2.司机必须无条件服从上级的调派命令，由调度台根据排班次序轮流派车，如有意见应执行任务后向上级反映意见。
3.接受调派的司机，应向调度台问清楚用车单位、用车时间、上落客点、行车路线、付款方式等。开车前及完成接待任务后，均要用无线电话向调度台进行报告。
4.执行任务时，凡须以记账或签单输入房费者，司机应在客人离车前请客人签单进行确认。对于电话预约订车的，必须准时到达用车地点，及时与租车单位负责人联系，并把车辆和车牌号、停车地点告诉客人。
5.与客人见面时，要面带笑容向客人问候，随后打开车门，用手挡住车门框上沿请客人上车，热情搀扶老幼客人，客人坐稳后，应递上冷（热）毛巾，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。
6.客人需要司机等候时，要耐心等待，不准有任何烦躁表示，并选择地形将车停好等候客人。候客时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻看客人放在车上的物品，不准用喇叭催促客人。
7.载客到达目的地时，要主动把车开到适当的地点，以方便客人下车，并用敬语请客人签单，提醒客人带齐行李物品。
8.客人下车后，要主动检查车内有无遗留物品。每次客人下车后，司机均应清洁烟灰缸，抹净车厢内脚印。客人遗留在车上的物品，司机要交给调度台处理。
9.回酒店后，要主动做好行车记录，并对车辆进行清洁，停好车辆，向调度台交车匙，向财务收银处交车费及路单。
10.在接送客人时，中途不得无故更换驾驶人员。
九、酒店车务部车辆卫生管理制度
1.车辆必须保持外观整洁、无痕迹。
2.检查车内是否干净，车内椅垫是否有污迹、尘土。
3.保证各种设备完好无缺。
4.每日使用车辆之前要检查车辆的仪表指示是否正常，检查机械是否能够正常运转以保证车辆达到安全、舒适的标准。
十、酒店车务部车辆维护保养管理制度
1.司机应加强对车辆的保养工作，爱护车辆、勤检查、勤打扫，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向车队长报告，保证车辆的正常行驶。
2.车辆需要维修时，先由司机填写维修项目单，在经车队长审查后制定修理计划后，车辆方可进厂修理。
3.修理工必须详细填写修理机件的清单及修理费价目表，车辆修好后，由司机和安全员、车队长共同鉴定方可出厂。
4.修理费发票必须由司机、车队长签字进行证明，酒店总经理审批后方可报销。
十一、酒店车务部调度管理制度
1.仔细做好司机的出勤记录、长途外出记录、领取钥匙的记录。
2.根据酒店的客源情况合理安排车辆。要在满足住店客人用车的情况下，才准许将剩余的营运力提供给流动的散客服务。
3.及时填写每日的营运报表，负责审核和签署驾驶员的行车路单。
4.监督驾驶员认真执行相关的标准与制度，完成领导交办的临时任务。
5.调度部门在接待外事任务需致电召车时，要注意用语的规范，注意不要透漏用车人员的姓名、活动时间、地点及车型、数量。
6.交接班时要互相沟通，认真做好交接手续。
7.无关人员不得进入调度室内。调度员在工作时不得从事与工作无关的活动。
8.调度员要坚守岗位，不准睡觉或抽烟。
9.驾驶员必须准时到调度台签到，服从命令，听从指挥，提前等候在车门旁迎接客人。
十二、酒店车务部交通事故处理制度
1.对于出现交通肇事情况的司机，除本人需如实向副经理报告外，还需要立刻交一定金额到部门财务室作为保证金。
2.事故处理的一切费用，除保险公司索赔部分外，其余全部由肇事司机承担。
3.单位对肇事司机罚款如下：
（1）负全部责任的司机罚款10%；
（2）负主要责任的司机罚款9%；
（3）负同等责任的司机罚款7%；
（4）次要责任的司机罚款5%。
4.出现重大交通事故，负主要责任以上的司机除执行上述规定外，另作如下处分：
（1）属承包车的司机，终止合同，押金充公；
（2）属车务部司机，由车务部出示事故报告交人事部处理。
十三、车务部机场、车站接送客人制度
1.做好车前的“三查”工作，即间查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表，参照VIP车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停靠在指定地点，拉紧手刹，挂上一挡。
2.与前厅接待处紧密配合，根据前台部确定的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程序均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
3.到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速送上冷、热毛巾服务，并配合酒店代表将客人的行李放置好。
4.司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证把客人安全接回酒店。
5.车辆到达酒店前，司机需提前与调度台取得联系，以使客人在到达酒店后即可就能受到热情接待。客人下车后司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程序路单，准备下个程序的迎客。
6.行车中不得随意变更行驶路线或中途上下客人，不得随意乘搭酒店员工和亲友本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副经理批准。
7.下班后必须搞好车量的卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路单、车匙。坚持每周更换椅套，搞车容卫生，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。
