三、设计离职面谈记录表
离职面谈是指在员工离开企业时，有针对性地与员工进行的谈话。它是企业员工关系管理工作必做的一项内容，是人性化管理的重要手段，也是发现管理问题的较好办法。
但离职面谈不能漫无目的、随心所欲地进行，要达到好的效果，就要先进行离职面谈表的设计。表中的内容可以根据企业的不同情况而变化，但如下几个基本的内容是不可忽略的。
1.离职原因
离职原因询问是面谈中必不可少的一部分。该部分问题的形式可以是开放式的，也可以设计封闭式的选项，但最好使用开放式的提法，这样可以给回答者留出足够的空间。如：
您辞职的原因是什么？
薪酬问题是否是您申请辞职的原因？
2.对所负责工作的评价
在面谈中，离职员工可能会因为心存顾虑而不愿说出真正的离职原因，因而应有针对性地询问其对所负责工作的评价以此来得到较为详细的材料。也可以从离职员工的谈话细节当中推测其离职的真实原因，同时从侧面了解公司的工作安排和职务设计的合理性。如：
您认为公司目前给您提供的职位适合吗？
您喜欢您现在从事的工作吗？其中您最喜欢的工作内容是什么？最不喜欢的工作内容是什么？
您现在所做的工作是否是您理想的工作？如果不是，原因是什么？
您认为您能胜任现在的工作吗？如果不是，请说明原因。
您在工作中的困难有哪些？您能克服吗？如果不能，原因是什么？
您认为工作中最大的挑战是什么？您是否喜欢面对这样的挑战？
您需要更多的培训来完成现在的工作吗？
您在现在工作岗位上有安全感吗？如果没有，原因是什么？
3.对部门的评价
同事关系往往也会从很大程度上影响员工的稳定性，而且由于很多矛盾是隐性的，管理者往往无法通过表面观察得知。向离职员工了解这方面的问题，可以获得较为真实的资料，对企业及时化解矛盾、改进部门工作有很大的作用。如：
您是否喜欢现在的工作环境？您认为您能适应吗？
您所在的部门关系如何？
您与同事的关系融洽吗？是否有让您难以接受的矛盾？
4.对直接主管的评价
了解离职员工对直接主管的评价，可以从另一个角度评估有关管理者的工作，甚至可以发现一些从未发现的问题。因为平时员工往往不愿表达对主管的负面看法，担心对自己有所影响；但是当他们准备离开公司时，已经没有这方面的顾虑，往往能够说出自己的真实感受。所以可以设计这样的问题，如：
您如何评价您现在的主管？
他（她）能够提供您所需要的支持吗？
您和他（她）能够及时有效地沟通吗？
他（她）对您提出的要求能够激励您努力工作吗？
5.对公司各项政策的评价
离职员工在公司任职期间，对于公司的工作当然也会有自己的看法。了解他们对公司的评价，对于公司改进各项工作肯定会有所帮助，因此在记录表中不妨设置一些这样的问题。如：
您对公司的制度和规定满意吗？有什么建议和意见？
您对公司的福利满意吗？
是否还有公司可以采取的措施，能够促使您改变您的离职决定？
记录表的内容可以比较简单，也可以设计得比较丰富。您可以根据您的具体情况，设计出适合您需要的离职面谈记录表。
四、为离职员工办理手续
在办理员工离职手续时，可以按照以下程序进行。
1.工作交接
工作交接包括客户资料、技术资料、源代码、项目文件、工作情况等方面的交接。
2.证件和办公用品收回
具体工作有：收回工作证、名片，检查办公桌椅是否完好，收回钥匙和非低值易耗办公用品，收回借阅图书、资料，收回公司提供的其他使用物品，如宿舍、车辆等。
3.财务结算
具体有借款、贷款等应收款项，工资、奖金、福利结算，违约金、承诺合同期未满的补偿费用结算。
4.劳动关系解除
即出具工作证明，办理退工手续，转调人事关系、档案、党团关系、保险关系等。
提醒您
