——一流的服务让小公司在激烈的竞争中脱颖而出
松下幸之助说：“做好产品服务是公司发展的一个重要部分，我希望我们的产品不但质量好，更希望我们的产品服务做得更好。”实际上，服务就是产品营销的基础，更是公司口碑形象的重要组成部分，因为它是连接市场和产品的真正纽带。任何一家公司的形象正是根植于其自身的服务口碑的。所以，提升公司创新力量之时，一定要在服务方式、服务模式、服务深度等方面做到位——优化服务，积极创新，卓越的服务品质不仅仅是消费者对于公司提出的强烈要求，也是提升一家公司市场竞争力的重要内容之一。
NO.1 服务创新，提升品质
只有不断地进行服务创新，不断地提升服务品质，才能够真正获得消费者的认可。
——创新箴言
中国著名企业家、新浪网前CEO王志东曾经说过：“绝不要犯原来的错误，尽可能地去改进提升，永远不止步，竭力追求尽善尽美的服务，才是企业做大做强的根本。”
产品需要创新，生产技术需要创新，经营理念需要创新，管理模式需要创新，这些经营观念造已经被公司老板们普遍接受。
（1）服务创新这一理念却没有被公司老板们普遍地接受。
究其根本原因就是，很多的公司老板只注重产品、技术、经营理念、管理模式这些最直接影响公司发展的环节，忽视了服务这个重要的间接影响公司发展的环节。因为，我们经常可以看到，许多的公司在营销的过程中一个劲儿地宣传产产品的功效，却只字不提产品的相关服务。可以说，这样的做法是一种错误的做法，因为任何一款产品在上市之时没有与之相随的相关服务，或者说相关服务做得不好不到位，那么这个产品的寿命周期就会受到严重影响，再严重一些还会对于公司的口碑形象产生重要的不利影响。
（2）树立“服务创新，提升品质”的经营理念。
在当前这个讲求服务的市场年代中，每一名公司老板都应该树立“服务创新，提升品质”的经营理念，不断地更新和完善公司的每一项服务，建立良好的服务创新体系，为消费者们提供更优质的服务，如此才能够让公司的产品获得更好的口碑，成功吸引更多的客户。
【创新精髓】每一名公司老板需要铭记的是：“服务创新，提升品质”的经营理念决不能成为一句空口号，而是要加大力度、长远持久地坚持去做，因为优质的服务是做出来的而不是喊空口号喊出来的。
NO.2 特色是服务创新的关键
如果一家公司提供的服务没有任何特色，那么他们的服务会使得他们的产品失色不少。
——创新箴言
管理学大师彼得·德鲁克说过：“创新产品的同时更需要提供优良的服务，而服务也是管理者们需要创新的一项内容，创新服务就需要让服务更有特色，显得与众不同，一项有特色的服务往往会给客户留下一份美好的记忆。”
日本横滨有一家店名为“有马食堂”的餐馆，这家餐馆不但生意兴隆，而且在当地小有名气。事实上，“有马食堂”之所以能够收到很多顾客的青睐，饭菜的味道好只是其中一面，更为重要的就是这家餐馆有着自己的服务特色——该餐馆会为每一名来过三次以上的顾客建立一份“消费档案”，这份档案上清楚地记录了顾客曾经吃过的食物，而且还记录了顾客的口味喜好以及电话号码，等顾客下一次来的时候会向顾客推荐与其口味相贴近的新菜品，就算顾客没有来，他们也会将最近新推出的菜品以及近期的优惠信息通过电话的方式传递给顾客。因此，很多来“有马食堂”吃饭的顾客都是回头客，而且他们对于这家餐馆的特色服务非常的赞赏。
从“有马食堂”的特色服务中我们可以看出：
（1）创新服务的关键就是要提炼出特色来，只要能够提炼出特色来，就会像彼得·德鲁克所说的那样，会给顾客留下一份美好的记忆——只要我们的服务能够有特色，能够给客户留下一份美好的记忆，那么我们的产品还愁卖不出去吗？
