察言观色，方能应变自如
尼里斯·劳津是丹麦的一位医生。有一天他在屋里看书，看久了，觉得眼睛有些疲倦，于是走到窗前去放松一下。他随意地看着窗外，发现院子里有一只猫正躺在地上晒太阳。太阳一分一秒向西移动。树影随着太阳的移动也一点点向东移动，眼看就要遮住猫的身体了。有趣的是，那只猫立刻挪动一下身子。而且劳津还发现，树荫每移动一步，猫也跟着挪动一步，始终不让自己被树荫遮住。这是为什么呢？劳津心想，因为当时的天气还不算太冷，猫不大可能是因为怕冷才不停地挪动的；除此之外，还有什么理由呢，难道猫就那么喜欢晒太阳吗？显然这个解释不能让劳津满意。
劳津决定弄个明白。他索性走到院子里，蹲在那只猫的旁边，仔细地观察起来。他发现这只猫受了伤，身上有个流脓的伤口。接下来的好几天，劳津都发现，那只猫爱躺在院子里晒太阳，它身上的伤口也在慢慢地变好，几天过后，它身上的伤口就痊愈了。
劳津是个医生，看到这个情景，他就立刻由猫联想到人。既然太阳光能促使猫的伤口愈合，那么会不会也有益于人治疗伤病呢？
带着这个疑问，劳津做了一系列的实验。他根据自己的观察和实验结果写出《光对人体的生理作用》等研究论文，获得了世界科学的最高荣誉——诺贝尔医学奖。
猫晒太阳，是生活中再平常不过的一件小事，谁也不会把它当回事。唯独到了劳津医生的眼里，却成就了一项重大的发现。为什么？因为他有一双善于观察的眼睛和一份打破沙锅问到底的好奇心，能够及时捕捉瞬间里包含的重大秘密，进而深入研究，从而才能获得这最高荣誉。
劳津身上体现的是发觉成功机遇的非凡观察力，只有具有非凡的观察力，才能及时抓住任何出现的机遇，才能成就非凡的事业。
每个看过出海归来的船只的人，都是先看到它们高高的桅杆，然后才是船身。哥白尼望着那一望无际的海面上归来的帆船，看到也是这样的场景，而他却由此发现了地球是圆的这一惊天秘密。
伽利略和其他做礼拜的人一样坐在肃静的比萨教堂里，抬头注意到随风摆动的吊灯：风大，摆动幅度大；风小，摆动幅度小。这很正常。可是他发现不管摆动的幅度大小，每次摆动的时间都一样。根据这个原理，这个世界上有了第一台带摆时钟。
从古至今，不幸被苹果砸中的人不计其数，而有幸被苹果砸中的只有牛顿一个，他从对苹果落地的观察，发现了万有引力。
有人说，细微的观察力是一个艺术家必备的能力。但是这个说法完全可以推而广之。任何行业都需要观察力，而非凡的观察力、及时反应的应对力则是各行各业成功者的共有特点。
有位年轻人乘火车去外地，火车行驶在一片荒无人烟的山野中。乘客们百无聊赖，只能看着窗外的风景打发时间。
因为前方有一个拐弯处，所以火车不得不减速。一座简陋的平房缓缓地进入年轻人的视野。这是这荒野中唯一特别的景色，几乎所有乘客都睁大眼睛“欣赏”无聊旅途中这道特别的风景线。有的乘客似乎对这座简陋的房子特别有兴趣，纷纷猜测这房子里会住着什么人，为什么要把房子建在这毫无人烟的荒郊野岭。
年轻人也在观察这座房子，当他听到乘客的讨论时突然心中一动。返回时，他中途下了车，不辞辛苦地找到了那座房子。房子的主人告诉他，他们住在这里非常痛苦。每天都有好几趟火车从门前驶过，火车发出的噪声实在让他们受不了啦。因此，他们一直打算以低价把这房子卖掉，但很多年来一直无人问津。
不久，年轻人用3万元买下了这座房子。大家对他这个举动非常不理解。这么简陋的一幢房子，所处的地点又那么荒凉，最重要的是那么大的噪声根本就不适合居住。
但年轻人有他自己的想法，他觉得这座房子正好处在拐弯处，火车经过这里一定要减速。疲惫的乘客在看了那么久的荒野风景后，看到这座房子就会精神一振，好奇心和注意力都会相对集中，而这就是做广告最好的地点了。
很快，他就开始和一些大公司联系，推荐房屋正面这道广告效应将会极好的“广告墙”。果然，很多公司对这房子表示极大的兴趣，最后，可口可乐公司看中了这个广告媒体，根据合约，在3年租期内，可口可乐公司将支付给年轻人18万元的租金。
荒郊野岭，火车拐弯处的一座简陋房子，其他乘客也对其感到好奇和兴趣。但只有这位年轻人凭借更深一步的观察力发现了这其中的商机。18万元的租金比起他当初3万元的买价翻了好几倍，这简直是一本万利的生意，说天上掉馅饼也不为过。但是为什么房子原先的主人在那里住了那么久也没有发现这个放在身边的好运呢？相反只是把这座房子视为折磨，恨不得弃之而后快。而到了年轻人的手里，却成了下金蛋的鸡。造成这天悬地殊的差别的，就是年轻人敏于常人的观察力。
观察力于科学家是发现真理真知的工具，于商人却是发财致富的法宝。其实不仅如此，观察力在我们平常人的日常交际中也扮演了极重要的角色。我们把它称为“察言观色”的能力。
我们说到某某人特别会察言观色时，言语之中往往不自觉地带着些许贬义。其实，察言观色是一个人无论是在职场上，还是在生活中重要的一项技能。懂得察言观色的人，获得机遇和成功的概率比不谙此道的人要高得多。
“察言观色”在字典里的解释是：观察别人的言语脸色，揣度对方的心思。察言观色是一切人际往来中操纵自如的基本技术，不会察言观色，如同不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪里翻船。由此可见，要想建立良好的人际关系，为成功建立人脉，得学会看别人的脸色，分析别人话里的深意，从而了解别人的想法，做出让人满意的举动，从而变得人见人爱。
李小姐刚参加工作不久。在大学时，她各方面都很优秀。骄傲的李小姐本以为会在公司里如鱼得水，没想到却处处碰壁。公司里的每个人，包括同事、老板、客户，似乎都在给她脸色看。
有一天，安妮满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是挨骂了，李小姐本着关心同事的原则，立即走过去表示关心：“安妮，你是不是又被老板骂了，没事儿！别放在心上！”安妮不自在地冷眼看她一下，生硬地说了句“哪有的事”，把尴尬的李小姐丢在了办公室门口。
