上篇说话讲技巧篇
——不同的说话对象采用不同的心理策略
谦和像一件神奇的衣裳，谁穿上它，谁就会变得更加俊美。
谦和不是虚伪，离群不是清高。一个抱有谦和心态的人，尤其是面对自己领导的时候，他必会获得更多。
借题发挥打好圆场
通常人们希望领导能帮下属解围，这几乎是人之常情。其实，对于领导和下属来说，工作上的支持是相互的和对等的，处于工作矛盾之焦点的领导，同样也期盼下属在关键时候能帮助自己解围，只是领导者的这种心理需求由于种种原因不便轻易暴露而已。
作为下属，如果能善于为上级解围，不但可以获得领导更多的赏识和信赖，而且可以提高自己的工作能力。
大太监李莲英为人机灵、嘴巧，善于取悦于慈禧，这种机灵常常为慈禧和下属解脱困境。
慈禧爱看京戏，常以小恩小惠赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情高兴，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
心理要诀：
李莲英的应变巧在借题发挥，将错就错。在领导面前，对于错误生硬地扳正或否认，都是不圆熟的做法，借力使力把错误说“圆”方见应变的机智。
每个做领导的也都是如此，他们由于自身所处的位置，轻易不会对自己的错误言行做出正面的检讨，这是他们普遍的心理情绪，而作为下属的我们，则应向李莲英那样，对正在发生的事情积极做出果断、明智的应急处理，这才是上策。
职场生存恭维有度
人无完人，上司、老板们有时候也可能犯错误，而且这错误也需要下属来指出。但同时，上司、老板们又需要维护一定的尊严以治属下，不可随便被人评说。身为下属，就要学会这种夹缝中生存的方法。
德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个造船界的权威，请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年，耗费了许多精力才研究出来的成果，希望能仔细鉴定一下。
几个星期之后，威廉二世接到了权威人士所作的报告。这份报告附有一叠以数字推论出来的详细分析，具体内容是这么写的：
“陛下，非常高兴能见到一幅绝妙的军舰设计图，能为它做评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄师。它的超高速度前所未有。而武器配备可说是举世无敌，配有世上射程最远的大炮，最好的桅杆。至于舰内的各种设施，将使全舰的官兵如同住进豪华旅馆。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
本来就很幽默的威廉二世，看到这个报告，不禁了然于胸地笑了。
心理要诀：
这个故事里的造船界权威，很懂得说假话与说真话之间的哲学，如果他下个结论：陛下不懂造船。只怕不久后，没准就会有“君要臣死，臣不得不死”的事情发生。如果他一味地奉承德皇，不敢说真话，那就是谎报军情了。这船要真造起来，责任恐怕也得他来承担。所以他只能拍着马屁告诉皇上老儿真相。
拍马屁，可以逗得上司、老板开心，赢得他们对自己的关注。这对自己是很有好处的。老板喜欢听到有人吹捧他，喜欢看到有人在他面前充当“弄臣”角色逗他开心，也会准备为表演得好的人以某种形式的一定量的奖励，或至少不会开罪于他。由此可见，拍马屁也要针对上司、老板的心理讲究一定的方式方法，如此，才能取得良好的效果。
劝谏上司多做启发
在劝说别人的时候，滔滔不绝的大道理通常叫人烦厌，强词夺理或苦苦相逼，更让人难以接受，良药苦口并不一定有利于病，劝说者既要了解对方的性格，更要把握对方当时的心态。
在战国时期，秦国攻赵，赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君为人质，方肯发兵。但赵太后执意不肯，虽然满朝文武都极力劝谏，仍无济于事。最后赵太后干脆宣布：“谁要是再来劝我，我就吐他的脸。”
后来左师触求见，太后知道他也是来规劝的，于是满脸怒气地等他来。触慢慢地走到太后面前，请罪说：“我的脚有点毛病不能走快，因而好久没有来看太后，却心下惦念，故今特来看望。”太后见此便说自己现在也得靠车行走。触又问了太后饭量等其他一些情况，这段家常话使太后的怒容全消。
之后，触又求太后允许他的小儿子在王宫卫队里当一名卫士。太后满口答应，并问触儿子多大岁数了。触答曰：15岁，并说要在死之前为儿子安排好立身之处。太后见此便问男人是否也疼爱孩子。触曰：比起女人有过之而无不及。此时，触顺便问太后疼爱燕后（赵太后之女）是否甚于长安君。太后答曰：比不上长安君。由此，触强调说父母疼爱孩子应为他们的前程着想，并举例说赵太后自己当年与燕后分别，难舍难分，依依惜别，但每次祭祖的时候，却祷告让燕后留在燕国，不要回来，以使其子女世世代代为燕王。讲完这番话，触反问太后：您这样做，不正是为燕后的长远着想吗？太后点头称是。