（2）要想突出产品服务的特色，就必须结合公司自身的文化特点和技术特点，凝汇成为独具特色的产品服务，才能够为客户带来不一样的体验。
（3）突出产品服务的特色，还应该根据市场的选择来提炼，以前瞻性的眼光去创造客户需求，从而为客户带来不一样的服务感受。
【创新精髓】消费者就是上帝！这是市场上亘古不变的一条“真理”，任何一家公司如果在服务上没有特色，不懂得以创新服务的方式去提升服务品质，那么这家公司的竞争力就不会太过强大，最终只会成为一家平庸的公司。
NO.3 一定要把份内的服务做精
只有把份内的服务做精，才能让服务创新受到不错的效果。
——创新箴言
美国施乐公司的董事长兼CEO保罗·阿莱尔曾经说过：“要在当今的全球市场上生存和发展，公司就必须要为顾客提供高质量的产品和服务。这就要对顾客的需要进行不断地了解，并在顾客需求不能满足之时，作详细的调查。此外，公司中的每一位成员，一定要把份内的服务做精。”
一定要把份内的服务做精，这是创新服务提升服务质量的一项重要内容。所谓份内服务就是意料之内。情理之中的服务，是任何一家公司都应该做好的基本服务内容。所以，这就要求每一名公司老板都严格管理员工，督促员工做好自己的份内服务内容。
那么，公司老板创新服务提升服务质量的过程中，该怎么去做才能够让员工把份内服务做精呢？
（1）制定严格的服务考核标准，让员工在处理日常业务、接待客户、运用产品营销知识都注意做好做到位，以认真的态度去将份内服务做精。
（2）注意做好员工服务技能培训工作。只有让每一名员工都有不错的服务技能，才会让他们把份内服务做精。
【创新精髓】一定要把份内的服务做精，这就要求公司老板们从思想上重视起来，并且狠抓落实。因为只有有了一个重视把份内服务做精的老板，才会有一群把份内服务做好的员工。
NO.4 向优秀的同行学习
向那些比我们更优秀的同行学习，才能够让我们的服务做得跟他们一样优秀。
——创新箴言
骆驼牌香烟创始人理查德·雷诺兹曾经说过：“我非常羡慕那些比我强的竞争对手，他们可以把公司做那么好，把产品和服务成功地卖给顾客，不过他们也要小心，我会努力向他们学习，并最终超越他们。”
可以说，向优秀的同行学习，也是进行服务创新提升服务品质的一个重要途径。不过，学习不代表模仿，所以公司老板在向优秀同行学习的时候，一定要注意以下几个问题：
（1）在借鉴别人的长处之时一定要懂得加以区别，把适合自己公司的长处借鉴过来，不适合的则不要生搬硬套。
（2）向优秀的同行学习之时，一定要注意自己的特色，千万不能学到了别人的长处却丢失了自己的长处与特色，结果使得自己的服务竞争力反倒开始下降。
（3）向优秀的同行学习之时，要注意选择适合自己的学习对象，千万不要因为别人都很优秀就都去学习借鉴，一定要有很强的目的性。
【创新精髓】服务创新提升服务品质就需要向比自己更优秀的同行学习，但是很多的公司老板却总是觉得“丢面子”，硬是撑着“关起门来搞创新提升”，结果是服务质量没有提升上去，还花费了不少的人力物力。所以，对于很多的公司老板而言，一定要明白：向比自己更优秀的同行学习，不是一件“丢面子”的事情，比不过人才真是丢面子！
NO.5 提升服务质量更要讲信誉
如果只是将提升服务质量当做吸引顾客的一个噱头，而不是真心实意地去做，那么这种做法只会为公司带来很多不利的后果。
——创新箴言
世界顶级运动产品制造商阿迪公司创始人兼董事长阿迪·达斯勒曾经说过：“要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好的、不可撼动的形象，最为重要的就是直视顾客，要对顾客讲信用，建立起公司的商业信用。”
