（2）清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
（3）检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
（4）整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
（5）及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
（6）挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有标志的一面对着顾客。
（7）层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
（8）认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
（9）挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
（10）注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保证经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
（11）工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。
3.导购员在接待顾客时的注意事项
（1）留意顾客的购物信号。
①当顾客反复触摸某一款时。
②当顾客抬头时。
③当顾客突然停下脚步时。
④当顾客的眼睛在搜寻时。
⑤当顾客与导购员的眼光相碰时。
⑥当顾客在比较货品时。
⑦当顾客与其朋友品评交谈时。
⑧当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时。
（2）当顾客试衣时。
①拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。
②帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
③把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
④告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。
⑤鼓励顾客走出试衣间，以便展开评述。
⑥在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
⑦顾客走出试衣间后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
⑧当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
⑨在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
⑩在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。
另外还要注意：
①顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
②在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
③当试衣间里有别的顾客正在使用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
（3）当顾客决定购买时。
①仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
②帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。
③在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
④把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。
⑤告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
（4）当店内没有存货时。
①准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
②确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
③请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。
④推荐能替代或相近的一款给顾客试。
⑤征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
（5）当顾客无购买意向时。
①问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建议并及时记录下来，并反馈公司。
②问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。
③留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。
④同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。
四、如何进行导购人员的培训
随着买方市场的发展，“产品为王”的时代已结束，现在，消费者对服务品质越来越关心，对购物所带来的心理满足感越来越痴迷，为了能够把握住顾客日益挑剔的眼光和日渐膨胀的优越感，众多商家在终端问题上绞尽脑汁。
随着买方市场的发展，“产品为王”的时代已结束，现在，消费者对服务品质越来越关心，对购物所带来的心理满足感越来越痴迷，为了能够把握住顾客日益挑剔的眼光和日渐膨胀的优越感，众多商家在终端问题上绞尽脑汁。
对导购人员进行培训的需求就在此时应运而生。
1.培训人员的选拔与培养
目前，对于培训人才的选拔和培养普遍遇到这样一个问题：一方面，实战经验丰富的导购人员通常因学历不高、综合素质有限，很难应付培训工作对口才与逻辑思维等方面的要求；另一方面，许多高学历、表达与协调能力都很强的本科生乃至研究生不愿从导购人员做起。对企业的基层工作缺乏兴趣。
在这种情况下，企业对培训人员的选拔可以通过这样两种方式来进行：一是挑选导购人员中综合素质较高的进行培养；二是选择高学历人才，先予以培训人员的职务，然后按照培训人员的薪金待遇标准，让其到终端卖场进行实习。此类人才接受和总结的能力都很强，经过短期的实践，就可使其将理论知识与实战经验有机结合，成为一个不错的企业培训人员。
2.导购培训的内容
服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象。
服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料就能把衣服卖掉那么简单的。假如你还在使用这样的方法并能把销售业绩做得好，那说明你是幸运的（这种现象通常是超市或大卖场的做法）。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上。
还有一些老板希望既然培训，那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。培训可以马上见到效果往往会有两种现象：
首先，培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。
其次，培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。
那么，到底服装导购培训应该培训什么内容呢？又采取什么形式呢？本人经由长期的终端培训和个人特殊的职业经历总结了一些有效的方法如下：
（1）导购员销售职业乐趣。
职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实；而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。
（2）消费文化。
消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂并理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。
（3）商品基本知识。
商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去查找资料，时间的耽搁会错失销售机会。
商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。
（4）客户关系处理。
在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的！也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。很多导购说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。
（5）服装搭配技术。
服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配，顾客一件都不会买。
服装搭配培训内容包括：衣服配衣服搭配（陈列搭配）、衣服与人的搭配两大类。其中根据每个人搭配衣服是最变化莫测的，需要灵活、快速反应和过硬的专业知识。在关注服装与顾客的搭配时有以下几个重点：
①你的服装品牌可以满足哪些职业、哪些年龄、哪些风格气质、哪些消费价格组合的顾客群，如果他们来购买，你是否可以马上拿得出相对应的服装商品。
②你的服装品牌的各个品类和款式都适合哪些体型、哪些体型需求心理的顾客类型，如果碰到相对应的顾客你是否可以马上推荐给顾客。
③你对顾客的穿衣认识是否可以通过观察了解到顾客这次购买的是适合的款式还是不适合款式，如果是顾客不适合的款式，你怎样通过搭配让顾客适合，来促进顾客购买。
④对服装面料材质、色彩、结构、线条轮廓、款式等风格的各种搭配变化，你应该掌握哪些常用的规律，以便于搭配出更符合消费者审美的整体搭配，等等。搭配衣服的技能有时候来自于一些生活智慧、有时候来自于一些高于顾客之上的审美能力、有时候是来自于引导顾客接受流行的顾问心态。
（6）附加销售。
附加推销是结合销售过程的关系处理和对服装穿着需求的洞察力来完成的。一个自己都不会穿衣、或者说自己都不了解在什么样的职业环境中应该穿什么衣服的导购员，怎么会引导顾客连带购买呢？在终端导购培训中经常会听到“我们的品牌是休闲风格的，我们的品牌是时尚风格的。”休闲、时尚在穿衣中是一种场合的区分，是不代表服装风格的名词。连自己的服装品牌的风格都说不清楚的导购员何以说服顾客？现在的信息化时代顾客要比导购员更多的了解服装穿着知识。
（7）成交技巧。
成交技巧是帮助顾客快速决策的一些方法，这些方法的运用也不是单独成立的，很多都是结合了以上的在销售流程中的互动，采用不同的方式促进顾客成交。
成交技巧要运用一些方法、谈话策略以外，就是需要一个为顾客需求着想的心态。这一部分的内容基本上很多行业的销售理论培训可以通用的。服装商品不同的是要增加关注顾客着装文化的应用部分。
作为可以提升业绩的导购员销售培训以上的专业知识分类都是缺一不可的。而这样的内容培训不是一天两天可以培训完，更不是一个导购员培训好了可以随便辞职的。当然最重要的是只有这样的培训内容会有持久的效果，是持久的业绩提升，会一天比一天销售好，因为导购员在成长。
培训形式：
培训形式可以多种方式配合，可以让导购直接进行理论结合实操培训，可以更直接的让导购理解。最好可以安排练习辅导的时间。不过这种培训对讲师的要求很高，也有很多没有做过服装销售的培训师给导购员讲课，或者是一些卖过运动品牌的人给时装品牌讲课。这样的老师只能讲一些不切实际的内容或者一些基础理论流程，如果实战演练就会暴露缺陷。
