我们来看一下某动物园所进行的一项测验。在测验中，该园饲养部人员利用狮子皮装扮成狮子进攻黑猩猩群。开始黑猩猩群觉得害怕而哀号，不久猩猩的首领就拾起身边的树枝，做出勇敢地向狮子挑战的样子，结果其他猩猩也逐渐停止哀号而对狮子怒目以对。虽然这个测验中是以动物为对象的，但却说明了领导者成为典范后在一个群体组织中的作用。
在企业中，如果部门主管能够率先示范，能以身作则地努力工作，那么这种热情和精神就会影响其员工，让大家都形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。可以说，领导者的榜样作用是具有强大的感染力和影响力的，是一种无声的命令、最好的示范，对员工的行动是一种极大的激励。
作为一名部门主管，你应该永远记住这句话：部门主管是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统先进人物的个人品质。但是，你必须做到。如果你不能成为某个团队的典范人物，你的上司就会重新选一个比你强的人来替代你。
3.不断提高自身的决策能力
从某种程度上说，任何一家企业的成功，都是决策的成功；任何一家企业的失败，都是决策的失败。美国最负盛名的决策咨询机构——-兰德公司的专家认为："世界上每100家破产倒闭的大企业中，85％的破产原因是由于决策不慎造成的。"可见，决策对于一个企业的生存与发展是多么重要！
部门主管虽然不能决定整个组织的决策方向，却是上司的助手，对于上司做出的错误决策，有责任指出来，劝其改正。部门主管作为一个团队的带头人，也要对这个团队的工作做出决策，如果决策失误，就会给整个团队带来损失。因此，部门主管不断提高自身的决策能力是十分重要而且必要的。要做决策首先要有自己的见解。彼得·德鲁克在他的《卓有成效的领导者》一书中指出："有效的领导者都知道，一项决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见解。""所谓见解，乃是‘尚待证实的假设’；见解不能获得证实，就毫无价值可言。但要确定什么才是事实，必须先确定相关标准，尤其是有关的衡量标准。""因为没有相关的标准，就不可能找到什么事实。事实本身并非事实。""因此惟一严谨的方法，惟一可以印证某一见解是否符合实际的方法，应该明确承认‘见解为先’作为基础——-这是必要的做法。有了这样的认识，才能知道我们是以‘尚待证实的假设’为起点——-决策程序如此，科学研究也如此。我们都知道：假设是不必辩论的，却必须经得起验证。经得起验证的假设才值得我们重视，经不起验证者，就只有放弃了。"所以，部门主管要想不断地提高自身的决策能力，首先就要有自己的见解，然后才是收集事实，对自己的见解加以验证，最后做出正确的决策。
做决策要有很好的判断力。我们通常所做的决策，大部分都介于必须做决策与可以不做决策这两者之间。我们碰到的问题，大多数并不是"随它去吧，船到桥头自然直"，但也不至于严重到不做新决策便将无可救药的程度。我们的问题，通常多是如何改进，而不是如何做真正的变革和创新。当然，这类问题还是颇值得我们重视的。这就是说，对这类问题，虽不做新决策我们同样能够生存，但有了新决策，情况也许会变得更好，在这种情况下，就需要部门主管做出很好的判断。
决策是在若干方案中的选择。部门主管在经营决策的实践过程中，通常不是在"是"与"非"之间的选择，而是常常会遇到许多可以互相代替或类别差异不大的决策方案，并且任何一项方案均不一定优于其他方案，甚至在每一项决策的各个环节，也需要多种选择。部门主管在这些各有差别又有些相似的方案面前，就需要拥有很好的判断能力，在许多可行方案中选择较优的方案，这会使经营的成功具有更大的可能性。所以，部门主管若想做出正确的决策，一定要不断提高自身的判断能力。提高自己的判断力可以从下面几个方面入手：
第一，提升从广处探讨问题的能力的方法。先假设自己是上司，然后思考所负责部门的工作方式是否适当？并从相关部门的立场作同样的考虑。此外，还要积极吸收新知识、新信息，帮助自己做出正确判断。