创新服务提升服务质量的关键就是要讲信誉——信誉是一家公司持续发展的动力之源，坚持做服务讲信誉，用诚实守信的服务态度和做法去服务客户，就能够让公司的服务信誉获得极好的口碑，从而吸引到更多的客户。
那么，对于一名公司老板而言，如何才能够提供有信誉的服务呢？
（1）任何一项服务创新活动都必须坚持“信誉”二字，但凡是脱离了“信誉”二字的服务创新活动都应该坚决放弃。
（2）说到做到，做不到就坚决不承诺。
（3）建立严格员工服务诚信度考核机制，让每一名员工在向客户提供服务之时都要坚决认真地去旅行自己的服务职责。
【创新精髓】日本创价学会名誉会长、国际创价学会会长、著名的思想家、诗人池田大作曾经说过：“工作上的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为失败者不可。”同理，提升公司的服务质量关键就是要讲信誉，只要有了信誉这个金字招牌，每一家公司都会真正成为顾客们最喜欢接受服务的公司。
NO.6 创新服务、做好服务要不惜一切代价
服务同产品一样都关系到公司的发展命脉，所以任何一家公司都应该不惜一切代价去创新服务、做好服务。
——创新箴言
苹果公司的现任首席执行官蒂姆·库克说：“我从乔布斯身上学到的一个重要发展理念就是，做产品也好，提供服务也罢，都应该不惜一切代价地去做。”
2012年6月27日，国外科技博客作者尼古拉斯·卡尔森（Nicholas Carlson）撰文称：“苹果将在今年秋天取消谷歌（微博）地图在其iPhone和iPad操作系统iOS中作为默认地图服务的地位，并以自主开发的地图服务取而代之；但是如果苹果想要让自有地图服务像谷歌地图服务一样出色，那么苹果就必须为此聘用7000名员工。”
就在这条消息传出来之后，很多的记者都纷纷向库克打电话询问此消息的真实性，库克做出的回答是沉默，既不否定也不肯定。但是，苹果公司的一位高管却站出来说了这样一段话：“现在的苹果公司有一万三千名员工，我们再聘请来七千人来研发地图的话，苹果公司将需要将员工总是提高53％。很明显，压力巨大，我们可能不会聘请这么多的人，但是我相信我们不会在研发地图做好产品服务这一重要环节上进行节省，和之前一样，我们还会不惜一切代价去做好这件事情。”
实际上，做好服务不惜一切代价一直是苹果公司成功的一个重要因素。
（1）突出产品的服务精神，创新要服从于服务。
早在推出iPhone的时候，乔布斯就说过这样的话：“这不仅仅是很酷的一款手机产品，更重要的是体现出了苹果公司做好的服务的态度和精神。”
（2）把不惜一切代价做好服务凝汇为企业核心文化，从而让每一名员工做好创新服务工作。
做好产品，提供优质的服务，就是应该不惜一切代价去努力做好，因为当一家公司不惜一切代价的为市场提供优质的服务，并把这种精神凝炼为企业文化之后，所有员工都会为此而竭尽全力，市场也会毫无保留地回馈这家公司。
【创新精髓】创新服务、做好服务要不惜一切代价，这对于每一名公司老板而言，都是必须倾尽全力去实施的一个经营理念，因为不惜一切代价代表着一种态度和精神——市场从来都是公平，谁能够为顾客们提供更优质的服务，顾客们就能够给谁更多的利润！
NO.7 做好创新很重要，发自
内心的去尊重客户更重要
当我们发自内心的去尊重客户的时候，我们提供给客户的服务一定是一流的。
——创新箴言
美国吉列公司创始人坎普·吉列曾经说过：“吉列的产品之所以会畅销，不是上帝的眷顾，我们除过运气一直不错之外，最核心的内容是我们的产品与服务都比其他公司要好，因为我们是发自内心的去为客户提供服务的，我们一直都发自内心的去尊重客户。”
做好创新很重要，发自内心的去尊重客户更重要——任何一家公司，在向客户提供服务之时能够发自内心地去尊重客户，就能够迅速地响应客户的各项需求。