8.不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好相关的手续。
9.坚持按照工作程序进行办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台进行处理。
十四、酒店车务部免费车辆服务管理制度
1.司机应根据排班表提前到达工作岗位，并做好出车前的准备工作，如搞好卫生、车况检查等；
2.上岗前必须按照VIP车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才允许上岗服务；
3.无论有无客人搭乘当班的专线车辆，司机均要提前把车开到酒店指定泊位停放，站立车门旁，并微笑候客上车；
4.客人上车时，司机要面带微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老、幼客人要主动搀扶上车；
5.客人坐稳后，司机关好车门，巡视行李物品放置是否稳当，准时把车开出；
6.每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告；
7.在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘搭无关人员；
8.到达目的地时，应主动把车开到就近的地点，车停稳后，提醒客人带齐行李物品下车，并礼貌的向客人道别；
9.客人离车后，即刻用无线电对讲机与总台取得联系，并听从总台的指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客；
10.车回酒店后，要用无线电向总台报告，等候下趟出车任务；
11.下班时应要做好出车记录，搞好车辆的卫生，在指定地点停好车，接好手刹，挂上一挡，装上安全防盗锁；
12.把车匙交回总台，按规定向财务收款员交路单后方可下班。
十五、酒店车务部对讲机使用制度
1.使用对讲机时要严肃认真，通话要简明扼要，并注意用语的礼仪礼貌，不讲与业务工作无关的事，不可在对讲机里聊天；
2.司机上班时要打开对讲机上的电源开关，随时准备接收总调度室呼叫，下班时要立即关机；
3.对总调度室的呼叫，要立即回话，服从调度，不得故意不回答，违者要给予适当处罚；
4.在营运过程中，如发生意外，要即刻向总调度台报告，请示处理的办法；
5.如有特殊营运任务，如到郊外、长时间、远距离运送客人，须得到总总调台的同意；
6.司机离开车位，无论干什么事情都要向总调度台进行报告，取得同意方可关机，并要锁好车门，回来时应立即开机，并向总调度报告；
7.司机要爱护对讲机，不得将对讲机互换或借给别人使用，不用时要进行妥善保管，损坏或丢失要追查原因，如因失职损坏或丢失对讲机要按价赔偿。
十六、酒店车务部计程收费表使用制度
1.严禁私自启封与拆装计程收费表，如发现铅封与原装不符时，要追查司机的责任；
2.客人上车时启动计程收费表，到达目的地时应立即关掉；
3.营业时司机如发现计程收费表跳数不准，应立即报总调度及时加以修理，在回复正常前，不可再进行勉强使用；
4.车队每年应对计程收费表统一进行一次调校，以维护乘客利益及酒店声誉。
十七、酒店车务部过失管理制度
1.凡犯有下列过失其中之一者，按情节的轻重给予适当的行政处分或罚款处理：
（1）坐客不落表，下客不起表继续接客；
（2）乱收车费；
（3）双程填单程，利用积累剩余公里数接客，收费不交公；
（4）推公里、推时间；
（5）不填好路单就开车，收电台费不填单，收约车费不如实填单，收留车外宿费不如实填单；收深夜服务费不如实填单；
（6）违反政府法令，利用汽车夹带物品参与走私；
（7）盗窃物品，如轮胎、汽油、工具及酒店财物等；
（8）打架闹事，不遵纪守法。
2.凡犯下列过失其中之一者，要给予警告或罚款处理：
（1）上下班前不搞好车内外卫生；
（2）上班时开车探亲访友、会客、办私事；
（3）车辆排队候客时擅离车位，三五成群聊天影响工作；
（4）不服从调度，上班不按规定时间出车营运；
（5）擅离工作岗位；
（6）开长途车不报总调度台，上班不开对讲机，对总调度呼叫不回答；
（7）填路单不认真，弄虚作假，涂改、撕毁路单；
（8）无故拖延不交当日车费；
（9）遗失或损坏路单，或将车票送给亲友；
（10）下班不签退，不交车匙；
（11）下班后不锁车门，不关对讲机，乱停乱放影响交通或阻碍他人停车；
（12）事前不办理请假手续，缺勤影响工作，补休、调休、轮休未经领导批准；
（13）服务态度不好，影响酒店声誉；
（14）遗失车上的设备、证件等。
十八、酒店车务部物品管理制度
1.设置专职的保管员，保管车务部物品、记录物品明细账、验收进仓物品和出仓物品的发货；
2.存仓物品要贯彻执行“先进先出，定期进行检查”的规定；
3.要节约使用仓库，合理使用仓库，不得混乱堆放重载物品与轻抛物品；
4.仓管员对所保管物品和物资应经常进行检查，对滞存时间叫长的物品，要及时通知相关部门做出相应的处理。当库存物品发现霉变、破损或超过保管期时，应及时提出处理意见，并列“物品残损处理报告书”送采购部处理。
（第三节）酒店车务部常用管理表格
1车辆登记表
2派车表
3借车审批表
4.车辆维修保养登记表
5车辆请修表
6领油表
7.油料库存月报表
8.出车登记表
9.车辆费用报销单
10.车辆费用报销情况登记表
11.各部门用车统计表
12.月度各车用油登记表
13.车辆例行检查登记表
14.交通事故违规报告表
15.车辆事故报告表
16.酒店司机考核情况登记表
17.车务部员工过失情况登记表
