在这方面，亚马逊书店的网上公关策略为世人树立起一个榜样。它坚持顾客至上的经营理念，强调用七成的时间树立良好的口碑，而用三成的时间去宣传产品，并要求善待来访者，注重抓住顾客首次消费的机会建立良好关系，坚决履行对顾客的承诺。如果收到读者对公司服务上的批评意见或投诉要求，则及时以签名信的方式予以道歉，即使读者的要求不甚合理也是如此。这种态度和作风，体现出“顾客永远是对的”的服务观念，赢得了顾客的广泛好评，使亚马逊的形象在顾客心中深深扎下了根，现在亚马逊已拥有200多万的顾客群体。它还利用网络优势建立起全天开放的虚拟书店，其虚拟的空间可陈列任意多的书籍，塑造了亚马逊全球性虚拟企业的形象，在全球产生了极高的客户影响力。
运用网络营销的组合策略
网络技术的运用，使网络营销的组合策略显示出对消费者的吸引和服务方面的前所未有的优越性。网络营销将网络的技术特点融入营销活动中，可以将令人费心的购物过程改变成一种极为简单、便利、高效、愉快的过程，网络营销则是服务顾客方式上的一次革命，它将店铺营销的价值观贯彻到店铺营销活动的全过程，提升了营销的质量。就网上销售的全过程来看，公司在销售前可为顾客提供关于产品的各种丰富的信息，介绍产品的性能、质量、包装、价格、专家评论等，甚至可为顾客提供各家同类产品的价格进行比较；提供具有友好的人性化特征的交互式界面，帮助顾客搜寻想要的产品及相关信息。在购物后，若顾客发现商品有质量问题，可通过E—mail直接与店铺联系，得到及时的售后服务。可见，成功的网络营销既简化了购物的环节，又使客户获得了实惠和高品位的服务。
在产品提供方面，可通过网络以多媒体形式发布产品信息，通过“一对一”的沟通，进行定制化的生产和销售，以满足消费个性化的需求。在价格方面，可以提供网上折扣销售和价格通报服务，使顾客通过货比三家得到更多的实惠；在成本方面，店铺可直接面向最终客户提供产品信息，从而省去了中间环节，降低了经营费用；在广告传播方面，可以不受空间篇幅的限制，以多种形式传播店铺经营理念、店铺文化，为顾客提供应有尽有的产品和服务信息，可以根据来访者显示的特性或购物信息，有选择地为其显示或发送广告。
善于制定网络营销组合策略，是网络营销成功的核心，其关键在于始终贯彻以消费者为中心的价值观，这要求店铺必须充分考虑到该如何通过网络沟通及时了解和把握顾客需求并予以满足，该如何对待来访者并取得其充分信任、赢得回头客，该如何塑造自身的服务形象、扩大店铺的知名度和赞誉度，该如何用创新技术为顾客提供更为便利、超值的服务，即要把网络技术特点与对顾客的忠实服务编制在一起，而这不仅总体上体现了营销策划的内涵，而且店铺信息的传播正是网络营销的主要内容。
随着上网人数的大幅度增长，我国上网公司也在不断地增多，网络技术也正在向着宽带化、智能化、个人化方向发展，网络营销在我国正在变得日益社会化、普遍化。但现在一些店铺虽然上网经营，却不重视营销策划，忽略了店铺及其产品形象的设计宣传以及销售服务的提供，这就未能发挥出网络经营中双向沟通的优势，而且，若店铺不注重顾客的感受，不努力提高网上经营的服务质量，就会摧毁自身的形象、信誉度等，必然使店铺面临灾难性的后果。
因此，对店铺来说，应该以顾客为中心进行网络技术开发，在营销活动中充分利用创新技术为顾客提供高效、便利、优惠、超值的服务支持，来赢得并保持更多的顾客群体，在激烈的竞争中赢得优势和主动。综上所述，网络时代使以消费者为中心的市场营销本质有了真正实现的客观保证，也只有充分利用网络技术并配合以高质量的网络营销策划来贯彻以消费者为中心的价值观，使客户充分享受周到、详尽、方便的服务，才能为店铺赢得最大量的忠实客户，保证网络营销走向成功。
建设网站
先做好市场分析，找出网站最佳立足点，如网站最佳成立时间，目标消费群，竞争对手的设定与观察，效果的评估等，愈详细、正确的市场分析，愈能帮助经营者架设一个符合时空的网站。然后依据网站定位导入相关商品，依商品特性加以分类呈现，务必符合网站的经营形态，商品导入尽量符合行销策略，低成本，赠品独家，商家的选择也很重要，良好的商品能提升口碑，而消费者一旦在网站上购买到良莠不齐的商品，对网站的经营将会是一大伤害。