所以，每一名向客户提供服务的公司员工都应该树立正确的服务态度，真正地将客户当做自己的服务对象，发自内心地去为客户做好服务，就能够让客户感受到你的真诚，从而愿意接受你的服务。
那么，作为一名公司员工，在发自内心去尊重客户且为客户提供服务之时具体应该怎么做呢？
（1）公司员工在向客户提供服务之时，应该尊重客户的选择，关注客户的感受，懂得站在客户的立场上去思考。
（2）公司员工在向客户提供服务之时，应该尊重客户的隐私，保护客户的隐私不泄露，设身处地的为客户解决问题，提供优质服务。
（3）公司员工在向客户提供服务之时，应该积极地去处理客户的各种诉求，要追求速度和质量。
（4）公司员工在向客户提供服务之时，一旦遇到自己无法解决的问题之时，应该马上向上级请示，不要拖延。
【创新精髓】做好创新很重要，发自内心的去尊重客户更重要。实际上，每一位公司老板都应该意识到：只要自己的每一名员工都能够发自内心的去尊重客户、去为客户提供服务，就会为所有的服务赋予一层温暖、一种温度，让客户真实地感受自己在享受服务的过程中所得到的被尊重感，从而让客户产生忠诚度。
NO.8 挖掘客户潜意识里的服务需求
要想把服务做到极致，就必须拥有从客户潜意识里挖掘服务需求的能力。
——创新箴言
《隐形冠军》作者、哈佛商学院教授西蒙曾经说过：“阅读客户的潜意识，善于从客户的潜意识里挖掘服务需求的人，才能够为客户提供最周到的服务。”
很多员工都应该有过这样的经历，在向某位客户提供一项服务的时候，结果对方在获得自己嘴里说出来想要得到的服务之后，依然会抱怨自己得到的服务不是很周到。实际上，并不是因为员工服务不周到，而是其没有将自己所需要的服务完全表达出来。因此上，员工们在向客户提供的服务的时候，应该学会去从客户的潜意识里挖掘服务需求，这样才会将服务做到位做到极致。
那么，员工们如何才能够从客户的潜势力挖掘到服务需求呢？
（1）服务人员应该全面掌握客户的资料，积极地去和客户沟通，在沟通中了解客户潜意识里的服务需求，从而提供细致入微的服务。
（2）服务人员在为客户服务的时候，应该细心地去进行观察，同时掌握一些心理学知识并积累丰富的经验，从客户的言谈举止中挖掘出客户潜意识中的服务需求。
（3）服务人员需要拥有高超的人际关系能力，有运用创新思维的发现问题并解决问题的能力，从而挖掘出客户的潜意识需求，并为客户通过其想要的所有服务。
【创新精髓】每一名公司老板都应该明白：要想让公司员工拥有挖掘客户潜意识里的服务需求，那么公司就必须为员工做好服务技能培训工作，比如说服务心理课程等，尽可能地为员工的服务技能提升而提供相应的条件与设施。
NO.9 服务环境优良，服务措施便利
优良的服务环境和便利的服务措施是为客户提供优质服务的重要内容。
——创新箴言
世界餐饮业巨头麦当劳的创始人雷·克洛克（Ray Kroc）曾经说过：“好的环境与方便的服务条件，是我们应该为顾客提供的服务内容之一，如果这两项内容我们都做的很糟糕，谁还会来光顾麦当劳呢？”
随着时代的发展，当前社会的生活水平越来越高，因此消费者们对于自己所接受的服务环境和服务措施都有着很高的要求。所以，每一名公司老板在做好公司服务创新工作之时，一定要充分考虑服务环境的优良性与服务措施的便利性——只有让消费者感受到消费环境的优越和消费的便捷性，他们才会认可自己所接受的服务。
那么，对于公司老板们而言，该怎么具体去做呢？
（1）重视内外部服务环境的建设，加大对于服务环境质量提升的投入。
（2）为客户提供更方便的服务措施，就是要让基本服务设施的规模更大。比如说，增加公司的服务网点，把服务网点设立在交通较为发达方便的区域等。
