才华，还会使别人觉得你是一个眼高手低的人，从而失去升迁的机会。正确的做法是把自己的知识、智慧分享给他人。
好的想法分享之后才能开出美丽的花朵，不然再好的创意只停留在空想阶段，总也不能变为现实的东西。
作为一个明智的人，既然知道别人不如自己，那你就更应该出谋划策，在别人面前表现出你的才干来。社会的建设是需要人与人共同合作来完成的，如果别人都不需要你了，那你才是真的危险了。
社会上有不少“老油条”，都三十多岁的人了，人生还总是在同一个位置上继续重复着昨天的故事，活了几十年还搞不明白自己业务不精、职位不升、事业不成、薪水不涨的原因所在。其实，不是因为他们没有学历，不是因为他们没有知识，也不是因为他们没有能力，而是因为他们太“精明”。
为什么说他们的问题出在太“精明”上呢？
症结在于他们始终没有摆正自己在社会中所处的位置，始终没有把自己融入社会中去。他们坚信自己的价值远远还没有表现出来，可又不愿意把自己的才干用在实处。他们觉得如果自己的工作没有获得较大的利益，那么自己所作的努力就白费了。
他们善于隐藏自己的想法，等别人做出来之后，才私底下抱怨别人的想法自己早已想到；他们善于把自己的话说一半，而大部分有价值的话宁可烂在肚子里也不愿说出来；他们不愿在底层里蹚浑水、惹麻烦，更不会做一丁点“亏本生意”，总盼望着一鸣惊人的时机出现。
和他们聊天，会发现他们大概有几种典型的症状：首先是喜欢抱怨，喜欢将自己的遭遇类比为古人的怀才不遇，认为“千里马常有，而伯乐不常有”。其次是不会有太好的人缘。因为他见不得别人做出业绩，即使别人实实在在做出了业绩，他也会觉得别人的成就没什么了不起，换了是他做得会更完美。另外还会有黛玉之自怜，怨自己一无人，二无关系，命运又不好，实在是造化弄人。状态好一点的，会点阿Q的精神胜利法，说自己天生就是个淡泊名利的人，不愿受世俗纷扰。
其实，他们的真实想法远不是如此。他们也想展现才华，也想大展宏图，只是他们觉得问题是别人不关注自己，大事业都被小人物占去，而朗朗乾坤竟没有他们的立足之地。于是，他们只得生活在人生和事业的苦闷中。这些理由看起来冠冕堂皇、无懈可击，实则是自设牢笼、自缚手脚，原本该灿烂开放的花朵却自己不愿意开放，白白地把大好青春耗费了。
如果你也有这种情况，是否应该审视一下自己：为什么要把自己的思想憋在脑海里，是觉得你身边的人没资格分享，还是觉得自己高山流水、曲高和寡？要知道思想的魅力在于发散，在于传播。如果没有分享，那么再好的思想又有什么用！
不要再沉闷于人生的“闷骚”当中了，要做一个积极而又热爱生活的人，把自己的才能展现出来，会遇见你的伯乐的。
4.会说话就是资本，世界上90％的生意是说出来的
有个年轻人到一家大型的百货供应公司应聘销售员，老板让他先试干一天，再决定是否留用。傍晚下班时，老板问他做了几单买卖。他说：“只有一单。”老板很失望，因为别的销售员可比他勤快多了，每天从早忙到晚，平均都能拿下六七个单子！看来这家伙实在够懒，可以让他走人了。一边在心里这么想着，他一边漫不经心地问：“你这一单多少销售额啊？”
没想到年轻人回答：“30万美元。”老板顿时惊呆了，半天才回过神来，有点不相信地问：“30万……你卖了多少货？”
“是这样的，”年轻人说，“有位先生需要鱼钩，但是并不确定自己应该使用什么样的鱼钩，因为他是新手，但他的空闲时间比较多，收入丰厚，对钓鱼很感兴趣。于是我告诉他，在海上和江面上钓鱼用的工具是不一样的。于是，我卖给了他大、中、小号三种鱼钩和鱼线，还有鱼杆、鱼篓、折叠椅、遮阳帽。然后我问他去哪儿钓鱼，他说最想去海边，所以我建议他买条船，并带他去了我们卖船的分公司，卖给了他一艘20英尺长、有两个发动机的帆船。”
老板已经听得目瞪口呆了，问：“然后呢？”
年轻人接着说：“那位先生的大众牌汽车拖不动这么大的帆船，我又将他介绍给汽车销售部门，卖给了他一辆丰田新款的豪华车。他很大方，而且他确实需要这些产品。”
老板有些难以置信：“仅仅想买两个鱼钩的客户，你是怎么说服他购买这么多产品的？”
年轻人笑着说：“不，老板，他只是从这儿路过，进来问我明天的天气怎么样，我说‘明天的天气很好，又是周末，干嘛不去钓鱼呢？’然后，我就把他需要的产品介绍给他了！”
