自检：
测试一下你的工作态度。
忙碌的工作暂时告一个段落，难得老板准你放个长假，你会希望这是个怎样的假期？请从下面的四个选项中作出选择。
A．有趣好玩
B．放松休息
C．学习丰收
D．浪漫甜蜜
参考答案：
A．你于公于私都是个拼命三郎，从不让自己停下来。你在吃喝玩乐的活动筹划和工作提案一样认真，通宵熬夜对你已是家常便饭了。
B．你在工作职场上很投入，在专业领域里也经营了一段时间，一切都在你的掌控之中。因为太稳定了，也不想在工作上有任何变动，维持现状就好。
C．这么积极进取的你，大概也患有现在流行的“信息焦虑症”吧！做任何事都希望具有某种目的或意义，要有所收获，不希望浪费一分一秒，对你而言，虚度光阴，是不可能会发生的事。
D．工作对你而言并不是最重要的，最多只能和你的家庭生活平分秋色。你不会是个工作狂，因为你工作赚钱的目的，是为了享乐，所以上班时，你的脑子里想的多半是私事。
客户的每件小事都是大事
经典提示：
客户无小事！现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
一个炎热的下午，在纽约工作的苹果公司女服务员琼斯挂上电话后便驱车出发，去给顾客送一个小零件，以恢复一个失灵的数据中心的储存功能。这段路程原本十分短暂，可是大雨使河水比平常急了许多，原有的16座桥中仅剩下3座可以通行，汽车头尾相接排了很长的队，缓慢地向前行驶，交通要道严重堵塞，使原来25分钟就可到达的路程变成了4个小时的蜿蜒爬行。琼斯急得满头大汗，她知道顾客需要她尽快赶过去，她不能以大雨为借口而放慢行程。仓促之间，她想起车厢里有一双旱冰鞋，一个念头在她的脑海里迅速闪过，她当机立断，从车厢取出旱冰鞋，然后抛下汽车飞快地向目的地滑去。平时颇为害羞的她，这次一点也不怕，把成百双惊诧、羡慕的眼神抛在身后，琼斯心中只有一个想法，那就是她是代表苹果公司为顾客雪中送炭。
出色地完成任务后的第二天，琼斯就因淋雨而发高烧，但她毫无怨言，她说：“换作苹果公司的别的职员也会这样干，甚至比我干得更好。”
问题就这样解决了。
在商业界流行着这样一句格言：当你还在考虑是否该为顾客提供服务时，卓越的公司已经在身体力行。苹果公司面对小零件这样的小事件，并没有视为无稽之谈而置之不理，而是及时派人去处理，这种视顾客为企业生命线的做法，为我们树立了典范。
上面的这个例子让我们明白，客户无小事！一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的，会让我们在工作中失去很多。
下面要讲到的一个小例子，从某种程度上论证了通用公司重视顾客、重视小事的远见和正确性。
有一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失，假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。
只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！
现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事！有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果企业和员工能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利、员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。
成功的企业会把一切都做得很完美，这种态度意味着对待小事和对待大事一样谨慎。
许多小事中蕴含着深刻的道理。一位名人说过：“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情。”如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
自检：
测一测：你是一个工作用心的员工吗
回顾一下自己所遭遇到的几次失败经历，认真分析失败原因，并把原因写在下面。
逐一分析这些原因，看看哪些是因为忽视细节造成的，哪些是因为自己粗心大意造成的。
如果你第二题的原因非常多，那么说明你是一个比较粗心的员工，如果很少甚至几乎没有，那么说明你做事比较用心，不过也要注意一下你自己之所以失败的原因，而且一定严格要求自己把这些缺点克服掉。你可以把自己的想法填入下表中。
日期 事情 处理效果 处理体会
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
节约一分钱就是增加一分利
经典提示：
“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”公司的发展壮大和节约每一分钱的关系正是如此。世界上所有规模庞大、实力雄厚的企业，都不是凭空产生的，而是靠着所有员工一步一个脚印创造出来的，是一分钱一分钱地省出来的。
以施莱克尔的名字命名的连锁杂货超市，在德国各地到处都有，而且越来越多。但是，这些超市却不是门庭若市，反倒经常是门可罗雀。这种店的店主也能发财吗？事实还真的就是这样：2003年年初，施莱克尔所拥有的资产高达13亿欧元，是一位名副其实的亿万富翁。