（3）服务环境优良，服务措施便利，还要突出“新颖”二字，优质的服务从来都是给客户不一样感觉的服务，所以公司在提升服务环境质量和服务措施的便利性之时，一定要做得和别人不一样，更新颖，更富有创意。
【创新精髓】每一名公司老板需要谨记的是：为消费者提供优良的服务环境和便利的服务措施之时，不但要考虑到各个年龄段消费者的服务需求，更不能忘记特殊客户（残障人士）的服务需求，只有让每一个人都说好之时，提供的服务才能够算得上是好的服务。
NO.10 谁更有责任心，谁就更胜一筹
服务质量的优劣比拼的就是责任心的高低，谁的责任心更强谁的服务就更胜一筹。
——创新箴言
牛仔裤的发明者李维·施特劳斯曾经说过：“我们为消费者提供的牛仔裤之所以是非常受欢迎的，原因就是我们是带着责任心去为大家伙做活计的，所以我总是自豪地告诉身边的每一个人，我们的牛仔裤真的很棒，我们做的最仔细最负责。”
服务意味着责任，当我们在向客户提供每一份服务的时候，都应该让服务中蕴含一份沉甸甸的责任心。而那些在向客户提供服务之时不具责任心的员工在为客户提供服务之时总是敷衍了事，提供非常粗糙的服务，不但损害了客户的利益，还为公司的发展带来了很大的不利影响。
（1）让员工有了上进心，服务创新之时才会更有责任心。
每一位公司老板在狠抓公司服务创新之时，更应该落实服务责任心教育培训工作，让每一名员工都更有上进心，不会安于现状整天混日子，踏踏实实地去为客户提供良好的服务，从而让公司的服务质量更上一个台阶，得到更多客户的青睐与光顾。
【创新精髓】很显然，只有那些在为客户提供服务之时勇于承担责任、完美履行自身责任的员工，才会是公司最应该倚重的员工，公司老板应该给他们赋予更多的责任与使命，让他们成为公司服务的“金字代言人”。
NO.11 第一次就把服务做到位
第一次就把服务做到位，不仅仅可以节约服务成本，还能够留住更多的客户。
——创新箴言
菲利普·克劳士比在《零缺点的质量管理》一书中说到：“质量是免费的，虽然它不是礼物（可以不劳而获），却是免费的。真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。在美国，许多公司常使用相当于总营业额15％～20％的费用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理，以及其他与质量有关的成本上。”
第一次就把服务做到位，也是公司服务创新提升服务质量的重要内容之一。不过，在很多公司员工看来，第一次就把服务做到位，根本就是一件不可能的事情——人又不是神仙，怎么可能就第一次把服务做到位呢？
可以说，这种认识是非常错误的——只要你有第一次把服务做到位的信心与执着，你就能够为很多客户进行第一次服务之时就把工作做到位。
所以，对于这类公司员工，他们在向客户提供服务之时要注意以下几点：
（1）养成第一次就把服务做到位的好习惯。好的习惯成就伟大的业绩，只要你能够养成第一次就把服务做到位的好习惯，那么你就会发现：原来第一次就把服务做到位其实并不是一件不可能完成的事情，而是一件只要尽心尽力就会做到的事情。
（2）做好准备工作，认真了解客户，在充分了解客户的基础上才能够第一次就把服务做到位。
【创新精髓】对于每一名公司员工来说，第一次就把服务做到位，不仅仅能够有效促进公司的服务创新力，同时也是对于自己负责的表现——公司需要这种优秀员工，因为能够第一次把服务做到位的员工都是对于公司负责的好员工。
NO.12 追求尽善尽美，把服务做到完美
“追求完美”，是每一个成功的公司的服务准则，它代表了一种服务态度，一种服务精神，一种服务境界。
——创新箴言
