众所周知，微软和苹果两大公司自20世纪80年代起就一直处于敌对状态。他们为了争夺个人计算机这一新兴市场的控制权展开了激烈的竞争。到90年代中期，微软公司明显占据领先优势，个人计算机市场的90%的份额都由微软公司占据。而苹果公司则举步维艰。但让所有人大跌眼镜的是，1997年，微软向苹果公司投资1.5亿美元，把苹果公司从倒闭的边缘拉了回来。2000年，微软为苹果推出Office 2001。自此，微软与苹果两大公司完成了从一向的敌对向真正的双赢的转变。
化敌为友，比尔·盖茨在处理这两起事件时真正体现了这一点。敌对与对立对双方都无益，只是凭白耗费财力人力，而将你的敌人化为朋友，则是双方受益。
常人不可理解的两件事都发生在比尔·盖茨身上，这绝对不是一个巧合。比尔·盖茨的成功源于很多积极因素，他对商机的把握，他天才的设计能力，等等，而在所有这些因素中，他对对手所采取的态度也占有一席之位。
千百年来，我们业以形成的面对对手应有的态度是：一定要不屈不挠，咬紧牙关，迎难而上，决不退缩。可是，当你决定打败对手的时候，对手的态度和你一样，他也在想着打败你。而且既然他能成为你的对手，你们的实力就不会太悬殊，双方实力旗鼓相当，注定是一场“恶战”，不好对付。退一步说，就算你历尽艰辛终于将他打败，可是谁能保证某天他不会东山再起？到时候你能保证自己能再提起十二分精神应战吗？
所以，明智如比尔·盖茨选择了另一种方式：站到对手的身边去，把对手变成自己的朋友。
有的时候我们甚至可以预见对方可能会成为我们的对手，而在这之前先把他变成朋友则显得更明智。
1957年，当时还默默无闻的约翰·列侬在一次小型演出中认识了15岁的保罗·麦卡特尼。演出结束后，保罗批评约翰唱得不对，吉他也弹得差强人意，约翰很不服气。于是，保罗用左手弹了一段漂亮的吉他，向约翰展示了他卓越的音乐天才，这让约翰大为惊讶。约翰想，与其让这个小子成为自己将来的对手，还不如现在就邀请他入伙。就在这天，20世纪最成功的音乐搭档诞生了，就是由于约翰与保罗的携手合作，组建了20世纪最伟大的乐队——“披头士”乐队。这支乐队后来风靡全球，成为历史上影响最为深远的乐队。
如何建立良好的人际关系？请做好以下各项。
1.不要讲别人的是非。
来说是非者，本身也是是非之人。你如果在甲面前说乙的是非，保不准甲会在乙面前说你的是非。试想，如果一个人在你面前不停地说另一个人的坏话，你会觉得这个人还那么可信吗？你难道不会小小怀疑一下，此人是否会在另一个人面前，以同样的语气态度说你的坏话呢？想想是不是有点可怕？因而道人是非者，也难让人信任。两个人交往的基础，就是信任，如果双方无法付出起码的信任，即使两人能保持表面友好，心里永远都会视对方为“拒绝往来户”。道人是非如同一位敬业的砌墙工，在两人中间砌上一堵坚实的厚墙。这是建立良好人际关系的大忌。
2.真诚地赞美他人，不用担心没有人听到。
别以为爱听好话就是爱慕虚荣，这只是人的一种天性。人人都希望得到别人的赞美，只要不是假意奉承，赞美的话是人最容易接受的话语。真心实意的赞美是人际关系的润滑剂，虽然有不打不相识一说，但是现实生活的大多数情况是，两个人的距离拉近不是因为争斗，而是一个小小的真诚的赞美，它可以最有效地拉近两个人的隔阂。赞美不一定非得面对面，有时候通过第三者赞美或在人后赞美他人不仅让赞美者更易将赞美之词说出，也让受赞美者听了更受用。
3.不要吹牛，不要承诺自己办不到的事。
其实有些人并不是因为要吹牛而吹牛，而是喜欢许诺，但又经常不能信守诺言。因而与人交往时，不要轻易承诺，因为当你向对方承诺了某些事后，对方一定会抱着很大的期待和希望，最后你却用失信来答复这种期待，这不仅会让对方失望，也会让你的诚信度大打折扣。
4.学会微笑，让它成为你最好的朋友。
