店员是店铺的直接代言人，是店铺与顾客交流沟通的第一媒介，店员的一举一动都影响着顾客对店铺的印象。而店员也可以通过对顾客消费行为的分析，直接获知市场需求的变化，从而为店铺商品结构的调整出谋划策。
店员举止要优雅得体
女人精品店十分讲究氛围的时尚和精致，而店员作为店铺的形象，是和顾客沟通的第一媒介，大方得体又不失时尚的店员就成了女人精品店必备的要素之一。这就不仅需要店员具备良好的内在销售技巧，也要求店员具备清新靓丽的外形和优雅得体的礼仪风貌。
1.洁净的衣着打扮
顾客才是店铺内的主角，店员的主要目的是为顾客提供热忱周到的服务，而不是向顾客展示自身的美丽。设法获得顾客的好感是成为合格店员的第一步，洁净的仪容则成为这第一步中的第一步。
2.适宜的服装
女人精品店的店员一般都配有统一的制服，这样容易给顾客一种正式而整齐的感觉。穿着高跟鞋、留着长指甲、穿宽松洋装的造型是店员的大忌。
3.灵活的言谈
接待顾客时，店员需要具备灵活的语言措辞能力，要有宏亮、开朗、自然的声音，面带微笑，用心表达出对顾客光临的真诚欢迎态度。
4.优雅得体的举止
店员和顾客的交流除了语言的交流外，还配有相应的动作行为。精品店的店员在同顾客交谈时一般都会呈现轻度的鞠躬礼姿势，不仅显示出对顾客的尊重，也使其看上去优雅动人，令人赏心悦目。店员要站有站相，坐有坐相，给人以热情可靠、落落大方的良好印象。
（1）站。基本站姿的主要特点是，头正、肩平、身直，从侧面看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳感。
处于销售等待中时，手脚可以适当放松；以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量伸直，不要令其出现弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使人不失仪态美，又可以减缓其疲劳。
接待顾客时，头部可以微微侧向顾客。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”。与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
另外需要注意，在站立时应避免出现以下八种情况：身体歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
（2）走。工作之中需要行走时，尤其是当自己在顾客的注视下行进时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。这样做，才能体现出动态之美。
走姿的基本要求：
①上体挺直，挺胸收腹，精神饱满。
②抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑。
③跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度。
④步伐平稳、自然、有节奏感。
⑤迈步时，脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线。
⑥手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10～15度。
（3）蹲。当需要对自己的工作岗位进行收拾、清理时；当本人或他人的物品落到地上，或需要从低处被拿起来时；需要整理自己的鞋袜以及其他特殊情况时，可采用蹲的姿势。
常用的两种蹲姿：
①高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度将其分开。
②交叉式蹲姿：通常适用于女性店长，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。
下蹲时，应该注意：不要突然下蹲，蹲下时，速度切勿过快；应与身边的人保持一定距离；在他人身边下蹲，尤其是在顾客身旁下蹲时，最好与之侧身相对。
5.正确的行礼方式
行礼主要有三种，由腰到上身弯曲的角度来分类，主要为15度礼、30度礼和45度礼。行礼时两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上要面带微笑，给人以自然亲切之感。
（1）15度礼主要用于打招呼，在回应顾客“好的”或“让您久等”时，或在表示感谢惠顾对顾客说“欢迎光临”和“谢谢”时均可使用这种行礼方式。
（2）45度礼是最客气、最表敬意的行礼，在向顾客致歉或者处理顾客异议时可配合使用。
（3）30度礼介乎15度礼和45度礼之间，在店铺的使用较多。
行礼时的重点主要有以下几点：
（1）以基本姿势站立。
（2）视线：行礼时须始终注视对方的眼睛（但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容）。上身倾斜时的视线，15度时看对方的肩膀，30度时看1.5米前的地板，45度时移到1米前的地板。
（3）颈部、背部要伸直。以腰部为支点，假想上身有一块板子支撑着，颈背要成一条线，垂头或驼背不是优美的姿态。
（4）动作要有节奏、自然，不可心不在焉，否则给人一种不尊重的感觉。
（5）速度要一致。上身前倾与拾起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，太慢又让人认为客气过度。
培训让店员更专业
在店铺的经营中，做好人员计划是相当关键的一环，因为整个营业计划中都离不开人。首先要明确责任，什么人应该负责什么、达到什么样的目标都要清楚，只有将工作分配好，清楚自己的责任，才能更好地承担责任，使计划得以顺利实施。
1.人员培训原则
人员计划中还有相当重要的一环就是做好培训计划，首先要把握激励、因人施教、注重实践、注重反馈和强化、人格素质和装也素质培训相结合、利于员工自身发展、延续等店铺员工培训的原则。
2.培训计划
在计划阶段的主要任务是进行培训需求分析、培训目标和评价标准的制定。
店铺在开展培训工作之前，首先要对员工培训的需要进行分析，以明确哪些人需要培训，培训的重点对象是哪些。正确地选择培训对象，是获得较高的人力资本投资回报的最基础的工作。培训需求分析是指对店铺的未来发展、任务的内容以及员工个人情况进行分析，以发现培训需求。它主要通过店铺的、作业的和个人层面的分析，来确定培训需求；通过需求分析，区分培训需求和管理需求。培训需求分析通常在组织层面、作业层面和个人层面三个方面进行。
3.用最少的人做最好的事
培训的一个很重要的目的就是提高员工的绩效，能够做到最少的人力成本达到最大的工作成绩，每个人都可以以一当十。通俗地讲，就是用最少的人做最多的事。树立“人才适用”观念，把人才放到最能发挥其聪明才智的岗位上，把工作任务分配给最合适的人去完成。做到“智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠”。
在人才适用的基础上，店长还要注意团队的培养，使员工能扬长避短、相互补充，让团队合作产生的效果高于由每个成员单独工作产生效果的总和，产生“1+1＞2”的效果。
当一个团队中人员角色冲突，又不能轻易解雇时，店长可以试着做以下调整：
⑴角色转换
实施角色转换就是对成员的工作进行改组，使两个或多个团队成员互换工作或大量互换工作。如果这会使他们去扮演他们能做得更好的角色，那这个机会他们都会抓住的。
⑵增加团队功能的灵活性
通过对团队成员进行调查分析，找出他们所喜欢和擅长的任务，然后看一下店铺能否区分这些任务。
⑶隔离冲突成员
当团队中出现冲突时，店铺可以将团队划分为更小的工作群体，使每个群体负责不同的项目或负责同一项目的不同阶段。将那些冲突成员分散到这些工作群体中去，使他们每人都有迎接挑战的机会。
⑷进行交换
与别的部门的团队进行成员交换，将本团队角色重复的人员交换到缺少这类人员的团队中去。如果店铺用一个适当的工作者换一个适当的团队工作者，就有可能使每个人都高兴，并且会使两个团队都表现得很好。
⑸吸收新成员
当团队具有较重资源负担和较多的工作负担，以至于需要调整工作负担时，给团队增加特定类型的人会使工作有很大的改善。