施莱克尔出生在德国斯田加特以南那一大片以“人人俭省”著称的施瓦本地区。1965年，年仅21岁的施莱克尔接管了他父亲的肉品店。同年，他在艾宾根城的边上开出了他的第一家自选商场。
1975年，施莱克尔迈出了他商业道路上的关键一步。那时正值杂货价格下跌，他创办了一家销售洗涤剂、刷子和香水等商品的新式商场。两年后，他已经拥有100多家这样的商店。施莱克尔的扩张战略很简单、很特别，但也很有效。哪个城市不怎么繁荣的街区如果有一家小店关门倒闭，施莱克尔便派人到那里。经过一番讨价还价之后，施莱克尔以超低价格租下店面。他并不要求高销售额，而只求以最低的成本来经营。
施莱克尔的这种超低成本经营法，有时竟到了让人哭笑不得的地步。例如，为了节省开支，有些分店很长时间里只用一名雇员。又如，在相当长的一段时间里，许多分店不安装电话。因为施莱克尔认为，电话放在那里只能被雇员们用来打私人电话。
施莱克尔通过自己的节约获得了成功。如今施莱克尔超市在德国已拥有8000多家分店，35000余名员工，年营业额高达35亿欧元，是欧洲最大的25家商业集团之一。
追求利润是企业的根本目标。企业利润就像人的血液一样，假如企业造血功能不好，发展就会受到限制。要想实现利润最大化，增加自身的造血功能，企业不但要会开源，更要会节流，降低各方面的成本。利润指标是定量的，如果降低了成本，就等于提高了利润，节约一分钱就等于增加了一分利。
企业之间的竞争发展到一定阶段，不但是业务能力的竞争，更是成本能力的竞争。尤其在产品同质化严重的今天，谁拥有了成本优势，谁就能在竞争中胜出，谁就能获得最大的利润。所以，节约是企业必须掌握的一门技能，因为它决定着企业的成败。
奥克斯能够在空调市场上占有一席之地，就是因为采取了多种手段来加强控制自己的成本，努力节约每一分钱，以此来坚持自己的低价空调的定位。
奥克斯有句口号叫做“一切为成本服务”。在奥克斯人看来，节约一分钱就是挖掘出一分利。在奥克斯有“省一个人省10万元，省一个环节省1万元，集成一个零件省10万元”和“加一项新技术值100万元，加一项新建议值10万元”的“加减法”理论，在效率效益上多做加法，费用成本方面尽力做减法。
从一个很小的例子可以看出奥克斯“节约一分钱就等于挖掘一分利”理念的成功。作为中国500强企业的奥克斯横跨，电力产品、家电产品、通信、汽车、能源、物流、医疗、房产八大领域，业务增长迅速。
像这样一个大型的企业，一年的用纸量是多少？也许很多人认为这是一个无足轻重的问题，但奥克斯却十分细致地统计过，是4.3吨，并且这些仅仅是用于对外标书的制作和公文的传递。为了节省下每一分钱，奥克斯在企业内部，大至公司制度、请示报告和会议纪要，小到奖罚单、请假条和采购指令单，竭力实现“无纸化”办公，节省成本。
与奥克斯相比，有些企业管理者就逊色了。他们总认为“家大业大，浪费点没啥”，粗放经营，疏于管理，致使原材料浪费大，能源消耗多，影响了企业的经济效益，加剧了企业的经营困难。这是很可惜的。
节约一分钱就等于挖掘一分利。一个具有节约意识的人或企业，在面对纷繁复杂的竞争和未来的不确定性时，会具有更强的实力，会有更大的获胜几率。
席尔瓦是巴黎的一位有名的银行家，但是他曾经一贫如洗。
那时，他每天晚上都要到一家小酒馆里去吃饭，偶尔喝上一品脱啤酒。当时的啤酒用的是软木塞，他起初并没有怎么在意，后来发现市场上也有人回收这些木塞，为什么不把它们收集起来卖呢？
于是，从那以后，他开始收集软木塞，每天都去吃饭的酒馆把能找到的所有软木塞收集回去。日复一日，他那样收集了整整八年，后来收集到的软木塞居然卖了8个金路易！
而这8个金路易就成了他发家的资本，后来他投资到了股票市场上，逐渐赢利，最终成为一位知名的银行家。他在死后留下了约300万法郎的遗产。
从一无所有到事业有成，家产几百万法郎，节约造就了席尔瓦。微不足道的一个个软木塞却给他带来创业的基础，可见，节约对于创业的人来说极其重要。赢利还是亏损，很可能就是由是否节约决定的，很多时候没有意义的花销看起来只有微不足道的几分钱，但众多名目的支出长年累月中，堆积起来就是一笔很大的支出，要想更好地获利必须节约，尽量减少不必要的开支。如果一个人能意识到“节约一分钱就等于挖掘一分利”，那么他将会使自己终身受益。
自检：
节约要从细处着眼，你可以对照以下几点，看看自己是否都做到了。
1．花公司的钱要像花自己的钱。
2．不拿公司“一针一线”。
3．节约纸张、笔墨等办公用品。
4．不要总让电脑处于开机状态（从事电脑工作的除外）。
5．外出时尽量替公司节省费用等。
大处着眼，小处做起
经典提示：
看不到小事，或者不把小事当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重小事的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
在2000年的亚洲杯足球赛上，中国队杀进四强，半决赛中同日本队相遇。赛前许多队员都表示：我们不怕日本。比赛时教练的战术安排没什么错误，队员们也拼劲十足，但最终还是以2∶3输掉了这场比赛。应当说，中国队较以往有进步，比赛也不难看，但日本队明显技高一筹，尤其下半场完全控制了场上的主动，基本上是在压着中国队打。