第二，提升长远思考问题的能力的方法。不妨自问："这种工作方法持续一年以后会怎样？"接着彻底研究自己企业的中长期经营计划与经营策略的内容及基础，然后再探讨上述的研究内容和该年度的计划之间的关系。第三，提升深入思考问题能力的方法。发生问题时，一定要追究"为什么会这样"。同时经常思考"这件事的本质究竟是什么？"并且认真研究经营方针的内容和基础。
此外，部门主管还需要培养自己做决策的勇气和决心，因为，决策只是一个尚待事实验证的决定，决策的正确与否直接决定着组织的发展方向。未来有许多不确定因素，而且在决策实施的过程中也面临着许多变数，所以，部门主管要做出一项决策需要付出很大的决心与勇气，才能不至于让好的决策胎死腹中，让组织沿着正确的轨道快速健康地发展。
4.令人敬服的个人品质
古语说："欲成大事者，先立身。"这里的"立身"指的就是要有良好的个人品质。一名部门主管，如果拥有了良好的个人品质，即使你的业务能力不怎么好，上司也会信赖你，重用你的，你的部下也会因为敬佩你的人品而甘愿为你效力。
那么，部门主管应该具备哪些良好的个人品质呢？
（1）谦虚谨慎
正所谓"三人行必有我师焉"、"弟子不必不如师，师不必贤于弟子"、"术业有专攻，如是而已"。一个人再优秀、再卓越，也不可能做到面面俱到，事事领先，更何况是在现今信息技术迅猛发展的时代。所以，部门主管一定要本着谦虚的态度，在上司和下属之间谨言慎行。
有一次，唐太宗告诉众臣："有人说当了皇帝就可以得到最崇高的地位，没有任何畏惧。事实上，我却是常怀着畏惧之心，倾听臣下的批评与建议，一向以谦虚的态度处理政事。倘若因为自己是一国之君，就不肯谦恭而以自大的态度来对待臣下，那么一旦行事偏离正道时，恐怕就再没有能够指正过失的人了。
"当我想说一句话，做一件事的时候，必定先想一想如此一来是否顺了天意？同时也要自问有没有违反了臣民的意向。为什么呢？因为天子是那样高高在上，对底下的事一目了然，而臣民们对君王的一举一动十分注意，所以我不仅要以谦虚的态度待人，更要时时反省自己的一言一行是否顺应天意与民心。"
一个君主尚且如此谦虚，更何况是处于夹缝中的部门主管？
（2）诚实守信
人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础，它会使上下左右的人都相信你。
以诚相待是部门主管塑造个人魅力最重要的一环，大多数矛盾能用诚实守信的办法解决。只要真诚待人，就能赢得良好的声誉，获得他人的信任，将潜在的矛盾化解在无形之中，并让自己的事业更顺利。
伊莉莎白是一家大型公司的资深人事主管，在谈到员工录用与晋升方面的尺度时，她说："不知道别的公司在录用及晋升方面的标准是什么，我只能说，我们公司很注重应征者的诚信问题。一旦你在这方面有了不良的记录，我们公司就不会雇用你。很多公司也跟我们一样，很注重一个人的品行，并且以此作为晋升任用的标准。如果品行有污点，即使应聘者工作经验丰富、条件优越，我们也不会聘用的，这样做的理由有四点：第一，我们认为一个人除了对家庭要有责任感外，对雇主守信是最重要的。你毁约背信，就表示你在人格上有所缺陷。第二，如果一个人不守诺言，他对任何事都不会有责任心。第三，一个没有诚意信守诺言的人，他在工作岗位上必定也会玩忽职守。第四，一个没有诚信的人，容易因为个人财务问题导致偷窃和挪用公款。"
伊莉莎白的用人标准说明了这样一个问题：诚实是衡量人品行的一把尺子。这把尺子，无论古今中外，适用于所有人。
也许你无法让所有的人都喜欢你，但是至少可以让大多数人信赖你。诚实守信的人，日久天长会逐渐拥有一种巨大的无形资产。因为每一个人都愿意和这样的人共事。
（3）宽容大度
俗话说："人非圣贤，孰能无过？"作为一名部门主管，如果拥有宽容之心，就会让你的下属对你产生感激之心，进而更加忠实于你。
东汉光武帝刘秀在河北与自立为帝的王郎展开大战，王郎节节败退，逃入邯郸城里。经过二十多天的围攻，刘秀大军攻破邯郸，杀死王郎，取得胜利。