IBM公司的掌门人小托马斯·沃森在谈到IBM的成功经验之时，曾经说过这样一段话：“这个信念能够如变魔术一般引起人们对尽善尽美的狂热追求，当然，一个求全责备的完美主义者，几乎不可能成为一个让人感到舒服的人；一个要求人们达到完美的环境，也不会是一个舒适安逸的‘乐居’。但是，追求完美的工作表现，一直是我们不断发展进步的一种驱动力。”
创新服务提升服务质量，就必须具备尽善尽美的服务精神。同样，衡量一名公司员工是否会把服务工作做到位，就是要看他有没有尽善尽美的服务精神——服务创新永无止境，只有尽善尽美的去做，才能够发服务做得更好。
那么，作为一名公司员工，他们怎么样才会拥有尽善尽美的服务精神呢？
（1）要想让自己拥有尽善尽美的服务精神，就必须给自己制定一个高于他人的标准。如果自己总是满足于当前的成绩，只是按照平常的标准去要求自己，那么就根本不可能拥有尽善尽美的服务精神。
（2）要想让自己拥有尽善尽美的服务精神，就必须从一点一滴做起。每一次在向客户提供服务的时候，都要告诫自己：一定要把这一次的服务做得比上一次更好，一定要让公司的业绩比之前更好。只有这样，才能够超越平庸，让自己拥有尽善尽美的服务精神。
（3）要想让自己拥有尽善尽美的服务精神，就必须拥有全心全意、尽职尽责地向客户提供服务的精神。
【创新精髓】每一名公司员工都必须谨记：只有努力了才有收获，只有奋斗了才会有成绩，我们在促进公司创新服务之时，一定要全力以赴地去做好服务工作——只有当我们尽善尽美地去向客户提供服务的时候，我们才有可能成为更优秀的员工。
NO.13 服务客户需要务实精神
缺乏务实精神的服务创新只能是纸上谈兵，根本不会收到任何效果。
——创新箴言
日本三菱集团的创始人岩崎弥太郎曾经说过：“创业需要务实精神，汗水的力量永远比口号的力量大，只要我们都能够一直务实地去做，就能够实现更多的辉煌。”
服务创新需要务实精神，因为只有能够脚踏实地去进行创新的公司，才能够真正将自身的服务水平不断提升。所以说，任何一家想要不断进行服务创新的公司，就必须有一个具有务实精神的公司老板和一群具备务实精神的公司员工。
那么，该怎么样做才能够让公司老板和公司员工在进行创新服务活动之时，都具备很强的务实精神呢？
（1）公司老板应该带头做一个具备强烈务实精神的人。公司老板就是公司的灵魂，只要老板能成为一个具备强烈务实精神的人，那么他就会在服务创新活动中做一个优秀的带头人，为公司员工树立起一个好的榜样，从而带领公司员工脚踏实地去改进公司的服务。
（2）让大家学会互相监督，坚决将夸夸其谈的人清理出去。众所周知，那么在公司里面只会夸夸其谈的人，根本不可能为公司创造多么大的利润，相反，他们的存在还会严重影响别人。所以，这就需要大家在服务创新活动中互相监督，把那些“嘴上说得好手里不出活”的人给清理出去，从而让公司保持务实的工作精神，脚踏实地地搞好服务创新活动。
【创新精髓】务实高于一切。没有务实精神的公司从本质上来说就是一个不懂实干的团队，这样的公司根本就不可能拥有强劲的市场竞争力，更别说拥有创新意识，去创新服务提升公司服务质量了。因为，夸夸其谈的人从来都不会踏踏实实做一件事情，要想收获任何的成果也只能是“空谈”。
NO.14 步子慢一点，才能少栽跟头
服务创新的脚步宁愿慢一点也不要快一点，因为快了就可能会栽跟头，可能让服务创新质量下降。
——创新箴言
一位国内知名上市企业的高管说过这样一句令人深思的话：“在中国做企业，最需要担心的不是公司发展慢，而是发展过快。现在发展慢一点，只要建立起稳定的发展轨道以及管理框架，就会逐渐的走上正轨，公司也会有更多的时间去处理事情，争取把每一件事情都做好，不给未来发展埋下危机隐患。”
