师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的技艺日益精湛。如果有人对你的行为不满，不要着急，你完全可以像上面那位师傅一样改变自己所处的不利局面。
赞美虽是一件小小的好事，但也是一个小小的进步。正如那位师傅说的一样，虽然有时看似是一句奉承话，但人听了心里却是美的。赞美就像浇在玫瑰上的水，并不需要费太大的力气，只需要几秒钟便能满足人们内心的强烈需求。
然则，许多人在日常生活和工作中总是爱找别人的缺点，爱挑别人的毛病，这样的人所得到的回报自然也是一身的缺点和毛病。因此，聪明的人总是从正反两方面观察生活，并更多地从正面评价生活，赞美生活。这样，时间长了他也就养成了积极思维和积极处事的习惯，这种习惯于人有益，于己则更有利。
安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他一生取得惊人成就的重要理由之一是：不论是在公开场合或私下里，他都会称赞他的员工，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。”
安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属，还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。
1921年，38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人，用现在的话说他是美国的“打工皇帝”。
为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元？一天就是三千多美元呢！
因为史考伯是一名天才吗？不是；因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗？也不是。史考伯说过，对于钢铁制造，他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。
史考伯说：“我认为，能够把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法是——赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成和鼓励别人工作。因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物，不论他多么伟大、地位多么崇高——都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
史考伯的赞赏领导法已经被越来越多的管理者所采用。
赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是内心深处的人性需求。掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也会让你受益匪浅。
赞美思维就是良好人际关系的灵丹妙药，看看我们所遇到的每个人，寻觅他们值得赞美的地方，然后加以赞美，并把赞美他人变成一种习惯，你会发现人生其实也很精彩。
掌握好赞美的技巧，多加应用赞美的语言，相信不久的将来你也会看到奇迹！
多一声问候，多一分情谊
问候是滋润心灵的甘露，一句普通的叮咛，一句普通的问候，对于人们来说实在是微不足道的情感。但是，恰恰是这一点点的进步，让人们的生活充满了文明之光，充满了温暖的情谊。
每天，我们都要遇到无数的人。邻居、同学、老师、同事……我想，不管是熟悉的面孔，还是陌生的面孔，只要不是自己的敌人，我们都应该友善相待。
20世纪30年代的德国，一位犹太传教士住在一个小镇上，每天他都会对遇到的人说一声“早安”，不管认识还是不认识。
镇上有一个骄傲的年轻人名叫米勒，几年来，他对传教士的问候反应都很冷淡，可传教士却并不在意，仍然每天对他道早安。
几年后，镇上的犹太人都被**党关进了集中营。一个手拿指挥棒的军官用“左”和“右”来决定他们的生死，凡是点名时被指向左边的将被处死，指向右边的则可获救。轮到点传教士的名字时，他绝望地抬起头来，突然眼睛一亮，轻轻地说了声：“早安！”
那张冷酷面孔仍旧没有笑容，但军官的指挥棒却自然地指向了右边。原来，那个指挥官就是米勒。
人的感情是多么奇妙啊，哪怕只是一句轻轻的问候，都足以融化一颗冰封的心。有时，人需要的就只是这么一点点，有时多付出一点点就能换来巨大的回报。
一点淡淡的问候很醇，它就如那一杯散发着清香的香茗，只要轻轻呷上一口，便能使你神清气爽、心旷神怡，从此滋润你干涸的心田；它一如那一坛深藏在地底下的陈年老窖，时间越长，香味就会越醇厚。
