2.“三访”，即访情、访苦、访贤
访情，就是了解下属的家庭情况。访情的目的：一是便于以后进行帮助；二是增进与家属的感情。每做一次家访，一定要了解下属家里各方面的情况：家庭人口、家庭人员关系、家庭经济状况、家庭存在的主要问题，等等。了解家庭情况时，要因户而异，掌握分寸，详略有别，适可而止。家庭经济状况本来是家访要了解的主要内容，但如果你已经知道被访家庭属于宽裕型的家庭，就不必问其他成员每月的工资收入、还有什么其他收入等；如果已经知道被访家庭属于困难型家庭，就不要问还欠多少债、欠谁的账，因为不少人不愿把这类数字告诉外人。还有些问题使家属感到苦恼，需要解决，但属于隐私问题，则更不要细问。对于家属极为关心又愿意谈论的问题，则可以多谈些，因为谈论对方感兴趣的问题，是使人喜欢的一项重要艺术。
访苦，实质就是慰劳辛苦。下属的工作好，成绩大，都离不开家属的帮助，或者是帮助解决工作中的某些难题，或者是负担了大部分或全部的家务，或者在精神上给予了很大鼓励。这些，家属并不需要回报，而只需要理解。感谢的话，赞赏的话，表扬的话，从领导者的口中说出来，会使家属感到自己的劳动受到肯定，受到尊重，支持自己亲人工作的热情会更高。有位主任医师为了攻克一种疑难病症，一心扑在工作上，一连几个月没有回家。照料年迈的父亲和教育孩子的重任，全靠妻子一个人承担。头两个月，妻子还没有怨言，时间久了，沉重的家务和工作，压得她喘不过气来，人瘦了，脾气也大了，一向温顺的媳妇在老父亲面前也烦躁起来，对孩子还经常打骂。在她最烦恼的时候，还想到医院同丈夫大吵一场。就在这时候，医院院长来了，一进门就说她辛苦了，向她表示亲切的慰问。并告诉她：她丈夫的科研成果填补了省内空白，将为许许多多的病者解除痛苦。院长最后说：“这功劳有一半是您的。”这个消息和院长的这一片感激之情，使她感到无比欣慰，家庭的许多矛盾都一下子消除了。以后，她对丈夫更体贴，对丈夫的工作更支持了。
访贤，就是在家访时赞赏家属的贤德。绝大部分的家属不是自己的下属，即使同时又是自己的下属，对于家庭问题，也大都不宜介入，更不能轻易地拿起批评的武器。这就只能采取另一种形式——赞赏。每个人都有自己的优点和长处，每个人都可能在同一问题上，有时做得很对，有时做得很不对。对于下属的家属，回避其缺点和错误，回避其做得不对的地方，只赞赏优点和长处，只赞赏做得对的地方，可以取得很好的效果。某公司的供销员柳某，经常在外，家里全靠妻子一人操持。由于妻子的谆谆教导、悉心照料和热情鼓励，两个儿子读书都很用功，大儿子顺利考上了大学。不料在二儿子上高中时，妻子曾一度成了“麻将迷”，晚上常常丢下儿子不管，到别人家去玩麻将。也常常邀人到自己家里玩麻将，使老二无法温习功课，开始是无可奈何地站在一边看，后来也凑上来玩几盘，成绩很快就下降了。柳某知道后，心急如焚。他妻子个性很强，很难接受批评。他从侧面提醒过几次，但都没有效果，只好告诉经理。经理想了一下，就去做家访。经理正好有一个儿子上高中，便说是来取经的，硬要她介绍是如何鼓励、帮助儿子考上大学的，并帮助她总结出来了几条。这几条，的确是她鼓励帮助大儿子读好书的经验，其中有两条又是她现在没有做到的。经理说：“我一定认真学习您的这几条，也送儿子上大学。”回厂以后，还把这几条登在公司的黑板报上，号召大家学习。自从经理那次家访以后，这位家属主动摘掉了“麻将迷”的帽子，工作、家务都很出色，二儿子也考上了大学。
对年长下属应礼让三分
年长的下属也是宝贵财富，在长期的工作实践中他们经历了许多风风雨雨，正反两个方面的经验相当丰富，年轻的领导者要认真学习他们在政治上、思想上、工作上和作风上的长处。为此，年轻的领导者平时要用心观察，对年长的下属在处理各种问题上的成功之道要注意观察，仔细推敲，在他们的言谈举止中，挖掘精要的东西。年轻的领导者还要积极主动地与年长的下属沟通思想，交换意见，探讨问题。天长日久，彼此很可能成为莫逆之交，这样便于年轻的领导者学到更多的东西。
另外，年轻的领导者还要对年长的下属礼让三分。对一个人来说，由于各方面条件的影响，不可能是十全十美的。年长的老同志也存在这样那样的缺点、毛病。因此，年轻的领导者在与年长的下属长期相处的过程中，很可能会出现一些主要由年长的下属造成的矛盾。只要不违背原则，没有造成大的影响，年轻的领导者就要虚怀若谷，宽厚待人，礼让三分。
对年长下属热情支持、真心帮助
年轻的领导者对年长的下属热情支持，是加强彼此团结的桥梁和纽带，是激励年长下属工作热情的重要途径。热情支持，就要对年长的下属放手使用。在他们分管范围内的工作，要让他们独立行使职权，年轻的领导者不要去干涉他们。热情支持，就要为年长的下属排忧解难。年长的下属虽然有较高的素质，有较丰富的工作经验，但在工作中也会遇到各种困难。对此年轻的领导者决不能袖手旁观，而应该全力以赴，帮助年长的下属排忧解难。热情支持，就要在年长的下属工作出现失误时做好弥补工作。当失误出现时，年轻的领导者应冷静分析，弄清症结所在，然后寻找出改正的途径和办法。
年长的下属往往在身体、家庭、子女就业、本职工作等方面面临很多困难和压力。这是客观上形成的，可以说是人生旅途中必然的经历。年轻的领导者要多做些换位思考，正确看待年长下属的“多事之秋”，体谅他们的难处，对他们真心帮助。为此，年轻的领导者对年长的下属要体贴入微。年长的下属有较强的自尊心，不愿意在年轻的领导者面前讲个人困难，提个人要求。年轻的领导者要注意在和他们相处的过程中，通过一些细微之处，掌握年长下属的“底细”，帮其所需，解其所难。年轻的领导者还要在力所能及的情况下多为年长的下属办实事。在不违反原则的情况下，尽量多办，办不了的说明原因，这样就能得到年长下属的理解。
领导者要多“下”问
作为领导者，位置高高在上，了解情况大体有两个渠道：一是亲自深入基层，全面、细致地了解实情；二是通过广问博闻，然后分析、研究，得出切合实际的结论。
由于一个人的精力有限，直接获取的情况是有限的，对实际情况的了解恐怕大部分是通过问、闻等间接形式。所以，要善于问及各方面的情况，要有一种主动的意识。对天时、地利、人和等各方面不明白的问题要善于听取下属的意见，集众人之识，才能得出比较全面、准确的认识。
