万科并不是从未有过信任危机，但王石认为，目前的房地产市场是一个逐步发展的市场，消费者也是逐步成熟的消费者，地产开发商同样是逐步成熟的开发商，在市场的发展过程中，难免会出现一些问题，关键是怎样去对待，处理问题措施是否得当，坏事很有可能就变成了好事。
他坦言，如果一旦遇上问题，开发商要敢于认错，敢于正视问题和承担责任。万科在发展过程中，同样要面临这样的问题，作为开发商，就要从长远利益看，有了问题主动尽快解决，承担责任是必要的。
后来，王石也公开表示，任何一个企业，有品牌就有自身的文化、自身的经营特色和理念。而对于万科来说，性质是规模的开发商，对象是都市白领，特点是物业管理好。
3.“自我理想生活”什么样
既然存在“领头雁”效应，追随与模仿也就在情理之中了。
中国的房地产市场如同中国宏观经济一样，成长速度是惊人的。随之而来的，也同样是企业产品和服务的同质与同效趋势日益明显。这种大环境之下，能否明确自己的品牌定位，就成为摆在王石及其管理团队面前的一道必答题了。
虽然“万科的物业管理不错”、“万科的规划设计比较细腻”、“万科的社区文化有自己特点”、“万科的管理很规范”等评论，都是消费者对于万科的良好印象。但是，执著于品牌建设的王石和万科人并未就此停止，他们需要打造万科品牌更深层次的与众不同之处。
2001年5月，万科委托华南国际公司对上海、北京、深圳三地的房地产开发商品牌状况进行了调研。
调研结果显示，万科住户、竞争对手住户以及市场潜在消费者对万科品牌形象的理解有着明显差异。在万科住户心目中，万科是高品位、有内涵的亲切朋友；在竞争对手住户和潜在消费者心目中，万科是实力雄厚、高高在上的地产商。
结果还显示，与其他发展商品牌一样，消费者对万科品牌的认知主要来自以“万科”命名的系列楼盘。虽然万科一直以来偏重于项目品牌的建设，并以此带动万科企业品牌的资产积累，但由于各地项目在档次、形象上的不同，导致消费者对万科企业品牌定位的理解也出现差异。在个别城市，还出现以项目品牌代替企业品牌的现象。
王石和万科管理层认识到，虽然万科在国内主要城市已经形成良好的品牌知名度，但万科的品牌塑造还存在不足之处：品牌定位不够清晰明确，个性不够鲜明，与消费者之间的亲和力不够；而消费者对万科品牌的理解，仍停留在表面的产品、服务等功能层面。
因此，在竞争日益激烈、产品日趋同质化的房地产开发行业中，万科要顺利开展跨地域经营，维持长期的高速增长，就需要对企业品牌战略进行进一步的总结和提升。
万科管理层认为，如今房地产发展商的“定位”意识与日俱增。而在做法上，则大致呈现以下三大类型：
一是从产品本身出发，强调提供给消费者高质量产品，如中国海外：这一类定位满足的是消费者对购买房屋最基本、最外向需求，即“质量保证，实力雄厚型”；二是从与消费者增强情感联结的角度出发，抓住消费者对家的情节，以“打造一个优质的家”为定位，最典型的代表就是新鸿基；三是以生活的倡导者和创造者姿态出现，引领一种新的生活方式，例如新加坡发展银行置地和金地提出“品味新生活”、万通的“新新家园”等。
而王石也曾在自己的博客中写道：目标越明确，命中率就越高。对于一个品牌来说，它不可能满足所有消费者的需求，只有以市场上部分特定顾客为其服务对象，才能充分发挥优势。
于是，谁是万科真正的目标群体？王石及其管理团队开始了缜密思考。
万科首先解决的问题是，将目光集中在万科住户和万科潜在客户身上。
作为万科目标群体的代表，他们的生活形态和价值观念将折射出万科目标消费者的特征。
通过定性、定量调研，王石管理团队发现：这个群体生活在快速的社会里，每天工作繁忙；在下班后，他们会按自己的理想营造一个属于自己的生活，让自己完全放松，用不同的方式去平衡自己的身心；他们努力工作，相信努力会带来成果，同时也懂得享受成果带来的好处；他们从不放弃对自己的要求，努力朝自己的理想前进，满怀信心，对生活充满梦想。
万科人还发现，这个群体的人们在描述自己理想的家园时，其内心深处的需求有一个共通点：在充满压力与竞争的世界里，有一个无拘无束的地方，一个生活便利的世界，一个使人的精神彻底放松的空间，一个能提供人们相互沟通的场所。而从他们对理想生活环境的描述中还可以看出，他们渴望的已不仅仅限于硬件，而是生活硬件和软件的完美组合。
