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第18章 三个臭皮匠,顶个诸葛亮(2)

经过沟通,丈夫终于了解妻子的苦心——想在母亲有生之年多尽孝道。妻子也理解,丈夫精心策划这趟旅行,连设备都准备好了,倘若不去也很可惜。

于是他们开始寻找第三条可行之道。

丈夫说:“我们能够到距母亲不远的地方去度假,甚至邀上附近的亲友一起度假,岂不更有意思?”

事情就这样令人满意地解决了,这样不仅满足双方的需要,而且更进一步加深了互相的感情。

一脚踏油门,一脚踩煞车

在讨论问题发生分歧时,不少人不但不及时煞车,反而猛踩油门,给对方施加更多的压力,给自己找来许多自圆其说的理由,这都是不够独立的表现。不管你是企图讨好他人而损己利人,还是仗势欺人,损人利己,都无法创造出合作的氛围。

缺少安全感的人却总爱坚持己见,一意孤行,处处要其他人附和自己。他们根本不知道,容纳不同的观点是人际关系中最难得之处。我们希望求同存异,并不是要求一定要一致,即使一致也未必齐心。搞合作必须尊重差异,团结才能互补。

创造性组合除了对人际关系非常重要外,还对个人也十分重要。有些需要创造力解决的问题,单靠理性是没办法解决的,只有把闲置的右脑调动起来,让它主管的直觉和创造力和左脑相配合,共同协作,才能解决单靠一方无法解决的难题。

尊重差异

不一样的人,不一样的个体有着不同的心理、情绪和智能,而且每个人眼中的世界也是不同的,我们在与人合作的过程中必须重视这些问题。

有些人总以为自己最客观,片面地认为别人都失之偏颇,其实他们是画地自限,把自己束缚在一个小圈子里。

我们要向虚怀若谷的人学习。他们勇于承认自己的不足,注意吸取其他人的见解,因此能增广见闻。这正就是所谓的“三人行,必有我师焉。”

完全矛盾的两种意见同时成立,这是心理使然。在现实中,我们能够看到,有些矛盾不仅可以并存,而且都言之在理。

有的人喜欢与所见略同的人沟通,实际上这是在浪费时间.消耗精力。只有在歧见中沟通,才会有所收益。

教育家李维斯在著名寓言《动物学校》中阐述了个别不同的重要性:

有一天,为了教育下一代如何应付日益严峻的挑战,动物们计划设立动物学校。为了方便管理,校方要求所有动物一律要修完包括飞行、跑步、旅游和爬树等本领在内的全部课程。

问题就出现了:

兔子跑步堪称一流,但是在游泳课上,只能望池兴叹,一筹莫展。

松鼠是爬树高手,然而飞行课的老师定要它自地面起飞,而非借助材从顶上降落,弄得它一节课下来精神不振。结果飞行不但没学会,爬树反而只得了个丙。

老鹰在爬树课上可不听老师那一套,它第一个爬上树顶,坚持要用自己最拿手的方式。

一学期糊里糊涂完结了,校方找不出各门均优秀的学员来代表毕业班致词,最后在无奈之下只好邀请不起眼的鳗鱼出山。鲤鱼的泳技是一流的,别的如飞、跑、爬等项只能勉强过关。

校方未将掘土打洞列为必修课,这下激怒了地鼠家族。它们先把子女托付给獾当学徒,然后联合土拨鼠这些鼠帮弟兄另设学校。

化阻力为助力

在互相依赖关系中,对付阻挠成长和改变的最有力的途径即集思广益。为了形象说明这个问题,社会学家李曾用“力场分析”模型来描述鼓励上进的助力与阻挠上进的阻力,如果是平衡或互助的状态。

如何看待助力和阻力呢?助力一般是积极、自觉、符合发展规律的力量;而阻力多半是消极、负面、不自觉、不合逻辑、社会性和心理性的因素。

可以以家庭为例,认同家庭应该和睦相处,气氛应该开放和尊重的观念,就可以认为是我们所说的助力。然而单有助力是远远不够的,家庭中还有诸如夫妻间关系失和、子女间关系不睦,或者由于工作忙碌而无暇顾家等阻力,时刻在抵消正面的力量。