2012年3月4日，全国各大媒体都爆出这样一条爆炸性消息——曾经号称中国快递业内最大最开放的“云快递”平台的星辰急便创始人陈平“跑路”了。据说，陈平在“跑路”之前还给员工们发了这样一条短信：“公司解散了，阿里7000万、我的5000万全部赔光了。现在客户的2000多万货款被加盟商非法侵占，也不能返还。1400多名员工两个多月没有工资，我已经倾家荡产。做生意有赔有赚，现在公司赔本了，恳请大家一起承担。在此，真诚地向大家说一声，对不起了。”
后来，这条消息被证实是谣言。但是，星辰急便公司的发展遭遇巨大的困境却是事实。为什么这家曾经以“开放共享，时刻关注客户感受”为服务理念的业内大公司会遭遇这种事儿？
后来，这条消息被证实是谣言。但是，星辰急便公司的发展遭遇巨大的困境却是事实。为什么这家曾经以“开放共享，时刻关注客户感受”为服务理念的业内大公司会遭遇这样的困境呢？实际上，星辰急便公司之所以会遭遇这样的困境，一个重要原因就是发展步伐太快，最后一个跟头栽倒之后就摔成了“重伤”。
据报道，星辰急便为了快速提升自己的规模和服务质量，在还没有实力招足够的小件派送员的时候，就模仿日本快递公司签“代售点”，让商店、学校、宾馆等帮着收货。在陈平的“吼叫”中，下面完成任务一样签了一批洗脚房、小超市，拿着数字来交差，但没有对代售点的培训方案，如何收货，如何称重、收多少钱，派货如何签收等，结果没有能真正执行下去——规模扩大了，服务质量却没有提升上来，最终狠狠地摔了一跤。
【创新精髓】步子慢一点，才能少栽跟头，这一服务创新理念对于每一个公司老板来说都是必须遵从的“创新圣经”。因为，只有走得稳了才能够有质的提升，在服务质量面前拓展速度从来都是处于第二位的。
NO.15 创新服务必须心无旁骛
心无旁骛是一种工作境界，更是确保创新服务收获有效结果的必备因素之一。
——创新箴言
“世纪时尚女王”可可香奈儿的创始人加布里埃·香奈儿（Gabrielle Chanel）曾经说过：“做事情必须心无旁骛，任何一个杂念都可能导致一个很坏的工作结果。心无旁骛地去做好每一件事情，你成功的可能性就会成几何倍数增加。”
创新服务本来就不是一件特别容易的事情，如果我们在做这件事情的时候还三心二意，无法集中注意力，心中总是有着这样那样的杂念，那么我们在进行创新服务活动的时候就可能遭遇很多的阻碍。所以，对于每一名公司员工来说，在创新服务之时就必须心无旁骛。
那么，公司员工们该怎么做，才能够在创新服务之时保证心无旁骛？
（1）公司员工们在进行创新服务之时必须培养目标意识。一个员工在服务创新活动中首先应该要考虑的是：“我能够把什么做好？”或者是，“我想成为一个什么样的服务者？”可以说，任何一个公司员工只要有了这种强烈的目标意识，就能够集中注意力，并且善于总结过去的经验和教训，冷静地集中自己的注意力去解决任何问题。
（2）一次只做一件事，并且要把事情做到最好。在服务创新活动中，公司员工可能受到来自各方面的影响，需要做很多事情。因此，在这种局面下，公司员工就应该注意调整工作任务，一次只做一件事情，争取把这件事情做到最好，逐渐养成这一好习惯，就能够在创新服务活动中保证心无旁骛。
【创新精髓】德国著名作家歌德曾经说过：“重要之事绝不可受芝麻绿豆小事的牵绊。”作为一名公司员工，我们要在创新服务活动中保证心无旁骛，就还应该做事情有主次，等把最重要的事情完成之后再去做剩下的小事情，如此才能够把服务创新活动做好做透彻。
NO.16 服务创新，精益求精
只有精益求精的服务者，才能够为客户提供满意的服务。
——创新箴言