办理离职手续首要的问题是不要遗漏任何事项，因为离职手续办理完毕，离职员工与企业的工作关系就正式解除了，如果出现问题，势必还要花大量的时间和精力来弥补。
员工离职原因分析
员工离职的原因尽管多种多样，但一般都体现在以下几个方面：
1.企业文化
即员工是否具有目的感以及强烈的组织价值。员工在选择企业时会将文化作为一个重要的因素考虑。有着鲜明企业文化和强烈使命感的知名企业往往能够吸引众多精英人才的加盟，而一盘散沙般的企业则很难留住优秀的员工。
2.管理层
即员工与管理层之间相互信任的程度。如果管理层不信任员工，那么就会采取各种各样的限制措施来控制员工；相反，若管理层对员工充分地信任，就会加大授权的力度，给员工更多的发挥空间。许多员工不是因为金钱方面的原因离开公司，而是因为得不到充分的信任，或是对管理层失去了信任而另谋高就的。
3.人际关系
即员工与上司、同事、客户、下属等多维度人际关系的处理情况。在不少企业当中，同事关系往往成为员工离职的导火线，经常会有员工因为上下级或者是同级之间的关系不好而黯然离去。
4.工作安排
即工作对员工的影响，包括工作的挑战性和对工作的兴趣等。如果员工从事的工作得到了客户、上司和同事的尊重和认可，那么他一定会从工作中得到更多的乐趣，不会轻言放弃，但是若觉得工作乏味，无人欣赏自己，那么肯定会心怀不满或暗生去意。
5.成长机会
即员工获得晋升、训练和学习的机会。职场竞争日趋激烈，因而员工越来越看重企业在个人成长方面提供的机会，如果员工发现自己在企业里不能再有新的发展，或是企业过于急功近利，不能为员工提供培训和深造的机会，则会选择离职。
6.全面薪酬
即员工所获得的工资、福利等经济性报酬和其他精神报酬。在过去的计划经济体制下，企业往往强调精神作用重于物质报酬，而现在在市场经济的体制下，又往往忽视了精神方面的激励，一切都想用钱来解决问题，动辄扣奖金、罚款，这两方面的不协调都会伤害员工的积极性，导致员工离职。
7.生活质量
即员工的工作环境，以及工作与家庭生活之间的平衡程度。若员工不能平衡工作和生活之间的关系，那么势必会出现离职危机。有些企业没有照顾到员工对于生活平衡的需要，经常加班加点，结果员工长时间得不到休息，每天疲于奔命，最终不堪重荷，只能选择离开，另觅他职。
五、采取措施降低离职率
以上对导致员工离职的主要原因进行了分析，针对这些原因企业可以从以下几个方面进行工作改进，以提高员工绩效，降低员工离职率。
1.加强人员甄选和新员工上岗引导
第一，建立一套严格的甄选与招聘程序，在人员招聘时严格评估候选者对企业价值、文化的认同程度。
第二，事先制定出一份明确的、可描述性的价值文化手册。
第三，建立起一套规范的新员工入职辅导程序，保证人力资源部有专职或兼职人员督导该程序的执行及效果评估。
2.提高工作设计的合理化程度
推动公司目标管理，对员工岗位进行分析，通过工作丰富化、工作轮换等方式，保持员工工作的挑战性和适度的压力。
3.确保分配体系的公平和公正
按制度办事，同时要根据不同情况灵活处理，并保证分配体系与企业的战略相匹配。
4.实施福利细分策略
关爱员工，关心员工家庭，为员工提供家庭帮助服务、健康咨询、心理保健等福利项目，这样才能满足员工的多元化需求。
5.建立合理的、可执行的绩效管理机制
设计一套清晰的绩效管理程序，确保绩效管理能有效地促进企业经营效率的提高，并与员工的回报挂钩。
6.建立开放的企业文化
提倡创新精神，对有益的尝试表示支持，对失败持宽容的态度；同时加强与员工的沟通，让员工将自己的想法表达出来。
7.为员工提供成长的机会