自古，孔夫子就教诲我们：“不学礼，无以立。”有礼貌，你就能够在人群当中立足。所以，我们很欢喜别人向我们问好，并且主动地向别人问好，别人同样也会很欢喜。圣贤都教诲我们要当一个有礼节的人，当你真正奉行礼节的时候，事实上别人的内心会很欢喜，因为人本来就有好善好德之心。所以，你应养成事事时时讲礼节的习惯，而且你也会因为这个习惯得到非常大的益处。
有时，也许你正好上电梯，这时正好有年纪比较大的人上来，我们不妨多一声问候，问问人家上几楼，帮助他按一下楼层按键。这虽然只是一个举手之劳，但是他人的心里会很舒服，可能那一天心情都会很好。而且，你也很有可能会从中受益。在生活中，虽然产生忘年交的可能性不多，但是那位老年人没有儿女，由于你的帮助，说不定他就会成为你的朋友。
有的人在工作单位上班、下班、与人见面从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，就会更加我行我素，旁若无人。那么，当他失败时，他也就不会从别人那里得到一点点安慰和帮助。如果他平时能放下自己的那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多一点沟通，对人多一声问候，那又怎么会落得如此狼狈的下场呢？
人应该学会有礼貌，没有礼貌，你的人生就可能会增加很多的阻力，因为你一失礼，人家就可能不帮助你，甚至于还会阻碍你。但是，假如我们很有礼貌，别人就会觉得你是可交之人，那么你的人生就可能会增加很多的助力。
不要小瞧了与别人打招呼、问候别人这一细节。虽然人与人沟通感情的最初阶段只是打一个招呼、问候一声，但不要忘记，人与人的思想和感情的建立是有距离的，缩短这个距离也是需要循循渐进的，最初的最好的方法就是多打一个招呼、多一声问候，由陌生到认识、再到熟悉，然后就是沟通、交流思想。如果你连最简单的“您好”、“再见”等日常的招呼也不会打的人，怎么又能称得上是一个成功的社会人士呢？
人与人的谈话一般是由礼貌性的问候开始的。如果认为打招呼只是一种形式，进而忽略了它，那么我们就无法进入主题。因此我们和别人初次见面时，就应当先礼貌地问候对方，然后再与对方交谈，再逐步深入主题，以便让沟通的过程更顺畅。
有些人因为天性害羞内向，在聚会或公开场合中不大与他人交谈，这时候你应主动和他们说话。也许你认为和他们说话是件很累人的事，往往你说一句，他们才会答一句，所以建议你不妨以对方为谈话中心。比如：“听说你从小就学钢琴，相信你一定弹得很棒。”或者是“你在学琴过程中，有没有什么印象深刻的趣事？”等等类似的话题。这样做，能使对方觉得亲切，比较容易响应，然后等对方完全放松了，自然就能愉快地谈论其他话题了。
多一声问候，多一分温暖；多一个朋友，多一片蓝天；多一个知己，多一份情感；多一个挚友，多一份感慨。缘分得来不易，珍惜缘分，除了利于自己之外，还能利于家人，甚至于利于更多的人，所以有了好的缘分，我们就能更进一步的“造缘”。缘缘相结，我们的人生也会无往不利。
用“我们”代替“我”
人类是喜好合群的动物，人类喜好组织家庭，建立各种社会组织，长久的相互亲近。所以，每一个人所说的每一句话，都带有某种信息。
“入乡随俗”，是一句大家都很熟悉的谚语，每个人的举止言行都是环境的产物，但人是能动可变的，要改造环境首先就必须适应环境，这点任何人都需要注意。
人心是很微妙的，人类有七情六欲，人类的情感有喜怒哀乐，然而丰富的感情世界，也使人类产生了归属动机。所以，与人交谈时，有的人说话会令对方反感；而有的人说话却会令对方不由自主地产生亲近感。
在人类的语言里，“我们”这个词是最可以拉近人与人之间的心理距离的词汇，用“我们”代替“我”，从很大程度上就可以促进人际关系的发展。人是一种思想的动物，所以人在衡量自己时也常常通过与他人的对比来实现。比如，有的人工作成绩突出，事业蒸蒸日上；有的人经济富裕，生活档次极高。因此，人便自然而然地产生了攀比心理。
当然，攀比心理也有其积极一面，这种积极的效应就是——比事业，工作更加努力；比经济，生活更有追求。所以，人在这种自我实现动机中，便产生敦促自身发展和完善自我的倾向，于是人便会向亲和自我的一方迈进。
一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”。他不是说“我’，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”，等等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀，他们都好好地在公司上班呢！”