细微之处能成就品牌绝招。
王石和万科的战略者们进一步体味到，在消费者内心深处，家是完全融人自我的，享受生活的空间。家对他们来说，不再仅仅是属于自己的居所，而是属于自我的生活，家的概念和内涵都已经延伸。
冉通过对竞争对手的了解，王石得到的信息是，在房地产市场中，消费者所渴望的展现自我的理想生活还未能被开发商们所关注。
于是，契合消费者这一心理趋势，“展现自我的理想生活”就成为万科品牌最终利益集中点了。而万科管理层对于自己品牌的个性也概括如下：有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的。
至此，万科品牌的重新定位逐渐清晰明了：万科从生活细节出发，提供体贴周全的服务，创造优质的居住环境，与您共同建立一个能展现自我品味的理想生活。
略”。
4.万科“品牌大整合”
万科在进行相关调研的同时，其管理团队适时启动的“万科全国品牌战其时的王石对媒体公开表示，实施全国品牌战略的原因，主要基于消费者对开发商品牌的日益重视。由于房地产开发是一个地域性颇强的行业，以企业品牌引领项目品牌，是万科“全国性思维，本地化运作”的体现。
万科启动全国性品牌战略之际，正是全国房地产业呈现良好发展势头之时：开发投资增势强劲，分物业投资全面增长，土地开发面积稳步提升，商品房销售价格持续上涨……业内普遍认为，在未来可预见的一段时期内，中国房地产业将进入一个飞速发展的新阶段。
与时同时，另一种市场特征也引起了地产行业的关注：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，国内地产企业高度分散化经营带来无序竞争；地产产品趋于同质化，消费者需求则日趋个性化、选择多样化；规模、产品力的竞争日趋激烈，品牌的影响力正日渐凸显等。
理论分析认为，尽管存在如上良好条件和契机，但中国房地产开发市场仍处于初级阶段，消费者的品牌意识尚未完全形成。消费者更加关注项目，因为他们的基本居住需求及在此基础上加以改善的需求尚未得到充分满足。此时最吸引他们的，是功能性的利益点。
另外，在消费者头脑中，发展商不存在明显的品牌差异。他们对开发商的印象，基本上都来自于他们居住楼盘的体验，舆论报道甚至是发展商的名字联想，对发展商品牌的认知非常模糊。除了少数几个以公司品牌纳入项目名称的楼盘外，大多数消费者目前还不能完全把楼盘名称与其开发商相联结起来。
而王石当时给出了自己的分析。他在接受媒采访时说，上述状态的形成主要有以下几点：
首先，国内开发企业普遍缺乏清晰连贯的品牌策略和完善的识别系统，未建立起有效的品牌管理架构及体制。大多数房地产商只注重具体项目的宣传，借助传统的营销手段名噪一时，却难以维持长期的品牌效应和领先地位。
其次，少数知名度高、有实力的发展商，已具备发展企业品牌的意识，但缺乏清晰的品牌内涵和完整的品牌策略，也不具备整合运用各种传播手段来统一进行品牌推广的能力，因此在消费者心目中的形象定位模糊不清。
再次，房地产开发具有明显的地域性特征，在不同的地区，从地理气候、历史风俗到消费心理、生活习惯、社会构成都有相对明显的区分。在这样的情况下，开发商各房地产项目之间，项目与开发商之间的品牌形象连接往往容易脱节。
因此，王石认为，顺应市场和行业的发展趋势，房地产企业之间的竞争从产品力层面上升到形象力层面，将成为必然。
2001年5月，万科与精信广告有限公司签订品牌合作协议，正式启动品牌整合。整合的第一步就是围绕万科既有品牌展开的全面调研。调研过程持续了3个月的时间，在集团内通过内部网对员工和管理层进行。进行了问卷调查，并进行了两次高层访谈。外部则选择深圳、北京、上海进行了定量和定性调查。
通过调研，王石的管理团队明晰了“万科从生活细节出发，提供体贴周全的服务，创造优质的居住环境，与您共同建立一个能展现自我品味的理想生活”的品牌定位，并提出了“建筑无限生活”这一品牌口号。同时，建立品牌识别系统（VI）、品牌管理体系、传播策略及计划。