这个试用第一天的年轻人，如何只用一个订单就签下30万美金的销售额呢？他的成功在于两个方面：一、对商机敏感的把握；二、出色的口才。那些每天能签下7个甚至更多订单的销售员，他们只是低头干活，被动地应对上门的客户，当然抓不住那些潜在的巨大商机。
那个一下子买了30万美元商品的男子，最初也许只是想问问天气，但年轻的销售员一眼就看出了他身上潜在的消费能力和消费需求：他衣冠楚楚、身着名牌、气度不凡，说明他是高薪阶层，消费能力强；他询问天气，很可能是第二天想去某个地方休闲娱乐，但还没打定主意，可见有巨大的消费欲望；他说自己是钓鱼新手，说明他还没有购置钓鱼的全套设备，说明这是销售产品的大好时机；他想去大海钓鱼，那正好需要一艘配得上他身份的游艇或帆船；而他无法将船拉回家，又说明他需要一辆称手的新轿车。
如果他需要，并且买得起，你甚至可以将波音787（编者注：又称为“梦想客机”，是航空史上第二架超远程中型客机）卖给他，并再为他承建一个现代化的机库！但是你必须拥有能够看到并且抓住这些商机的素质。这个素质就是你对客户的分析能力，以及与他进行深入交流的本事。
在产品的销售中，你多想一个环节，能够抓住的商机就可能更多。面对这样一个潜在客户，如果你不想、不问，不去关注客户的需求，那你能做的只不过是漠不关心地回复他一句“明天天气很好”，然后得到一个带有谢意的微笑。他转身走开了，带走的就是30万美元的没有机会变为现实的潜在订单。
销售的最终目的是成交，而成交的前提是你必须说服客户，让他下单和付款。销售就是成交之前的一切工作，如果没有成交，那么你的销售将毫无意义！
一个人的说话能力，是获得交易成功的必要条件。正如卡耐基所言：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”当然，这所有的前提是，你的产品必须足够优秀，能够打动客户。
销售产品既是你的工作，又是你的人际交往。同形形色色的客户打交道，除了要有一副硬朗的好身板外，还需要敏捷的思维、全面的知识以及灵活的应变能力，这些才是你是否能在这一行取得成功的关键。
你需要能言善辩，但又不夸大其词；你必须言为心声，给自己披上时刻为客户着想的外衣，却又能够达到目的，让客户从口袋里掏钱，把你的产品抱回家。所以说话就是生产力，见人说人话，见鬼说鬼话，用你的舌头引导客户从你这里购买尽可能多的产品。
成功靠腿，销售靠嘴。对销售来说，每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。你需要探知客户的背景（购买实力），摸清客户的目的（购买兴趣），还需要了解客户的购买要求（对产品的要求和价格的接受范围）。而这些，无一能离开你与客户的交流和互动。
永远不要忽视语言的技巧。当你和客户交流时，哪怕可以多问一句话的机会，也不要错过。
5.说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注
一家公司新招了一批职员，老板打算抽时间与这批职员见个面，他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
“黄烨（huà）。”老板微笑着叫道。全场一片寂静，没有人答应。
老板又念了一遍。
这时一个员工站起来，怯生生地对老板说：“杨总，我叫黄烨（yè），不叫黄烨（huà）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，脸上的表情颇有些不自然。
一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。”
“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，叫黄烨的那个员工被解雇了，而那个自称“打字员”的小伙子则被提升为制作部经理。
在这样的场合公然指出老板的低级错误，还弄得“人群中发出一阵低低的笑声”，太不给领导面子了，是可忍，孰不可忍。如果不是“打字员”出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。
所以，不给领导面子的新员工被解雇，解围的员工被提升也是情理之中的事。
