另外，在遭遇利益冲突时，有时不妨换个角度，换一种思维方式，也许会收到意想不到的效果。比如在谈判中，如果双方出现意见不一致，可以尝试相互讨论彼此的见解和看法；找寻让对方吃惊的一些化解冲突的行动机会；或是让对方感觉到参与了谈判达成协议的整个过程，协议是双方想法的反映；在协议达成时，给对方留面子，尊重对方的人格等等。
而当所有的方法都无法解决眼前的利益冲突，谈判眼看就要破裂时，我们还可以通过寻求外界援助来缓解僵局。这里的外界援助，往往指外界的一些客观的标准。就拿价格来说吧，如果在价格上双方都不肯让步，那么不妨借助外在的市场价值、替代成本、折旧的账面价值等等来商定最后价格。实践证明，此种方式的谈判将会非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。但是，在谈判中有一点一定要把握的就是外界的标准应该是公平有效的。
例如：有一个固定价格的土建项目，就地基问题，业主与承包商各执己见，谁也不服谁。承包商认为地基3米就足够了，而业主认为至少要5米。因为承包商认为用钢筋结构来做房顶，地基没有必要做那么深。而业主却认为地基深一些房子会比较坚固。如何才能在两者之间达成一致呢？其实业主可以借助外在的一些客观的安全标准来说服承包商。因为他所坚持的只是地基深度要足以使房子安全而已。比如业主可以去了解一下政府对此类土地的地基有没有安全标准？这一地区的其他建筑物的地基深度如何？这一地区的地震风险有多大？等等，遵循一些客观的标准来解决这一地基深度问题，很可能会找到谈判的出路。
另外，我们再来看另一种情况造成的冲突，看看又该如何应对。一般面对蓄意制造的冲突，切记不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待蓄意冲突，我们不妨从以下三个方面来着手解决。
（1）态度要刚柔相济。在谈判过程中，谈判者的态度既不可过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。一般碰到蓄意制造的冲突，谈判中最好有人充当“红脸”角色，持强硬立场；而另一部分人扮演“白脸”角色，采取温和的态度。“红脸”可以针对冲突，直击对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，面对出现的僵局，处处从中斡旋挽回。
（2）采用拖延回旋的方针。在谈判中，如果在冲突时对手依然态度强硬、咄咄逼人，以各种方式表现得居高临下。在这种情况下，采取拖延交战、与其周旋的策略往往十分有效，即通过许多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，同时使自己的谈判地位从被动中扭转过来，等对手精疲力竭的时候再反守为攻。
（3）采取以退为进的战术，让对方先开口说话，打破僵局。待对方表明所有的要求，耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。当然有时也可在局部问题上首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。
（4）采取以静制动的战术。有时候冲突厉害时，对方可能会遇到对方表现出非常生气，或冲你大发雷霆的情况。那么一定要密切注意对方的情绪变动，摸清对方情绪变动的缘由。也许对方在寻找报复的途径，或是想通过发脾气的手段取得你的让步，当然也可能是对方在束手无策情况下的一种情感宣泄。这时最好的解决方法，就是采取以静制动的方式，以不变应万变。毕竟在对方情绪不稳的情况下，并不是解决问题的最好时机。你可以静静地听对方倾诉，千万不要还击。尽可能地让对方的情绪稳定下来，引导对方将理由讲清楚，让对方继续发泄到最好一刻，再进行下一步的谈判。