此时，触话锋一转，问太后道：自此三世之前，自赵国内大夫升诸侯以来，每一代国王的子孙凡是封侯的，其后期还有吗？太后摇摇头。触又问：不光是赵国如此，其他子孙受封的后代还存在吗？太后又摇摇头。由此触评论道：这是因为他们的地位显贵却没有功勋，待遇优厚却没有功绩所致。如今您给长安君以显贵地位，膏腴之土，却没有给他为国立功的机会，这样一旦太后不讳，长安君又何以使赵国自立呢？因此老臣认为你爱长安君却没有替他的长远考虑，爱长安君不及爱燕后深。
至此，太后完全接受了触的批评与劝说，便回答道：“好吧，就按你的意思。”之后为长安君准备了100辆车子使齐，齐国随即发兵救赵，从而退了秦国之军。
心理要诀：
在这一事例中，由于触深刻地体会到赵太后爱子心切的心理，于是从聊家常开始，请示太后将自己的小儿子安排在宫中当卫士，到评论太后爱燕后与长安君的差别，到最后建议爱长安君应给他为国立功的机会，始终未探讨送长安君到齐做人质与退秦军的利害关系，而是从问题的另一个能使赵太后产生共鸣的角度对其多做启发和引导，恰到好处地既顺了太后的心意，又使太后接受了劝谏。
在你的顶头上司遇到重大的事情而又做出错误的决定的时候，此时，作为下属往往急于劝导上司收回成命，可越是这时上司就越是固执己见。所以，当我们要劝谏上司时，我们最好从上司考虑问题的心理角度对上司多做启发，而不必对其明示，这样待上司察觉自己的错误的时候就会不失体面的接受你的建议，从而达到事半功倍的效果。
恰到好处 学会迎合
在工作中要学会利用与上司短暂的接触机会，努力地去适应并迎合上司的心理需求。在不同的工作和生活的场合里，要时刻注意到自己的言行举止是否会让上司感到不快。
国外有个著名的企业家，在谈到他的工作经验时，指出他的成功秘诀就是改变了对上司敬而远之的态度。
这位企业家，在他刚进公司时，对上司也采取的是敬而远之的态度。但有一次，他的朋友问他：“你同顶头上司或是最高领导者见面时，有什么感想？”他回答说：“现在，我并不急着和他们见面。”
“你这种想法不对。”他的朋友接着开导他说，“不只是与顶头上司见面，就算是和最高领导者的谈话，也并不是见不得人的事情。如果你想要提高业绩，就要抓住与上司谈话的每个机会，即使是五分钟。一方面让他了解你的想法，同时也可以明确上司对事情的看法，这是一件非常重要的事情。一个工作着的人如果不能以积极的态度面对他的上司，并给上司留下好的印象，他是成不了大事的。”这位企业家听完后茅塞顿开，逐渐从对上司敬而远之的态度中解脱出来。
心理要诀：
这个事例中的企业家，其态度的转变是明智的。作为一个下属，不要成天总是躲着上司，而应积极地从心理上去迎合上司。要与上司更多地接触，并在接触中让上司喜欢你和容纳你。
而且，适应、迎合他们的心理需求的同时，在措辞、语气上都要十分注意。在做这些的时候，要揣摩上司的心理，适当考虑上司的意思，用巧妙的方式迎合，最终让上司感觉这是建立在他自己的想法上而产生的主意。这对于工作的开展和沟通好你与上司的关系都是十分有利的。
主动汇报 抓住重点
作领导的都希望下属能多亲近自己，凡事多请示、多汇报，但是下属向上级汇报工作，什么当说，什么不当说，一定要做到心里有数。表现自己的成绩，不可过分夸耀，提出批评和建议，一定要注意分寸。
在古代，奏议是臣子最重要的事，必须谨慎对待，下一番工夫才行。曾国藩就深知这一点。
曾国藩文章高妙，所以奏牍也非他人可及。据研究，他的奏稿也分不同时期，有显著变化。总的特点是：明快简练、凝重沉稳；但前期的奏稿显得戆直、激切、倔强；后期，即1858年重新出山以后，其特点则变为绵里藏针、缜密老到、平淡质实。1858年是他仕途变化最明显的一年，经此番风波，他渐趋谨慎，在奏牍中也充分表现了出来。
当时能向皇帝奏事是一种特权，表明这个人已得到皇帝的注重。如何利用好这样的机会，就要在奏章上下功夫。曾国藩频频教导手下，在奏牍上一定要谨慎行事。同治元年（1862）正月，曾国藩读了洪亮吉的《上成亲王书》，此人就因为上了这一奏牍，被发配新疆。曾国藩读后说，其实也没有什么犯忌讳的地方，饶是如此，尚且遭此大祸，可见奏牍不可不慎啊。
同治五年（1866）十一月，鲍超获准向朝廷直接奏事，自以为腾达之日可待，很是兴奋。曾国藩却以自己的教训为例，告诫他要谨慎行事。他在信中说：“你虽然可以向上进言，但须十分谨慎，不可乱说一句。若进言之词任意妄言，你若说错了话，不但皇上以后都不准你再进言，而且还要治你的罪。”
第二年五月，曾国藩又以此教训了曾国荃一番。曾国荃刚获得单衔奏事权，就弹劾满臣官员，捅了马蜂窝，所以曾国藩再三告诫他写奏牍不可不慎。他说：“我的一些同僚权高位重，但他们在写奏折时仍是处处小心谨慎，不敢有半点妄言之词，他们书写奏折不求能够得到皇上什么赏赐，只是求得保全自己罢了。”