还有一次，李小姐一个朋友回国来看她，她想请半天假，话刚说出口就被老板训了一顿：“没看到公司这段时间业绩不好吗？还请假！不卖力工作想饿死啊！”碰了一鼻子灰的李小姐，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。
通过这两件事，不难看出李小姐遭人白眼的原因。李小姐可以说是一点“眼力见”都没有，就是我们所说的不会察言观色。同事安妮被骂，本来心情就不好，她还非要去问一句。就好比你明知道一个人难看，却追着人家问“你觉得自己漂亮吗？”李小姐在这时候关心安妮，虽然出于好心，但无异于火上浇油，让听者完全不爽。
上司被叫去谈心，八成不是什么好事，即使他善于掩饰，看起来也不可能是愉快的。上司脸色不好，这个时候会察言观色的员工都是避之不急，生怕被扫到台风尾。李小姐倒好，主动送上门去，不管不顾地提出请假，明显是去当出气筒。如果真需要请假，完全可以递交请假条，请假的理由也要写得更合理一些，没有一家公司会因为这种事批准员工随意请假。为请假寻找不好驳回的借口，是职场中人应当掌握的技巧。
像李小姐这种没有“眼力见”、不懂察言观色的闷瓜，任谁也不会喜欢。
在职场中和人交往，懂得“看脸色”十分重要，不论是要求上司加薪，还是与客户谈判，都需要敏锐观察对方的“言色”，解读对方的心思，这样才能进退自如，从而圆满达成目标。
从李小姐的事例可以得出一个结论：察言观色乃人际交往最重要的能力。不懂察言观色等于挑着鸡蛋过闹市，一不小心鸡蛋就会全部摔破。所以不论是在职场还是日常生活，我们都应该努力培养自己察言观色的能力。
那么察言观色从何而来呢？很多人靠的是直觉。直觉虽然敏感却也容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色最主要的技能。言辞能透露一个人的品格，表情、眼神则可以反映一个人的内心，一个人的衣着、坐姿、手势这些身体语言也会在不知不觉间出卖他们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质乃至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问。因为不是所有人在所有时间和场合都能喜怒形于色，相反，有些人是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相。人的坐站姿和服装同样有助于我们观人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。
你会“见风使舵”吗
人们说起见风使舵时，常语含不屑，明显把它当成贬义词使用。但在人际交往中，不得不说“见风使舵”是一种极高的境界，它可以使我们在人际交往中如鱼得水，应对自如。我们所谓的见风使舵，是指在与人交流时，在面对一些意想不到的到事件时能够作出恰当的反应。
举例而言：你在与对方交谈时，对方并没有专心在谈话中，眼神并没有专注在交谈者身上，那么说明，对方在惦记别的事。作为一个会“见风使舵”的人，此时就不应该拖住对方继续交谈，而应以礼貌的方式中断谈话，让对方可以抽身而出做自己想做的事。
我们可以从人们不经意地表现出的一些小手势作出相应的判断：
（1）一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。
（2）如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。
（3）抚摸下巴、脸颊或下腭，表示他正考虑要说些什么，或在作决定；摩擦后颈可能是受挫的信号。
（4）将双臂放在胸前，代表紧张或防卫；双手交叉摆在后脑勺，或坐下时手摆在扶手上、靠着椅背说话，则暗示控制、支配欲强。
善于捕捉“弦外之音”
常有人抱怨说女人真是一种复杂的动物，你永远不知道她们在想什么，甚至她们说的话的意思你也要一猜再猜。其实，这不只是女人的特性，我们所有的人在与人交流的时候，不论有意或无意，都不可能将自己的思想全部摊开放在对方面前。因而，从已有的信息猜测隐藏的信息就是人际交往中一门深奥的学问，这就是我们所谓的“察言”。察言是很有学问的技巧。人内心的思想，虽然可能是想深埋心里的，但不排除有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。
1.由话题知心理。
人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来，话题的种类是形形色色的。人们总是倾向于谈论自己感兴趣或擅长的话题，而我们就可以从中获得对方更多的信息。如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息，然后利用这些信息，让谈话更加愉快。
2.措辞的习惯流露出的“秘密”。
语言表明出身，语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外，还有因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。我们了解一个人最直接的方式就是交流，而这涉及每个人习惯使用的措辞。措辞是人的思想的一种载体，人的种种曲折的深层心理会不知不觉地反映在措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关，通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的真实形象。在这种意义上，正是本人没意识到的措辞的特征比词语的内容远为雄辩地告诉我们其人自身。
从心理学的角度分析，使用第一人称单数的人，独立性和自主性强；常用复数的人多见于缺乏个性、埋没于集体中、随声附和型的人。