韩国三星集团创始人李秉哲曾经说过：“工作如果没有精益求精的精神，那么很可能什么工作都做不好，因为不想着把工作做得更出色的人，绝对不是一个合格的工作者。”
可以说，精益求精的服务态度是决定服务是否出色的关键性因素之一。因为，在为客户提供服务的时候抱着精益求精的态度，就会设身处地地去为客户考虑，能够做好服务的每一个细节。此外，精益求精的服务态度能够让我们在服务创新之时发挥最大的积极性，能够将服务创新的高度拓展的更高。
所以说，任何一家公司的员工，不论是在向客户提供服务之时，还是在进行服务创新活动之时，都应该具备精益求精的精神。
那么，具体来说，公司员工怎么样才能够具有精益求精的精神呢？
（1）拒绝平庸的自己。很多公司员工之所以缺乏精益求精的精神，就是因为他们习惯了平庸，习惯了做一名平庸的工作者。因此，对于这类员工来说，最应该做的事情就是调整心态，树立职场目标，拒绝平庸的自己，才能够在工作中具有精益求精的精神。
（2）拥有“主人翁”意识，把自己当做公司里的一员，明白自己为公司付出就是为自己付出的道理，从而认真地去为客户服务，努力地去为公司创新服务活动作出贡献，从而让自己在工作中精益求精，尽心尽力地去把事情做好。
【创新精髓】服务创新，精益求精，这一重要的理念不仅仅需要员工遵从，更需要公司老板带头去遵从。换句话说，只要一家公司有一个拥有精益求精的老板，就会有一群精益求精的员工。
NO.17 永远都管用的“微笑服务”
一个发自内心深处的微笑，能够为你的服务增添更多的色彩。
——创新箴言
沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿曾经说过：“微笑着为顾客们提供服务，是我们的一项宗旨，因为微笑具有无穷的力量，会让顾客在愉快的气氛中享受买东西的乐趣。”
很多的公司在进行服务创新的时候往往忽视了最基本的服务内容，服务环境更优良了，服务措施更便捷了，但是员工的服务素质却下降了，甚至在为客户服务的时候连最基本却非常管用的“微笑服务”都丢掉了。
（1）当我们在向客户提供服务的时候少了一份“微笑”，那么既使我们做的再出色，客户还是会有种服务不周到的感觉。
（2）对于每一名公司员工而言，我们不但要做好服务创新活动，更是要注意细节，用阳光般的微笑去为客户带来温暖的服务。
【创新精髓】“微笑服务”带给客户的不仅仅是一种友好与亲切，更多的是一种善良与尊重。所以，公司员工们在微笑着向客户提供服务之时，就必须让自己的笑容更温暖感人，让客户感受到你发自内心深处的热情，从而给客户留下一个好的服务印象。
NO.18 不同的客户，同样的服务态度
不管客户的身份是高贵还是普通，我们都应该用同样的服务态度去对待。
——创新箴言
“宜家”创始人英格瓦·坎普拉德曾经说过：“不管你面对客户是尊贵无比的罗马教皇，还是只能买得起最便宜沙发的贫穷人士，你都没有权利去轻蔑任何人，而是应该以同样的服务态度去做，因为不管是罗马教皇还是贫穷人士，你都应该始终用同一种的态度去面对，他们都是你的客户。”
（1）很多的公司员工在向客户提供服务的时候，都会根据客户的打扮以及所乘坐的交通工具来判断其身份是否尊贵，而这样的员工在向客户服务的时候，总是会想方设法地为身份高的高级客户去服务，在为普通客户服务的时候却无精打采，只按照最普通的服务方式去服务。可以说，这种做法是非常不明智的，因为普通客户也有可能转变为高级客户。
（2）服务应该讲究公平平等，只有建立在公平平等基础上的服务，才会让客户群更稳定。
【创新精髓】每一名公司员工都应该谨记：服务创新提升服务品质不能仅仅在技术层面去提升，还应该注重服务内涵。所以，以公平平等的服务态度去做好服务，才会让更多的客户一直选择你提供的服务。