接着进行配合新站成立的促销活动，如以消费满额送好礼、赠品搭送、开店抽奖等方式进行商品促销，此外，策略联盟也不失为一个良好的方法。
另外，进行网站规划要方便消费者，提高使用上的便利性。
良好的网站名称：容易记，听名即可知该网站特性。
在速度上不能太慢，以免阻碍消费者上网意愿。
版面的设计上要符合网站经营特性与产品特性，并营造出独特风格，避免日后大规模换版的设计。
预留网站扩充的空间。
网站游戏规则的制订，如会员制、购物积点等。
若经费许可，可设立讨论区或留言板，提高来客率。
而一个网站成立，需先将本网站成立的定位定义清楚，作为日后所有的相关策略拟定的依据，网站定位越清楚，日后策略拟定越容易，消费者也越清楚该网站的经营特色，无论在商品的引进、目标群的锁定，或在宣传策略上，皆能一气呵成，更能建立一个的专业的网站，锁定消费者的购物习性。
最后进行网站开站宣传在宣传上可采取以下几种方法：
召开记者会，主动发布新闻稿，宣布网站成立的相关消息，如成立商家、网站定位、未来预测目标与走向、网址、促销活动等。
各大搜寻网站的登记，便利消费者上网搜寻。
网站链接：与其他网站链接。
广告：借由传统媒体的广告方式，提高网站曝光率。
活动：举办实体活动，发送DM或赠品，吸引人潮，制造话题性新闻，提高媒体持续报导机率。
网站活动：在网站上办促销活动，吸引人潮。
网络销售的技巧
商品部分
新货上架速度要快。由于网络的资讯速度快，因此新品资讯发布速度越快越好，尽可能早地做新品预告，并尽快上架。
一般通路有的赠品尽可能争取，并加以图文注明。
商品价格要低于通路市价，并加强突显优势。
商品本身说明要清楚，无论是图片、文字、功能等，都要解释清楚。
网站部分
版面力求清晰美观，符合商品调和性。
网页速度要快，网页速度为上网者的第一印象，网页速度慢，浏览意愿一定低，久而久之势必流失客户。
经营出独家的特色，不一定要大小商品通包，独家特色才是经营的成功要素。
你醒目的标题可增加网友的阅读率，善用标题可达到良好的促销宣传效果。
活动部分
多办理网络串连活动或实体活动，提高网络的活动度与知名度。
建立会员制度，以鼓励会员上网购物的方式，提高上网购物的习惯性。
掌握消费者资料，并加以分析。
公关部分
与新闻媒体保持良好互动，当新讯息产生时，主动召开记者招待会，制造新闻。
服务部分
加强售后服务，加强与消费者的互动。
网络营销的库存管理
由于网络销售需要庞大的资料，因此库存的管理非常重要，一般库存管理分为进货、运输、退换货、排行榜等。
采购：建立一套完整的采购流程，建立采购单格式等，以方便商品的进货。
进货：进货流程的设定，进货确认单的格式确认。
现货：现有库存明细，补货通知格式与流程的制订。
退换货：退换货的流程制订与格式的设定。
商品排行榜：滞销排行榜、畅销排行榜等的统计与格式设定，以有利于进退货时的参考。
商品销售分析：依时间、网址、消费者资料等做商品的销售分析，提供商品经营的参考指标。
运输配送：直接将出货单或采购单传送到运输配送网，进行出货及进货流程。
良好的库存管理可提供众多数据供网站经营者参考，在商品结构调整、销售技巧成果分析等方面，都具有相当效果，而良好的库存系统又必须建构在良好的各项功能流程上，故在规划库存系统功能时，需先建立上述功能的详细流程，如此的库存系统才能算是完整。
而上述的格式在设定时，宜考虑操作者的便利性，操作宜简单，不宜太过复杂，资料库的建立也需考虑资料的增减修正，避免日后资料的增修产生困难。
在系统完成后，应加强人员的操作管理，避免由于人员操作不当而造成库存的操作流程错误，让消费者对网站产生质疑。
库存管理的过程宜加强安全性的把关，由于库存管理系统关系整个网站进出货的流程，一旦遭到破坏，流程将会大乱，所以说安全性的把关特别重要。