（5）必要时做出一定的让步。谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。如果双方僵持，都不退让可能会导致谈判的破裂。当然，也许对方蓄意制造冲突就是为了逼你让步，而你做出让步不正好就正中了对方的圈套吗？如果能够把握时机掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会使谈判进入新的层次。但必须记住的一点就是：让步一定要有回报。否则只会让对方更加有恃无恐，认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。
6.不可不知的谈判心理效应
谈判犹如一场没有硝烟的战场，掌握必要的谈判心理效应会让你的谈判收到事半功倍的效果。下面我们就一起来探讨谈判中几种常见的心理效应。
第一，谈判中的定位效应
在讲定位效应之前，让我们先来做一个游戏。请不要用任何计算工具，在5秒钟内估计一下：1×2×3×4×5×6×7×8×9=？好了！正确的答案是362880，你的估算离这个答案有多远？猜你一定是把结果低估了很多吧！没关系，几乎所有人估算的结果都偏小。曾经有人让一些高中生做这个题目，他们估算出的平均数是2880，与正确答案竟相差了100多倍！
这还不足为奇，如果我们把这道题改一下形式，变成9×8×7×6×5×4×3×2×1，给同年级的另外一些高中生回答，要求也是在5秒钟内进行估算，可是他们估算出来的答案平均值是9600，虽然结果大概约是正确答案的1/38，但比起之前的学生的答案显然更接近于正确答案。
这就是定位效应的作用，它与“第一印象”类似。其实不管是判断一个人还是一件事情，你对他（它）的第一印象就是一种可以定位的“锚”，后面接受的信息常常会受到这个“锚”的影响，而且很多情况下你是没有察觉的。即使你会尽量根据新的信息来调整自己的判断，但是这种调整往往是不充分的，最后你的判断仍然很难逃出第一印象的圈子。就像做上面的题一样，人们在5秒钟之内算出1×2×3，然后这个算出的数字就成为了一个定位点，人们根据这个数字往上调整，但几乎所有的人都调整得不充分，因此估算出来的数字都是偏低的。而在第二种情况下人们先开始算9×8×7这比较大的一头，估算的数字自然会大一些。
实际生活中，很多情况下人们都会不知不觉地受到定位效应的影响，而且还会把这种效应应用到谈判中为己谋利。
《读者》就曾经刊登过这样一篇文章：
有个富商有一次看中了一件古董，但是卖主开价很高，但他希望能够以比卖主低得多的价格买下这件古董。久经商场的他想了这样一个办法，他让自己的两个随从先后到店里去，装做想买下古董的样子。先去的第一个随从给这个古董开出了一个不可思议的低价，卖主觉得他疯了，根本不可能以这个价钱卖给他的；接着他又派他的第二个随从去那家店，开出了一个虽然比前者高但仍然很低的价格，卖主依然又说“太低了，我不能卖给你”。这时候，富商出现了，他只在他的第二个随从开价的基础上稍微加一点价，就如愿地以他期望的价格买下了这件心仪已久的古董。
富翁就是利用了商家在价格上“先入为主”的特点为自己争取了利益。其实定位效应在谈判中也能大显身手。一般人认为，在谈判中最好让对方先开价，这样你就可以去估计对方的底价，可以拥有更多的信息。但事实上，让对方先开价，这个价格就会成为谈判中的一个锚，即使你努力调整，也很难摆脱这个定位效应的影响。其实，你应该抓住机会先开价。
一般来说，在对方都不清楚对方底细的情况下，就应该自己主动开价，而且开价开得越高越好，先发制人。而对于买家来说，也应该争取先开价的机会，而且价开得越低越好，给对方一个锚。许多聪明的消费者在讨价还价的时候也会毫不留情地把自己能接受的价格报得非常低，形成买方价格的“锚”，他们当然允许商家再提高价格，但是他们知道商家在“低价锚”的影响下所作的调整是不充分的，所以还是能够为自己争取到一些低价的空间。
总之，在谈判中无论是买方还是卖方，都应该利用定位效应，首先抢占先机，这样就能把握住在谈判中的优势地位。
第二，谈判中的晕轮效应