在清点缴获来的书信文件时，官员们发现了一大堆私通王郎的信件，这些信件有好几千封，内容大都是吹捧王郎，攻击刘秀的，写信者都是刘秀一方的人，有官吏，有平民。有人很气愤，说这些人吃里爬外，应该抓起来统统处死。曾经给王郎写过信的人，则提心吊胆，心里十分害怕。刘秀知道这件事后，立即召集文武百官，又叫人把那些信件取过来，连看也不看，就叫人当众把它们扔到火中烧掉了。
刘秀对大家说："有人过去写信私通王郎，做了错事。但事情已过，可以既往不咎。希望那些过去做错事的人从此安下心来，努力供职。"
刘秀的这种处理方法，使那些曾经私通王郎的人松了一口气。他们都从心眼里感激刘秀，甘愿为他效劳。
部门主管不仅对下属要有宽容之心，有时候也需要对上司拥有宽容之心。
当罗斯福继麦金莱而就任美国总统之后，他的老友菲莱邱到府邸拜谒他。而后菲莱邱自述他到总统的府邸谒见罗斯福的情形："我那位老友站着向我微笑，把手搭在我肩上，说：‘你需要什么？’当他问我此话时，哈哈大笑起来。但是，我觉得他这一笑是为了掩饰一些厌恶。或许我不是惟一急于加入政治生涯的人……因此，我也笑着表示，我并不需要什么。他显然宽心多了，说道：‘怎么可能！你是这班人中惟一的人才，其他人不是做官升职，就是入了监狱。’当时我认为，我到此拜谒已令他十分高兴了。虽然我知道我时刻就可获得一个好差事，但是，我认为假如我能无求于他就告辞了，那么，我与罗斯福的交情将会更进一层。所以，我就此告退了，带着一本西班牙文的自修字典，回到家中开始准备外交官的职务。大约一年之后，我从报纸上看到一则要派遣一位美国的第一公使前往哈瓦那的公告。这是一个非常有利的机会，我一向对古巴颇为熟悉，而且我一直在研读西班牙文，我认为我早已非常熟悉那个地方了，其余的事情就更容易，我只需再到华府，把我的衷心希望及以往的研究告诉罗斯福即可。果然我的目的达到了。"
这就是菲莱邱之所以能出任古巴公使，继而得以展开他历久且光辉的外交事业之故。
由于时机不宜，上司表现得有抗拒、反感之意，这类的障碍是时有之事。然而，遇有此种障碍之时，有远见的下属必定立即设法回避。在许多事件中，能够稍微地退让一步，反倒是使他达到真正的需求的妙策。
想要取得上司的认同，最好的方法，就要懂得如何站在领导的立场为其着想。自己所坚持或是争取的事情，如果也保障领导的权益，就容易取得上司的认同，当然也能给他留下很好的印象。
5.敢为人先的创新精神
在现代科技日新月异、信息瞬息万变的时代，机会转瞬即逝，工作的多变性和动态性也更加显著。这就需要部门主管在多变的环境中拥有先见之明，要有敢为人先的创新精神和冒险意识。根据形势的变化，不断调整自己的工作，用新方法开拓新领域，从而不断取得事业的成功。如果只是一味地因循守旧，墨守成规，工作不仅没什么起色，甚至可能导致失败。
创新需要突破既有的思维习惯和陈规陋习。只有勇于突破陈规陋习的人，才能做出更多的创新。时代需要创新人才，要做一个优秀的部门主管，你需要具有创新精神，而且更需要具有冲破传统的勇气与决心。
有敢为人先的勇气，才能打破传统的陈规陋习，才能无视他人的冷漠与怀疑，才能坚持走自己正确的道路，才会在你的事业上有所创新。优秀者面对束缚，不管是纤细的绳索，还是结实的铁链，都会勇敢地冲破它。作为一个部门主管，需要努力锻炼你发散思维的能力，勇于突破习惯的思维，只有这样，你才有可能对事物进行创新，并让自己不断进步。
职场上，可供部门主管创新的机会可以说无处不在，它们可能隐藏在你高兴时的眼角里，也可能隐藏在你沮丧的眉宇间。关键看你能否拥有时刻创新的意识，将自己的大脑用活，任何时候都追求改进，这样自己的创新能力会大大提高的。
一家百货商场，地处闹市中心，地理位置也不错，但门外车水马龙，而店内却冷冷清清，许多人都是从店门前的大街上匆匆而过，很少进店驻足。没有顾客，商场的生意就一直很清淡。老板对此一筹莫展，经常叹息商场的惨淡经营。一天，一位部门主管在深思熟虑后找到老板说："要让过往行人都能到我们店里来看看并不难，有一面镜子就行了。"