“人活脸，树活皮”，作为领导更是如此。当领导的都常把面子看得非常重要，因此做下属的应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他的脸面。如果在大庭广众之下维护了领导脸面，甚至能做到归罪于己，一定会令领导十分感动，今后会更尊重和重视你。
小甄今年刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：
“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：
“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。
领导也是凡人，也有犯错的时候，尤其在工作中，极有可能因为混乱和着急，而错怪了你。这时，你千万记住：一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。
6.懂说话艺术的人，不见得比能懂沟通心理学的人更有说服力
人是会讲话的动物，讲话的里面还有人的思想、感情、意志牵涉在内。同时，人是会说谎话的动物。俗话说：“要知心腹事，但听背后言。”说的是人们躲在人背后说话，不怕隔墙有耳，比较放心大胆，容易吐露真情。一般来说，人在人面前说话，总带着戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐一片心。当然，也不能排除有人故意装成是在“背后讲话”，利用“要听人家背后之言”的心理，编出一套似是而非的谎言去诈骗对方。一个总的原则是：人不愿意说出对自己有害的话。因此有人曾指出，做人要懂得说话的艺术。说话更要懂得沟通心理学。由此可知，我们只有学会把话说到对方的心坎里去，才能让我们的话更有说服力。
人是会说话的动物，对人说话，第一是要阐明自己的意图，第二是希望别人听取接受我的意图。听人家说话，是消极的行动，最大的目的是要保护自己不受害；而对人家说话，则是积极的行动，最大的目的是要自己能够得利。
“无目者，不可示以五色；无耳者，不可告以五音。”“口者，机关也。所以关闭情意也。耳目者，心之佐助也，所以窥间见奸邪也。”《鬼谷子》里的这两句是说：眼瞎的人不能看到颜色，耳聋的人不能听到音乐，这是不能勉强的事实。不过耳目都是辅佐的机关，帮助发现矛盾，监察奸邪。但有口的都说话，会说话是一件事，能说话又是一件事。能说，是能将心声流畅地与人沟通。人都会说话，但怎样才会成为会说话的人，说出话来具有说服力呢？这是可以后天培养的，只要个人愿意努力用功，懂得沟通心理学，就能把话说得漂亮。
第一个要决，是要认清对象，说的话才能产生力量。
“与阳者言，依崇高；与阴者言，依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。”这是说话的一个总则，简言之就是要向对的人说对的话。如果能够掌握这个总则，就可以无所不通了。见到了阳气旺盛、心情开阔、志向远大的人，就不能说些什么谨小慎微、寸步难行的话；见到了阴气消极、心胸狭窄、胆小怕事的人，就不能说些什么发展扩张、恢宏建树的话，如果刚好说反了，一定会话不投机半句多，大家都觉得无趣，最后不欢而散。所以说应该“以下求小，以高求大”。
“与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。此其术也，而常人反之。”也就是说：要向对的人，说对的话，如果能够掌握这些说话要领，就能成为一个会说话的人。之所以用这些技巧来解说如何在说话时掌握分寸，是因为一般人说话的方法，刚好与此相反。
“听，贵聪；智，贵明；辞，贵奇。”就是说：说话得从听话开始，听话一定要听得真，不然根本很难了解面对的是哪种人；自己的心要冷静，不乱，主见明确不变，就是智慧；说话用辞要考究、要奇特，更要随机应变，不可以都说些老生常谈、卑之无甚高论、人云亦云的陈腔滥调。否则，就不算是个能说话的人。
第二个要决，是要认清时机、环境，合乎对方的需要，说话才能产生力量。
“说者，说之也。说之者，资之也。”这是说：对人说话，就是要对方能接受我所说的话。要人家接受我所说的话，说话的内容就要对他有利，有帮助，合乎他的需要。
第三个要决，在说话的技巧上，要思考怎么去说要说的话，才能产生最大效果和力量。