不要一味地增加推力,而要想方设法消灭阻力,不然总有阻力积累超过助力的那一天。

怎样才能破解阻力,甚至化阻力为助力呢?这得看我们是不是能够配合利人利己的动机,设身处地的沟通技巧和集思广益的整合能力。

拿破仑·希尔曾经多次参与谈判,然而由于双方怨恨颇深,难以调和、沟通,看来只能诉诸公堂。

这时拿破仑·希尔会建议:“我们能不能寻找一个两全其美的解决方案呢?”

当事人只会口头答应,而内心则认为根本没办法行得通。

我们为何不换一种问话方式?“假如我能够使对方心服,你能否同意重新开始新的沟通?”在通常情况下,答案毫无疑问是肯定的。

这样一个在法律上与心理上对立的难题,然而经过拿破仑。希尔的私下调解,在数小时或数天内就迎刃而解了。其实,这是集思广益后产生的最不错的解决方案。

有一天早晨,一位土地开发商向拿破仑·希尔打来了求救电话。这位开发商需要更多的资金才能完成土地开发,接着出售获得现款后才能偿还贷款。但是银行以拖欠贷款为由,拒绝再提供贷款,并且还打算没收抵押的土地。双方无可奈何只好诉诸于法庭。

这件事情波及面非常广,连附近居民都抗议开发进度缓慢,弄得市政府很被动。为了打赢这场官司,双方都已投入成千上万的诉讼费,让本来就资金缺乏的开发商犹如雪上加霜。

受开发商的委托,他勉强同意尝试准则4、5、6,来安排与银行方面在开庭之前进行谈判。

谈判刚开始时很不顺利,银行方面的律师关照谈判人员不要说话,而由他本人发言,以防止影响将来上法庭时的立场。

在前一小时半,拿破仑·希尔讲述利人利己,有效沟通和集思广益等观念,并把银行方面的顾虑写在黑板上,摆在双方的面前。起初对方不知他玩什么把戏,不为所动,随后随着讲解的深入,双方终于能够沟通了。双方都盼望能私下和解,不希望诉诸法庭。银行谈判人员不顾律师的一再警告,畅所欲言地发表自己的看法。

后来双方立场虽没有变化,然而不再竭力替自己辩护,也乐意听对方的说法。拿破仑·希尔趁此时机把土地开发商的意见又写到黑板上。

经过一番沟通,本来的误会消除了,和解向前迈出了重要的一步。四小时后——原定结束时间,可会场上的气氛依然那么热烈,开发商的建议正得到对方的热烈响应。又过了半个多小时,经过一番讨价还价,双方最后达成初步协议。随后官司撤回,双方又进行了几次谈判,那片土地上终会矗立起一栋栋宿舍楼。

我们并不是为了证明,不走法律途径也能解决问题。诉诸法律是在无可奈何的情况下才进行的,有些事情我们通过合作、沟通就能得到很好的解决。

重视个人参与

世界是一个整体,万事万物都彼此联系,团结能发挥最大的力量。

拿破仑·希尔认为,日本人的经营方式改变了全球市场,关键在于不忽视个人参与。这种见解很有深度。个人参与在一定程度上左右集体的成败。在集体中,一个人要想被他人认同,只有集中精力投入到参与和解决问题中去,发挥个人的创造力和想像力,付出得越多,取得的成就愈大,得到的回报也愈多。

集思广益作为正确有效的原则,也是前面所提到的所有准则的集大成者。我们当然没办法控制别人的思想或集思广益的过程,但总可以对他们施加自己的影响。

在不利的环境中,我们也能够进行个人参与,仅仅重点表现进行内心的组合。旁人的诋毁算不了什么,我们应该化解来自负面的阻力,取别人之长补自己之短。在僵持不下,看似无法解决的情况下,我们为什么不另辟蹊径,寻找第三种可能性。

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