服务致胜

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。

本书是从中国女性领导力这么一个独特的视角，为剖析中国商务环境的现实做出了富有创意的杰出贡献。李教授从她的海量调研中精选了13位卓越的华人女性领袖，作为本书的经典案例。这些女性有些是中欧的校友，她们来自不同的行业，跨越不同的时代和地理背景。为了配合李教授的主题研究，她们在此书中敞开胸怀，分享了她们作为女性商业领袖的精彩经历和独到见解。

本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性，说明了只有充分的信任下属、放权给下属，才能够打造更好的执行团队。

人事测评与选拔过程是一个人事研究的过程。本书首先对人事测评与选拔的理论进行概述，然后分三大部分展开阐述人事测评与选拔的相关理论和技术。第一部分主要阐述组织需求与工作分析，以及效标的确定和测量。第二部分主要阐述预测源构想和预测源方法。其中预测源构想主要介绍：认知构想及其测量；人格构想及其测量；预测源方法主要介绍情境判断测验、面试与评价中心。第三部分主要阐述在人事测评与选拔研究中假设验证的基本测量学知识和原理，以及相关统计分析技术。本书可以作为人力资源管理专业师生的参考用书，也可供人力资源管理的从业者、爱好者阅读。

喜欢的那个人总是如此夺目。故事里写着单恋者的内心独白，无数次的纠结，藏着一个暗淡的影子。

在这个世界上，到处都是平凡的普通人……然而总有那么一群不为人知的普通人，在守护着大家的幸福生活！就是这些平凡的人，成就了不平凡的奇迹。你准备好了吗？准备好创造你的奇迹了吗！

是不幸还是幸运。辛素素遇见了一辈子幻想的好男人。一切皆是缘分，如果没有前世的积累和豁达，成就不了今生的备受宠爱。一切皆是命运，如果不是老天的慷慨和无私，呼唤不来自己的长路所归。她想，她已心留无归处……

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

36年前的夜晚，丁勇一行五人上山驱狼，不料被雪围困五天五夜，再归来时却仅余四人，丁勇竟如人间蒸发了一般。36年后，在某个山间别墅内，所有真相浮出水面，属于四人的噩梦开始了......读者群：632495061

九天世界，浩瀚无比，诸多强者给世人留下诸多神话传说，一次意外，本该平淡一生的少年，却异军突起。从此一个小镇出来的一个少年背着一把剑踏上了征战九天的路途！

《OZ国历险记》是弗兰克·鲍姆艺术成就最高的一部著作。它主要讲述了堪萨斯小女孩多萝西的故事。在龙卷风袭来的一天，多萝西和她的小狗托托被威力无比的狂风吹到了美丽而神奇的国家——OZ国。为了重返家乡，回到收养自己的亨利叔叔和伊姆婶婶身边，她历经千辛万苦和种种惊险。在寻找回家的路的漫长旅途中，不断有新的伙伴参加进来。首先是渴望能够得到一个聪明头脑的稻草人，其次是想要获得一颗善良的心的白铁樵夫，最后是想要拥有足够勇气的胆小的狮子。这些为了实现各自的愿望而走到一起的朋友们，成为了亲密的伙伴。他们患难与共，相互扶持，一起经历了那些不可思议的奇特之旅。

全书以广东洋行经纪苏万魁之子苏吉士（乳名笑官）的活动为线索，描写了他周围形形色色的人，曲尽人情世态。《蜃楼志》一方面将目光投向了清朝中后期中国南部沿海开放口岸，着眼点较为独特。另一方面充分暴露了官场的黑暗腐朽。

青瞳，这个名字很多时候都被我记起，连着记忆，带着疼痛，汹涌澎湃的把我包围。第一次见到青瞳，他在阳台上弹吉他，眼神寂寞苍凉，像那个喝了醉生梦死的东邪。他轻唱，歌音如一片响雷，声声的响在我的世界。一开始，我就知道这是一次畸形的倾慕，可是却像陷入泥潭般越陷越深。

千世的轮回消磨不了他（刀）内在的杀气。万年的魔咒尘封不住他（剑）体内的战意。他们的出世使平静的乐士烽烟四起！他们的重逢将武界引入神魔之境！四帝的传说，神祇的传奇，导致大冥乐土万世伟业分崩离析。一位自认能战胜传说的惊世强者在战火中崛起，他以不屈的战意与传说之剑融为一体，并以玄道意境与火帝之女展开千世的恋情。神祇的荣辱，乐土的存亡，武道的兴衰与他的命运息息相连。