针对员工的学习需求保持合理的资源投入，鼓励员工学习，为员工学习创造机会和环境，保证员工的不断进步，以促进企业的发展。
六、离职员工关系管理
离职是员工与企业关系的新起点，那么在员工离职之后的工作就显得更加重要。企业可以通过以下步骤进行离职员工关系的管理工作。
1.建立离职人员信息库
信息库的主要作用在于收集离职人员的重要信息，如新的工作单位、工作职位、联系方式、家庭情况等。信息库的建立可方便企业保持与离职员工的联系，有效管理离职人员的信息，让离职人员为企业的发展继续发挥作用。
建立信息库的工作可视企业的规模和需要而定，信息库的规模和复杂程度也视具体情况而定。
2.与离职人员保持密切的联系
以各种形式保持与离职人员的密切联系，维持他们与企业之间的关系，这样在需要的时候，他们就会自然而然地站出来，为企业说话或提供帮助。
提醒您
联系的方式多种多样，例如定时通电话、邮寄信件，或者定期寄给他们企业的内部刊物等。
3.组织离职人员活动
企业可以邀请离职人员参加企业组织的集体活动，或者定期组织专门的离职人员活动。活动的内容和目的可以多种多样，既可以是专门的感情联络活动，也可以邀请业内的专业人士讨论某些专业的话题。通过参与这样的活动，可以让离职人员感到企业对自己的重视，从而自觉自愿地为企业贡献力量。
七、善用离职员工资源
离职员工信息库建立的目的之一，是为了将离职员工转化为企业的另一部分宝贵资源，并加以妥善的管理和利用。一般可通过以下途径达到资源运用的目的。
1.再聘用
有调查显示，同聘用新员工相比，企业再次聘用离职员工的成本仅为前者的一半左右。因为企业与离职员工彼此知根知底、信息对称，因此基本上可以杜绝由此产生的昂贵招聘费。同时他们拥有了在其他地方的工作经历后，会比以前更能为公司带来新的想法和创意，解决问题的能力可能也会有所提高。
2.请离职员工为企业介绍合适的员工人选
离职员工了解公司的文化及需求，由离职员工介绍的应征者，可能比较适合公司，可以为公司减少许多招聘费用。
3.请离职员工为企业提供知识资本
由于离职员工具有相当丰富的专业知识和从业经验，他们能够帮助企业紧跟市场和技术潮流，以抓住宝贵的投资机会，因此，他们也是企业创新的重要源泉。许多世界知名企业都投巨资于离职员工身上，请他们向企业提交商业计划，以抢先获取有用的信息和创意。也有一些企业通过与离职员工保持紧密联系，利用他们身上千丝万缕的联系，帮助获取竞争者的动向和创业公司的举动，从而能从容决策。
4.间接使离职员工成为企业的特殊公关人员
同在职员工一样，离职员工，特别是在企业工作时间足够长的员工，在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论所采取的行动上，也能发挥积极作用。离职员工有机会影响外界对企业的看法，因为他们曾在企业工作，他们目前的雇主或客户，很可能征询他们对曾任职企业的看法，于是成千上百的离职员工成为了向外界传达企业形象的桥梁。
5.离职员工可以帮助增加企业的士气
企业与离职员工保持良好关系，会传达出正面的信息给在职员工。在职员工会觉得，即使他们将来到其他地方发展，公司还是重视员工的贡献，这样将增加在职员工对企业的忠诚度。
6.离职员工可以作为企业的投资者
对实施股票期权的企业而言，员工离开公司时往往还持有公司股票。因此，企业增强与他们的联系，便能够极大地提高他们继续持有公司股票的概率。
探究.思考
1.编写一份招聘简章和招聘申请表。
2.面试提问的类型有哪些？
3.在对待辞职员工的工作中，要遵循哪些原则？
4.要降低员工的离职率应采取哪些有效的措施？