我们都知道晕轮是指太阳周围有时出现一种光圈，远远看上去，太阳好像扩大了许多。“晕轮效应”，最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克提出的，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。最典型的就是，如果一个人崇拜某个人，可能会把其看得十分伟大，其缺点怪癖也会被认为是很有特点，而这些特点出现在其他人身上，则不能忍受。还有当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“晕轮”，他真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。这种晕轮效应，就像太阳的光环一样，把太阳的表面扩大化了，这是人们知觉认识上的扩大。如果一个人的见识、经验比较少，这种表现就更加突出了。
晕轮效应在谈判中的作用既有积极的一面，又有消极的一面。如果谈判的一方给另一方的感觉或印象较好，那么，他提出的要求、建议都会引起对方积极的响应，他们要求的东西也容易得到满足。如果能引起对方的尊敬或更大程度的崇拜，那么，它就会发挥威慑力量的作用，完全掌握谈判的主动权。
但如果给对方的首要印象不好，这种晕轮效应就会向相反的方向扩大。对方会对你提出的对于双方都有利的建议也不信任。总之，对方可能会对你提出的一切都表示怀疑、不信任或反感，甚至回避你个人。所以，在谈判中，一定要注意给对方留下一个好印象，这样才便于以后的再度合作。
第三，谈判中的边际效应
“边际效应”，有时也称为“边际贡献”，它包括边际递减效应和边际递增效应两种。所谓边际递减效应就是指某人在近期内重复获得相同报酬的次数越多，那么，这一报酬的追加部分对他的价值就越小。通俗地说就是我们向往某事物时，情绪投入越多，第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈，但是，第二次接触时，会淡一些，第三次，会更淡……以此发展，我们接触该事物的次数越多，我们的情感体验也越为淡漠，一步步趋向乏味。举个简单的例子，当你很饥饿的时候，给你一个苹果，你会觉得是天下美味，一口气就吃完了。而此时再给你第二个、第三个也许你还能接受。但当你吃到第五个的时候，虽然苹果还是苹果，你肯定不会像刚开始吃第一个时那样感到美味可口了。并且，越到后面，你就越觉得吃的难受，这就是典型的边际递减效应。这种效应，在经济学中叫“边际效益递减率”，在社会学中叫“剥夺与满足命题”。而边际递增效应恰好与之相反，它就像集邮爱好者收藏一套邮票一样，这一套邮票中每多收集到一张邮票，它边际效应都是递增的。
其实，在许多商业、政治谈判，或者是任何两个人之间协商事务的过程中，边际效应就像一个幽灵一般，时不时会显现出它的存在。商谈的过程，也是彼此在斗心计的过程。而要在谈判中将边际效应发挥到最大值，关键的就是要能够通过各种手段了解到对方的“边际”究竟在哪里，这是能否使谈判最后有利于己方的重中之重！
就像外科医生做手术：手术失败，病人就会死亡，如果手术后假设病人有80%的生还可能，而不做手术则只有20%的生还可能，医生多半会建议家属冒险；反之，如果手术的生还率降低到了50%以下，医生则会建议保守治疗。这里50%就是手术的边界点。
那么在谈判中如何挖掘出对方谈判的边界点呢？一般可以采取投石问路的方法，例如谈判者可运用“如果……那么……”或“假如……那么……”的问话技巧来做试探。例如：“假如我再将订货增加一倍，那么你将给我怎样的价格优惠？”“如果我预先付款或削减服务项目，那么你的价格折扣将扩大多少？”“假如我与你签订长期合同，那么你是否让我享受最优惠的价格待遇？”等等一系列的问话，探讨对方谈判方案的底线在哪里。
下面我们通过一则案例来说明吧。
有位先生因为手机业务中出了问题，去了移动公司投诉台，要求客服为其处理问题。可对面那位中年女客服却不说一句话。现在时间是下午六点半，而她本来应该五点钟下班的，男客户已经耗在柜台上达一个半小时了。女客服已经无可奈何了，说道：“我跟你说了，我这边没法帮你处理，而且我要下班了，我明天休息。”男客户丝毫不肯退让：“为什么要我明天再来？我是在你们工作时间来的，你们应该帮我解决。”女客服实在是熬不住了，解释道：“你这个事不是我负责的，你必须找负责你的客服专员本人处理，这是我们内部的规定。明天她会来上班的，你明天来找她好了。”