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为这种说法可以让人产生亲切的意识。亨利·福特二世说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在你与他人之间筑起一条防线，形成人与人之间的隔膜。因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。
在开口说话时，我们要多用“我们”，以此便可制造出彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
人类是喜好合群的动物，人类喜好组织家庭，建立各种社会组织，长久的相互亲近。所以，每一个人所说的每一句话，都带有某种信息。因此，当你使用“我”和“我们”的时候，也产生不同的信息，“我”所包含的自私的、独立的成分比较多，而“我们”却能使人产生一种不可抗拒的亲近感和亲和力。
心理学家斯坦利·沙赫特曾做过一项实验：他将5名志愿者分别隔离在5间屋子里，在提供住宿的情况下，使其与外界隔绝。结果，这些志愿者有的只坚持了20分钟，便产生了强烈的孤独感；有的却坚持了较长的时间，最长的竟达到了8天8夜。这项实验表明，亲和倾向源于人的本能，是人类与生俱来的。孤独会使他们恐惧，离群会使他们害怕。
因此，在很多情况下，用“我们”一词代替“我”，恰恰可以缩短人与人之间的心理距离，增进彼此之间的感情交流。如果遇到不可避免地要讲到“我”时，你也应做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
人类的亲近感，能使人与人之间产生巨大的凝聚力，人类社会的进步与发展就是人与人团结友爱、互相帮助的结果。因此，人类社会越发展，人社交的范围越广阔，人所需要的精神生活就越丰富，亲和力就越强，所以亲近感在社会活动中发挥的作用也越大。
巧妙地把握“我”与“我们”的分寸，掌握人与人之间的心理距离，只要你的动机纯正你就会赢得许多朋友，就会在人生的道路上一帆风顺。
说“你错了”不如承认“我错了”
“永远不要用争辩去赢得口头上的胜利。”这一教诲，对于每一个人来说，都是非常重要的。
在生活中，总有一种人反应快，口才好，心思灵敏，所以在与他人利益或意见发生冲突时，总能充分发挥绝佳的辩才，把对方辩得哑口无言。
在那段时间里，你可能认为无论自己通过什么方式，只要争辩获得胜利就可以了。可事实上，这并不是真正的胜利，而是一种付出极大的代价后所获得的暂时性的胜利。当时，对方虽然在表面上承认你胜了，但他心里会从此埋下怨恨的种子。
有个喜欢辩论的学者，在研究过辩论术、听过无数次的辩论，并关注它们的影响之后，得出了一个结论：世上只有一个方法能从争辩中得到最大的利益——那就是停止争辩。
有一位推销员为了推销一套可供50层办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。因为，他们之间的每一次洽谈最终都会成为一场噩梦似的争辩。该公司的董事会对产品百般挑剔，而这个推销员也是个争强好胜之人，马上反唇相讥。虽然在口舌上占了不少便宜，生意却一直做不下来。
推销员自己也很苦恼，他求助于一位颇有经验的前辈，前辈只说了一句话：“你看我怎么做，先不要急着开口。”
到第二天，在该公司董事们一如既往地连珠炮似的提了一大堆问题后。推销员也早就听出了，这些董事长是在用外行话问内行人，摆明了要刁难他。这时，推销员实在有点按捺不住，正要发作，前辈向他摇摇头，继续面带微笑地听着。
这一天天气比较闷热，在坐的几位董事的脸上也都渗出了汗珠，有一位还不知不觉地拿起了手边的一本小册子，扇起风来。就在这时候，前辈微微起身，很自然地说：“太热了！请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，像煞有介事地擦擦额头的汗水。
也许这是一种强烈的暗示作用，董事们一个接一个脱下了外套，擦拭着汗水。终于，一位董事用抱怨的口吻说：“别折腾了，到现在还没安装空调，热死了！”
可见，公司的董事们已经从心理上开始考虑购买空调的问题了，这时前辈才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后，董事们个个都签了购买合同。
从这个例子中我们可以看到，那位推销员每次只逞口舌之勇，表面上占了风头，却只会让董事们更固执，更不愿接受他，结果损害的却是自己的利益。
人总有一种毛病，就是爱在口头上取得胜利，认为这样才有面子。而实质上，你永远不能从争辩中取得胜利，如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败了。因为就算你将对方驳得体无完肤、一无是处，那又怎样？你也只是使他人觉得自惭形秽、低人一等，伤了他的自尊。但他并不会心悦诚服地承认你的胜利，即使他表面上不得不承认你胜了，但他心里也会从此埋下怨恨的种子。