没有人愿意对着一张面无表情的脸。近年来，服务业越来越重视“微笑”服务也反映了这个事实。呆板的表情是人际交往中的障碍，一张面无表情的脸上仿佛贴着“不要靠近我”的标签，让人敬而远之。相反，微笑是一个人最好的名片。笑脸迎人，就会给人一种温暖亲切之感。所谓伸手不打笑脸人，没有人可以拒绝真诚的微笑。
5.尊重你身边的每一个人，包括门卫和扫地大妈等。
科学研究表示，你和美国总统之间只隔着6个人。而这其中的6个人，可能是你的父母、你的同学、你的朋友，甚至是昨天帮你送快递的人、公司每天打扫卫生的阿姨。很神奇吧？在你的人际关系脉络中，你认识的任何人都会对你产生或大或小的影响。没有人会成为你人际关系中的“小人物”或“路人甲”。
6.有时候不用高谈阔论，多些聆听，少说话。
世界上有各种各样的人，有些人内向害羞，有些人外向热情。可是，不管是什么样性格的人，每个人都希望在与人交谈的时候，能得到对方的尊重，自己说的话对方能认真倾听。换位思考一下你就可以感同身受的。有人问哲人：“为什么人有两只耳朵，而只有一张嘴巴？”哲人的回答是：“因为上帝希望我们多听少说。”倾听是一种美德，在人与人的交际中要善于倾听。
7.礼貌、礼让，这是表现你良好修养的基本行为之一。
每个人都希望与有礼貌的人来往，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是人际交往中的一种艺术，也是一种形式美，是人心灵美的外在体现。举止礼貌大方是建立良好人际关系的大前提。
8.换位思考，站在别人的立场去想问题。
站在别人的角度看自己，会有不一样的感受；从别人的角度看自己，可以更加客观。人如果总是站在自己的角度看问题，那他永远也看不清楚问题的全部，遇事的时候只会习惯性地抱怨别人。当我们在抱怨对方做的事无法理解、不可原谅的时候，换位思考，就会发现，那些决定是情有可原而又合理的，这样一来，也就减少了人和人之间的摩擦，多了一份体谅。换位思考，替他人着想。当你能真正站在他人的角度思考问题时，就能更好地了解对方的想法与思想轨迹。丈夫不妨站在妻子的角度思考一下：她是否愿意以我这样的人为夫？下属不妨站在上司的角度思考一下：他是否认为我是一个合格的下属？父母不妨站在孩子的角度思考一下：他是否获得了一个孩子应有的童年？不要轻易将自己的喜好、逻辑强加在别人的身上。“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”从不同的角度看风景，可以有别样的感受。
9.不要什么时候都用“我”做主语。
心理学上说，常用“我”为主语的人，独立性和自主性很强。这是正面的说法，从另一个方面说，这种人比较自我，凡事可能都倾向以自己的立场为出发点。提醒你，不要一味强调“我”，要多想想“你”、“他”、“我们”。这其实就是提醒人们在处理人际关系时，切忌以自我为中心，目中无人，唯我独尊。
10.为人处世时要抱着学习的心态，这样会让你事半功倍。
孔子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”这世界上没有两片一模一样的叶子，也没有两个完全一样的人，没有人无所不通，也没有人一无是处。每个人身上都有值得你学习的长处，退一万步讲，如果你真的找不到某个人身上有任何长处值得学习，那么也可以他的缺点为戒，防止自己重蹈覆辙。凡事抱着学习的态度，不仅使人更加谦和低调，也可以让你从人际交往中获得更多。
11.不要总是抱怨。
除非是圣人，否则没有人能一直忍受着别人的抱怨而不生厌。人总是会不小心就受到外来情绪的影响，当一个人不断地向你倾倒消极的情绪时，你也会不知不觉地受到这些情绪的影响，而变得消极。不是每个人都适合扮演“心灵垃圾桶”的角色。所以，当你不停地抱怨时，也会让对方的心情变差。而且凡事都抱怨的人，让人感觉苛刻，不够大度，也不易让人亲近。总是抱怨的人，也会让身边的人感觉厌倦。
12.可以相信他人，但是不可以依赖。
