第七篇第三章7因势利导，应对“马蝇式”下属
所谓“马蝇式”下属，是指那些上司难以相处或难以对付的下属。难相处的下属主要有以下四种：悲观泄气型、变化无常型、暴躁型、强硬型。难以对付的下属，也就是我们所认四种“马蝇式”下属：有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。
作为管理者，对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解，对他们的个人性格特点应了如指掌，并能充分运用他们每个人的性格特点，因势利导，使他们都能在自己的工作岗位上尽可能地发挥才能。对一些有问题的下属，要格外关照和注意，因为他的工作态度和习惯不但影响他自己的工作效率，也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系，做好沟通工作。同时，也要采取一定的策略来对付四种典型的“马蝇式”下属。
1．针对不同性格的下属
(1)悲观泄气型性格的下属
特点：这类人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想阻碍了公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的，上司要给他们作出表率，用乐观进取的精神，使他们在心理上消除依赖感。对他们提出的合理化建议，给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
(2)暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，时不时地会发火。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出他的坏脾气使客户对公司留下不良印象，给别人带来不快，给他自己造成坏影响；强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
(3)强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任心强、难度大的工作。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务，对他们的不满情绪要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
（4）变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多都才能突出，能为公司做一些创造，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常，行为古怪，令人捉摸不透，自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他改变性格的意见。
方法：这类人令上司既爱又恨，但为了公司的利益，可以在一定程度上允许他自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
2．四种典型的“马蝇式”下属
（1）有敌意的下属
作为上级，你可能得罪了某位下属，使他对你充满敌意，随时想进攻你。对这样的下属，该怎样去应付呢？
首先，应正确对待这样的下属。
不管下属与你之间有什么过节，大都是由于工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇，因此也没有必要用另一种眼光去看待这样的下属，更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。
其次，找出下属充满敌意的原因，然后对症下药。
下属对你充满敌意，要么是你真的得罪了他，要么是他对你误解了。如果是你在某些事情上得罪了他，并且是属于你的错误，你要坦诚地向他道歉，并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄，道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间，不要性急，特别是对敌意很深的下属，更需要上司的耐心。
如果是下属误解了你才对你充满敌意，你要想办法向下属解释清楚，化解他的敌意。暂时解释不清的，可以另找机会解释，总之，要使他明白是他误解了你。
如果经过你积极的努力仍不能化解下属的敌意，并且你已经做到仁至义尽了，他对你的敌意还是有增无减，这时候你就不要再心慈手软了，可以将其调离或开除。若不这样做，你将无法正常工作。
（2）逞强的下属
争胜逞强的下属凡事爱争强好胜，所以周围的人都成了他竞争的对象。因此，他根本没有知己。有时候，他们的本意并不坏，只是一遇机会就吹嘘夸大，炫耀自己，所以有意无意中会伤害别人，因此人缘极坏。
他们外表显示出的气质太强，但他们的内心是非常脆弱的，他们很容易被美好的言辞说服。对付这样的下属，要掌握以下几点：
①不必动怒。自以为是是许多人的通病，对这样的下属不必动怒。这样，在周围的环境中就会给他造成压力，使其失去市场。
②不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处，但也不要自卑，因为人无完人，你绝不可能在各个方面超过所有的人。
③承认不足。勇于承认自己的不足，并予以改正和学习，这样就会使他的进攻失去目标。
④推心置腹。如果对方不是故意与你为敌，可以选择适当的时机，进行推心置腹的谈话，有理有据的谈话可以化解矛盾，改变他对你的态度。
（3）狡诈的下属
阴险狡诈的人属于卑鄙的小人，他为了自己的利益，什么损事都能做得出来。他采取各种手段，骗取上司的信任，逐步夺取上司的权力，最终完全取代上司，这是一种十分阴险狡诈的小人权术，必须小心防范。
①小人常想方设法骗取领导者的信任。小人为了骗取领导者的信任，可以不顾廉耻，不讲道德，不惜代价，不择手段。坑蒙拐骗、吹拍抬拉、吃喝嫖赌、苦肉计、连环计、反间计、美人计，全都使得出来。
②小人一方面要继续蒙骗上司，使他对自己深信不疑；另一方面，要使他的下属看出今后的天下非我莫属，乖乖投靠自己，培植自己的势力。
③小人常打着上司的旗号，指挥他的下属。并采取各种手腕，使这些下属逐渐投靠自己。
④小人一步步往上爬，占据重要位置，取得信任之后，便是权力逐渐增大，地位逐步提高，最后成为说话算数的实权人物。
⑤等到自己控制大部分下属，这时候，小人得势也就不怎么费力了。
那么，如何对付狡诈的下属呢？
首先，以“防”为主。阴险狡诈的人，善于背后使坏，暗里插刀，放冷箭，打黑枪，让你拿不准他什么时候给你一脚。而且小人之脚往往阴狠毒辣，上司若是防备不及，则必遭大劫，落得身败名裂，后悔莫及。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”作为上司，为了被阴险狡诈的下属暗算，还是首先防范一下为好。
其次，以其人之道，还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤，在你最怕尴尬或不应该丢人的时候，让你尴尬，让你出丑。你不要生气，你可以在适当的时机也揭他一把，把他丑恶的行径抖搂出来，让大家认清他的丑恶嘴脸，让他也尝尝难堪的滋味。
再次，放长线，钓大鱼。小人一般都有得志便威风的毛病。又云：“子系中山狼，得志便张狂。”所以，对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法，“放长线，钓大鱼”。先假装不知，让其尽情表演，等他原形毕露时，再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱，不给他容身之地。
最后，明辨是非，不偏听偏信。小人皆是口蜜腹剑，嘴上甜甜蜜蜜，心里却暗藏祸心，这正是其阴险狡诈之处。对付这样的下属，要洗净耳根仔细听，要善于听，要善于抓住话的关键。认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行，只要做到知己知彼，才能百战不殆。
（4）心有不满的下属
人是具有思想感情的高级动物，在工作中，稍微不顺意，便会产生不满情绪，轻则抱怨，重则消极怠工，甚至作出一些糟糕的事情来。
由此可见，员工的不满情绪是有很大危害的。作为他们的上司，你该如何对待员工的不满情绪呢？
不理不睬的态度，不但于事无补，甚至有可能加深员工的不满情绪。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会去除不满，会过得快快活活。
要消除员工的不满情绪，上司有必要做好以下几点：
①公正看待问题。如果是自己的错误造成了员工的不满情绪，上司应该主动承认错误，并真诚地向员工道歉。如果员工的不满并非公司或上司的错误，完全是员工的问题，上司也不能乱加批评，而应耐心地向有不满情绪的下属做好工作，让他能够理解。
②严肃对待。绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。如果雇员认为它很重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。不能忽视小问题，因为小问题往往会恶化成大问题。
③认真倾听下属的意见。遇到下属产生不满情绪，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感受到你的尊重，及时缓和了他们内心的压力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作的编排是否有异议。例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
④注意态度。在和员工倾谈时，态度尽可能和蔼，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。
当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
如果你对下属提出的问题已有解决方法时，不妨首先把你的方法向他解释，看看他是否满意，最低限度已表示了你的诚意。
应对这些“马蝇式”的下属，应因利势导，对症下药。切不可眉毛胡子一把抓，采取一刀切的态度。同时，也切不可将他们视作“敌对分子”，而应采取包容团结的方式，引导他们，慢慢让他们回归到你的指挥下来。