万科的如上部署，被业内称为“万科正式踏入了品牌整合营销传播阶段”。而万科“全国性品牌战略”的启动，同样也被当时的众多媒体称为“在国内尚属首例”。
王石的大品牌战略基本形成。
万科的房子到底为谁造
2002年开始，品牌定位逐渐清晰后的万科，终于向市场发出了明确的信号：建筑无限生活。
根据万科内部人士的话说，在确定“建筑无限生活”这一品牌口号的时候，他们自己也很犹豫，是不是太空或者是太虚了？但随后的市场调研和分析结果坚定了万科人的上述想法，万科管理层也开始不断地强化这种思想，从“建筑你的生活，从懂得你的生活开始”，不再强调万科的领袖位置，不再简单强调万科是领导者，希望对客户传达出一种声音：万科做房子是为客户打造的。
这个信号包含了多重意义：对客户，意味着了解客户的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解他的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
而根据王石的解释和万科的内部资料，“建筑无限生活”包含了三个层面：
一是“建筑你的生活，从懂得你的生活开始”。这意味着万科注重进行消费者调查和研究，注重对城市文脉和地理环境的理解和尊重。万科了解每个住户的个性，从生活细节出发，在家居生活的建筑和管理上满足他们的需要和追求。
二是“建筑一个更有深度的住宅，是万科追求的目标”。这意味着万科将加强与客户的沟通，通过销售及物业管理服务工作的信息反馈、与客户面对面地访谈交流、总结过往经验等手段，在更深入的层面对住宅的使用功能、性能进行分析，并反映在万科的“住宅标准”之中，为顾客建筑更有深度的住宅。
三是“万科致力于营造一种美好的生活过程，而不仅仅是住宅本身”。这意味着万科所关注的内容将超越建筑规划设计的范畴，进而触及美学、建筑学、城市及社区规划、园艺、心理学、人体工程学甚至犯罪学等方面。在未来的开发过程中，万科会扩大自己的视野，从物质的和精神的层面上关注住户的体验与感受。万科的产品不仅仅应该是好用的、好看的、高质量的，同时也应该是舒适的、活跃的直至是文明的。
至此，业内和舆论界一致认为，万科的品牌形象不再是一个空洞的符号概念，而是有了实际的方向和行动的依托。正是有了这种改变和丰富，万科人才能将品牌内涵传达给接收者——最广大意义上的客户群体。
市场是最好的检验者。
随后的第二年，万科的品牌效应开始显现。经过专业机构的调查结果分析，2002年万科的客户和员工的满意度均较2001年有超过5％的增幅；而从对外披露的财务数据看，股东的每股赢利较上年增加2.3％。
这表明，王石和管理团队实施的“全国品牌战略”，基本确定了万科品牌建设的强势地位。
而随后迎来的，就是万科品牌成长的黄金时期了。
二、“中国第一"如此获得
有一点是可以肯定的，中国“第一地产”之名显然不是王石和万科人自封的。早在2006年9月，世界著名品牌大会在发布的“中国最具价值诚信地产品牌”榜单中，万科即与和记黄埔、新鸿基、霖园集团等著名品牌共同名列其中了。
然而，对于万科来说，品牌收获的岂止于此。
1.成就一个时代的“驰名”商标
房地产界第一个驰名商标的诞生，彰显了万科在中国地产行业领跑者的地位。
2005年6月23日，国家工商行政管理总局通过官方网站正式公布了新近认定的驰名商标，“万科”名列榜单，成为中国房地产界第一个国家认定的驰名商标。舆论一致认为，本次认定是万科管理层长期珍视自身品牌的结果，是业界对万科20年不懈努力的认可，更是法律意志对万科这一优秀品牌所提供的长期保护。
相关评论认为，在宏观调控的大背景下，绝大部分房地产公司业务聚焦于市场、聚焦于销售，而优秀的品牌和客户的高度认同，则成为万科区别于其他发展商的显著优势。
更为重要的是，“万科”驰名商标的认定为后来者开了先河。这是因为，国家工商行政管理总局公布的驰名商标——“万科”，不仅是对万科房地产公司的肯定，更是对房地产行业的肯定和鼓励。
据知情人士透露，万科驰名商标的获得并不顺利，也经历了一波三折的多磨过程，只是王石和万科管理层很少向外道出而已。