信任是人际交往中的关键因素，但是切忌将对人的信任转变为依赖。在人际关系中，虽然我们是相互关系，相互作用的组成部分，但也要记住我们仍是独立自主的个体。将信任变成一种依赖，不仅让你依赖的人感受到压力，同时也让自己的能力慢慢消退，这两者之间是一种此消彼长的关系。
13.用心去对待，用心去珍惜你身边的每一个人。
不是只有结交新的朋友才是人际关系的主题，懂得如何经营已有的人脉才是关键。结交新朋友无可厚非，这也是建构人脉中重要的一环。但如果你只是不断结交新朋友，而把老朋友放在一边，不再理会，那么最后在你人脉网上剩下的，永远只有那几个交际不深的新朋友。翻开你的联系录，看看有多少老朋友已经很久没有联系了，打个电话或者发个短信，都会让对方感觉温暖的。
14.不要太过斤斤计较，有时候吃亏就是占便宜。
我们都希望与宽厚大度的人往来，不斤斤计较、懂得适时吃亏的人才是最聪明的人。
爱心是人生的可再生资源
自觉不自觉地，人们总是倾向于用最美好的语言叙述“爱心”。诗人说爱心是一片冬日阳光，使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心是沙漠中的一泓清泉，使身处绝境的人重新看到生活的希望；爱心是一首飘荡在夜空里的歌谣，使孤苦无依的人得到心灵的慰藉；爱心是一片洒落在久旱土地上的甘霖，使心灵枯萎的人感到情感的滋润。
人似乎都有一个习惯，对于稀少的东西总是感觉更珍贵，这也就是人们常说的“物以稀为贵”。人们愿意绞尽脑汁想出这诗般的语言赞美爱心这一品行，与现代人的爱心“储备”逐渐流失不无关系。人们常抱怨很多人都已经到麻木不仁的地步，可以“直面惨淡的人生，正视淋漓的鲜血”，对他人的困境冷眼而过，毫无感觉；对于别人的帮助，坦然接受。难道爱心真的变成“稀缺物资”了吗？诚然，人们在交出自己的爱心时，或多或少都会损失自己的利益。虽用“储备”这一词，但爱心并非一次性消费品，用过了就没有了，正好相反，爱心是一种奇特的可再生资源，可循环利用，用去之后，非减反增。
风雨交加的夜晚，一位名叫克雷斯的司机被迫停在郊外，他的汽车抛锚了。他焦急万分，如果不能修好，他就得在这不见人烟、天气恶劣的野外度过一晚了。正在这个时候，一位驾着马车的中年男人路过此地。看到克雷斯的窘境，他用自己的马车把克雷斯的汽车拉到最近的一个小镇上。当克雷斯拿出钱对他表示感激之情时，这位男子却说：“我不要求回报，但我要你给我一个承诺，当别人有困难的时候，你也尽力去帮助他。”
克雷斯把男子的话铭记在心，后来的日子里，他帮助了许多人，并且每次在帮助完别人后都像传递暗号般，告诉被帮助的人同样的一句话。
4年后，克雷斯居住的地方遭遇洪水，他被围困在一个小岛上，一位少年帮助了他。当他感谢少年的救命之恩时，少年竟然也说出了这一句克雷斯永远不会忘记的话：“我不要求回报，但我要你给我一个承诺，当别人有困难的时候，你也尽力去帮助他。”
我们无法得知这位少年是从哪里得到这句爱心“暗号”的，但是这个故事告诉读故事的人：爱心是一种可循环可再生的资源，爱心是可以传递的。
如果出手相助只是为了回报，那么这种举动不能划为爱心的范围内。愿意真诚地付出自己的爱心和善意的人当然不是为了被助者的回报。但世界是公平的，“随意”的爱心反而能收获更多的回报。
金小姐作为一名公司代表从中国台湾出发，参加了一个在美国芝加哥举行的展览会。展览会在快餐厅设置自助餐招待客人。当时人很多，金小姐刚刚坐下，就有人用日语问：“我可以坐在这里吗？”她抬头一看，是一位白发长者端着饭碗站在她面前。她赶紧指着对面的位子说：“请坐。”待老者坐下后，她又起身去拿刀、叉、纸巾这些东西，因为她担心老人家找不到，便帮他也拿了一份。一顿快餐吃完后，老人临走时递过来一张名片，说：“如果以后有需要，请与我联络。”金小姐一看名片才知道，这位白发老人是一家日本大公司的社长。
